公司管理层与个人形象 - 好利来执行总裁罗昊近期在社交平台以长发、精致妆容和女性化穿搭亮相，自称“罗昊的妹妹罗昊子”，坦然接受“美女”称呼，与其2021年在恋爱综艺中因维护“总裁形象”拒绝在脸上涂鸦并愤然罢录的行为形成巨大反差，引发公众对其人设翻车的热议[1][6][14][19] - 罗昊与周扬青于2021年共同参加综艺《女儿们的恋爱4》并植入产品，但因周扬青游戏获胜后在其脸上画涂鸦，罗昊情绪崩溃并罢录，解释称担心“鬼脸形象”损害企业管理者职场权威，节目录制仅28天后二人分手[4][17] - 创始人罗红的二儿子罗成亦在社交平台打造个人IP，塑造“社恐老板”人设，截至当前，其在抖音粉丝超过303万，在小红书粉丝超过61万[9][22] 公司营销策略与投入 - 公司自二代接班后持续加大营销投入，罗昊主导与“哈利·波特”IP联名推出“海格的蛋糕”，借助社交平台集中炒作迅速走红，此前还与弟弟罗成于2015年邀请日本甜品师共同研发出招牌产品“半熟芝士”[6][19] - 公司在门店员工形象上投入显著，女店员统一穿着连衣裙、丝袜、围裙等制服，被网友称为“连锁餐饮制服高定”，甚至在招聘门店保洁员时也明确要求“形象气质佳”、“相貌端正、体型匀称”[7][20] 产品质量与食品安全问题 - 在黑猫投诉平台上，好利来累计投诉量达813件，投诉内容多涉及在商品中吃到异物、吃出头发、商品发霉以及食用后身体不适等情况[10][23] - 有消费者反映其孩子于今年1月20日在北京门店购买4瓶酸奶，饮用后剧烈呕吐7次，被诊断为细菌性急性肠胃炎，但门店后续提供的检验报告被指敷衍，仅称“产品同一批次出厂前的检验报告没问题”，双方未就赔偿金额达成一致[10][11][23][24] - 另有媒体报道，有市民发现好利来门店店员将掉在地上的面包捡起继续售卖，门店回应称当事员工为新员工且已忘记丢弃，同款面包已全部销毁，公司客服表示已加强员工培训并禁止销售污染产品[9][22] - 多位消费者反馈在面包或蛋糕中吃出毛发等异物，并遭遇门店推脱责任[13][26] 公司治理与战略焦点 - 创始人罗红曾表示，企业家的核心角色是设计企业的核心价值观、标准和文化，如果搞不好产品和服务，企业将难以长远发展[13][26] - 当前公司在营销层面投入大量功夫，但在食品安全和服务层面未能让消费者满意，存在“舍本逐末”的倾向[1][13][14][26]