事件概述 - 云冈石窟景区周边发生非景区工作人员私自招揽游客拍照收费事件 涉及两名聋哑人于8月18日11时30分在停车场至检票口的公共区域进行违规经营活动 [1] - 景区管理人员与公安民警在例行巡查中发现并制止该行为 对涉事人员批评教育后于11时40分劝离 [1] - 当日15时10分抖音用户"闫律Lawyer yan"发布相关视频引发网络关注 [1] 景区应对措施 - 景区将加强巡查力度并在入口处增设警示标识以杜绝类似现象 [1] - 开通投诉热线0352-7992666 承诺对违规行为接诉即办 [1] - 公司表示将继续加大景区及周边管理力度并提升服务水平以维护游客权益与景区形象 [2]

事件概述 - 2025年8月19日网络媒体反映云冈石窟景区周边存在非景区工作人员身着装扮服招揽游客拍照并收费的"拍照刺客"事件 [1][4] - 云冈研究院在得知情况后高度重视并第一时间组织核查 [1][4] 事件处理过程 - 8月18日11时30分景区管理人员协同公安民警在例行巡查时于景区停车场通往检票口的公共开放区域发现两名身着装扮服人员正在招揽游客拍照并收费 [1][4] - 经查两人均非景区工作人员且无任何经营许可其行为属于私自揽客 [1][4] - 景区工作人员当即制止该行为并进行批评教育后劝离 [1][4] - 在沟通过程中发现两人均为聋哑人11时40分两人离开景区 [1][4] - 当日15时10分名为"闫律Lawyer yan"的抖音用户在抖音平台发布相关视频引起网民关注 [4] 后续管理措施 - 为杜绝此类现象公司将加强巡查力度并在入口处增设警示标识 [1][4] - 公司呼吁游客发现类似情况拨打景区咨询服务投诉电话0352-7992666并对违规行为接诉即办 [4] - 公司表示将继续加大景区及周边的管理力度提升服务水平维护游客合法权益与景区良好形象 [4]

事件概述 - 湖北恩施大峡谷景区评价设备出现功能异常 游客按压"吐槽"按钮无反应 按压"点赞"按钮后计数器数字正常递增[1] 设备故障原因 - 经公司核查确认 故障原因为设备主板损坏[1] - 公司已组织加紧维修故障设备[1] 公司应对措施 - 要求工作人员进一步加强设备巡检及维护工作[1] - 通过加强设备维护防止类似问题再次发生[1]

西湖夏季运营管理 - 西湖迎来夏季客流高峰 水域管理团队在高温下持续坚守运营[2][3][4] - 清晨6时开始水上执法行动 今年以来累计处罚擅自垂钓149起 擅自游泳20起 污染水体2起 未经审批橡皮艇下水2起[2] - 每日8时前完成湖面清洁工作 清道夫团队通过小船和网兜打捞落叶浮萍及有色垃圾并进行细致分类[2] 岸区维护作业 - 环卫工人严格执行清洁标准 确保步道无烟头纸屑等残留物[2] - 荷区养护人员划菱桶进行枯枝修剪 为新荷生长腾出空间 作业期间高温闷热导致衣物完全湿透[2] - 园林工人采用洒水车浇灌和人工浇灌双模式 根据不同植物特性实施差异化补水方案[3] 游客服务管理 - 管理人员全天候湖岸巡逻 日均步数达两万步 提供游客失物打捞（如手机落水）、健康问询及草坪保护提醒等服务[3] - 音乐喷泉团队进行设备终检 确保每个喷头和灯具运行无误 保障夜间表演效果[3] - 引水泵站实行24小时值守制度 每小时全面巡查引水设备并记录 高温环境下持续保持机房设备稳定运行[3]

