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MercadoLibre(MELI) - 2025 Q3 - Earnings Call Transcript
2025-10-30 06:00
财务数据和关键指标变化 - 营业收入同比增长39%,连续第27个季度增长超过30% [4] - 运营收入为7.24亿美元,同比增长30% [6] - 巴西市场单位运输成本环比下降8% [5][28] - 阿根廷市场以美元计收入同比增长39%,以本币计增长97% [12] - 阿根廷市场售出商品数量同比增长34% [12] - 信贷组合同比增长100% [12] - 巴西市场售出商品数量增速从上季度的26%加速至本季度的42% [37] - 自营业务(1P)在汇率中性基础上同比增长71% [71] 各条业务线数据和关键指标变化 - 电商平台总独立买家达到7500万活跃买家,其中780万为新买家 [17][51] - 品牌偏好得分创下区域新高 [5] - Mercado Pago的净推荐值(NPS)在巴西创历史新高 [5] - 巴西市场信用卡业务中,2023年及更早的客户群组已实现盈利 [33] - 巴西市场近50%的信用卡交易额(TPV)已实现盈利 [40] - 附属渠道投资同比增长4倍 [19] - 墨西哥市场用户基数同比增长75% [82] 各个市场数据和关键指标变化 - 巴西市场降低免运费门槛后,总商品交易额(GMV)和售出商品数量加速增长 [4] - 墨西哥市场GMV增长加速,履约单位运输成本持续下降 [5] - 阿根廷市场GMV、买家和总支付额(TPV)增长在第三季度保持韧性,但受宏观环境影响季度内趋势放缓 [6] - 智利市场GMV连续第三个季度加速增长 [81] - 哥伦比亚市场GMV增长环比加速超过10个百分点 [81] - 公司在智利和哥伦比亚的市场份额持续提升,尤其在智利份额增长更为强劲 [81] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点在于抓住拉美商业和金融科技的巨大增长机会,推动金融包容性和线下向线上零售的转变 [4] - 持续投资于免运费、物流、自营业务(1P)和信用卡,这些投资推动了强劲的营收增长,但也带来一定的利润率压力 [7] - 在巴西市场引入价格监控系统,旨在为买家展示最具竞争力和最佳体验的商品 [22] - 公司定位是第三方优先(3P-first)的平台,自营业务(1P)用于填补第三方卖家在选品或价格竞争力上的空白 [71] - 与Casas Bahia的合作旨在补充大家电等品类的选品和物流专业性 [71] - B2B业务被视为一个长期的数十亿美元机会,目前处于初步探索阶段 [71] - 公司正投资于机器人技术和自动化,以提升仓库的运营效率 [30][31] - 在人工智能领域,公司推出了卖家助手和金融科技AI助手,专注于利用Agentic AI提升平台内的发现、服务和生产力 [85][86] - 公司认为巴西市场竞争激烈但理性,其市场领导地位稳固,电子商务市场份额自2014年以来增长了两倍,自疫情以来翻了一番 [87][88] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 阿根廷市场面临宏观经济挑战和中期选举相关的不稳定性,导致增长放缓和利率上升,影响了消费并增加了资金成本 [11][12] - 尽管存在宏观逆风,管理层对阿根廷的长期前景保持乐观,认为其仍是一个高利润且具有巨大增长潜力的市场 [6][13] - 公司习惯于管理波动性,并希望选举结果后部分波动性能消退 [12] - 公司更关注于改善用户和平台的价值主张,而非宏观经济 [11] - 公司对长期利润率轨迹持乐观态度,相信随着业务规模扩大和部分投资(如信用卡)成熟,利润率状况将改善 [38][64] 其他重要信息 - 营销支出占收入比例约为11%,与上季度持平 [19] - 公司在阿根廷开设了第二个履约中心 [11] - 阿根廷市场于本季度末推出了信用卡产品 [11][47] - 公司履约能力同比增长41% [63] - 公司正在墨西哥申请银行牌照,以获取接收工资存款等能力 [58] - "主账户性"(principality)定义为客户至少50%的收入通过Mercado