事件概述 - 2025年11月14日，安徽合肥一名大学生聂女士因钥匙被锁，通过网络平台联系“即刻达开锁”商家，平台显示开锁价格为27元[3] - 上门开锁师傅在半小时内，通过巧立名目、分批次收费的方式，最终向聂女士收取总计4170元的费用[1][5] - 收费项目包括开锁费890元、安装费560元、调锁费300元、延保费600元、人工服务费和夜间服务费900元、锁芯面板材料费540元、锁体材料费380元[8][9] - 服务完成后，开锁师傅还要求聂女士录制视频，证明其“知晓所有费用且无异议”[5] - 事后聂女士维权，商家起初辩称师傅为外包人员，属个人行为，仅同意退还1000元[6] - 2026年1月6日，合肥市市场监督管理局对涉事商户“合肥市包河区永盛开锁服务部”作出行政处罚，罚款9550元并吊销营业执照，违法所得1910元已全部退还聂女士[1][8][9][10] 涉事主体与商业模式 - 涉事商户为“合肥市包河区永盛开锁服务部”，是一家已在公安部门备案的个体工商户[8][9] - 商户通过网络平台（如美团）接单，随后将订单信息转给实际服务提供者（当事人），再由其安排师傅（许某）上门服务[8][9] - 商户与上门服务师傅之间存在外包或信息中介关系，商户在纠纷初期试图以此撇清责任[6][7] - 本次服务总收费4170元中，商户获得2060元转账，其中服务成本为200元，商户违法所得为1910元[8][9] 违规行为与处罚依据 - 开锁师傅在服务开始前未告知收费标准，并通过低价吸引（平台标价27元）、人为拆分服务项目、诱导分批次付费的方式进行价格欺诈[8][9] - 合肥市市场监督管理局认定，该行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项，构成利用使人误解的价格手段诱骗消费者交易的违法行为[9][10] - 该商户在2025年9月15日曾因“开锁纠纷舆情”违反明码标价规定被行政处罚，此次属于短期内第二次因价格违法被罚，构成“屡查屡犯”和“情节严重”[9][10] - 依据《价格违法行为行政处罚规定》第十七条第二款，监管部门决定从重处罚，处以罚款9550元并吊销营业执照[9][10] 行业监管与消费者维权 - 事件反映出本地生活服务平台（如开锁服务）存在商家与线下服务者责任界定不清的问题，平台商家可能将责任推给外包人员[6][7] - 消费者在遭遇价格欺诈后，通过12315及网络平台投诉，但初期维权进展甚微，面临商家推诿[1][6] - 市场监管部门通过行政处罚（罚款及吊销执照）和强制退还违法所得的方式，最终为消费者挽回了全部经济损失[8][9] - 行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统公开，公示截止日期为2029年1月6日[9]

事件概述 - 安徽合肥发生一起针对独居租户的涉嫌价格欺诈消费纠纷 一名聂姓女士因忘带钥匙 通过美团平台联系“即刻达开锁”商家 开锁师傅在服务过程中通过巧立名目、多次加价 半小时内累计收取4170元人民币[1][2] - 该事件经消费者投诉与媒体报道后 合肥市市场监督管理局介入调查 并于2026年1月6日对涉事商户“合肥市包河区永盛开德服务部”作出行政处罚 罚款9550元人民币并吊销其营业执照[1][6] 服务与收费细节 - 开锁服务始于2025年11月14日傍晚 聂女士通过美团平台搜索并下单“即刻达开锁换锁”服务[2] - 开锁师傅到场后 首先尝试用卡片开门未果 随后告知门锁为C级锁需强行破拆 可能损坏锁芯和面板 在获得消费者同意后 师傅提出需支付540元人民币 消费者误以为此为全部费用[2] - 