公司战略与活动概述 - 东吴人寿在苏州启动"乐享健康 智迎未来"2025年客户服务月活动 以金融提振消费专项行动为指引 通过产品创新 服务升级与科技赋能构建"全域行进式"金融保险服务新体验 [2] - 公司坚定实施"以客户为中心"的战略转型 围绕客户需求推动产品 渠道和服务全面转型升级 致力于建立覆盖客户全生命周期的产品体系 [6] - 活动将持续至7月底 通过"服务+科技+产品"三维联动践行金融为民理念 [11] 产品创新 - 推出两款专属产品：面向苏州高层次人才及企业家的"臻康护"（覆盖住院 门急诊及特定药械责任）和响应个人养老金政策的"东吴惠享恒悦两全保险" [7] - "臻康护"旨在优化城市人才服务生态 激发创新创业活力 [7] 服务体系升级 - 发布"153"全方位服务体系：整合近百项服务资源的"1个货架" 覆盖健康医疗 品质养老等5大生活场景的系列服务 通过3类模式精准触达客户 [7] - 开放近4000个体验名额供市民零距离感受保单全旅程服务品质 [10] 科技赋能 - "东吴天枢大模型知识引擎"首次落地应用 通过AI构建全生命周期智能服务体系 [8] - "掌上东吴"App实现投保 保全 理赔全流程线上秒级办理 "苏惠保"快赔功能实现"分钟级"理赔体验 [8] 生态合作 - 医疗健康领域：与苏州大学附属第一医院等机构合作构建"保险+医疗"生态 [10] - 养老服务领域：携手苏州康养集团打造"苏式颐养"服务体系 [11] - 科技创新领域：与苏数科集团 江苏金服等探索"本地化+数字化"发展模式 [11] 政府与行业支持 - 苏州市政府肯定公司作为市属金融国企的担当 希望其持续提升服务能力 为多层次医疗健康保障体系作贡献 [4] - 苏州市委金融办等12个部门及150名嘉宾出席活动 [11]

产品创新 - 推出"臻康护"产品，面向苏州高层次人才及创新创业企业家，覆盖住院、门急诊及特定药械责任 [5] - 推出"东吴惠享恒悦两全保险"，响应个人养老金政策，统筹保障与养老资金规划需求 [5] 服务体系 - 发布"153"全方位服务体系，包括1个货架整合数百项服务资源，5大系列31项服务覆盖全生活场景，3类模式精准触达客户 [7] - "吴悠医、吴悠享、吴悠学、吴悠行、吴悠福"五大系列服务实现全场景覆盖 [7] 科技赋能 - "东吴天枢大模型知识引擎"首次落地应用，构建全生命周期智能服务体系 [11] - "掌上东吴APP"全面升级，实现投保、保全、理赔全流程线上秒级办理 [11] - 苏惠保快赔功能打造"分钟级"理赔体验 [11] 客户体验与生态合作 - 聘任15位"东吴人寿服务体验官"，活动期间开放近4000个体验名额 [15] - 与苏州大学附属第一医院、第二医院等医疗机构合作，构建"保险+医疗"生态 [17] - 与苏州康养集团合作打造"苏式颐养"服务体系 [17] - 与腾讯云、新华三等企业探索"本地化+数字化"发展模式 [17] 本土市场深耕 - "臻康护"产品与苏大附一院联合开发，保障范围涵盖住院、质重医疗、门急诊、特定药械及牙科责任 [19] - 产品具备次标体可保可赔、住院零免赔、家庭投保优惠、直付理赔等优势 [19] 活动总结 - 客户服务月活动持续至7月底，通过"服务+科技+产品"三维联动践行金融为民理念 [21]