政府监管与行业政策 - 印度劳动与就业部长召见Blinkit、Zepto等电商平台高管，就“10分钟送达”服务承诺提出质询，要求将配送人员安全置于商业承诺之上 [3] - 作为市占率超过50%的行业龙头，Blinkit已将广告语从“10分钟内，万余商品送上门”改为“3万种商品配送到您家”，预计其他平台将跟进 [3] - 印度政府对平台进行约谈后，多个工会组织肯定此举是为保护从业者生命与尊严迈出的重要一步 [5] 行业运营模式与竞争态势 - 电商平台快速发展让印度大中城市消费者享受红利，服务从针对紧急需求的“最后一分钟递送”发展为替代出门购物的常用方式 [4] - 行业在新冠疫情期间迅猛发展，已成为承载就业的重要蓄水池 [4] - 随着平台竞争加剧和消费者预期攀升，骑手面临严格的时间限制压力 [4] - 部分行业及互联网专家认为政府干预作用有限，因为行业“速度就是一切”，从业者仍面临平台算法与消费者评分的双重压力 [5] 从业人员状况与挑战 - 电商骑手被称为“零工工人”，送一单获一份递送费，每日送30单扣除劳动成本后约到手500卢比 [4] - 一名23岁从业者表示每日工作12小时，月收入仅约2万印度卢比 [4] - 骑手工作中常无暇顾及安全护具，需疲于应对无序交通、路面坑洼及夜间照明不足 [5] - 2024年某配送平台在班加罗尔市运营后，一周内骑手交通违规事件超过1.7万起 [5] - 工会组织批评“10分钟送达”是对从业人员的高度压榨，并鲜明提出“劳动者不是算法” [5] - 去年12月，数万名骑手在孟买、德里和班加罗尔等大城市举行大规模罢工抗议，呼吁更公平薪酬与更安全工作环境 [5] 服务模式与安全风险 - “10分钟送达”的苛刻时限造成不少安全事故，印度国内舆论将其称为“生死10分钟” [1] - 企业高管在会议室的口头承诺与骑手面临的现实情况不应画等号 [5]

核心观点 - 淘宝闪购已全面推行超时免罚与新的“服务分”激励机制 旨在通过更科学温和的正向激励和技术支持 提升骑士收入稳定性、配送安全与效率 并优化用户体验 [1] - 公司同步推出智能外呼等一系列履约支持与骑士保障组合拳 包括优化社区通行、提高顺路合单率、升级防疲劳规则、提供导航与安全装备等 以系统性提升整体运营效率与骑士工作体验 [3] 政策与规则变更 - 超时免罚举措已全面落地 覆盖全国直营城市的众包骑士 此前该举措已扩大覆盖至60个城市 [1] - 新的“服务分”机制取代超时扣款 采用积分制进行弹性约束 基础分为70分 顺利送达无违规可加分 超过75分有额外奖励 影响履约的行为会扣分 其中单次超时最多扣2分 [1] - 骑士收入不再因超时被扣款 转为与“服务分”挂钩 实现多劳多得、优劳优得 服务分高低会影响派单优先级 [1] 运营支持与技术创新 - 智能外呼功能全国上线 针对可无接触投递的订单 骑士可一键发起由系统机器人自动拨打电话通知用户 以减少人工沟通耗时 提升配送效率 [3] - 通过派单优化提高顺路率 目前骑士顺路合单率已达到90%以上 使骑士同样路程可获得更多收入 [3] - 推出“碰一下”进门功能 与全国物业及支付宝合作优化社区通行 [3] - 升级防疲劳规则 对长时间跑单骑士进行休息提醒并优化“强制下线”功能 [3] - 提供“实时红绿灯功能”骑士导航服务 并推出智能AI头盔以解放骑士双手 [3] 影响与效果 - 新机制使骑士无需担心超时扣款 更关注服务质量 从而减少焦虑、提升出行安全与跑单收入 [1][2] - 服务质量与派单优先级及额外奖励相关联 有效保障了用户的外卖体验 [2] - 公司在多个城市加大安全激励投入 安全排名前列的骑士可获得现金奖励 以正向激励安全出行 [3]

淘宝闪购骑士激励与规则优化 - 公司推出新的骑士积分制规则，取代原有的超时扣款机制，以更科学温和的方式形成弹性约束 [1] - 新规则以70分为基础分，顺利送达无违规可加分，超过75分有额外奖励，影响履约的行为会扣分，单次超时最多扣2分 [1] - 该举措旨在让骑士减少因超时扣款产生的焦虑，使其出行更安全，收入更稳定 [1][3] 新规覆盖范围与时间线 - 新规则将于12月3日扩大覆盖至60个城市，包括北京、杭州、广州、武汉、成都等 [1] - 公司计划在年底前将新规则覆盖至全部直营城市 [1] 配套组合举措提升运营效率 - 公司推出“碰一下”进门服务，与全国物业及支付宝合作优化社区通行 [3] - 通过派单优化，骑士顺路合单率已达到90%以上，旨在让骑士同样路程获得更多收入 [3] - 公司升级防疲劳规则，对长时间跑单的骑士进行休息提醒并优化“强制下线”功能 [3] - 公司在提供“实时红绿灯功能”的导航服务外，于多个城市加大安全激励投入，安全排名前列的骑士可获得现金奖励 [3] 正向激励体系与长期保障 - 新规则的核心是让骑士多劳多得、优劳优得，通过正向激励提升骑士保障与用户体验 [3] - 骑士的服务质量与派单优先级和额外奖励挂钩，以此保障用户的外卖体验 [3] - 此前8月，公司已全面升级城市骑士激励保障体系，包括免费覆盖百万骑士的制服焕新、加大投入的“橙意计划”以及养老医疗保险全覆盖等举措 [3]

事件概述 - 多地网友在社交平台发文，质疑山姆超市配送员驾驶的电动车上挂满货物，疑似严重超载，配送方式不合理[3] - 作为主打“大包装、囤货型”商品的超市，其单次配送常涉及重物或大体积商品[5] 公司回应与措施 - 山姆超市表示，已在部分区域陆续落实根据货物匹配三轮或四轮车的措施，各平台将于近期推广到全国各地[6] - 关于上海地区配送车辆的推广情况，暂时没有可以分享的信息，但有关工作已经在与合作伙伴推进中[6] - 京东秒送回应，正与山姆共同加速多项安全举措的落地，增加三轮及四轮等专用车辆以适配大体积订单[7][14] - 美团表示，已与山姆联手上线多项配送保障措施，专用四轮配送汽车已在试点之中，将陆续惠及更多配送员[8][11] - 美团还将完善订单分派机制，为大件商品建立识别标签，与山姆合作测试智能配送系统，确保配送员可以接到适合自身配送情况的货物[8]