政企协同优化服务 - 海南海峡航运股份有限公司与海南省12345管理中心于2025年8月开展两轮深度联动 以党建为引领探索琼州海峡轮渡服务优化新路径 [1][3] - 双方通过联建活动实现党建与业务深度融合 包括党员骨干深入新海客运枢纽一线了解港口生产组织模式 并聚焦"提升司机旅客过海体验"绘制服务提升蓝图 [3] - 海峡股份核心客户服务团队赴海南省12345管理中心开展专题学习交流 探讨业务契合点与资源优势 促成政企帮扶对子开辟协作新路径 [3] 服务提升具体措施 - 双方直面工单处理时效性 满意率及信息互通精准度等问题 共商效率提升方案 计划将海峡股份打造为海南省12345平台企业类成员单位中的典型标杆 [4] - 达成七大攻坚方向共识 包括体系化建设赋能 风险智能预警 高峰应急联动 数据深度挖掘 政策智库共享 精准培训提能以及宣传矩阵共建 [4] - 具体措施包括完善客服管理制度 加强货车司机"接诉即办"机制 共建敏感信息预警研判机制 并在春运高峰期组建联合保障团队实现业务高效协同 [4] 数据与技术应用 - 通过数据深度挖掘驱动服务系统性优化 共享封关后过海政策法规知识库 提升客服解答精准度 [4] - 给予客服团队提升培训指导 联合科普琼州海峡航线知识及服务亮点 提升公众认知源头降诉 [4] 合作成果与展望 - 此次深度联动标志着双方在政企协同优化服务品质方面迈出坚实一步 [4] - 未来将以党建为引领持续深化合作 共建政企协同"连心桥"为海南自由贸易港建设贡献力量 [4]