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吴辰:捷豹路虎的新现代豪华,是与用户的“双向奔赴”
21世纪经济报道· 2025-07-25 17:02
销售服务满意度 - 公司以775分(满分1000分)获得J.D. Power 2025中国销售服务满意度研究(SSI)豪华品牌第一,创下豪华品牌近五年最高得分 [1] - 在"交易过程"环节表现尤为突出,高于豪华品牌平均分23分 [4] - 全网新增和升级21家"新现代豪华主义"展厅,聚焦34项客户全周期服务提升举措 [6] 服务理念与战略 - 公司提出"新现代豪华主义"服务理念,以用户需求为核心打造尊崇、高效、安心的体验 [4] - 构建销售流程闭环管理体系,通过第三方机构跟进客户诉求确保服务落地 [9] - 数字化方面全面启用Smarter Sales系统,上线官方小程序实现订单实时更新及车辆管理 [7] 市场表现 - 在国内70万元以上豪华SUV细分市场稳居销量榜首 [12] - 揽胜连续30个月蝉联150万元以上豪华SUV销冠,2025年上半年销量同比增长10% [12] - 路虎卫士占据70万至100万元级SUV销量榜首 [12] 产品与技术 - 卫士OCTA搭载4.4T V8混动、6D智能底盘及创新越野ABS系统,技术领先越野细分市场 [12] - 揽胜SV Bespoke私人定制业务在中国市场售出近800台,每台均为客户深度定制 [10] - 推出"揽胜之境"全球体验平台,精准服务追求专属与私密的高端消费群体 [10] 电动化布局 - 基于MLA豪华电气化架构的揽胜纯电车型订单量突破6.2万台 [14] - 与奇瑞联合开发神行者电动品牌,首款车型计划2026年下半年上市 [14] - 捷豹品牌转型为纯电动豪华品牌,其TCS车队2024年夺得Formula E双料冠军 [14] 财务数据 - 2024财年揽胜品牌全球销量超22万辆,揽胜运动销量增长19.7% [12] - 路虎卫士2024财年销量超11.5万辆,同比增长0.7% [12]