核心观点 - 杭州灵隐飞来峰景区为治理免票预约政策下出现的大量游客“爽约”现象，自2月1日起对预约机制进行优化升级，核心措施是强化信用记录，规定爽约一次将暂停预约30天，旨在提升管理效率、保障资源公平分配并引导游客诚信[2][3] 问题现状与数据 - 景区实施免票预约后出现大量“约而未到”现象，在56天内累计有38万人爽约[2] - 单日爽约人数最高达2.2万人，超过当日核定入园总量的三分之一[2] - “线上已约满，景区里没啥人”的现象表明线上预约与线下实际客流存在严重不匹配[3] 管理措施升级 - 新规强化预约信用记录，对爽约行为采取一次暂停预约30天的处罚，且暂停期限按累计方式计算[2][3] - 措施旨在通过增大“爽约成本”来约束游客行为，治理“放鸽子”现象[2][3] - 景区管理从粗放型走向精细化、规范化，是对公众响应的体现[4] 优化建议与未来方向 - 建议景区在优化线上预约的同时，考虑线下游客需求，调整线上名额并保留一定量的线下免约入场名额，避免“一刀切”式管理[3] - 有网友建议可通过预约时收取可退还费用的方式来提高预约门槛，遏制爽约，其可行性值得景区评估[4] - 改进预约制需因地制宜，考虑各景区特点，避免简单模仿，最终应坚持以人为本、便利游客的宗旨[4]

杭州灵隐飞来峰景区免票政策实施与优化 - 自2025年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区实施免收门票政策，游客通过线上预约即可入园，此举被视为将优质公共资源平等交还市民与游客的城市发展理念进阶 [1] 免票政策实施初期出现的问题 - 政策实施后两个月内，出现了部分游客因担心约不上而采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的行为，以及大量未提前预约游客在现场登记窗口大排长队的情况 [1] - 数据显示，累计已有38万人次预约后爽约，平均爽约率接近20%，每日爽约游客数量呈上升趋势，例如1月3日当天有2.2万人爽约，超过当日核定入园总量的三分之一 [1] 景区管理方的优化措施 - 管理方调整退约截止时间，从入园当日24时前提前至入园前一日下午5点，以促使行程有变的游客尽早释放名额 [2] - 管理方提高履约信用成本，规定一次爽约将导致预约账号及相关人员被暂停预约资格30天，多次爽约则暂停期累进延长 [2] - 管理方用线上候补机制取代现场窗口登记，引导所有需求进入同一序列等待，以减少现场混乱和排队 [3] 对预约制与公共资源管理的深层分析 - 免费政策降低了游客的决策成本，增加了先抢先占的随意性，同时出游行程本身也存在不确定性，但问题的核心在于临期或过期却无反馈的“沉默爽约”，这造成了公共资源浪费和他人机会剥夺 [3] - 预约制对管理者提出了更高要求，挑战从简单的售票检票升级为设计一套公平、有效且人性化的规则体系，需要预见人性弱点并通过规则引导形成新的公共习惯 [3] - 管理的精细化不仅意味着规则严密，也需考虑对脆弱环节的庇护，例如用线上候补替代现场登记时，需关注不熟悉智能手机操作的市民与游客可能面临的困难 [3] - 对预约者而言，免费申请预约意味着订立了一份社会契约，履约成本是信用而非金钱，每一次爽约损伤的是系统信任与运行效率 [4] 政策意义与城市治理转型 - 灵隐寺的免票实践在运行初期付出了磨合成本，但其价值在于形成了发现问题、及时修补的良性机制 [4] - 当前各大城市越来越倾向于将优质公共空间与文化资源免费开放，这要求城市治理从传统的“管住、看好”管控逻辑，向“引导、共建”的服务逻辑转型 [4] - 成功的公共政策不仅需要惠民的美好初心，更需要周全且动态调整的实施智慧，既依靠健全的规则培育，也依赖全体公民的共同呵护 [4]

