行业NPS整体趋势 - 2025年上半年新能源汽车行业NPS平均指数跌至54.9 创历史新低 [1] - 行业推荐者比例降至64.7% 较上一期减少5个百分点 [1] - 行业贬损者比例升至9.8% 较上一期增长近3个百分点 [1] - 自2021年以来行业NPS平均指数整体呈现波动下滑趋势 [1] NPS下滑原因分析 - 长期价格战是NPS大幅下滑的重要原因 频繁降价削弱老用户信任并导致车辆保值率下降 [3] - 产品更新换代节奏过快使消费者购车更谨慎 满意度降低 [3] - 消费者不再仅关注产品新奇性 更注重性价比、质量和服务等综合因素 [3] 理想汽车NPS表现 - 理想汽车以79.1的NPS高分重回行业首位 时隔两年再次登顶 [3] - 理想L7 NPS达84.3 理想L6达82.0 理想MEGA达81.3 包揽行业前五车型中的三席 [7] - 2025年3月MEGA的NPS达到85.8 成为理想汽车全系车型NPS最高车型 [7] 理想汽车竞争优势 - 累计交付量超130万辆 是首家突破100万辆交付的新势力车企 [4] - 连续两年成为20万以上中高端市场中国品牌榜首 [4] - 销量连续五年实现稳态增长 领跑新势力品牌 [4] - 全国拥有530家零售中心覆盖151个城市 511家售后维修中心覆盖222个城市 [6] 理想汽车战略调整 - 从过度关注竞争转向聚焦用户价值 建立"特战队"进行用户沟通和NPS调研 [8] - 2025年6月整合研发与供应群组和销售与服务群组为智能汽车群组 实现全链条协同 [8] - 未来计划在纯电SUV领域发力 推出一系列具有竞争力的纯电车型 [9] 理想汽车产品与服务优势 - 增程式电动SUV针对里程焦虑痛点优化增程技术 提升综合续航里程 [5] - 2025年上半年新款车型升级辅助驾驶系统 全系标配激光雷达 [5] - 持续加密线下服务网络和自建充电桩体系 提升全生命周期用户体验 [5] - 零售门店管理灵活 各门店可根据当地情况差异化经营 [6]