另一方面，技术本身也可以成为弥合"数字鸿沟"的桥梁。借助智能技术，有银行尝试最大程度优化电话 银行的客户识别，细化分流路径，提供适老化服务。近期，为简化老年人沟通流程，有个别银行开设了 人工服务专线，通过科技手段，使60岁以上的客户拨打服务热线后，可智能跳过复杂的交互环节，一键 接通人工客服。 银行业服务变革正悄然推进。10月以来，多家银行陆续官宣两项调整：一是上调动账短信提示门槛，二 是下架电话银行服务。据记者不完全统计，年内已有超10家银行精简这类基础服务范围，且参与机构覆 盖国有大行、城商行及农商行。 银行基础服务的调整是时代发展的必然，也是市场竞争下的理性选择。但在数字化追求"速度"的同时， 绝不能丢掉金融普惠的 "温度"。未来，既能驾驭科技浪潮、实现转型加速，又能俯身守护服务温度的 银行，才能真正赢得所有客户信赖，在高质量发展道路上行稳致远。 看似细微变化的背后，是银行业在低利率时代背景下的选择，也清晰地反映出两条主线： 许多"银发族"并没有绑定微信、开通手机银行的习惯，甚至对智能手机的操作尚感吃力。简单的扣款短 信，往往是他们掌握财产安全最直接、最安心的途径；电话里的人工问候，比AI语音更让他们信 ...

银行动账短信服务调整 - 多家银行调整账户动账短信服务 不再为部分账户提供免费动账短信提醒 广东华兴银行江门分行停止发送500元以下动账短信提醒 湖北竹溪农商银行将停发存量免费短信及资产未达标VIP卡客户100元以下小额动账提醒短信 中国银行将账户变动触发短信提醒默认交易起点金额调整为100元[1][2] 银行数字化转型动因 - 银行面临净息差收窄和盈利承压挑战 传统依赖存贷利差的盈利模式难以持续 亟需通过精细化运营降低成本 动账短信服务成为优化方向 单笔短信服务费用较低但长期累积形成规模效应 对银行而言是一笔不小开支[3] - 调整是银行顺应行业数字化转型趋势的必然选择 推动客户从传统短信向数字化渠道迁移 加速银行线上生态构建 对行业整体服务模式优化具有积极意义[1][5] 数字化服务升级举措 - 银行在调整短信服务后更注重优化线上动账服务 确保客户能实时准确获取账户变动信息[1] - 广东华兴银行江门分行提供微信公众号和手机App动账提醒服务 民生银行打造"App即时通"服务提供任意金额变动提醒且暂不收费[4] - 手机银行等线上渠道能实现更实时丰富的动账通知 整合账单查询、理财推荐、客服互动等功能 提升用户黏性与综合服务效率[5] 未来数字化升级方向 - 推动智能客服系统替代部分人工服务降低人力成本并提升响应速度 - 深化数据挖掘与用户画像能力实现个性化产品推荐与风险控制 - 整合开放银行接口嵌入电商政务生活等第三方场景拓展服务边界 - 优化线上业务流程减少线下依赖 - 加强网络安全与隐私保护技术构建可信数字化环境[6]