事件概述 - 西贝员工未经许可拍摄顾客儿童照片并发布在社交平台 引发消费者投诉 [1] - 涉事员工为西贝杭州滨江天街店短期工作人员 已于2024年8月离职 [2][4] - 公司核查后确认员工行为属实 已删除相关照片 [2][4] 公司回应 - 西贝通过官方微博发布声明 对事件表示深刻歉意 [4][5] - 公司强调严禁员工未经授权拍摄或发布顾客照片 禁止留存顾客信息 [4][5] - 将组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训 明确违规处理标准 [5] 业务背景 - 西贝餐饮集团创立于1998年 旗下拥有多个餐饮品牌 [6] - 截至2025年5月 全国门店数量近400家 [6] - 公司重点发展儿童餐业务 2024年儿童餐销量超2000万份 销售额突破5亿元 [6] 消费者影响 - 涉事消费者为长期会员 每周带孩子就餐 事件后表示将不再光顾 [1] - 消费者质疑餐厅在客户信息管理方面存在漏洞 [1]