公司获奖与战略 - 公司在2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选中，凭借“创新服务温暖银龄群体，扎实谱写养老金融‘大文章’”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项 [1][7] - 公司深入贯彻国家积极应对人口老龄化战略，致力于打造“备老-适老-养老-享老”全周期“金融+泛金融”服务体系方案 [2][8] 品牌与产品服务升级 - 公司在2025年焕新升级“工银爱相伴”服务体系，全面推进线上线下多渠道和支付服务适老化改造，并创新推出“银发产业云”养老场景智慧运营平台 [2][8] - 公司全新推出“工银爱相伴”长辈客群服务品牌形象，并编制《长辈金融服务手册（2025年版）》（大字版）广泛布放在养老金融特色网点 [3][9] - 公司全新推出一款中长期“福满”系列专属理财产品，并定期优选适老基金、保险产品及权益，以完善投资产品矩阵 [3][9] 渠道与数字化建设 - 公司建成超过6800家养老金融特色网点，并打造无障碍示范网点，以提升服务可及性 [3][9] - 公司加快手机银行幸福生活版（大字版）服务创新，并推出电话银行长辈客户直连人工客服服务，以助力客户跨越“数字鸿沟” [3][9] - 公司打造的“银发产业云”养老场景智慧运营平台，截至2025年末已覆盖30个省份，赋能400余家养老机构及100余家长者食堂，服务近百万老年人及家属 [5][11] - 公司创新推出“亲情账户”与“约定代扣”功能，以简化水、电、燃气等高频生活缴费流程 [5][11] 客户活动与权益 - 公司创新开展“长辈客户专享回馈礼”系列活动，2025年累计参与人次超过300万 [4][10] - 公司联合中国银联上线“工银爱相伴 活力向未来”养老权益服务，惠及4000万特邀长辈客户，其服务覆盖全国超600家康养机构、超9975家公立医院以及超4000个区域的上门护理 [4][10] - 公司持续五年在重要节庆日开展“情暖”系列适老主题服务活动，并组织防范电信诈骗、反洗钱等消费者教育活动 [4][10] 业务规模与成果 - 截至2025年末，公司服务55周岁（含）以上长辈客户超过2.2亿户 [5][11] - 截至2025年末，公司为上述客户管理的金融资产超过12万亿元 [5][11] - 公司的“金融+泛金融”服务场景已大幅扩展，显著提升了老年人群体的金融获得感、幸福感和安全感 [5][11]

公司战略与服务体系 - 工商银行将持续加大对养老金融的资源投入，全力打造养老金融服务生态，为银发经济高质量发展贡献力量 [1] - 公司已构建起“1+2+3+N”养老金融服务体系，即一套方案、两个阵地、三支队伍、N种产品 [1] - 该体系立足服务国家养老保障体系建设、银发经济发展、居民养老财富、老年友好型社会以及老龄工作信息化五个方面 [1] 线下线上服务阵地建设 - 在线下，公司启动“百千万工程”，计划打造百家养老金融旗舰网点、千家标杆网点和万家普通网点 [1] - 仅一年时间便已建成各类养老金融服务网点6400家，全行41%的网点已具备养老金融服务能力，预计今年年底将提前一年完成目标 [1] - 在线上，公司打造了“养老金融社区”平台，集成养老资产规划、财富管理、健康生活服务等功能，并创新性接入养老服务机构、康养机构等非金融服务推荐 [1] 专业化服务团队 - 公司在每个网点配备至少1名“养老服务顾问”，负责政策解读、产品推荐和资源对接 [2] - 邀请退休员工作为“养老服务体验志愿者”，从用户视角优化流程和产品，已收集采纳1500余条宝贵建议 [2] - 组建“青年志愿者团队”，深入社区开展防诈宣传、业务办理等服务 [2] 对公金融产品与服务 - “工银养老金”服务为企业年金提供一站式服务，目前管理的企业年金规模超1.7万亿元 [2] - 针对养老机构融资难问题，推出了“养老REITs”服务，并打造了免费、安全的“银发产业云”平台，服务于政府、机构和个人 [2] - 在养老产业贷款方面，针对不同类型的客户提供不同的贷款产品 [2] 个人金融产品与服务 - 工商银行为55岁以上“长辈客群”打造了“工银爱相伴”品牌服务体系 [2] - 以成都分行为例，围绕长辈客户不同阶段需求，打造了“工银爱相伴·安颐悦成都”特色服务 [3] - 成都分行积极探索将零售金融、财富管理、普惠业务等融入生态场景，与181个街道、489个社区“结对子”开展合作 [3] 区域实践与市场地位 - 工商银行成都分行是总行级“养老金融示范创建行”和“年金受托示范行”，是成都地区受托规模最大、具备年金业务全牌照的金融机构，受托市场规模占比约30% [3] - 该分行深耕服务职业年金、大型企业集团的企业年金受托管理多年 [3] - 例如，成都温江支行与当地政府、街道社区及银龄友好商户合作，围绕健康文娱、志愿服务等开展系列主题活动，将服务延伸至居民身边 [3]