济南，因泉而生，因泉而兴。在这座流淌着千年文脉的城市里，工商银行济南大观园支行用三十年的坚 守与创新，书写了一段金融服务品牌的传奇。从1994年率先在全国金融业推行微笑服务，到如今构建 起"智惠服务"生态体系；从"换两毛存一万"的温情故事，到"金融服务无间隙"的行业标杆；从十多人的 单一储蓄所到拥有近200名员工的服务大行，大观园支行的三十年，是中国金融业服务升级的生动缩 影，更培育出"敢为人先、从严求实、争优创佳、无私奉献"的大观精神。三十年来，60余项国家级、省 级荣誉在这里汇聚，两届党代表从这里走出，两万余人次的考察学习者在这里探寻服务密码。这座被誉 为"中国金融业优质文明服务发源地"的基层行，成为泉城济南一张闪亮的金融文化名片。 变革初期并非一帆风顺。有老员工不理解："我们是国家银行，还怕没人来存钱？"有客户不适应："你 们是不是有什么猫腻？"但支行领导班子坚定地站在改革前沿，通过"晨会学礼仪""岗位大练兵""服务明 星评选"等方式，一点点将服务意识植入员工心中。时任所主任说："金融是服务行业，客户才是我们的 衣食父母。今天我们多一分耐心，明天客户就多一分信任。" 这场始于大观园的服务革新，很快引起了 ...

] 一、破冰之举:微笑服务开启行业文明新篇 上世纪90年代的中国,正处在计划经济向社会主义市场经济转型加速深化的关键期。"门难进、脸难看、 事难办"是当时很多窗口单位的写照,老百姓对银行的敬畏远多于信任。 1994年的一天,一位家住西郊的老大爷拿着一张残破的两角钱走了好几家银行都遭到了冷落和拒绝,最后, 老大爷拖着疲惫的身子,抱着再试试的想法来到工商银行大观园储蓄所,该所副主任热情地接待了老大爷, 用二张崭新的一角钱,兑换了老大爷手中的残破币,老大爷非常高兴,连声说:"工行的服务就是好,有钱我就 存在大观园!"第二天,老大爷专程拿来1万元钱办理了5年期定期存款业务。从此,老大爷成为工商银行的 忠诚客户。这个带有传奇色彩的"换两毛存一万"的故事在业内外传为佳话,像一粒投入湖面的石子,悄然 掀起了一场金融业的服务革命。 大观园储蓄所随即在全国金融业率先推行"微笑服务"和"优质文明用语"规范,要求柜员接待客户时必须 起身微笑,使用"您好""请稍等""请问还有什么可以帮您"等礼貌用语；设立"委屈奖",鼓励员工耐心化解 客户不满；建立"首问负责制",确保客户问题有人管、有人办。这些现在看来习以为常的做法,在当时却 需要 ...

在数字化浪潮奔涌向前的今天，金融服务正以前所未有的速度迭代升级。阳光人寿全面践行"以客户为中心"的价值导向，始终 关注并积极响应"一老一少一新"、残障及外籍人士等重点人群的真实需求，系统化推进服务升级与人文关怀，致力打造有温 度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系。 数字鸿沟巧跨越，智能适老有温度 暖心服务零距离，橙意相伴显真情 阳光人寿持续强化客服人员主动服务意识，为重点人群提供从引导至办结的"一站式"服务。面向老年及残障客户开设"爱心服 务区"，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造安全舒适的服务环境；针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件、招募 志愿者成立翻译团队，有效提供现场或远程实时翻译，高效协助业务办理。在坚持传统与创新并行的基础上，通过"我家阳 光"APP、视频等多种方式提供远程支持。对于无法亲临网点的"关爱客户"优先启用视频办理，需要时提供上门服务，将金融关 怀送至客户身边。如阳光人寿咸阳中支客服人员得知客户王女士因照顾病患无法到柜面，主动携带设备上门办理满期金领取； 山东分公司自主设计制作《外国商务人士在华工作生活指引》，以清晰步骤和双语对照有效破解信息壁垒，切实提升外籍来华 人员金融服务体验 ...