杭州灵隐飞来峰景区预约机制优化 - 景区核心举措为优化预约机制以营造更公平有序舒适的游览环境 自2月1日起将关闭线下现场登记窗口 全面以线上候补功能替代 并强化预约信用管理 [1][3] - 自2025年12月1日实施双免政策以来 截至1月25日总入园人数达160多万人次 较往年同期增长约20% 超过80%的游客通过预约平台顺利入园 日客流均未超过预约最高限量 [3] - 优化背景是部分游客采取先占名额策略导致约而不游现象增多 同时未预约游客在现场排长队影响体验 [3] 线上候补功能具体规则 - 自1月28日起 官方预约系统新增线上候补功能 游客若未能成功预约 可于计划游览前一日20时前提交候补申请 成功后可凭身份证原件核验入园 [3] - 通过线上候补成功预约的名额不支持退约 若未按时入园将计入爽约记录 [5] - 2月1日起 灵隐飞来峰综合服务中心与灵隐元境游客服务中心的现场登记窗口将正式关闭 不再受理线下登记服务 [3] 预约信用管理强化措施 - 预约成功后如未在规定时间内核验入园且未及时退约 将被记录一次爽约 [5] - 首次爽约 相关账号及预约人将被暂停预约资格30天 再次爽约 暂停期将累计延长 [5] - 退约截止时间统一调整为入园前一天的17时 [5] 其他维持不变的政策 - 官方预约系统仍为提前7天开放 [5] - 70周岁含以上老年人及其他符合优待政策的人群 继续享受免预约入园便利 [5]

2025年度业绩预告与亏损原因 - 公司预计2025年度归母净利润亏损1.3亿元至1.65亿元 [1] - 亏损主要受传统景区门票销售及餐饮收入下降影响 [1] - 亏损另一原因是根据《企业会计准则》转回了递延所得税资产 [1] 非经常性损益与风险对冲举措 - 公司通过转让雁荡山38%股权、回购无锡汇跑55%股权获得收益 [1] - 公司通过收回应收账款并冲回相应减值准备获得收益 [1] - 上述三项非经常性收益有效抵消了资产减值和递延所得税资产转回带来的损失 [1] 核心业务运营表现 - 在区域A级景区游客接待量整体下降12%的背景下，公司2025年全年接待游客量保持稳定 [1] - 公司入境地接业务同比增长262% [1] - 公司出境旅游业务同比增长26% [1] - 公司旗下唐华华邑、芳林苑两家酒店的间均收益高于当地高端酒店平均水平 [2] - 公司婚宴及宴会业务同比增长34% [2] 公司战略与管理举措 - 公司通过优化资产结构、提升核心业务质量等措施展现经营韧性 [1] - 公司的资产运营与风险管控举措体现了其优化资产结构、聚焦主业、提升经营质量的决心 [1] - 公司景区管理业务衍生出的社区服务，与传统旅行社门店业务形成协同 [1]

公司回应与行动 - 山西平遥古城景区管理有限公司于1月9日发布情况通报，回应媒体报道 [1] - 公司对媒体报道高度重视，迅速成立工作组开展调查核实 [1] - 公司已就报道涉及的非法兜售“低价票”、“免票凭证”及使用假证件进入景点等问题向公安机关报案 [1] 问题与调查 - 媒体报道《平遥古城“低价票”调查：网售假证件何以顺利闯关8个景点？》引发社会关注 [1] - 报道揭示了存在通过网售假证件顺利进入8个景点的问题 [1] 后续管理措施 - 公司将进一步畅通监督举报渠道，并公布举报电话0354-5674110，广泛征集相关线索 [1] - 公司将依法依规严肃查处各类扰乱旅游市场秩序的行为 [1] - 公司将深入开展内部自查，对存在违规行为的人员依法依规予以处理 [1] - 公司将以此次事件为戒，全面排查、补齐管理短板，全力守护古城的历史价值与旅游秩序 [1]

元旦假期自驾出行市场概况 - 元旦假期3天全社会跨区域人员流动量预计约5.9亿人次，日均约1.98亿人次 [1] - 其中高速公路及普通国省道非营业性小客车人员出行量预计约4.4亿人次，日均约1.47亿人次 [1] - 自驾出行市场以强劲的消费拉动力为旅游业注入活力 [2] 自驾出行消费群体特征 - 年轻人酷爱打卡式旅游，例如前往贵州花江峡谷大桥等标志性景点 [2][3] - “银发族”更注重慢节奏出行，倾向于选择适合老年人的景点进行深度游览 [4] 自驾出行产业融合与服务创新 - “火车+租车”的组合出行方式受到越来越多游客青睐 [5] - 租车企业加强枢纽网点布局，并与航空、铁路公司开展“票务+租车”联营 [5] - 租车企业与景区、酒店合作推出“租车+住宿+门票”打包服务，实现从“租车工具”到“旅行解决方案”的升级 [5] 自驾出行基础设施与保障 - 相关部门通过大数据分析预判充电设备故障风险，相比传统人工巡检效率提升超50% [6] - 在高速服务区、景区等车流量集中区域设置临时抢修点，确保故障发生后“3分钟响应、30分钟到场” [6] - 针对恶劣天气，公路管理部门迅速调配设备清理积雪，重点保障弯道、坡道等易滑路段，排查处置边坡积雪隐患 [6] 自驾出行的经济带动效应 - 自驾出行的品质化、优质化发展，带动了交通、餐饮、住宿等多产业协同升级 [7] - 自驾出行不断重塑出行消费链条，彰显了流动中国的生机与活力 [7]

