银行传统业务渠道调整 - 多家银行上调免费动账短信提醒起点金额至500元或2000元 [1][2] - 银行恢复动账短信收费 价格普遍为每卡每月2元至3元人民币 [2] - 部分银行如浙商银行和兴业银行下线电话银行存款交易或转账汇款类功能 [3] 银行调整动因分析 - 银行调整主要出于降本和增收考量 取消低频服务以降低成本 对刚需服务收费以拓展中间业务收入 [4] - 电话银行用户占比仅为25% 且较上年同期下降3个百分点 个人手机银行用户比例上升至88% [4] 数字化转型与客户服务 - 银行建议客户转向手机银行、网上银行等线上渠道办理业务 [2][3] - 银行在数字化转型过程中需关注老年人等依赖传统渠道群体的权益保护 需提供无障碍服务等绿色通道 [4][5][6] - 银行应保留部分必要传统服务渠道 尤其在老年用户集中区域 并保障其在业务办理中不被过度收集信息 [6]

银行传统业务渠道调整 - 多家银行上调免费动账短信提醒起点金额，部分银行提至千元起，例如辽宁振兴银行将起点金额调整至2000元[1][2] - 银行陆续恢复动账短信收费标准，价格普遍为每卡每月2元至3元人民币[2] - 部分银行宣布下线电话银行中的存款交易类或转账汇款类功能服务，例如浙商银行和兴业银行[1][3] 银行调整的驱动因素 - 银行调整主要出于降本和增收考量，取消低频服务以降低成本，对刚需服务收费以拓展中间业务收入[4] - 电话银行等服务使用频次不高，正逐步被市场自然淘汰，电话银行用户占比仅有25%，且较上年同期下降3个百分点[1][4] - 个人手机银行用户比例保持同比增长，上行2个百分点至88%，成为主流渠道[4] 业务调整的具体表现 - 湖南地区三家农商行将免费短信通知起点金额由200元上调至500元[2] - 银行在调整服务时建议客户转向手机银行、网上银行等线上自助渠道办理业务[2][3] - 对于原已开通全量动账短信提醒的个人客户，银行将继续提供该项服务[2] 数字化转型的行业趋势 - 银行客户服务工作持续优化，传统业务渠道服务逐渐转移至线上[4] - 银行五个零售数字渠道中，仅个人手机银行用户比例保持增长，其他渠道增长乏力或出现下滑[4] - 银行在推进数字化转型过程中，服务渠道呈现向线上集中趋势[4]