公司重大捐赠与员工保障计划 - 贝壳两位联合创始人于开工首日宣布捐赠价值4亿元股票，用于设立“健康家贝守护金”，该计划将使超50万平台服务者受益 [4] - 加上2025年12月彭永东兑现的捐赠承诺，两位创始人一年内累计捐赠1900万股、价值8.4亿元的股票，资金绝大部分用于一线从业者的兜底保障 [5] - “健康家贝守护金”包含“生命急护金”、“家暖帮扶金”和“子女教育金”三个子项目，计划于年内启动，入职或入驻6个月以上的员工及平台服务者可受惠 [5] 公司战略定位与发展反思 - 公司管理层在内部信中进行了深度反思，强调不将问题归咎于房地产环境波动，展现出不守成、不躺平、直面问题的心态 [4] - 公司重新审视自身与国家、行业、社会的关系，认为房地产已回归“民生”底色，公司存在的最大意义取决于能为社会承担的重量 [6] - 公司定位为“服务者”，核心是服务消费者、合作伙伴、社会及服务者自身，其存在的唯一根基是为消费者创造价值 [7] - 公司强调要拥抱政策、携手行业，共建透明规范的新秩序，并与开发商及上下游伙伴结成价值共同体，助力高品质居住产品供给 [7] 业务结构与组织变革 - 自2023年起，公司业务战略升级为“一体三翼”，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线 [8] - 在房地产行业回调背景下，公司非房地产业务表现强劲，2025年第三季度非房地产业务净收入占比达45%，创历史新高，成为新的业绩增长驱动力 [8] - 公司宣布将持续进行业务变革，优化结构、调整资源配置、提升组织效率，核心举措是“将消费者请上决策桌”，重构组织架构以回归服务本质 [8][9] - 为破解“大组织病”，公司推出三大革新：破除部门墙、简化决策链；保持每年不低于5%的干部淘汰率，确保资源向一线倾斜；迭代升级ACN协作体系，构建开放共生生态 [9] 服务升级与行业自律 - 针对经纪人角色，公司提出要从简单的“带看人”升级为帮助消费者理清头绪、提供决策建议、解决真实痛点的专业顾问，将复杂交易封装成“安居服务产品” [9] - 针对行业“不合理议价”现象，公司年初启动“三必做六禁止”自律行动，并在内部信中重点强调服务者要恪守“中性市场观”，不追涨杀跌、不制造焦虑 [9] 科技赋能与AI战略 - 面对AI浪潮，公司确立“AI不可无视，人不可取代”的核心逻辑，以及“机器做副驾驶，人做绝对主角”的策略 [10] - 公司强调将通过科技赋能推动服务者升级，用AI武装服务者，使其能更好地服务消费者，因为复杂的安居决策最终需要“人”提供判断、解释和建立信任 [10][11] - 公司宣布将改革培训与搏学大考的底层逻辑，构建驾驭新科技的能力体系，并投入更大资源陪伴服务者进化 [11] 行业背景与公司历史 - 公司从“北京中介服务龙头”成长为市值千亿的“中国居住服务平台第一股”，用了24年 [8] - 当前房地产行业市场规模已从10万亿回落到8万亿+ [5] - 节后房地产市场初现红火迹象，如上海再调减限购政策、广州马场地块竞拍激烈，市场筑底现象愈发确定 [11]

公司战略方向 - 公司董事长兼CEO彭永东发布内部信，阐述了公司应对行业重塑力量的五大战略方向，即五件“难而正确的事” [1] - 公司所有战略行动的核心根基是“为消费者创造价值”，这是从十年前“223事件”危机中吸取的深刻教训 [3][5] 消费者需求与产品升级 - 消费者需求已从“防被骗、真房源”等安全底线，升级为对“确定性”的顶峰渴求，源于海量信息过载与极高的试错成本 [1][6] - 经纪人需从“带看人”进化为提供决策依据的“真专家”，恪守中性市场观，做市场追涨杀跌的反作用力 [1][6] - 公司将改革产品供给，将复杂的房产交易封装成拥有确定性交付标准的“安居服务产品” [1][7] 科技应用与服务者赋能 - AI将重构交易行业底层逻辑，公司秉持“AI不可无视，人不可取代”的原则，以科技装备服务者 [1][8] - 平台智能底座是辅助服务者作业的“副驾驶”，服务者仍是关键决策回路里的绝对主角 [8] - 公司将改革培训和搏学大考体系，构建服务者驾驭新科技的能力体系，并投入更大资源培育服务者“有温度”的专业能力 [1][8] 协作生态与组织变革 - 作为公司商业模式根基的ACN（经纪人合作网络）将发生重大迭代，从过去“自上而下”、相对初级的分工模式，走向信任、开放、和谐、有机共生的现代商业生态 [2][9] - 从**2026年3月1日**起，公司将全面取消经纪人转会费，以促进人才更顺畅的流动 [2] - 公司将向内部官僚主义开刀，每年继续保持**不少于5%** 的干部淘汰率，确保资源掌握在能为消费者创造价值的人手中 [2][10] - 未来组织架构、考核激励、资源流向都将围绕消费者重写，目标是构建敏捷、扁平的组织 [11] 企业社会责任与服务者保障 - 公司重新审视自身与社会的关系，目标是成为社会的“服务者”，为“安居乐业”提供支撑 [2][12] - 公司生态连接着**五十多万**名服务者，建立面向未来的服务者基础保障机制是公司必须持续推进的重要命题 [2][13] - 公司联合创始人彭永东和单一刚共同捐赠**1000万股**A类普通股（价值约**4亿**元），设立“健康家贝守护金”，为平台**五十多万**服务者家庭提供长期健康保障 [1][13]