2025年是巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接5年过渡期的最后一年，推进乡村全面乡村振 兴正在受到广泛关注。 日前，中国人民银行、农业农村部联合印发《关于加强金融服务农村改革 推进乡村全面振兴的意 见》（以下简称《意见》），就完善农村金融服务体系、提升金融资源配置效能提出具体举措。《意 见》有哪些新内容，重点传递了什么政策导向？围绕有关话题，《金融时报》记者采访了农业农村部农 村经济研究中心研究员龙文军。 《金融时报》记者：《意见》的发布有何背景？有何政策导向？ 龙文军：近年来，我国加快建立完善多层次、广覆盖、可持续的现代农村金融服务体系，"三农"领 域金融服务水平不断提升，农村金融体系正加速向普惠化、智能化转型。但在转型过程中，仍然存在供 求失衡、支持领域不清晰、信用体系滞后等多方面的问题，与农业强国、金融强国的要求还有较大差 距。因此，迫切需要依靠政策支持与技术创新来驱动金融服务升级，助力乡村全面振兴。 《金融时报》记者：《意见》提到，要创新乡村"土特产"融资模式和专属金融产品。您对此如何理 解？ 《意见》所提出的重点工作与今年中央一号文件提出的工作要求高度一致，体现了国家相关政策的 连贯性，为做好金 ...

公司活动 - 中国人寿寿险深圳市分公司举办第十九届"国寿616"客户节开幕式暨"层峰·财富之道"经济论坛，吸引百余名民营企业家及客户代表参与 [1] - 论坛邀请知名经济学家马光远进行主题演讲，内容涵盖中国经济新周期、政策解读及市场研判 [1][7] - 现场设置"国寿Ｖ享，礼遇有＋"立体展板和"层峰私享荟"服务场景展示，通过图文展板与视频呈现高端服务内容 [5] - 专业讲解人员推介"企微＋"服务新渠道，客户可体验企业微信人工客服的便捷性 [5] 服务升级 - "国寿616"客户节从2005年线下服务日发展为"智汇国寿 一生守护"主题活动，反映金融服务持续迭代升级 [3] - 形成线上"企微＋"客服与线下VIP服务体系相结合的全生命周期服务矩阵 [3] - 未来将围绕康养、投资、文化、艺术四大主题丰富高星客户服务供给，打造具有深圳特色的服务新体系 [7] - 以"333战略"为指引，通过数智化服务升级满足客户需求 [7] 客户反馈 - 客户体验企业微信客服后表示"扫码就能对接专属顾问，比打电话方便多了" [5] - 科技企业负责人评价论坛"既有政策高度，又有落地建议，让我们对企业未来发展更有方向感" [7] 品牌理念 - 活动体现"金融为民"和"人民至上"的品牌承诺 [7][9] - 通过365天持续守护将服务理念转化为可触摸的温暖现实 [9]

核心观点 - 邮储银行推出"让美好发生"（第三季）整合传播活动，围绕借记卡、信用卡、手机银行、数字人民币、小额贷款等核心产品与服务推出系列主题活动，满足客户多样化需求 [2] - 活动期间新老客户可享受专属优惠、限时好礼及贴心服务 [2] 定制卡 - 邮储银行推出定制卡面借记卡，支持将个人照片、AI创作等印在卡上 [3] - 定制卡旨在让每一次支付充满仪式感 [3] 万事达借记卡 - 邮储银行万事达借记卡提供便捷优惠的跨境支付体验，已与全球50多个国家和地区的超过10万家商户合作 [4] - 2025年3月19日至6月19日活动期间，线下网点成功申办可领取10元微信立减金 [4] 借记卡优惠 - 邮储银行推出"首绑立减"专项活动，覆盖抖音、京东、拼多多、去哪儿四大平台 [5][6] - 首次绑卡用户可享受5元立减优惠 [7] 工资卡服务 - 邮储银行推出"薪享系列"专属理财产品矩阵，包括大额存单、活钱理财和专属理财产品 [8][9][10] - 工资客户专属个人大额存单年利率最高1.5% [9] - 专属活钱理财"开薪宝"支持1万元内免赎回直接消费付款 [9] 黄金投资 - 邮储银行自营产品"邮储金"提供投资金条和首饰臻品，投资金条低至基础金价+15元/克 [12] - 首饰臻品加价仅100-110元/克，最高可享7元/克优惠 [12] 基金服务 - 邮储银行基金代销服务涵盖全市场多品类基金产品，买入费率低至1折起 [14] - 代销公募基金赎回T+1日可到账 [14] 信用服务 - 邮储银行推出"邮享分"信用评估体系，为客户提供精准信用画像和专属权益 [15] - 活动期间参与测分有机会获得贷款利率优惠券和抽奖机会 [16] 信用卡优惠 - 邮储信用卡持卡人在指定品牌门店消费可享受丰富优惠，包括蜜雪冰城"1分钱购5元代金券"等 [19] - 携程、去哪儿旅行消费可参与"随机立减最高100元"优惠 [19] 数字人民币 - 邮储银行数字人民币个人钱包客户在试点地区零售消费场景可享受支付满减优惠 [20] - 试点范围覆盖北京、上海、广东等20多个省市地区 [20] 手机银行升级 - 邮储银行手机银行10.0围绕个性化、场景化、数智化、情感化四大方向升级 [22] - 新版本具备专业便捷、暖心互动、全程相随、创意生动、安全可靠五大特征 [22] 小额贷款 - 邮储银行小额贷款服务农户、个体工商户、小微企业主，信用贷款最高300万元，抵押贷款最高1000万元 [23] - 贷款年化利率约为LPR-60BP至4倍LPR [23]

