核心观点 - 国网山西大同供电公司开发业扩报装"AI员工"，将人工智能和大数据技术融入业扩报装全流程，提升用户"获得感" [1][2] - "AI员工"实现从"人工主导"向"AI驱动"的转变，引导用户使用智能自助办电新模式，逐步替代营业厅综合柜员 [2] 技术应用与功能 - "AI员工"可精准研判地址周边电源需求、线路路径、开放容量、配网规划等数据，自动生成供电方案 [1] - 根据业扩经理任务承载情况智能分析和派单，确保服务质量稳定 [1] - 利用扫描技术识别上传文件，核查资料完整性，校验全流程业务逻辑，确保流程规范 [1] 用户服务优化 - 用户可通过"网上国网"线上报装或线下受理大厅提交申请，详细登记用电地址和报装容量即可 [1] - 供电方案答复后，用户可在线查询业扩办理流程、时间节点及工程预估投资金额 [1] - 用户可通过政府公开信息网自主查询具备电力设计、施工资质的企业，自由选择合作方 [1] 实施效果与覆盖范围 - 解决客户经理勘查前组织相关人员到场难的问题，杜绝侵害用电客户利益的违规行为 [1] - 已实现10千伏1250千伏安容量及以下用户的业扩流程全覆盖，并在大同市云州区完成测试 [2]

公司动态 - 国网大同供电公司自主开发的业扩报装"AI员工"正式上线并完成首个用户供电方案答复测试[1] - 该AI系统通过向国家电网光明大模型提供法规规程、政策规则、技术导则等基础数据开发而成[3] - AI员工实现了从"人工主导"向"AI驱动"的转变，不同专业角色业务人员在供电方案答复前与用户"零接触"[4] 技术应用 - AI系统利用大数据分析用户地址周边电源需求、线路路径、开放容量等数据自动生成供电方案[4][5] - 系统具备扫描技术可识别上传文件完整性并校验全业务流程时间逻辑的正确性[5] - 目前已实现10千伏1250容量及以下用户的业扩流程全覆盖[6] 运营效率 - 应用AI员工后可在2个工作日内完成低压和高压单电源用户的供电方案答复[5] - 系统根据业扩经理任务承载分析随机派单任务以确保服务质量[5] - 用户可随时查询业扩办理流程、时间节点和投资界面及工程预估投资金额[5] 未来规划 - 公司计划新增智能推荐功能引导用户使用网上国网等数字化平台[6] - 将充电桩报装、临时用电、分布式光伏等16项高频业务纳入AI服务范围[6] - 通过开发自动派单、智能咨询等增值功能优化电力营商环境[6]