公司回应与整改措施 - 公司正式回应表示高度重视并诚恳接受北京市消费者协会的监督指导 [1] - 公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改 [1] - 公司将尽快调整仲裁管辖相关规定以落实消协整改要求 [1] - 公司强调保障消费者合法权益始终是首要原则 [1] - 公司承诺未来将优化健全用户意见征集机制并定期公布会员权益保障情况 [1] 监管约谈与调查发现 - 北京市消费者协会依据相关法规对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行了约谈 [1] - 协会明确指出公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况并损害消费者合法权益 [1] - 协会要求公司进行全面自查和限期整改 [1] - 协会调查发现华住会2025年7月18日生效的会员计划与服务条款中存在单方面限定争议提交上海仲裁委员会仲裁的条款 [2] - 协会认定该条款涉嫌不合理限制消费者主要权利并要求其在10个工作日内完成整改 [2]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在不公平格式条款，涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求其全面自查和限期整改 [1] 具体问题分析 - 调查发现，华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，若协商不成，争议需提交至上海仲裁委员会仲裁 [1] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利 [1] - 北京市消协认定，此格式条款“强制绑定”特定仲裁机构，限制了消费者维权途径，加重了消费者责任，属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的不合理限制消费者权利的情形 [1] 整改要求 - 北京市消协提出三项具体整改要求：第一，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得限制消费者选择诉讼或仲裁解决争议的权利 [2] - 第二，对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [2] - 第三，建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集反馈，在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权 [2] 后续监管与行业影响 - 北京市消协呼吁华住会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权利融入企业发展 [2] - 此次整改对规范住宿服务行业经营具有示范意义，北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况 [2] - 若企业逾期未完成整改，北京市消协将依据相关法律采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [2]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依据相关法规，约谈了华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，并要求其全面自查和限期整改[1] 问题核心：涉嫌不公平的格式条款 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议协商不成需提交至上海仲裁委员会仲裁[2] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者向法院提起诉讼的法定权利[2] - 北京市消协认定此条款属于利用格式条款不合理地限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利，加重了消费者责任[2] 北京市消协提出的整改要求 - **立即整改格式条款**：要求约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得限制消费者选择争议解决方式的权利[3] - **全面审查现有协议**：要求对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查，确保所有条款合法合规，清除不合理限制消费者权利的内容[3] - **建立消费者权益沟通机制**：建议企业设立常态化消费者互通渠道，定期收集反馈；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见[3] 后续监督与行业影响 - 北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业履行保护消费者权益的主体责任[4] - 若企业逾期未完成整改，北京市消协将采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等[4] - 此次整改对规范住宿服务行业经营具有示范意义，旨在推动行业健康有序发展[4]

监管约谈与合规整改 - 北京市消费者协会依据相关法规，约谈了华住会会员服务协议的运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1] - 监管明确指出，公司相关条款涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害了消费者的合法权益 [1] - 监管要求公司对相关条款进行全面自查和限期整改 [1]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈了华住会会员服务的运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1] - 约谈原因是华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款 [1] - 北京市消协明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益 [1] - 北京市消协要求公司进行全面自查和限期整改 [1] 监管依据 - 此次约谈依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条规定 [1] - 同时按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》执行 [1]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日依据相关法规，约谈了华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，并要求其全面自查和限期整改 [1] 具体问题 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议需提交至上海仲裁委员会仲裁，被指单方面剥夺了消费者向法院提起诉讼的权利 [2] - 该条款被认定为利用格式条款不合理地限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利，加重了消费者责任，涉嫌违反《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定 [2] 整改要求 - 要求公司在约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容 [4] - 要求公司全面审查所有面向消费者的格式合同、协议等，进行系统性排查，确保符合法规并清除不合理内容 [5] - 建议公司建立与消费者的常态化沟通渠道，定期收集反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协意见 [6] 后续监督与影响 - 北京市消协将持续关注整改落实情况，若逾期未完成整改，将采取包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等进一步措施 [6] - 此次整改被认为对规范住宿服务行业的经营具有示范意义，旨在推动行业健康有序发展 [6]

核心事件 - 北京市消费者协会依据相关法规，就华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，约谈了其运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司 [1] - 北京市消协明确指出相关条款涉嫌排除、限制消费者主要权利，损害消费者合法权益，并要求公司进行全面自查和限期整改 [1] 具体问题条款 - 被指存在问题的条款为《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项，该条款于2025年7月18日正式生效 [1] - 条款内容为“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁” [1] - 该条款单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利 [1] - 此类通过格式条款“强制绑定”特定仲裁机构的行为，限制了消费者的维权途径，加重了消费者责任，违反了《消费者权益保护法实施条例》的相关规定 [2] 监管定性 - 北京市消协认定该行为属于利用格式条款不合理地限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利的情形 [2] - 此类条款不仅限制消费者依法维权，而且破坏了公平的市场交易环境 [2] 整改要求 - 北京市消协对华住会提出三项具体整改要求 [2] - 要求立即整改格式条款，自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁的权利 [2] - 要求全面审查现有协议，对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [2] - 建议企业建立消费者权益沟通机制，设立常态化互通渠道，定期收集消费者反馈，并在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见 [2]

事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其运营的华住会会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，并要求其全面自查和限期整改 [1] 具体问题 - 华住会2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项规定，争议协商不成需提交上海仲裁委员会仲裁，被指利用格式条款不合理限制消费者主要权利 [3] - 该条款单方面限定争议只能通过特定仲裁机构解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向法院提起诉讼的权利，限制了消费者的维权途径，加重了消费者责任 [3] - 上述情形属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的不得利用格式条款限制消费者选择诉讼或仲裁解决消费争议等权利的情形 [3] 整改要求 - 要求公司自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁的权利 [5] - 要求公司全面审查所有面向消费者的格式合同、协议、须知等，进行系统性排查，确保所有条款符合法律法规，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容 [6] - 建议公司建立与消费者的常态化沟通渠道，定期收集反馈；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权 [7] 后续监督与影响 - 北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任 [7] - 若公司逾期未完成整改，北京市消协将依据相关法律采取进一步措施，包括公开批评、向行政部门移送线索、提起公益诉讼等 [7] - 此次整改对规范行业经营具有示范意义，北京市消协呼吁公司将尊重消费者权利融入企业发展，共同推动住宿服务行业健康有序发展 [7]