西贝致歉事件 - 6月27日"西贝致歉"话题登上微博热搜 因杭州一名6岁女童被前员工偷拍照片并设为抖音背景图引发舆论关注[1][2] - 涉事员工为杭州滨江龙湖店已离职员工贺某 其于2024年6月入职 2024年8月离职 公司于2025年6月18日联系贺某删除照片[6] - 公司承认管理不足 将组织全国门店开展隐私保护专项培训 明确违规处理标准与法律后果[4][6] 公司应对措施 - 通过电话、微信等多渠道与涉事前员工贺某沟通 贺某已删除照片并向顾客致歉[6] - 强调全国门店严禁未经授权发布顾客照片 禁止员工私下拍摄及留存顾客信息[4][6] - 承诺持续与受影响顾客王女士及涉事员工保持沟通 承担应尽责任[6] 事件影响 - 公司官方微博发布声明 对服务不当行为致歉 承认事件给顾客家庭造成困扰[2][6] - 暴露门店管理漏洞 公司表示将引以为戒 强化顾客隐私保护制度[6] - 事件引发社会关注 登上微博热搜榜首 显示公众对餐饮企业隐私保护问题的高度敏感[1][2]

事件概述 - 西贝员工未经许可拍摄顾客儿童照片并发布在社交平台 引发消费者投诉 [1] - 涉事员工为西贝杭州滨江天街店短期工作人员 已于2024年8月离职 [2][4] - 公司核查后确认员工行为属实 已删除相关照片 [2][4] 公司回应 - 西贝通过官方微博发布声明 对事件表示深刻歉意 [4][5] - 公司强调严禁员工未经授权拍摄或发布顾客照片 禁止留存顾客信息 [4][5] - 将组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训 明确违规处理标准 [5] 业务背景 - 西贝餐饮集团创立于1998年 旗下拥有多个餐饮品牌 [6] - 截至2025年5月 全国门店数量近400家 [6] - 公司重点发展儿童餐业务 2024年儿童餐销量超2000万份 销售额突破5亿元 [6] 消费者影响 - 涉事消费者为长期会员 每周带孩子就餐 事件后表示将不再光顾 [1] - 消费者质疑餐厅在客户信息管理方面存在漏洞 [1]

事件概述 - 6月18日公司接到顾客王女士反馈其女儿在西贝杭州滨江龙湖店就餐照片被前员工发布 [1] - 照片发布者为已离职员工贺某 该员工2024年6月入职 2024年8月离职 [1] - 公司于2025年6月18日当天通过多种渠道联系贺某核实情况 贺某随后删除相关照片 [1] 公司回应 - 公司对事件给王女士及其家人造成的困扰深表歉意 承认顾客服务中存在不当行为 [1] - 公司与前员工贺某进行深入沟通 贺某也向王女士表达歉意 [1] - 公司承诺持续与王女士和贺某保持沟通 承担应尽责任 [1] 整改措施 - 严禁全国门店未经授权发布顾客照片 禁止员工私下拍摄和留存顾客信息 [1] - 将组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训 [1] - 明确违规行为的处理标准与法律后果 [1] 公司表态 - 承认事件暴露出管理不足 将引以为戒 [2] - 承诺以更严格标准和更完善制度保护顾客隐私与信任 [2] - 再次向受影响顾客及家人致歉 感谢社会监督 [2]

西贝餐饮隐私泄露事件 - 西贝餐饮一名已离职员工贺某未经授权拍摄并发布顾客女儿照片到社交平台 公司确认该员工2024年6月入职 8月离职 事发后公司联系贺某删除照片并致歉 [1] - 公司声明将承担应尽责任 组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训 明确违规处理标准与法律后果 严禁员工私下拍摄顾客照片或留存信息 [1] - 西贝餐饮主打"儿童友好服务"品牌定位 宣传语为"家有宝贝就吃西贝" 儿童餐宣称"5大不添加 食材大公开" [1] 西贝餐饮历史安全事件 - 2022年2月上海吴中路万象城西贝门店发生不雅视频投屏事件 公司解释为外部网络故障导致内网被恶意侵入 门店已报警处理 [2] - 事件发生时正值开餐时段 员工忙碌未发现异常手机使用 公司排查监控后未发现员工涉案 [2]

事件概述 - 杭州一名6岁女童被西贝已离职员工贺某偷拍照片并设为抖音背景图 家长通过媒体反映此事 [1] - 公司核查确认涉事者为前员工贺某 经沟通后贺某已删除相关照片 [1][3] - 公司通过官方微博发布声明 承认服务中存在不当行为并致歉 [1][3] 公司应对措施 - 立即与涉事前员工贺某取得联系 贺某在沟通过程中向顾客表达歉意 [3] - 强调全国门店严禁未经授权发布顾客照片 禁止员工私自拍摄留存顾客信息 [1][3] - 计划组织全国门店开展顾客隐私保护专项培训 明确违规处理标准及法律后果 [1][3] 后续处理 - 公司表示将持续与顾客王女士及前员工贺某保持沟通 承担应尽责任 [3] - 重申保障顾客就餐隐私安全是企业的核心责任 [3]