服务升级核心举措 - 推出"易登机"免费改签服务 将免费改签窗口期延长至原航班当日计划起飞前 可选航班范围扩大至原航班前后4小时内同航程航班 免收变更手续费一次 [1][6] - 年底前将推出线上自助办理渠道 通过APP或小程序即可办理改签 [6] - 旅客未进入候机隔离区可在机场柜台申请变更 已通过安检旅客可在新航班起飞前60分钟至20分钟内在隔离区柜台或登机口申请候补改签 无需二次安检 [4] 空中互联服务优化 - 为京沪快线宽体机经济舱N舱及以上旅客提供全航程免费基础版空中Wi-Fi 支持社交聊天、网页浏览、办公软件使用、金融炒股操作等功能 [7] - 提供付费升级的标准版和尊享版Wi-Fi选项 满足视频会议等高网速需求 [9] - 未来将持续优化网络速率与稳定性 并将基础版服务推广至更多机型与航线 [11] 专属增值服务拓展 - 研制融合北京古都风韵与上海海派气息的"云上食""云上饮"主题餐饮 提供可加热餐食服务 [14] - 即将推出特供茉莉花原叶气泡茶 使用广西横州茉莉花和无糖配方 [14] - 在虹桥和首都机场设置专属标识引导最优路径 配备专属值机柜台、快速安检通道、专属登机口和就近行李提取转盘 [16]

运力与客运量 - 五一假期投入运力1.52万架次同比增长19.8% 运输旅客217.3万人次同比增长16.1%创历史同期新高 [1] - 国内航班13065架次运输旅客183.5万人次同比增长14.6% 国际地区航班2090架次运输旅客33.8万人次同比增长24.9% [1] - 10架C919执行航班182架次运送旅客26470人次 [1] 航线网络布局 - 国内热门航线包括上海—北京 上海—深圳 上海—哈尔滨等13条航线 加密西安—敦煌 上海浦东—丽江等国内航线 [3] - 国际地区热门航线包括浦东—东京 浦东—首尔 昆明—东京等10条航线 周均国际航班量突破1500班次 [3] - 新开上海浦东—阿布扎比航线 加密多伦多 莫斯科 阿姆斯特丹等国际航线 [3] 运力调配策略 - 开展机型"小改大"调配 宽体机增投至东京 大阪 首尔 新加坡 曼谷等旅游热门市场 [3] 多式联运服务 - "空铁联运"覆盖47个枢纽城市792个铁路站点 累计服务旅客240余万人次 [4] - 虹桥浦东机场设"空港通服务柜台"提供免费机场线车票及行李托运服务 [4] - 推出"易享退""易登机""区域通"等数字化优享产品 [4] 航空文旅融合 - 与上海博物馆合作发布"上博号"彩绘飞机 打造"空中博物馆" [5][7] - 推出乘机享受永乐宫文物展 红楼梦幻剧场等文旅项目门票优惠 [5] - 计划在"中国旅游日"推出主题航班 发放51.9万套特惠机票和10万套免费中转过境半日游产品 [7]