事件概述 - 山西大同华严寺薄伽教藏殿外墙被游客刻划"X馨玥"人名及桃心图案 引发公众关注 [1][3] - 事件发生于8月3日下午 刻痕位于殿外墙转角处且痕迹较新 [5] 建筑价值与地位 - 薄伽教藏殿为近千年辽代木结构建筑 藏经壁藏被梁思成称为"海内孤品" [3] - 1961年与故宫 敦煌莫高窟同列首批国家一级文保单位 [3] - 近期因国产3A游戏《黑神话：悟空》取景地身份 年轻群体关注度显著提升 [3] 管理现状与背景 - 暑期客流量暴增导致管理压力加大 全靠游客自觉性 [5] - 景区日常配备安保巡逻并设立参观规范警示牌 [7] - 景区管理部门已关注事件并向上级反馈 公安机关介入调取监控调查 [7] 法律依据 - 2023年3月1日新修订《中华人民共和国文物保护法》正式施行 [7] - 故意损坏文物可依据《治安管理处罚法》处警告或200元以下罚款 情节严重者处5-10日拘留并处200-500元罚款 [7]

景区交通拥堵治理创新 - 天津五大道景区通过"警民联动"机制组织200余名志愿者提供车位引导和路线咨询服务 使游客平均停留时间缩短30% 交通投诉量同比下降62% [1] - 在硬件受限条件下 该景区通过服务优化探索出历史文化街区可持续发展的新路径 实现保护风貌与提升接待能力的平衡 [1] 数字化技术赋能景区管理 - 5G和大数据技术助力景区实现实时客流监测 智能路线推荐等创新服务 如九寨沟构建全链路科学调控体系 有效应对客流高峰 [1] - 杭州西湖推出"舒适度查询系统" 通过智慧引导和动态交通管理提升运行效率 [2] 服务机制系统化建设 - 需建立客流预警系统 动态交通管理和复合型服务团队 形成"预防-调控-应急"全链条管理体系 [2] - 应急机制建设是关键 需从被动应对转向主动调控 以化解客流波动冲击 [2] 人文关怀提升服务品质 - 增设临时休息区 便民服务点和专业疏导人员可缓解游客情绪焦虑 改善游览体验 [2] - 服务精准对接情感需求能有效缓解物理空间拥堵压力 [2] 行业竞争格局演变 - 文旅行业竞争本质转向服务体验 技术创新与人文关怀的有机融合成为品质旅游时代核心优势 [2] - 从天津志愿服务队到杭州智慧系统 创新实践正在重塑景区管理范式 [2]

西湖景区管理优化 - 断桥景区优化人流预警阈值，区域阈值峰值下降30%，提升游览舒适度和安全性 [6] - 桥面硬件隔离设施进行优化，缩减占地空间并增加通行口，提升游客行进流线的可变性 [6] - 设立现场指挥部，集结多方力量实施全流程管理，并在关键点位设置志愿者引导岗，避免人群聚集滞留 [6] 杭州植物园生态活动 - 杭州植物园迎来1只大猫头鹰和3只小猫头鹰安家落户，吸引市民游客和摄影师 [7] - 灵隐派出所联合生态义警队开展现场管理，普及野生动物保护知识 [7] 白塔公园景观设计 - 白塔公园初夏绣球花盛花期形成童话世界般的景观，吸引游客拍照 [8] - 园林设计师采用低维护、可持续的种植方式，搭配多种观赏草形成野趣景观 [8] 吴山城隍庙文化活动 - 吴山城隍庙举办"城隍巡游"民俗非遗活动，融入端午节庆元素 [7] - 活动传承城隍巡游民俗，让市民游客感受传统文化魅力 [7]

游客接待与客流表现 - 五一假期5天西湖景区累计接待游客350.45万人次 [3] - 5月2日单日客流达95.49万人次 创五一假期单日历史新高 [3] 特色文化活动与游客体验 - 郭庄月季花展展出200余个新优品种 包括罕见古老品种"绿萼" [4] - 花港管理处开展花卉文化服务 提供月季养护科普与古风服饰体验 [4] - 岳庙管理处组织"红色孤山"和"小岳飞"学生讲解队提供免费讲解服务 [4][5] 客流管理与运营优化 - 苏堤实施"潮汐"隔断措施与多语种引导牌 提升游客通行效率 [6] - 增设游船专用木栈道实现客流分流 减少交叉拥堵 [6] - 通过多屏联动系统实时监控客流密度与通行速度 [6][7] 基础设施与后勤保障 - 断桥区域保洁员日行约3万步 每半小时清理一次果壳箱 [7] - 增设20多个240升临时垃圾桶 日清运至少2次 [7] - 安排清运车辆驻点应对白堤区域大流量垃圾 [7]