一些养老院在提升服务品质的同时，借助短视频等新媒体平台，在塑造自身IP、传播科学养老理念、改善养老院形象等方面起到了很好的作用，也有效提高 了养老院的入住率。 截至2024年底，我国60岁及以上人口达3.1亿人，占总人口比重的22.0%，越来越多的独生子女父母也正在进入老人行列。老龄化叠加家庭结构小型化，使得 传统的家庭养老方式难以适应，更多人选择机构养老是大势所趋。 然而，坊间流传的大量关于养老院的负面评价，影响着人们对养老院的认知。全国现有40多万家养老机构中，大部分入住率仅在50%左右。 其实，一些养老院为改善养老体验、提升养老服务质量做了大量努力，也赢得了入住老人和家属的认可，但这些改变并不广为人知。在研究中，我们发现， 一些养老院在提升服务品质的同时，借助短视频等新媒体平台，在塑造自身IP、传播科学养老理念、改善养老院形象等方面起到了很好的作用，也有效提高 了养老院的入住率。 在某短视频平台搜索"养老"等词条，有相关机构账号超500家，我们筛选出粉丝数超10万的三家作为研究对象，分别是A（天津）、B（河南商丘）、C（新 疆伊犁），通过实地调研、多人访谈、评论区文本分析、传播力指数（DCI）量化评估等 ...

行业现状 - 养老行业普遍存在台账负担过重问题，已渗透至护理、厨房、医护、行政等各岗位，形成系统性消耗 [3][4][8][10] - 护理员日均需填写12类表格，涉及48项服务内容，月均数据记录量达1440项 [5] - 44.53%护理员每日工作9-12小时，14.84%超过12小时，超时工作主要集中于行政事务 [6][7] 岗位具体负担 - 厨房岗位：每日处理6类表单，同一数据需在纸质、电子档、监管平台重复录入3次，日均耗时2.5小时 [8] - 医护岗位：每月处理12类文件，包括医嘱执行记录、医疗废物交接单等，诊疗后需额外耗时录入系统 [10] - 行政岗位：80%工作时间用于整理20类台账，如消防自查报告、应急预案等，而非协调服务 [10] 监管与检查问题 - 检查频次过高：2024年Q2全国18家养老机构平均接受5.7次行政检查，最高达11次，重复检查现象普遍 [20] - 标准混乱：消防部门要求拆除防护栏，民政部门却以"防坠楼措施缺失"扣分，机构被迫"检查时拆、检查后装" [21] - 检查类型繁杂：包括部门检查（民政/卫健/消防等）、层级检查（省/市/县）、专项检查、日常自查等18类 [18] 电子化尝试与局限 - 电子化未能减轻负担：护工需在纸质表、机构APP、民政平台重复录入同一数据（如血压值） [29] - 系统割裂问题：民政、卫健、消防系统互不相通，某机构月均重复录入数据耗时76小时（9.5个工作日） [30] 行业呼吁与建议 - 需推动台账"瘦身"：明确必要规范，避免过度留痕，合并简化检查流程 [31][32] - 打破数据壁垒：实现多部门系统互通，减少重复录入 [32] - 回归服务本质：减少形式化检查，聚焦实际照护质量而非文字记录 [32][36]