合作事件概述 - 江苏旅游职业学院与扬州瘦西湖风景区管理处实习实践基地正式揭牌成立 [1] - 双方共同组建“双元制”育人团队 为后续合作落地筑牢根基 [1] 合作基础与目标 - 合作基于此前坚实的交流基础 是响应国家“产教融合”号召的务实之举 [3] - 此次深化合作是“文旅+教育”的创新探索 旨在实现资源共享和互利共赢 [3] - 合作目标是构建“人才共育、过程共管、成果共享”的协同育人新格局 [5] 具体合作举措 - 瘦西湖景区将全力打造优质“实景课堂” 为大学生提供实习保障 [3] - 双方将在课程开发、文化研究等方面加强合作 [3] - 学院将推动课程体系与行业需求无缝对接 为景区提供理论支撑与服务创新助力 [5] 行业影响与意义 - 实习实践基地的成立是景校合作的新起点 也是“产学研”协调发展的新创举 [5] - 合作将为文旅行业培养输送更多高素质应用型人才 [5] - 此举旨在为文旅事业高质量发展贡献更新更大力量 [5]

景区游客数据 - 10月2日西湖景区接待游客77.70万人次 [1] 景区运营管理 - 国庆假期西湖湖面数百艘游船全部升挂五星红旗以营造节日氛围 [1] - 景区管理部门联合高校及民间志愿者在白堤、孤山路、北山街等区域开展文明宣传活动 [1] - 志愿者进行烟蒂捡拾、吸烟劝阻与环保理念传递 [1] 长期环保项目 - “无烟西湖”志愿服务项目由西湖景区城管中心于2013年发起，至今已连续开展13年 [1] - 项目目标为呵护环境、保护生态、提升文明、争创无烟景区 [1] - 景区计划继续以该类活动为抓手，推进生态环境建设并构建共建共治共享的社会治理格局 [1]

事件概述 - 云冈石窟景区周边发生非景区工作人员私自招揽游客拍照收费事件 涉及两名聋哑人于8月18日11时30分在停车场至检票口的公共区域进行违规经营活动 [1] - 景区管理人员与公安民警在例行巡查中发现并制止该行为 对涉事人员批评教育后于11时40分劝离 [1] - 当日15时10分抖音用户"闫律Lawyer yan"发布相关视频引发网络关注 [1] 景区应对措施 - 景区将加强巡查力度并在入口处增设警示标识以杜绝类似现象 [1] - 开通投诉热线0352-7992666 承诺对违规行为接诉即办 [1] - 公司表示将继续加大景区及周边管理力度并提升服务水平以维护游客权益与景区形象 [2]

事件概述 - 2025年8月19日网络媒体反映云冈石窟景区周边存在非景区工作人员身着装扮服招揽游客拍照并收费的"拍照刺客"事件 [1][4] - 云冈研究院在得知情况后高度重视并第一时间组织核查 [1][4] 事件处理过程 - 8月18日11时30分景区管理人员协同公安民警在例行巡查时于景区停车场通往检票口的公共开放区域发现两名身着装扮服人员正在招揽游客拍照并收费 [1][4] - 经查两人均非景区工作人员且无任何经营许可其行为属于私自揽客 [1][4] - 景区工作人员当即制止该行为并进行批评教育后劝离 [1][4] - 在沟通过程中发现两人均为聋哑人11时40分两人离开景区 [1][4] - 当日15时10分名为"闫律Lawyer yan"的抖音用户在抖音平台发布相关视频引起网民关注 [4] 后续管理措施 - 为杜绝此类现象公司将加强巡查力度并在入口处增设警示标识 [1][4] - 公司呼吁游客发现类似情况拨打景区咨询服务投诉电话0352-7992666并对违规行为接诉即办 [4] - 公司表示将继续加大景区及周边的管理力度提升服务水平维护游客合法权益与景区良好形象 [4]