核心观点 - 广发银行济南分行构建"大消保"管理体系 将消费者权益保护融入全业务流程 通过机制建设 宣教创新和生态协同提升金融服务民生水平 [2][3][4] 管理体系构建 - 制定落实消保"三支箭"工作体系主体责任清单 细化9个层面的具体工作要求 实现消保工作全员全流程全业务覆盖 [4] - 举办"用心守护 放心托付"消保知识竞赛 通过现场答题和情景演练提升员工专业能力 [4] - 建立消保审查"三道防线" 明确未经消保审查通过的产品和服务不得进入市场 [5] 客户服务成效 - 2025年上半年投诉数量同比下降18.8% 收到客户表扬工单31笔 其中三季度22笔 [6] - 建立信访投诉"归因复盘"工作机制 实现调查复盘+归因溯源+整改提升长效闭环治理 [5] - 设置分行领导消费投诉接待日 公开网点 分行 总行三级投诉电话 [5] 金融宣教成果 - 2025年上半年开展金融宣传教育活动291场 触达7168万余人次 [9] - 组建"泉心广发"金话筒宣讲队 进入近30个村镇和10余所学校开展教育宣传 [9] - 拍摄《尼山圣境的现代金融智慧》等10余部情景剧和宣传片 融合儒家文化 山东快书等形式 [8] 综合金融服务 - 服务国寿集团超过30万个人客户 国寿渠道个人客户AUM累计43亿元 [10] - 国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张 推出奕健康信用卡 车主卡等特色产品 [11] - 国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元 提供抵押易 小微E秒贷等多款融资产品 [11] 行业协同治理 - 2023年协助公安机关侦破涉及全国10多个省市 30多家银行的金融"黑灰产"大案 涉案金额近3亿元 [6] - 联合公安机关 监管单位打击非法金融中介"黑灰产" 首次成功摧毁包括设计 招募 运营的全链条 [6] - 积极响应国家金融监管总局 人民银行 证监会联合发布的金融消费者权益保护工作安排 [3]

公司消保战略与理念 - 公司遵循“用心守护 放心托付”的消保理念，紧扣“金融为民、金融惠民、金融便民”核心目标，将“大消保”要求贯穿业务全流程[2] - 公司坚持党建引领，将消保工作提升纳入中央巡视反馈问题整改和分行“十四五”规划，并结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育推进工作[4] - 公司制定了落实监管局消保“三支箭”工作体系主体责任清单，细化了从分行行长到基层员工等9个层面的具体工作要求，实现消保工作融入全员、全流程、全业务[4] 公司消保管理体系与执行 - 公司围绕“前端规范引领、中端压实责任、后端整饬打击”开展工作，前端在新产品设计开发环节由消保职能部门开展独立审查，未经审查通过不得进入市场[5] - 中端公司畅通消费者反馈渠道，设置行领导消费投诉接待日，公开三级投诉电话，并鼓励基层网点发扬“枫桥经验”确保诉求一次性得到满意答复[5] - 公司建立信访投诉“归因复盘”工作机制，实现“调查复盘+归因溯源+整改提升”长效闭环治理，并联合公安机关坚决打击非法金融中介“黑灰产”[5][6] 公司消保成效与数据 - 2025年上半年公司投诉数量较同期下降18.8%，网点服务水平和客户满意度显著提升，年内累计收到客户表扬工单31笔，其中三季度收到22笔[6] - 2023年公司协助公安机关侦破一起涉及全国10多个省市、30多家银行、涉案金额近3亿元的金融“黑灰产”大案，首次成功摧毁该黑灰产全链条[6] - 2025上半年公司共开展各类金融宣传教育活动291场，通过线上线下渠道实现金融宣传教育触及7168万余人次[9] 公司金融宣教创新 - 公司坚持集中宣传与常态化宣传相结合，将3月、6月、9月作为集中教育宣传月，结合真实案例编排10余部情景剧帮助消费者了解金融知识[8] - 公司组建“泉心广发”金话筒宣讲队，进农村、社区、校园、企业、商圈开展宣传，已走进近30个村镇和10余所学校，联合公安机关打造“金融安全第一课”品牌[9] - 公司创新宣教形式，开设金融知识宣传快闪店，并融合儒家文化、山东快书、说唱等形式拍摄多部金融教育宣传片[7][8] 公司综合金融服务成果 - 作为国寿集团成员单位，公司践行综合金融理念，截至2025年8月已与国寿各成员单位共同服务超过30万个人客户[10] - 财富管理方面，公司通过智能金、定制结构性存款等产品帮助客户实现财富保值增值，截至2025年8月国寿渠道个人客户AUM累计43亿元[10] - 信用卡消费方面，公司推出奕健康信用卡、车主卡等特色产品，截至2025年8月国寿渠道信用卡累计发卡突破13万张[11] - 贷款融资方面，公司通过抵押易、小微E秒贷等产品满足客户需求，截至2025年8月国寿渠道个人贷款累计发放5.29亿元[11]

