核心观点 - 广发银行济南分行构建"大消保"管理体系 将消费者权益保护融入全业务流程 通过机制建设 宣教创新和生态协同提升金融服务民生水平 [2][3][4] 管理体系构建 - 制定落实消保"三支箭"工作体系主体责任清单 细化9个层面的具体工作要求 实现消保工作全员全流程全业务覆盖 [4] - 举办"用心守护 放心托付"消保知识竞赛 通过现场答题和情景演练提升员工专业能力 [4] - 建立消保审查"三道防线" 明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场 [5] 客户服务成效 - 2025年上半年投诉数量同比下降18.8% 收到客户表扬工单31笔 其中三季度22笔 [6] - 建立信访投诉"归因复盘"工作机制 实现调查复盘+归因溯源+整改提升长效闭环治理 [5] - 设置分行领导消费投诉接待日 公开网点 分行 总行三级投诉电话 [5] 金融宣教成果 - 2025年上半年开展金融宣传教育活动291场 触达7168万余人次 [9] - 组建"泉心广发"金话筒宣讲队 进入近30个村镇和10余所学校开展教育宣传 [9] - 拍摄《尼山圣境的现代金融智慧》等10余部情景剧和宣传片 融合儒家文化 山东快书等形式 [8] 综合金融服务 - 服务国寿集团超过30万个人客户 国寿渠道个人客户AUM累计43亿元 [10] - 国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张 推出奕健康信用卡 车主卡等特色产品 [11] - 国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元 提供抵押易 小微E秒贷等多款融资产品 [11] 行业协同治理 - 2023年协助公安机关侦破涉及全国10多个省市 30多家银行的金融"黑灰产"大案 涉案金额近3亿元 [6] - 联合公安机关 监管单位打击非法金融中介"黑灰产" 首次成功摧毁包括设计 招募 运营的全链条 [6] - 积极响应国家金融监管总局 人民银行 证监会联合发布的金融消费者权益保护工作安排 [3]

公司消保战略与理念 - 公司遵循“用心守护 放心托付”的消保理念，紧扣“金融为民、金融惠民、金融便民”核心目标，将“大消保”要求贯穿业务全流程[2] - 公司坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行“十四五”规划，并结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育推进工作[4] - 公司制定了落实监管局消保“三支箭”工作体系主体责任清单，细化了从分行行长到基层员工等9个层面的具体工作要求，实现消保工作融入全员、全流程、全业务[4] 公司消保管理体系与执行 - 公司围绕“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”开展工作，前端在新产品设计开发环节由消保职能部门开展独立审查，未经审查通过不得进入市场[5] - 中端公司畅通消费者反馈渠道，设置行领导消费投诉接待日，公开三级投诉电话，并鼓励基层网点发扬“枫桥经验”确保诉求一次性得到满意答复[5] - 公司建立信访投诉“归因复盘”工作机制，实现“调查复盘+归因溯源+整改提升”长效闭环治理，并联合公安机关坚决打击非法金融中介“黑灰产”[5][6] 公司消保成效与数据 - 2025年上半年公司投诉数量较同期下降18.8%，网点服务水平和客户满意度显著提升，年内累计收到客户表扬工单31笔，其中三季度收到22笔[6] - 2023年公司协助公安机关侦破一起涉及全国10多个省市、30多家银行、涉案金额近3亿元的金融“黑灰产”大案，首次成功摧毁该黑灰产全链条[6] - 2025上半年公司共开展各类金融宣传教育活动291场，通过线上线下渠道实现金融宣传教育触及7168万余人次[9] 公司金融宣教创新 - 公司坚持集中宣传与常态化宣传相结合，将3月、6月、9月作为集中教育宣传月，结合真实案例编排10余部情景剧帮助消费者了解金融知识[8] - 公司组建“泉心广发”金话筒宣讲队，进农村、社区、校园、企业、商圈开展宣传，已走进近30个村镇和10余所学校，联合公安机关打造“金融安全第一课”品牌[9] - 公司创新宣教形式，开设金融知识宣传快闪店，并融合儒家文化、山东快书、说唱等形式拍摄多部金融教育宣传片[7][8] 公司综合金融服务成果 - 作为国寿集团成员单位，公司践行综合金融理念，截至2025年8月已与国寿各成员单位共同服务超过30万个人客户[10] - 财富管理方面，公司通过智能金、定制结构性存款等产品帮助客户实现财富保值增值，截至2025年8月国寿渠道个人客户AUM累计43亿元[10] - 信用卡消费方面，公司推出奕健康信用卡、车主卡等特色产品，截至2025年8月国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张[11] - 贷款融资方面，公司通过抵押易、小微E秒贷等产品满足客户需求，截至2025年8月国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元[11]

