公司服务行动 - 工商银行南通启东人民东路支行为行动不便的卧病老人提供上门服务，办理存单密码重置业务 [1] - 工作人员驱车前往老人家中，严格执行双人现场见证规范，确认老人神志清醒且业务办理为其真实意愿 [1] - 在完成上门核实后，工作人员陪同家属返回网点快速办妥后续手续，使存款顺利取出以支付医疗费和日常开支 [1] 公司服务机制 - 工商银行南通启东支行针对年老、重病等特殊群体制定了特事特办服务机制 [2] - 公司通过上门服务等具体举措，旨在传递服务温度并将金融服务的方便之门开到群众心坎上 [2]

服务案例 - 苏通园区支行为93岁高龄客户提供"特事特办"服务，成功解决异地社保卡换卡难题 [1] - 客户持江西签发的第三代社保卡在南通就医时发现无法支取，ATM机提示卡片已过期 [1] - 运营主管协调开户行确认代理人材料，并指导客户侄子赴江西网点完成换卡 [1] - 外拓小组携带移动终端为老人提供社保卡激活上门服务，医疗费用顺利结算 [1] 客户反馈 - 客户家属专程到网点致谢，并将他行到期资金转存至该行 [1] 业务影响 - 案例体现"服务温度-客户信任-价值创造"的良性循环，带动网点综合效益提升 [1]