普惠金融战略实施成效 - 普惠型小微企业贷款余额超1850亿元 服务客户超12万户 涉农贷款余额超1800亿元（截至2024年一季度末）[1] 产品体系创新 - 线上标准化产品包括税银通、科技E贷、专精特新E贷、小微E秒贷 基于自主知识产权风控核心[2] - 线下标准化产品抵押易达成千亿贷款规模 配套快融通、科信贷、政采贷、政银通等产品[2] - 捷算通对公移动支付拓展企业扫码范围 提供智能化费用报销服务[2] - 区域化创新专案包括广东"粤菜师傅""广东技工""南粤家政"信贷产品 吉林"惠农E贷"打通农村金融最后一公里[2] 乡村振兴服务举措 - 制定金融服务乡村振兴工作方案及贯彻落实意见 完善内部体制机制[3] - 推出乡村振兴贷系列产品 研究农村承包土地经营权抵押贷款方案[3] - 制定广东省"百县千镇万村高质量发展工程"行动方案 获2023年人民网普惠金融助力乡村振兴奖[3] 数字化转型方向 - 加大小微企业场景大数据挖掘 提升线上产品研发与数字化渠道建设[3] - 推动普惠金融线上化、智能化、数字化转型 强化智能风控能力[3] 综合服务模式升级 - 构建"信贷+"综合金融服务模式 满足融资需求基础上提供有温度的服务[4] - 以科信贷、科技E贷、专精特新E贷服务专精特新小微企业[4] - 深化银政合作 聚焦广东省百千万工程及乡村产业升级重点领域[4]

普惠金融服务成效 - 广发银行东莞分行2025年上半年累计走访企业超6650户 其中推荐清单企业数量超670户 合计授信户数约670户 授信金额超11亿元 [2] - 2025年上半年累计投放普惠小微企业贷款近30亿元 支持小微企业客户合计超1300户 实现贷款金额与户数同比增长 [3] - 抵押易专案产品执行三个月累计发放贷款超4450万元 重点支持小微企业主及个体工商户差异化需求 [2] 小微金融创新举措 - 成立小微企业融资协调专项工作组 通过"粤信服"平台和"千企万户大走访"活动 建立网格化小组管理机制 典型案例为某文化传播公司快速获得700万元贷款 [1] - 创新推出抵押易（优企）专案产品 突破借款人准入/经营实体准入/抵押物准入标准 重点覆盖制造业/专精特新/绿色信贷等小微企业主群体 [2] - 构建"线上+线下"立体服务体系 线上推广"惠信通系列"实现"分钟级"放款 线下开展客群分层对接和行业类型对比 [2] 产品与服务特色 - 抵押易产品实现7个工作日内完成评估到放款全流程 典型案例显示高效解决企业流动资金需求 [1] - 线上贷款渠道实现"无接触"便捷申请 信用贷款部分产品达到"分钟级"审批时效 [2] - 差异化服务模式包括"扶持+陪伴""融资+融智"组合 通过专案突破实现金融精准"滴灌" [2]