完成初步开锁后 师傅相继以锁体损坏需更换为由加收380元 以“公司部分费用”为由加收600元 以“安装费”、“强开费”等名目加收1740元 离开后又折返 以“上门费、技术费、夜间服务费”等名目加收900元 总计4170元人民币[2] - 根据行政处罚决定书 收费被具体拆分为：开锁费890元、安装费560元、调试费300元、延保费600元、人工及夜间服务费900元、锁芯面板材料费540元、锁体材料费380元[6] - 付款通过微信支付分三次完成 金额分别为540元、1750元、900元 另有380元和600元的支付记录 所有支付均显示“支付成功 对方已收款”[5] 涉事主体与责任认定 - 提供服务的实体为“合肥市包河区永盛开德服务部”（个体工商户） 其在公安部门有开锁业务备案[6] - 美团平台上的商户“合肥市瑶海区锁长开锁经营部”接单后 将服务信息转给该当事人 当事人再安排许姓师傅上门服务[6] - 在消费者投诉后 平台商家辩称上门师傅并非其员工 平台仅提供信息并收取信息费 其余属师傅个人行为 建议消费者直接与师傅对接 经沟通 商家最初仅同意退还1000元人民币[3] - 市场监管部门认定 当事人在服务开始前未告知收费标准 通过低价吸引、巧立名目、人为拆分整体服务事项等方式 诱导消费者分批次付费 该行为违反了《中华人民共和国价格法》 构成利用使人误解的价格手段诱骗消费者交易的违法行为[6] - 调查认定 本次服务成本为200元人民币 当事人违法所得为1910元人民币 截至处罚时 违法收取的4170元费用已全部退还投诉人[6] - 该当事人此前于2025年9月15日曾因“开锁纠纷舆情”中违反明码标价规定被行政处罚[6] 监管与处罚结果 - 合肥市市场监督管理局根据属地管理原则 将投诉工单转至商家注册地所在的瑶海区三里街街道辖区市监部门处理[3] - 2026年1月6日 合肥市包河区市场监督管理局作出正式行政处罚（决定书文号：合市监包罚〔2026〕8号）[6] - 处罚内容包括：罚款玖仟伍佰伍拾元（即9550元人民币） 并吊销营业执照[6] - 该行政处罚信息通过国家企业信用信息公示系统进行公示 公示日期为2026年1月6日[1][6]

核心观点 - 公司在警方指导下于大连启动开锁行业专项服务治理试点，通过提升商户准入门槛、线上化追溯、动态信用调控及AI咨询等措施，构建了消费透明、服务可追溯、体验升级的便民服务新模式，试点效果显著，部分商户订单翻番、营业额提升超50%，客诉量下降，行业乱象有望得到根治 [1][2][3] 试点措施与模式 - **提升准入门槛与资质核验**：平台与警方打通资质核验通道，校验商家公安备案资质，从源头杜绝无证经营风险，试点区域开锁商家公安备案率已达100%全覆盖 [1][2] - **建立信用与流量调控机制**：平台建立履约分动态调控机制，综合上门时效、服务质量、价格纠纷客诉率等维度分析商家履约质量，并为优质履约商家提供流量倾斜支持 [2] - **推动服务流程线上化与可追溯**：试点服务流程线上化，要求开锁师傅从抵达现场起实时上传服务步骤并用视频记录过程，用户在线支付尾款时，系统与人工主动巡检比对收费标准与市场均价，对异常加价订单启动预警核查 [2] - **引入AI技术提升透明度**：平台上线开锁行业AI咨询入口，用户下单前可咨询门锁类型、收费标准等信息，同时在商户页面通过AI普及行业知识与专业名词，帮助消费者了解价格与服务流程 [2] 试点成效与行业影响 - **商户经营显著改善**：在优质供给服务的引领下，部分大连开锁商家实现订单量翻番，营业额提升超50% [1] - **消费纠纷与客诉量下降**：试点区域的开锁服务客诉量同步走低，“上门开锁被师傅坐地起价”、“开锁刺客套路多”等行业现象，以及价格不透明、服务质量参差不齐等问题引发的消费纠纷有望成为历史 [1] - **推动行业转型升级**：通过“线上监管 + 技术创新”模式，为传统特种行业探索出健康可持续发展路径，将推动开锁行业从“价格战”转向“服务战”，通过标准化服务流程与透明化收费体系让消费者放心下单 [3] - **优化本地营商环境**：平台的创新举措进一步优化了本地营商环境，为民营经济发展保驾护航 [3] 未来规划 - **试点经验全国推广**：公司计划将此次在大连的试点运营经验推广至全国更多城市 [3] - **持续赋能传统行业**：公司希望通过平台的产品能力、数据积淀和AI领域的前沿实践，为消费者提供更靠谱放心的服务体验，帮助传统行业商家通过线上化转型完善服务履约保障体系和信用体系，持续推动便民生活服务高质量发展 [3]

公司行为 - 线上平台店铺"老上海开锁换锁服务中心"在页面显示25元开锁换锁服务 但实际通过强行拆除门锁并安装高价新锁方式向消费者索取2410元费用[1] - 公司工作人员声称价格已在平台店铺图文详情页以"某某元起"形式标注 但实际收费远高于初始显示价格[3] - 公司成立于2025年6月 事件发生时成立不足两个月[4] - 平台已对该店铺进行封禁处理 店铺从销量榜消失[6] - 平台表示交易发生在线下无法追踪 经客服协调后双方达成和解 公司退还800元费用[4][6] 行业现象 - 类似高价套路开锁事件在上海已出现多起 8月份有多名市民通过12345热线反映遭遇"套路开锁"[1][6] - 江苏无锡去年12月发生类似事件 平台显示80元上门开锁服务最终收取1286元[6] - 行业存在利用模糊标价手段侵犯消费者权益的行为 实际收费显著高于初始显示价格[7] 法律定性 - 律师认为该行为违反《价格法》中明码标价应真实准确的规定 属于利用模糊标价侵犯消费者权益[7] - 该行为符合欺诈的主观故意和客观欺骗特征 侵犯消费者知情权和公平交易权[7] - 市场监管部门有权对商家价格违法行为进行调查并依法处罚[8]

事件概述 - 独居女性在线上平台预约25元开锁服务后 遭遇两名开锁师傅强行拆锁并索要2410元费用 最终通过微信支付1800元[1] - 开锁师傅声称价格已在平台店铺图文详情页标注 采用"某某元起"的模糊标价方式 并强调明码标价[3] - 实际收费项目包括：锁芯580元 防撬锁体500元 把手480元 夜间服务费150元 强开费300元 安装费200元[1] 涉事主体 - 提供服务方为"老上海开锁换锁服务中心" 其背后公司为上海安讯通技术服务有限公司 成立于2025年6月 事件发生时公司成立不足两个月[5] - 平台方未直接参与线下交易 无法追踪具体交易情况[7] - 该店铺因事件影响已被平台下架 从销量榜消失[7] 行业问题 - 类似"开锁刺客"事件频发：2022年12月江苏无锡刘女士遭遇同类套路 平台显示80元服务最终被收取1286元[7] - 2023年8月上海12345热线接到多起同类投诉 显示套路开锁问题在上海地区形成集中爆发趋势[8] - 行业存在利用模糊标价（"某某元起"）和夜间服务场景 侵犯消费者知情权与公平交易权的系统性风险[8] 法律定性 - 律师指出该行为违反《价格法》明码标价规定 实际收费远高于初始显示价格25元 构成消费欺诈嫌疑[8] - 经营者利用消费者深夜独居的心理弱势施加压力 符合欺诈的主观故意和客观欺骗特征[8] 处理结果 - 经职能部门和平台介入 涉事服务中心承认行为不当 向消费者退还800元费用[5] - 平台客服协调后双方达成和解 但具体和解条款未披露[7]