行业趋势：AI重塑零售业购物体验 - 2025年美国假日购物季成为人工智能装备竞赛，零售行业每个环节从礼品搜索到结账均被AI重塑[1] - 支付行业为应对AI助手购物激增而调整，制定新安全协议[1][8] - 人工智能在零售业的发展达到新转折点[1] 主要公司AI工具与应用 - 塔吉特推出免费聊天机器人，可通过对话了解收礼人信息及预算来推荐礼物，是去年AI礼物查找器的升级版[2] - 亚马逊推出“帮我做决定”功能，分析用户浏览和购买历史以推荐产品并解释原因[2] - 沃尔玛推出全新AI工具帮助购物者找优惠、定位产品和浏览商店，致力于智能化线上线下购物[4] - OpenAI在ChatGPT中加入即时结账功能，美国用户可从Etsy等电商平台直接购买，公司从每笔交易抽取佣金[7] - 谷歌将虚拟试穿和自动价格跟踪等AI工具融入搜索和购物功能[5] - Meta将AI助手嵌入Instagram和Facebook广告，实时匹配用户与产品[6] - 谷歌发布AI助手可致电本地商店查询商品库存，亚马逊推出AI功能可追踪价格变动并自动购买[8] - Visa和万事达卡为“代理商务”激增做准备，制定新安全协议[8] 消费者采用与市场反应 - 根据哈里斯民意调查，约42%购物者已使用AI工具进行节日购物[8] - 超过半数Z世代和千禧一代受访者信任AI能够推荐独特礼物[8] - 人工智能聊天工具流量预计同比增长520%，购物高峰日流量可能飙升至1000%以上[9] - 消费者使用AI工具比较价格并节省时间，以应对决策疲劳并对决策更有信心[8] 技术局限性与挑战 - 部分AI工具仍处于实验阶段且未经验证，一些消费者反映聊天机器人未能提供足够多品牌或产品类型[9] - 有消费者使用ChatGPT搜索冬靴但结果一直显示相同品牌，导致体验受挫[9] - 真正的自主购物AI代理在2025年假日季尚未实现，消费者期望可能超前于现实[9]