核心观点 - 中国人民银行湛江市分行创新推出信用海洋牧场"整域授信"模式 通过开渔节期间组织30多场宣传对接活动推动金融机构精准服务海洋经济 提升渔业主体金融可得性和覆盖率 [1][2][8] 政策与监管支持 - 中国人民银行广东省分行指导湛江市分行自2023年创新开展信用海洋牧场"整域授信"工作 创立以海洋牧场为主体的授信新模式 [1] - 通过开渔节契机构建"沉浸式"互动场景 包括现场宣传 融资对接和走访调研 点亮湛江蓝色征信地图 [2] - 未来将持续深化"整域授信"工作 丰富信用评价指标 扩大授信范围和金额 支持海洋金融产品创新 [8] 金融机构参与情况 - 全市金融机构在开渔期间开展30多场宣传推介活动 举办5场融资对接会和2场海洋经济调研分析会 [1] - 广东遂溪农商银行建立"1+4"宣传网络 覆盖草潭 杨柑 河头 北坡4个沿海乡镇 活动吸引上千人次参与并收集20余条贷款意向 [4] - 该行海洋牧场整域授信已惠及1643户养殖户 贷款余额达6.4亿元 [4] - 建设银行湛江市分行为海洋牧场企业提供综合授信支持超27亿元 运用创新产品为小微企业和农户投放贷款超5亿元 [6] 金融产品创新 - 金融机构推出多款专属信贷产品包括"海洋牧场贷" "东风螺产业贷" "渔船贷" "种养贷"等 [4] - 中国银行湛江分行针对东风螺养殖场景设立"优享贷"专属普惠金融产品 单场对接会收集融资意向超2000万元 [5][6] - 工商银行湛江分行通过普惠金融绿色通道发放300万元信用贷款支持南美白对虾养殖 [7] 业务落地成效 - 中国银行湛江分行推动"优享贷（东风螺分行特色场景版）"落地350万元 实现当场洽谈 收集资料和启动审批 [7] - 工商银行湛江分行在3个工作日内完成300万元信用贷款审批发放 解决企业采购虾苗和升级设备需求 [7] - 建设银行与广东省粤西水产协会签署战略合作协议 将在信贷支持和资源对接领域深度合作 [6] 行业影响 - 金融支持显著提升养殖规模扩展速度 如东风螺养殖因信贷支持快速兴起成为"新贵"产业 [5] - 金融服务覆盖水产企业 码头 水产市场等全产业链环节 宣传范围覆盖全部县域和主要城区 [3] - 纯信用贷款产品有效解决渔民缺乏抵押品的融资困境 贷款利率具有竞争优势 [3][7]

核心观点 - 广发银行2023年零售业务在经营质效、服务大局和发展动能三方面取得显著进展 通过数字化转型、综合化经营和客户服务生态建设实现业务高质量发展 [1][2] 经营质效 - 零售业务营业收入稳步增长 资产负債结构优化 个人存款业务量质双升 个人贷款自营能力持续提升 [1] - 零售客群基础夯实 私人银行客户快速增长 信用卡客群质量稳步提升 [1] 服务大局 - 累计开立个人养老金账户130万户 全力参与养老第三支柱建设 [1] - 信用卡全年消费金额达2.22万亿元 积极助力消费复苏 [1] - 推出新市民信贷融资服务专案和信用消费贷款"优享贷" 落实存量首套房贷利率调整政策 [1] 数字化转型 - 开放银行建设带动新增客户超百万 构建"场景+金融"数字化客户服务生态 [2] - 推广数字工具包括"E掌柜"、零售"智慧大脑"、手机银行9.0、发现精彩8.0及虚拟数字人 [2] - 信用卡分步式核心系统成功上线 为业务高质量发展奠定基础 [2] 综合化经营 - 升级双卡协同机制提升零售有效户转化效率 健全公私联动机制完善营销体系 [2] - 加强"广发严选""广发智投"品牌建设 升级零钱理财产品"智能金" [2] - 信用卡建设"线上+线下"全生态场景 打造差异化客群权益活动 [2] 客户经营体系 - 完善分层分群分类客户的全生命周期智能化经营体系 [2] - 升级"广发精彩荟"会员成长体系 提供多样化、差异化服务 [2]

公司战略定位 - 公司坚守服务县域经济的使命 秉持立足本土 服务三农 支持小微的初心 [1] - 公司通过特色化 差异化发展路径成为区域经济转型升级的重要金融支撑 [1] - 公司积极主动融入地方发展战略 精准对接县域经济产业结构升级需求 [1] 信贷产品创新 - 推出青年创业贷 优享贷等特色信贷产品满足不同客户群体融资需求 [1] - 实施整村授信工程 打造金融村官加移动银行服务体系 [1] - 通过金融夜校 走访营销等活动普及金融知识 深入乡村各个角落 [1] 数字化平台建设 - 开通手机银行实现线上贷款功能 推出信e贷智能信贷系统 [2] - 达成30万元以内贷款3分钟申请 1分钟放款的高效服务 [2] - 开通小蜜蜂收款码为商户提供聚合支付 营销推广等综合服务 [2] 风险控制能力 - 通过大数据风控系统建立客户精准画像 [2] - 将不良贷款率持续稳定控制在1%以下 [2] - 实现业务拓展与风险防控的动态平衡 [2] 社会责任履行 - 开展金融知识进万家活动 组织工作人员进入社区进行反诈宣传 [2] - 全力守护群众钱袋子 彰显金融机构责任与担当 [2] 未来发展规划 - 继续发挥地方金融主力军作用 [2] - 以更优质金融服务对接经济发展需求 [2] - 以创新产品体系破解融资难题 以普惠金融实践惠及民生 [2]