公司服务战略 - 公司全面践行以客户为中心的价值导向，系统化推进服务升级与人文关怀，致力打造有温度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系 [1] 数字化与适老化改造 - 公司通过“我家阳光”APP进行适老化改造，推出“阳光模式”，采用大字体、高对比度暖色调设计，并禁止广告弹窗、关闭动态效果、实现常用功能一键直达 [2] - 该APP搭载AI智能客服与人工坐席分级响应，实现全天候高效服务支持，让金融服务实现“零距离”触达 [2] 金融教育与消费者权益保护 - 公司全国各机构组织开展急救常识、涉外业务办理及基础手语等专项培训，以提升对重点人群的服务响应能力 [4] - 公司深入校园、养老社区、特殊教育学校等场所发放多样化材料，通过多层次、广覆盖的宣传教育帮助重点人群增强风险防范意识和金融自主能力 [4] - 具体活动案例包括：黄冈中支向老年人、残障群体讲解金融消费者权利与防诈知识；黑龙江分公司设置“金融留声机”以语音形式循环播放风险提示；湖南分公司走进小学拆解诈骗陷阱；广西分公司开展“反诈小卫士”活动 [5] - 教育触角延伸至乡村与新市民群体，例如贵州分公司在乡村设常态化宣传点普及防诈知识，宁夏分公司向快递员宣讲消保知识，海南分公司向环卫工人讲解非法集资风险 [5] - 广西分公司举办“新鲜蔬菜半价购”助农活动，并在活动中同步组织金融答题互动，实现助农与知识普及双赢 [5] 客户服务与特殊群体支持 - 公司为重点人群提供从引导至办结的“一站式”服务，面向老年及残障客户开设“爱心服务区”，配备老花镜、轮椅等便民设施 [8] - 针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件并招募志愿者成立翻译团队，提供现场或远程实时翻译以协助业务办理 [8] - 公司通过“我家阳光”APP、视频等多种方式提供远程支持，对于无法亲临网点的“关爱客户”优先启用视频办理，需要时提供上门服务 [8] - 具体服务案例包括：咸阳中支客服人员主动上门为客户办理满期金领取；山东分公司设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》以双语对照破解信息壁垒 [8]

阳光人寿2025年客户节概况 - 客户节主题为"走进知心阳光 感受爱与责任" 贯穿线上线下活动 [1] - 全国分支机构开展系列活动 提供全新服务体验 [1] - 活动时间自5月19日启动 目前仍在持续进行中 [17] 客户节核心亮点 - 开幕式揭晓五大精彩篇章 通过家庭教育专家真实案例诠释"爱与责任"主题 [2] - "我家阳光"APP推出AI时光机活动 运用大模型技术回顾公司20年发展历程 [4] - 响应国家"体重管理年"号召 APP新增BMI测算+健康管理+运动管理一体化服务 [4] 养老服务体系创新 - 首次集中展示阳光居家养老服务体系 依托集团医疗健康资源 [7] - 广东/上海等分公司开展居家养老体验活动 [10][12] "直通30"医疗服务 - 源自国家卫健委肿瘤课题研究项目 覆盖17种高发恶性肿瘤及4种严重心血管疾病 [12][13] - 服务网络覆盖45家权威三甲医院 分布在17个医疗资源集中城市 [13] - 可惠及投保人直系亲属 提供门诊/住院/会诊/随访全流程服务 [14] - 数据显示中国癌症患者5年生存率(40.5%)显著低于美国(70%) [12] 活动意义 - 通过创新服务将"爱与责任"具象化为健康守护力量 [16] - "直通30"服务是对客户长期信赖的最高规格回馈 [16]