Pago流转,该指标在巴西和墨西哥均有提升 [58] 问答环节所有的提问和回答 问题: 阿根廷市场的宏观挑战、季度内演变以及选举后的经济展望和投资计划 [10] - 阿根廷是公司非常重要的市场和领导地位所在,重点在于持续改善价值主张 [11] - 三季度因宏观和选举相关不稳定因素增长放缓,利率上升影响消费和资金成本,但公司仍实现稳健增长 [12] - 尽管采取更谨慎立场,信贷账簿仍实现同比增长,并保持健康的投资组合和不良债务指标 [12] - 公司继续在阿根廷投资,如开设第二个履约中心和推出信用卡,并对长期前景保持乐观 [11][13] - 希望选举后部分波动性能消退 [12] 问题: 活跃用户增长的构成、新用户 demographics 以及营销支出展望 [15][16] - 本季度总独立买家达7500万,其中780万为新买家,其余为曾在平台购物的买家,增长健康 [17][51] - 营销支出占收入约11%,与上季度持平,公司通过绩效渠道和增长4倍的附属渠道进行用户获取,尤其吸引年轻人群 [19] - 未来将维持类似投资水平,公司有成熟的方法确保新用户贡献利润和平台交易量 [20] 问题: 巴西市场商家对价格监控系统的遵守情况以及竞争下的成本结构和收入流 [21] - 价格监控是短期测试举措,旨在为买家提供最佳体验和最具竞争力的商品,从而为卖家生成更多需求 [22] - 该举措伴随着创纪录的投资水平,如更快物流、更多免运费、折扣和促销活动 [23] - 预计商家遵守度会较高,因为这是改善买卖双方价值主张的有效方式 [23] - 由于平台资源有限,需要确保资源分配给能为客户提供最佳体验的商家和商品 [23] 问题: 巴西市场单位运输成本下降的原因、优化空间以及机器人技术投资 [26] - 单位运输成本环比下降8%主要得益于交易量增长带来的固定成本稀释和闲置产能利用 [28][29] - 未来通过生产力和流程改进,单位成本有下降趋势,但并非直线下降 [30] - 公司正在仓库部署机器人和技术,在存储、拣选和包装等环节提升了生产率 [31] 问题: 信用卡业务的盈利能力,特别是往年客户群组的盈亏平衡情况 [32] - 2023年及更早的客户群组在巴西已实现盈利 [33] - 整体信用卡组合的盈利能力取决于不同群组的混合情况 [33] 问题: 巴西市场GMV增长与盈利能力的权衡,以及未来为获取份额是否愿意进一步降低利润率 [35] - 公司首要任务是抓住巨大的增长机会,而非短期利润率 [36] - 本季度对免运费的投资带来了GMV和商品数量的强劲增长,以及创纪录的NPS [37] - 公司为长期价值创造而管理业务,不排除为投资增长而承受短期利润率压力 [37] - 对长期利润率状况乐观,相信随着业务规模扩大和投资成熟,利润率会改善 [38] 问题: 净利息收益率(NYMO)的季节性动态以及明年在阿根廷发卡和资金成本压力下的展望 [39] - NYMO的变化主要受组合影响,上季度下降主要源于阿根廷资金成本上升 [40] - 巴西近50%的信用卡交易额已盈利,墨西哥因起步晚、新卡发行量大,整体组合尚未盈利,阿根廷刚起步将投资多年 [40][42] - Q4通常比Q1略有季节性改善,但近几个季度的波动主要源于组合而非季节性 [43] 问题: 阿根廷信用卡早期参与指标、与巴西比较、盈亏平衡时间预期以及渗透率目标 [45] - 阿根廷信用卡于季度末推出,为时过早评论性能,但基于庞大用户基础、高参与度、免月费优势和对QR码网络的整合,对公司产品成功充满信心 [47] - 无法提供12-18个月的具体指导,但对产品前景非常乐观 [48] 问题: 履约中心投资计划以及墨西哥信贷业务的竞争趋势和资产质量 [50] - 巴西销量环比增长28%给网络容量带来压力,但公司已做好准备,慢速运输方式有助于管理流量 [51] - 短期内没有计划外的新建履约中心,但会持续评估中长期容量需求 [52] - 物流是战略性投资,公司将继续投资以确保快速可靠的网络 [52] - 墨西哥信贷业务机会巨大,公司拥有生态系统优势,提供低客户获取成本,已是月活跃用户第二大的金融机构,在消费信贷和信用卡方面势头良好 [53] - 墨西哥信贷业务与MercadoLibre生态系统形成飞轮效应 [54] 问题: "主账户性"的定义、提升措施以及未来可能推出的新服务 [57] - "主账户性"指客户至少50%收入通过Mercado Pago流转,通过调查和开放银行数据评估 [58] - 已推出生息账户和强大的信贷产品是关键,但在接收工资存款方面尚有不足,墨西哥正申请银行牌照,巴西通过便携性接收工资的规模仍较小 [58][59] 问题: 当前投资水平是否满意、是否有领域需要额外资源以及运营杠杆的持续性 [61] - 对投资结果非常满意,降低免运费门槛等措施对市场产生了巨大影响,供应方也受益 [62] - 继续在自营业务、信用卡、履约中心(容量增41%)等多个领域投资 [63] - 连续27个季度超过30%的增长有助于稀释固定成本,本季度总务行政和产品开发费用被显著稀释 [64] - 对长期利润率轨迹乐观,将继续有纪律地投资以抓住增长机会 [64] 问题: B2B倡议和Casas Bahia合作的机遇框架,以及信用卡平均贷款规模增长的原因和风控 [69][70] - Casas Bahia合作有助于补充大家电等品类的选品和物流,与自营和第三方战略形成互补 [71] - B2B是长期的数十亿美元机会,目前处于初步学习阶段 [71] - 信用卡平均贷款规模增长源于风控模型迭代和技术改进,允许对还款良好的用户更频繁地提额,公司维持了一贯的承销纪律 [72][73] 问题: 巴西支付业务,特别是线下收单TPV增长加速和市场份额增益的驱动因素及可持续性 [77] - 巴西线下收单TPV增长加速且快于市场,源于几年前转向自建销售团队和直接面向消费者的策略 [78] - 在线支付特别是信用卡收单也在加速,公司更专注于信用卡业务,在所有主要市场(巴西、墨西哥、阿根廷、智利)均获得份额 [79] 问题: 智利和哥伦比亚等其他市场强劲表现的驱动因素和未来展望 [80] - 智利GMV连续三季度加速,哥伦比亚环比加速超10个百分点,驱动因素包括履约物流改进、选品工作、需求生成和促销活动等 [81] - 在智利金融科技领域重点投入,用户基数、生息账户和产品使用数量加速增长,对结果感到鼓舞 [82] 问题: 对OpenAI进入电子商务的看法以及南美市场的潜在机会或威胁 [85] - 对Agentic AI提升平台内发现、服务和生产力的潜力感到兴奋,已推出卖家助手和金融科技AI助手 [85] - 需要继续专注于构建平台内最佳的Agentic体验,以保持未来灵活性 [86] - 目前评论OpenAI与Shopify等合作的影响为时过早,需观察其长期发展 [86] 问题: 巴西电子商务的竞争环境是否理性 [87] - 巴西一直是竞争激烈的市场,源于其吸引力和电子商务渗透率低 [87] - 公司通过26年构建的强大价值主张和市场份额增长(自2014年翻三倍,疫情后翻倍)确立了领导地位 [87] - 公司不认为自身行为不理性,降低免运费门槛等措施是强化竞争地位的理性之举,重点始终是用户而非竞争对手 [88][89]
粤港澳“一城生活多城消费”:午看香港演出 暮叹广州烟火
搜狐财经· 2025-10-28 08:41
支付方式创新 - 电子支付普及极大方便日常消费,澳门本地公交逐步支持扫码,解决忘带现金乘车的尴尬 [8] - 支付方式迎来无需手机的变革,例如刷掌纹支付等生物识别支付新体验 [6][8] - 跨境支付环境快速升级,MPay(澳门钱包)等移动支付方式为跨城消费打通首道关卡 [6][8][9] 跨境消费与生活模式 - “一城生活、多城消费”成为大湾区居民生活常态,消费选择更加丰富,涵盖娱乐、购物、医疗等多领域 [6][11][12] - 港澳居民北上消费青睐高性价比服务,例如珠海按摩服务价格在100多到200多元,同款美甲在澳门可能贵200多元 [12] - 内地居民南下香港消费,文化体验、观赛旅游等多元领域消费增长,例如观看七人榄球赛、脱口秀、演唱会等 [6][13] 政策推动与基础设施 - “港车北上”、“澳车北上”等政策落地实施,逢周二周三免预约出行,并为大湾区跨境消费保鲜 [6][14] - 通关模式优化,如深圳居民赴港“一签多行”、珠海居民赴澳“一周一行”,深圳陆路口岸通关旅客截至10月25日突破2亿人次,较去年提前40天 [12][14] - 横琴粤澳深度合作区发展迅速,居住生活就业的澳门居民超2.8万人,澳资企业超7300户,“琴澳一体化”格局初步建立 [9] 消费市场与经济动能 - 跨城流动带动住宿、餐饮、交通等相关消费,香港2024年至2025年上半年演唱会直接消费额达34亿港元 [13] - 大型文化活动与商业地标刺激消费,香港K11 MUSEA商场8月客流创开业以来单月新高,暑期旅客平均单笔消费同比上升约30% [14] - 十五运会开幕在即,广东将打造“观赛+旅游”消费新场景,提升观众入粤观赛旅游便利度,进一步释放经济新动能 [14]
