核心观点 - 广发银行济南分行构建"大消保"管理体系 将消费者权益保护融入全业务流程 通过机制建设 宣教创新和生态协同提升金融服务民生水平 [2][3][4] 管理体系构建 - 制定落实消保"三支箭"工作体系主体责任清单 细化9个层面的具体工作要求 实现消保工作全员全流程全业务覆盖 [4] - 举办"用心守护 放心托付"消保知识竞赛 通过现场答题和情景演练提升员工专业能力 [4] - 建立消保审查"三道防线" 明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场 [5] 客户服务成效 - 2025年上半年投诉数量同比下降18.8% 收到客户表扬工单31笔 其中三季度22笔 [6] - 建立信访投诉"归因复盘"工作机制 实现调查复盘+归因溯源+整改提升长效闭环治理 [5] - 设置分行领导消费投诉接待日 公开网点 分行 总行三级投诉电话 [5] 金融宣教成果 - 2025年上半年开展金融宣传教育活动291场 触达7168万余人次 [9] - 组建"泉心广发"金话筒宣讲队 进入近30个村镇和10余所学校开展教育宣传 [9] - 拍摄《尼山圣境的现代金融智慧》等10余部情景剧和宣传片 融合儒家文化 山东快书等形式 [8] 综合金融服务 - 服务国寿集团超过30万个人客户 国寿渠道个人客户AUM累计43亿元 [10] - 国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张 推出奕健康信用卡 车主卡等特色产品 [11] - 国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元 提供抵押易 小微E秒贷等多款融资产品 [11] 行业协同治理 - 2023年协助公安机关侦破涉及全国10多个省市 30多家银行的金融"黑灰产"大案 涉案金额近3亿元 [6] - 联合公安机关 监管单位打击非法金融中介"黑灰产" 首次成功摧毁包括设计 招募 运营的全链条 [6] - 积极响应国家金融监管总局 人民银行 证监会联合发布的金融消费者权益保护工作安排 [3]

公司消保战略与理念 - 公司遵循“用心守护 放心托付”的消保理念，紧扣“金融为民、金融惠民、金融便民”核心目标，将“大消保”要求贯穿业务全流程[2] - 公司坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行“十四五”规划，并结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育推进工作[4] - 公司制定了落实监管局消保“三支箭”工作体系主体责任清单，细化了从分行行长到基层员工等9个层面的具体工作要求，实现消保工作融入全员、全流程、全业务[4] 公司消保管理体系与执行 - 公司围绕“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”开展工作，前端在新产品设计开发环节由消保职能部门开展独立审查，未经审查通过不得进入市场[5] - 中端公司畅通消费者反馈渠道，设置行领导消费投诉接待日，公开三级投诉电话，并鼓励基层网点发扬“枫桥经验”确保诉求一次性得到满意答复[5] - 公司建立信访投诉“归因复盘”工作机制，实现“调查复盘+归因溯源+整改提升”长效闭环治理，并联合公安机关坚决打击非法金融中介“黑灰产”[5][6] 公司消保成效与数据 - 2025年上半年公司投诉数量较同期下降18.8%，网点服务水平和客户满意度显著提升，年内累计收到客户表扬工单31笔，其中三季度收到22笔[6] - 2023年公司协助公安机关侦破一起涉及全国10多个省市、30多家银行、涉案金额近3亿元的金融“黑灰产”大案，首次成功摧毁该黑灰产全链条[6] - 2025上半年公司共开展各类金融宣传教育活动291场，通过线上线下渠道实现金融宣传教育触及7168万余人次[9] 公司金融宣教创新 - 公司坚持集中宣传与常态化宣传相结合，将3月、6月、9月作为集中教育宣传月，结合真实案例编排10余部情景剧帮助消费者了解金融知识[8] - 公司组建“泉心广发”金话筒宣讲队，进农村、社区、校园、企业、商圈开展宣传，已走进近30个村镇和10余所学校，联合公安机关打造“金融安全第一课”品牌[9] - 公司创新宣教形式，开设金融知识宣传快闪店，并融合儒家文化、山东快书、说唱等形式拍摄多部金融教育宣传片[7][8] 公司综合金融服务成果 - 作为国寿集团成员单位，公司践行综合金融理念，截至2025年8月已与国寿各成员单位共同服务超过30万个人客户[10] - 财富管理方面，公司通过智能金、定制结构性存款等产品帮助客户实现财富保值增值，截至2025年8月国寿渠道个人客户AUM累计43亿元[10] - 信用卡消费方面，公司推出奕健康信用卡、车主卡等特色产品，截至2025年8月国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张[11] - 贷款融资方面，公司通过抵押易、小微E秒贷等产品满足客户需求，截至2025年8月国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元[11]

核心观点 - 广发银行依托中国人寿集团综合金融优势 服务国家战略和实体经济 创新产品服务体系 扩大协同效应 2023年服务近44万公司客户和超6500万借记卡客户 信用卡持卡客户达1.18亿张 [1] 服务国家战略与实体经济 - 积极支持一带一路倡议 服务京津冀 长江经济带 长三角一体化 粤港澳大湾区等国家重大战略区域 [2] - 围绕科技强国 绿色中国 健康养老 基础设施 先进制造等重点产业提供一站式综合金融服务方案 [2] - 2023年末综合金融服务模式项下合作投融资业务规模累计超5200亿元 [2] - 与广州 南昌 东莞等地方政府及中信信托 大悦城控股等战略客户签署合作协议 [2] 乡村振兴服务创新 - 强化政银保业务合作 协同拓展政策性农险业务 [3] - 加大乡村振兴贷 惠农E贷等特色产品推广力度 创新政府风险补偿金合作模式 [3] - 探索银行+保险+期货业务模式 畅通三农融资渠道 [3] - 新增引入国寿股份和国寿财险35款保险产品 为近2万户法人客户提供综合保险保障服务 [3] 客户综合经营与产品升级 - 作为首批个人养老金业务资格银行 服务个人养老客户突破百万户 [4] - 形成双鑫双贷双卡产品服务体系 升级鑫单宝项目降低保险购买成本 [4] - 推出保险金信托2.0引入保险+资金模式 为高净值客户提供财富传承选择 [4] - 在7个城市向寿险财险星级客户共享机场贵宾厅服务权益 [4] - 2023年末协同国寿集团服务个人客户612万户 个人客户金融资产规模超830亿元 [4] 保险机构协同服务 - 为保险机构提供资金清算 投资撮合 客户运营三大类服务支持 [5] - 与瑞众人寿启动合作 落地代发工资 代销保费 收付保等业务 [5] - 收付保产品新增签约保险公司5户累计达38户 覆盖央企及国内主流保险机构 [5] - 打造保险业专属资金管理系统TMS 提供智能支付管理 账户管理和接口管理服务 [5]