业务战略调整 - 京东健康的“护士到家”业务在C端持续亏损后，正积极拓展B端客户以寻求新的盈利点，目前已与某器械品牌就持续血糖监测仪（CGM）产品达成合作，为其客户提供佩戴及护理指导服务 [1][3] - 业务转向B端旨在获得更稳定的业务量、更低的获客成本与更高的毛利，同时通过“打包价”提前锁定服务收入和客户规模 [2][5] - 公司医疗体系整体向B端发展，护理业务作为增值服务与医疗侧布局高度关联，旨在提升品牌方销售体验并吸引其加大在平台上的投入 [6][8] 财务与运营表现 - “护士到家”业务中的居家快检业务处于亏损状态，“做一单就亏几十块钱，离打平还有很大的缺口” [2] - 配备“护士到家”服务后，2025年一季度京东健康CGM品类整体退货率环比下降超7%，换货率环比下降超16% [3] - 截至2025年6月30日，已有超过1.2万名护士入驻平台，服务项目扩展至7大类64项 [8] 内部定位与协同效应 - 在公司内部，“护士到家”业务的最高优先级KPI并非营收或利润，而是扮演“辅助位”，旨在通过协同效应促进电商和医疗业务增长 [7] - 该业务能为其医药电商引流，打通“医+检+诊+药”的闭环，并为平台上的药、械品牌方提供配套服务，形成正循环 [8] - 业务与互联网医院形成协同，例如居家快检服务可完整复制线下门诊就诊历程，三小时即可出具检验结果 [9] 行业格局与挑战 - 全行业范围内，“护士到家”服务尚未跑通商业模式，尤其单一面向C端市场面临普遍亏损，早期独立创业公司多已退出市场 [2][12] - C端纯自费市场占比不足行业整体规模的两成，受公立医院、社区医疗服务中心及家政公司入局挤压，行业前景预估不乐观 [13] - 惠民保合作在后续年份因保司压价而难以盈利，企业多将其视为节约获客成本的入口 [13] 未来展望与机遇 - 京东健康等大厂入局正在为业务探索新玩法，其旗下医疗、护理、家政业务在家庭场景中可实现相互转化，以承接银发经济需求 [14][15] - 在老龄化趋势下，大厂在医疗、护理领域的广泛布局可能为该项业务寻得新的商业出路 [15]