大湾区生活圈之“鲜”:一码畅行等便利举措带旺跨境跨城消费
南方都市报· 2025-10-27 13:08
大湾区一体化与消费便利化 - 粤港澳大湾区“一小时生活圈”深刻改变居民消费习惯与生活方式,例如从澳门到横琴通勤仅需40分钟,从广州到香港可当日往返观看演出 [1] - “一城生活、多城消费”成为新常态,得益于“港车北上”“澳车北上”及“一签多行”等政策落地实施 [2] - 支付方式快速迭代,从早期兑换现金升级至手机二维码支付,并进一步发展到掌纹支付等生物识别技术 [3][4] 跨境支付与金融服务衔接 - 跨境支付环境快速升级,MPay(澳门钱包)等电子支付工具极大方便了日常消费,甚至本地公交也支持扫码 [3][4] - 政策积极推动入境消费,提升通关便利化水平以吸引港澳居民来粤消费,例如广东省提振消费专项行动实施方案 [4] - 跨境金融服务衔接加强,澳门银行在横琴设分支机构,澳门居民可凭身份证直接办理贷款,助力“琴澳一体化”发展 [7] 跨城消费模式与经济动能 - 跨城消费模式覆盖文化、旅游、观赛等多领域,例如澳门居民到珠海体验性价比高的按摩、美甲服务,内地居民赴港观看演唱会 [10][11] - 跨城流动带动相关消费增长,香港2024至2025年上半年演唱会直接消费额达34亿港元,大湾区每年文艺活动总量突破万场 [14] - 商业地标通过大型活动刺激消费,K11 MUSEA在暑期旅客平均单笔消费同比上升约30%,深圳陆路口岸通关旅客截至10月25日突破2亿人次,较去年提前40天 [14] 政策推动与基础设施发展 - 澳门特区政府推出医疗保险津贴计划,范围扩展至大湾区内地九市,补贴澳门居民参加内地基本医疗保险 [5] - 横琴粤澳深度合作区发展迅速,在横琴居住生活就业的澳门居民超28000人,澳资企业超7300户,“澳门新街坊”项目精装交付均价约每平方米3万元 [7] - 便利化举措持续优化,如“港车北上”车辆逢周二周三免预约出行,“粤车南下”准备工作进入最后阶段,十五运会将打造“观赛+旅游”消费新场景 [14][15]
海联金汇10月23日获融资买入1874.95万元,融资余额6.00亿元
新浪财经· 2025-10-24 09:48
股价与融资融券交易 - 10月23日公司股价下跌1.15% 成交额为2.17亿元 [1] - 当日融资买入额为1874.95万元 融资偿还额为9190.37万元 融资净买入额为-7315.42万元 [1] - 截至10月23日融资融券余额合计6.02亿元 其中融资余额6.00亿元 占流通市值的5.95% 超过近一年70%分位水平 [1] - 10月23日融券偿还2.57万股 融券卖出6.17万股 融券余量23.69万股 融券余额204.44万元 超过近一年60%分位水平 [1] 公司基本情况 - 公司主营业务为汽车零部件(占比72.48%)、第三方支付服务(占比13.71%)、移动信息服务(占比9.32%)等 [2] - 截至6月30日股东户数为18.13万 较上期增加161.01% 人均流通股6448股 较上期减少61.84% [2] - 2025年1月-6月公司实现营业收入33.82亿元 同比减少18.18% 归母净利润1.24亿元 同比增长134.75% [2] 分红与机构持仓 - 公司A股上市后累计派现2.19亿元 近三年累计派现0.00元 [3] - 截至2025年6月30日 香港中央结算有限公司为第七大流通股东 持股940.38万股 相比上期减少272.11万股 [3] - 南方中证1000ETF(512100)和华夏中证1000ETF(159845)分别为第八和第九大流通股东 持股866.03万股和511.50万股 均为新进股东 [3]
大厂出海不讲老故事
北京商报· 2025-10-19 23:40
