政务服务数字化与效率提升 - 多地政务服务单位在春节后首个工作日按时到岗，积极投入工作，呈现党员干部担当作为的新气象 [1] - 贵州贵阳观山湖区政务大厅实现1360项政务服务事项“进一扇门”办理和“最多跑一次”，其中1209项可全程网办，占比近九成 [5] - 观山湖区推出AI助手，群众可通过贵州政务服务网对话办理400多个事项，解决流程不熟、材料不明等痛点 [5] 服务模式创新与专业化 - 江西新余市推出帮办代办及“办不成事”反映服务，组建663人的线下帮办代办队伍，提供1884项线上帮办代办服务 [2] - 新余市帮办代办及“办不成事”反映窗口累计为群众办理事项超过2万件 [2] - 辽宁大连金普新区政务服务中心针对特殊项目开启“特事特办、即来即办”绿色通道，实现当天受理、当天出证明，春节前后已有40余家企业完成证明开具 [6] 企业服务与流程优化 - 大连金普新区持续深化“放管服”改革，实现79件“一件事”集成联办，208项高频事项办结时限压缩至最长2小时、最短30分钟 [7] - 观山湖区政务服务中心通过一表申请、一次告知、一套材料、一窗受理、一网办理，实现事项做减法、服务做加法 [5] - 九三集团大连大豆科技有限公司计划投资3000余万元进行设备更新，并利用政务服务中心绿色通道高效办理超长期国债项目相关证明 [6] 具体服务案例与成效 - 新余市帮办代办员为行动不便群众提供全程代办甚至上门服务，高效解决房产过户等复杂问题 [2] - 观山湖区政务大厅共设73个服务窗口，44家部门进驻，2024年推出“高效办成一件事”、“特色一件事”等服务 [5] - 贵阳观山湖区政务服务中心已累计推出30批共计150项便民利企政务服务 [5]

核心观点 - 相城高新区通过一系列政务服务数智化与增值化改革举措，构建了线上线下融合、主动精准的企业服务体系，显著提升了服务效能与营商环境，其改革成果连续三年入选国家级优秀案例 [1] 组织架构与服务体系 - 构建了“千名干部进万企”的全方位助企服务体系，成立企业综合服务中心，设立专窗热线，并培养了40余名助企员 [2] - 建立“划片区·建平台”机制，将辖区企业分服务区管理，并建立“一企一档”动态台账 [2] - 实行首席企业综合服务专员制度，采用“一窗受理、分类流转、分级处置、综合管理”的运转机制 [2] 服务成效与数据 - 今年以来累计走访企业20,572家，解决企业诉求1,742个 [2] - 在法人服务大厅推行帮办代办服务，今年已累计服务16,000余人次 [3] - 新建的“企服驿站”自今年5月成立以来，已累计服务企业593家次 [4] - 通过“午间不打烊”“周六预约办”等延时服务，已为2,231人次提供便利 [5] 服务模式创新 - 推行“换位跑一次”改革，从“被动接单”转向“主动配餐”式的增值服务 [1][5] - 在便民服务中心推行“即办即走、肩并肩”式帮办代办，并设立重大项目“绿色通道”实行容缺受理、并联审批 [3] - 在产业园“企服驿站”新增34项增值服务事项的预约办理，涵盖党团业务、科技申报、政策兑现等多领域 [4] - 建成1个街道级、8个社区级24小时自助服务区，并配套推行工作日午间及周六预约的延时服务 [5] 改革方向与目标 - 以“送政策、解难题、齐共创、促发展”为主题，持续优化营商环境 [1] - 立足企业群众视角，深化政务服务改革，全面推动区域服务效能提升与高质量发展 [1] - 未来将继续以政务服务增值化改革为方向，推出更多惠企助企服务和举措，提升政务服务“软实力” [5]