公司服务案例 - 一位客户因父亲住院急需用钱，持其已过期身份证件及一张十年前开立的“无密码”、“不通兑”存单前往工行南通通州三余支行办理支取，但按规定需更新证件后方可办理[1] - 在了解客户父亲正在南通市崇川区第一人民医院住院的紧急情况后，该行启动应急机制，安排两名工作人员驱车近百公里前往医院提供上门核实服务[1] - 工作人员在医院病房内协助客户父亲完成身份核实与业务授权，随后返回网点为客户办理了信息更新与存单支取业务，解决了客户的燃眉之急[1] 公司服务理念与行动 - 此次跨越百里的上门服务是公司践行“以客户为中心”服务理念的体现[2] - 公司在坚守制度与风险可控的前提下，通过灵活、温暖的服务方式为客户排忧解难，旨在让金融服务更有温度、更具人情味[2] - 客户对此次高效、贴心的服务表示高度认可与诚挚感谢[1]

公司服务行动 - 工商银行南通启东人民东路支行为行动不便的卧病老人提供上门服务，办理存单密码重置业务 [1] - 工作人员驱车前往老人家中，严格执行双人现场见证规范，确认老人神志清醒且业务办理为其真实意愿 [1] - 在完成上门核实后，工作人员陪同家属返回网点快速办妥后续手续，使存款顺利取出以支付医疗费和日常开支 [1] 公司服务机制 - 工商银行南通启东支行针对年老、重病等特殊群体制定了特事特办服务机制 [2] - 公司通过上门服务等具体举措，旨在传递服务温度并将金融服务的方便之门开到群众心坎上 [2]

风险防控机制 - 工作人员对老年客户大额取现业务保持高度职业敏感性 识别陪同人员身份异常 [1] - 严格执行风险防控流程 在表面合理情况下仍采取审慎处理方式 [1] - 通过联系客户家属进行交易真实性核实 确认6万元取现为真实消费需求 [1] 客户服务实践 - 在风险确认后迅速办理存单销户和取现业务 提供专用信封和手提袋等资金保管服务 [1] - 获得客户家属明确认可 客户女儿对银行细心负责表示特别感谢 [1] - 陪同的金店店员评价农行服务规范细致 每个环节都让人特别放心 [1] 企业理念体现 - 案例展现农行客户至上与风险为本的双重服务理念 [1] - 员工既严格执行风控要求不放松警惕 又注重服务体验维护客户信任 [1] - 温度与力度并重的服务方式体现农业银行专业素养和社会责任感 [1]