出海模式重构 - 中国企业出海业务从传统的制造和产品出口,转变为以智能云、金融支付、个人信贷、外卖出行、短剧网文等为代表的数字生态和解决方案输出 [1] - 出海模式从“制造”到“品牌”再到“生态”,公司致力于输出整套系统和方法论,而不仅仅是具体单品 [1] - 公司利用技术和数据精准捕捉不同地域圈层的需求痛点,无需亲身踏足每一片土地 [1] 出海战略驱动力 - 出海被视为抬升公司主营业务天花板的重要助力,并将海外市场视为实现弯道超车的新机会 [1] - 面对国内增长压力和价格战,尽快抢夺海外市场成为公司的一致目标,旨在让自身优势在更多地方开花结果或在他人优势领域开疆拓土 [1] 海外市场机遇与挑战 - 海外市场潜力大、收入高,但同时也面临竞争激烈和监管复杂的挑战 [1] - 具体业务挑战包括中国云的安全问题、AI公司身份问题、金融支付与个人信贷的合规压力、外卖出行本地化深水区以及短剧出海的版权问题 [2] 核心竞争力与本土化策略 - 公司背靠优质供应链、完整生态圈、有经验的运营管理团队以及顶级研发资源,在科技、AI、金融等领域寻找国际化最优解 [4] - 成功关键在于从核心程序着手适应本土化,并与国内外监管部门合作推动全球化,让标准规则清晰化 [3] - 公司需要应对本地巨头夹击和用户信任缺失的困局,在商业化与用户增长中博弈,并解决数据收集与隐私治理的合规难题 [4]
【西街观察】大厂出海不讲老故事
北京商报· 2025-10-19 22:28
出海模式重构 - 中国企业的出海业务从传统的制造和产品出口,转变为以智能云、金融支付、个人信贷、外卖出行、短剧网文等为代表的数字生态和系统模式输出 [1] - 出海模式的核心是利用资本、技术、方法论和解决方案,试图输出一整套系统和模式,而不仅仅是销售具体单品 [1] - 企业以技术和数据为依托,能够精准捕捉不同地域圈层的需求痛点,无需亲身踏足每一片土地 [1] 出海战略动机 - 出海被视为抬升公司主营业务天花板的重要助力,并将海外市场视为实现弯道超车的新机会 [1] - 面对国内增长持续加压和行业价格战的局面,尽快抢夺海外市场成为公司的一致目标,旨在让自身优势在更多地方开花结果或在他人优势领域开疆拓土 [1] 海外市场机遇与挑战 - 海外市场具有市场大、收入高的特点,但同时也面临竞争激烈、监管复杂的挑战 [1] - 具体的挑战包括中国云的安全问题、AI公司的身份问题、金融支付与个人信贷的合规压力、外卖出行本地化的深水区以及短剧出海的版权问题 [2] 企业能力与应对策略 - 中国企业已进化为中国“智造”,出海时手握创新和专利,并能将图纸实现为产品 [3] - 关键策略是从最核心且可操作的程序着手适应本土化,并与国内外监管部门合作推动全球化,以规避规则暗礁 [3] - 企业背靠优质的供应链、完整的生态圈、有经验的运营管理团队以及顶级的研发资源,在科技、AI、金融等领域寻找国际化的最优解 [4] - 同时需要应对本地巨头夹击、用户信任缺失等困局,并解决数据收集与隐私治理的合规难题 [4]
俄印石油人民币结账落地,欧洲或间接人民币付款,美元霸权遭冲击
搜狐财经· 2025-10-15 12:05
2022年,美国与一群盟国联手,将俄罗斯排除在全球银行间支付系统SWIFT之外。简单来说,SWIFT就像是全球银行的"社交网络",俄罗斯一旦被踢出,就 无法像以前那样方便地用美元进行国际交易了。 然而,事情的发展出乎美国的预料。俄罗斯的石油并没有停止出口,反而找到了一个出人意料的"买家"——印度。在冲突前,印度每天从俄罗斯进口的石油 大约只有10万桶,但到了2024年,这个数字已经飙升至118万桶!到了2025年7月,俄罗斯的石油依然占据着印度石油进口的半壁江山。而印度则将这些便宜 的俄罗斯原油精炼后,再转卖给迫切需要能源的欧洲,赚取了可观的利润。 这个买卖原本是个"双赢"的局面,但美国显然不能坐视不管。从2023年8月起,西方国家对印度施加了越来越大的制裁压力。印度虽然继续购买俄罗斯石 油,但美国和欧洲的制裁使得其购买量大幅下降,降到了每天40万桶左右。 就在此时,俄罗斯提出了一个新的条件:要求以人民币结算。这一决定,既是出于无奈,也是在深思熟虑后的必然选择。 之所以说是"无奈",是因为在之前的交易中,印度曾提议以卢比结算。但问题是,印度的卢比在国际市场几乎没有什么购买力,而且汇率一直在下跌。俄罗 斯收了大 ...
