事件概述 - 2026年2月6日，海南航空HU492航班（布鲁塞尔-北京）因机械故障原因返航，航班于北京时间当日21:17安全降落在布鲁塞尔机场 [2] - 公司发布公告对造成旅客不便表示歉意，并承诺妥善做好旅客服务保障工作，确保旅客安全抵达目的地 [2] 事件细节 - 涉事航班为波音787-9宽体机，编号B1546，机龄9.2年，座位数289个 [4] - 该航班原计划于当地时间2月6日12:20从布鲁塞尔起飞，实际于12:28推出，后于2月7日03:05取消 [4][5][8] - 有乘客在社交平台反映，飞机返航疑似因前挡风玻璃破裂导致，并发布了破裂照片 [3][8] - 多名网友称看到飞机在空中放油后返航 [8] 公司回应与处置 - 公司公告称机组在事件中严格按照程序处置 [2] - 公司客服表示系统显示返航原因为飞机故障，现场会做好对延误旅客的安置保障 [11] - 对于故障是否由挡风玻璃破裂导致，客服表示系统未显示具体原因 [11] - 公司重申始终秉承旅客至上、生命至上的服务理念 [3]

事件概述 - 海南航空HU492航班（布鲁塞尔-北京）因机械故障返航 该航班于当地时间2月6日12时34分从布鲁塞尔起飞 计划于当地时间4时27分到达北京 后因故障返航并于北京时间当日21时17分安全降落在布鲁塞尔机场 [2][3] - 有网友发帖称返航原因为飞机挡风玻璃破碎 飞机飞行约一小时后返航 机组人员处置得当 旅客未感异常 [2] 公司应对与后续安排 - 海南航空于2月7日中午通过官方微博就事件致歉 表示将妥善做好旅客服务保障工作 确保旅客安全抵达目的地 [3] - 公司客服人员表示 将安排HU492D航班于当地时间2月7日15时许从布鲁塞尔出发 计划于当地时间8日7时许到达北京 [2][3] - 航旅纵横信息显示 原HU492航班状态已显示为取消 [3] 公司理念与公众反馈 - 海南航空在声明中表示公司始终秉承旅客至上、生命至上的理念 [3] - 有旅客在社交媒体上对机组人员的专业和冷静处置表示肯定 并认为平安落地最重要 [2]

事件概述 - 海南航空HU7573（西安-青岛）航班因西安咸阳国际机场大雾天气导致航班积压，在推出后排队等待起飞，并在跑道上因天气原因更换跑道，发动机持续燃油消耗导致油量低于民航规章要求，为确保飞行安全，机组决定滑回机位补充燃油，航班延误一个半小时后于当日11点09分起飞并安全抵达目的地 [1] - 航班延误期间，部分旅客提出终止行程，地面服务团队及时登机沟通，最终旅客选择继续行程 [1] - 公司对此次航班延误给乘客带来的不便深表歉意，并表示将持续优化特殊情况下的服务流程，全力保障旅客出行权益，严守航空安全红线 [2] 行业运营实践 - 飞行员指出，飞机燃油计划通常做得很仔细，一般预留十余分钟的滑行油量，起飞前按计划加油，一般不会留有太多备份油量 [1] - 行业中存在飞机滑回停机位补油的情况，诱因包括发动机启动后地面长时间等待、滑行中遇到故障、滑行中接到差的气象预报等，若对不利情况有预判，机长可在出发前要求多加燃油 [1]