12月19日，初冬的晨光刚漫进农行囊谦县支行营业室，70岁的尕玛桑巴老人就攥着一个皱巴巴的布包走 了进来——包口没扎紧，露出几叠沾着灰渍、皱皱巴巴的纸币，有的甚至碎成了三四片。 "你好，这钱能换吗？"尕玛桑巴声音发颤，布满皱纹的手把布包往柜台推，"藏在床底下快两年，前几 天才想起来，拿出来就成这样了……" 此刻大厅内的党员先锋队队员代青曲仲正好路过——他是党支部"便民服务岗"的轮值党员，见尕玛桑巴 急得眼圈发红，立刻把他引到"适老服务专座"，倒了杯热茶询问道："爷爷您别急，先说说这钱是怎么 回事？" 由于上了岁数记忆力衰退，尕玛桑巴去年夏天把卖酥油攒的8000多元现金裹在旧布里，随手塞进了床底 的木箱，转头就忘了这回事。直到上周整理杂物时翻出布包，钱已经被潮气浸得发黏、被老鼠啃了边 角，大半纸币都不符合柜台直接兑换的标准。 "按规定残币兑换得看完整度，但您这钱太碎了，要不我们跟您回家，把剩下的碎币都找齐了一起清 点？"代青曲仲的话让尕玛桑巴愣住了——他原本以为这钱"废了"，没想到银行能上门帮忙。 本报记者 郑思哲 通讯员 拉吾东周 "这张50块的缺了小半，但能看清完整号码，能按全额换；这张100块的碎成三片， ...

事件概述 - 盐城市亭湖区中国邮政储蓄银行铜马邮政支行为客户成功兑换因火灾严重损毁的人民币现金 [1][3][7][8] 公司行动 - 银行负责人王晓丽在了解客户家中失火导致现金损毁的情况后，立即安排工作人员进行处理 [5] - 综柜丁锋辉采用将残币放入清水利用浮力分离粘连纸币的创新方法，并使用镊子仔细挑分晾干 [5] - 工作人员耗时约4小时完成全部受损钱币的清理工作，从下午2点半持续到将近6点 [7] - 银行依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张核查票面并分类封装，最终为客户兑换5617.5元新钞 [7] 客户反馈与影响 - 客户张先生对兑换结果表示惊喜，原以为损失难以挽回，最终成功兑换5617.5元 [8] - 客户高度赞扬邮政服务"既专业又贴心"，对银行的专业业务能力和暖心服务态度表示认可 [8]

客户服务与人文关怀 - 建行淄博高青支行工作人员耗时近两小时成功拼凑客户500元残损人民币碎片 最终兑换300元整钞 [1] - 银行将客户需求视为重要事务 体现金融服务中最质朴的人文精神和对客户的尊重与关怀 [1] - 未来公司将继续以专业与温暖化解难题 让暖心故事在服务窗口持续上演 [1] 金融服务质量 - 工作人员通过全神贯注比对纹路与图案 完成极高难度的残币拼凑工作 [1] - 金融服务温度体现在残币到整钞的转变过程中 承载着银行对客户需求的重视 [1] - 该案例展示银行在处理特殊业务时保持耐心与专注的服务态度 [1]

公司服务案例 - 建行德州陵城支行成功处理一起因火灾导致的严重残币兑换案例，客户多年积攒的养老钱因意外烧毁，纸币碳化严重且部分粘连成硬块或脆裂成碎片[1] - 柜员启动特殊业务流程，耗时近四小时，使用镊子、放大镜等工具，严格按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》逐张分离并甄别残币，最终完成兑换[1] - 客户对兑换结果高度满意，称赞银行专业服务和耐心态度，认为其挽回了重大损失[1] 行业服务标准 - 案例中银行遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》操作，体现金融机构在特殊业务中的标准化流程执行能力[1] - 通过精细化操作（如文物修复般的谨慎）解决高难度残币问题，凸显行业在客户权益保护方面的专业素养[1] 品牌形象建设 - 建行通过该事件强化"以客户为中心"的服务理念，在急难问题处理中注入人文关怀，赢得客户公开赞誉[1] - 银行员工的责任担当与专业表现被作为典型案例，间接提升品牌公信力与社会认可度[1]