文章核心观点 在复杂多变的世界局势和经济环境下，宁波银行以稳健的营业收入、稳定的息差水平、稳步提升的分红比例，以及严格的风险管控和优秀的资本充足率水平，交出一份“稳健”和“韧性”的成绩单，奠定了未来增长潜力 [1] 营收稳健提速盈利结构不断优化 - 2024年公司营业收入666.31亿元，同比增长8.19%，实现归属于母公司股东的净利润271.27亿元，同比增长6.23% [1][2] - 2024年公司实现净利息收入479.93亿元，同比增长17.32%；非利息收入186.38亿元，同比下降9.87%，在营业收入中占比为27.97% [2] - 公司推出“大银行做不好，小银行做不了”的经营策略，发挥多牌照优势，强化子公司协同，推进资源整合，培育盈利增长点，提升服务能力，增强内生活力 [2] - 公司致力于打造多元化利润中心，公司本体有9个、子公司有4个利润中心，2024年各利润中心协同发展良好，大零售及轻资本业务盈利占比高，可持续发展能力增强 [3] - 公司升级赋能体系成效显现，增强市场竞争力，同时响应政策导向，服务实体经济，夯实客户基础，推动资产规模增长 [3] 息差保持稳定存贷款均实现双位数增长 - 2024年公司利息净收入增长17.32%，净息差为1.86%，同比下降2个基点 [4] - 公司通过支持实体经济、深化客户经营、创新产品、升级服务，以及加快数字化转型、提升负债质量，实现利息净收入在息差收窄下稳健增长 [4] - 受多种因素影响，公司生息资产收益率同比下降19个基点，其中贷款收益率下降29个基点 [4] - 公司对存款进行管理，存款付息率下行7个基点，整体付息负债利率降低9个基点 [5] - 2024年公司净息差下行幅度小于存贷利差下行幅度，得益于存贷款规模较好增长 [5] - 2024年末公司总资产31252.32亿元，比年初增长15.25%；客户存款18363.45亿元，比年初增长17.24%；贷款及垫款14760.63亿元，比年初增长17.83% [5] 分红稳步提升筑牢未来增长潜力 - 公司拟向普通股股东每10股派发现金红利9元（含税），全年分红比例达22.77%，较2023年提升6.8个百分点 [6] - 2024年末公司不良贷款余额112.67亿元，不良贷款率0.76%，拨备覆盖率389.35%，资产质量保持业内较好水平 [6] - 公司完善风险管理机制，加快数字化、智能化转型，提升管控有效性，应对经济周期与产业结构调整，资产质量整体稳定 [6] - 2024年末公司资本充足率为15.32%，一级资本充足率为11.03%，核心一级资本充足率为9.84%；加权平均净资产收益率为13.59%，总资产收益率为0.93% [7] - 公司推动资本精细化管理，优化业务结构，强化资本内生积累能力，综合性指标保持良好 [7]

财富会员升级计划 - 财富会员等级与资产规模挂钩 资产越高等级越高 可解锁更丰富CC豆福利 全年最高可获得超千元福利 [5] - 每月5-10日根据上月月日均资产余额更新会员等级 10日至月底可领取对应奖励 全年最高可领约720万CC豆 [7] - 新客户需满足金融资产>0元条件 次月5-10日获取初始会员等级 [8] 会员奖励机制 - **财富等级礼**：每月10日至月底可领取当月等级对应CC豆奖励 [6][7] - **资产保有礼**：保持资产不降的会员可参与抽奖 最高抽取1387元京东E卡 [9] - **等级晋升礼**：首次晋升更高等级可领对应奖励 跨越多个等级可叠加领取 单月最高可获1250元京东E卡 [10] CC豆兑换体系 - CC豆可兑换微信立减金 电影券 加油卡 外卖券等多元福利 覆盖消费 生活 出行场景 [11] - 兑换品类达1785种 包含商超券 打车券等高频消费权益 [11] 活动参与渠道 - 活动可通过中国建设银行APP 建行生活APP 官方微信公众号等渠道参与 [20] - 分行特色活动区提供地域专属福利 可与常规奖励叠加获取 [12][13] 品牌升级与推广 - 建行龙财富公众号由原"建行龙支付"升级 提供综合财富管理服务 [15] - 2025年1月1日起推出升级版"造福季"活动 强化福利回馈与专业金融服务 [18][19]