“精准兜底+活力赋能” 上海敬老月推各类优惠
解放日报· 2025-10-10 10:05
活动核心内容 - 活动于今天起至10月31日举行,主题为“幸福养老的一天”,包括养老机构体验游、发放助老体育消费券、社区长者食堂支付优惠等 [1] - 发布老年助餐消费补贴及陪诊、助浴服务清单,开展为老服务市集、青少年“为老服务”进社区、推出“老来赛”小程序等,旨在推进代际共融和跨代互助 [1] - 活动结合11月1日实施的《上海市老年人权益保障条例》,突出法治护老特色,首次将条例修订内容融入线上竞答,打造“指尖上的法治课堂” [2] 目标老年人口结构 - 活动基于上海市户籍老年人口577.62万的形势,该群体占总人口比例达37.6% [1] - 针对多元老年人口结构,其中低龄老人占比47.9%,80岁以上高龄老人达86万,独居老人为33.62万 [1] 服务体系与重点方向 - 构建“精准兜底+活力赋能”的全维度服务体系,既聚焦高龄、失能、独居等特殊群体,也面向低龄活力老人 [1] - 通过社区嵌入式养老设施和健康义诊服务特殊群体,依托“老来赛”智慧健身、银龄志愿服务、老年教育课程展满足低龄老人健康管理、文化参与和社会贡献需求 [1] 银发经济与商业参与 - 以品质养老为主旋律,升级银发生活节,制定《上海市银发友好型商场评价标准》,推动商业场所适老化改造,激活银发消费潜力 [2] - 百联集团启动银发特色促消费活动,发放银发消费券大力度惠民 [2] - 银联在部分社区长者食堂推出支付优惠,老年人使用银联卡或云闪付支付可享受满10元减2元的优惠 [2] 智慧服务与体育健康 - 通过“来沪动|健身地图”小程序持续发放助老体育消费券,支持老年人以优惠价格到定点体育场馆体验健身服务 [2] - 推出“老来赛”小程序作为智慧健身载体,满足老年人健康管理需求 [1]
消费维权,这些渠道很管用
新浪财经· 2025-09-28 13:55
黑猫投诉平台优势 - 平台提供全场景覆盖的投诉服务,适配金融支付、在线购物、生活服务等所有投诉高发区,入口遍布微信/支付宝小程序、APP、PC网页,实现随时随地可维权 [1][2] - 多数投诉在证据齐全的情况下能在提交当天完成审核,并通过短信、推送等方式同步受理结果和投诉编号,实现极速受理反馈 [3] - 投诉进度全程透明,用户可实时查看投诉是否已转至商家、商家是否回复、是否给出解决方案,每个节点有系统自动提醒,避免信息黑箱 [4] 全国12315平台功能 - 作为市场监管总局旗下的权威平台,能直接介入调查明显违法违规行为,如销售假冒伪劣商品、虚假宣传套取国补、拒绝履行三包义务等 [5] - 平台不仅协调商家退款赔偿,还会对违法行为进行处罚,一旦查实,商家可能面临罚款、停业整顿等行政处罚 [5] 人民网领导留言板作用 - 平台用于反映某一区域或行业存在的普遍性问题,如周边多家超市卖过期食品、某类网课平台集体退费难等 [6] - 留言反映情况后72小时内会转至相关监管部门,可能推动开展专项整治、出台预付卡资金监管等政策,从根本上解决行业乱象 [7] 高效维权流程要素 - 维权需备齐核心凭证如订单、合同、付款记录,问题证明如照片、视频、聊天记录,以及关键信息如商家名称、消费时间、诉求 [9] - 用户需记好投诉编号,及时查看进度,对不满意的方案明确拒绝并要求重新协商 [9]
银联国际与葡萄牙国家航空公司签署全面受理合作协议
新浪财经· 2025-09-23 09:52
9月22日,银联国际与葡萄牙国家航空公司(下称葡航)在西班牙马德里签署全面受理合作协议,葡航 线上线下渠道将全面开通银联受理服务。合作落地后,葡航官网、APP、线下POS终端及电话预订中心 等所有销售渠道,均可使用银联信用卡和借记卡购买机票、预定相关服务。 ...