事件概述 - 农行江苏苏州示范区分行成功拦截一起黄金诈骗案件 为客户挽回近16万元经济损失 [1] - 诈骗分子通过社交平台诱导客户 声称有稳赚不赔的黄金投资方法 指示客户通过农行掌银购买黄金并寄送至指定地址 承诺以远高于购买价转卖赚取差价 [1] - 银行工作人员发现异常交易后迅速启动应急机制 追踪并拦截物流快件 阻止客户财产损失 [1] 风险防控措施 - 公司强化内部风控 持续完善交易监测模型 针对多种风险行为设置预警机制 [2] - 公司定期开展风险培训和模拟演练 以提升员工风险识别与应急处置能力 [2] - 公司深化外部宣教 组织青年员工组建金融安全宣讲团 走进医院、高铁站等人员密集区域进行案例讲解和知识普及 [2] - 公司聚焦群众需求 围绕工资理财、贷款政策、转账汇款防骗要点开展定制化宣讲 帮助不同群体提升风险防范意识 [2] 未来规划 - 公司将持续优化风险防控体系 创新金融知识宣教形式 [2] - 公司致力于用专业服务保障客户财产安全 为营造安全健康的金融环境贡献力量 [2]

核心观点 - 农业银行济南双山支行通过反诈宣传和金融服务相结合的方式 为大学生群体提供资金安全教育和金融支持 强化品牌形象并提升青年客群安全意识 [1][3][4] 业务活动 - 客户经理在开立银行卡过程中同步开展反诈警示教育 展示最新诈骗案例并核实开卡用途 [3] - 银行提供农行掌银扫码支付服务并强调需认准官网渠道 避免私下转账风险 [3] - 支行赠送印有7×24小时专属咨询热线的《反诈金融安全手册》 为高校学子开通绿色资金咨询通道 [3] 客户服务 - 银行以极高效率为大学生开立用于缴纳学费的银行卡 并提供手把手操作指导 [3] - 通过反诈定制手册宣传"莫贪便宜守钱袋 天下没有免费餐"的资金安全理念 [3] - 客户反馈认可银行不仅是存钱取钱场所 更是资金安全的温情港湾 [3] 业务成果 - 双山支行今年累计为500余名大学生群体提供多样化金融宣传服务 [4] - 服务有效提升青年客群安全意识 [4] - 银行将持续深化青年客群金融服务 为青年群体成长保驾护航并强化口碑银行品牌 [4]

文章核心观点 - 金融服务机构通过提供耐心、细致的线下指导，帮助老年客户克服使用数字金融工具的心理障碍和技术困难，旨在弥合数字鸿沟并传递服务温度 [1] 客户服务与用户教育 - 银行大堂经理主动识别并帮助一位对智能手机操作不熟悉的老年客户，客户因担心误操作而不敢使用手机银行应用 [1] - 服务人员采用蹲下平视、手把手教学的方式，通过调大字体、使用便签标注关键步骤等具体措施，降低老年客户的学习门槛 [1] - 教学过程中，服务人员将手机银行功能类比为客户熟悉的“存折”，并成功引导客户查看到当月到账的1200元养老金余额，增强了客户的信任感 [1] 金融科技应用与客户体验 - 手机银行应用具备查询账户余额、查看交易明细等核心功能，其显示的信息（如养老金到账记录）与传统存折凭证一致，但提供了更详细的交易记录 [1] - 针对老年用户群体的特点，服务的关键在于建立其对智能科技和数字金融工具的信任，而不仅仅是传授操作技巧 [1] - 金融服务的温度体现在服务人员每一次耐心的指导和充满承诺的沟通中，科技被赋予了人性化的关怀 [1]