电商直播服务
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莫让弹幕“注水”破坏直播生态
经济日报· 2025-12-01 08:57
监管执法动态 - 北京市市场监管局近期对某生物科技有限公司开出10万元罚单 成为国内市场监管领域首例针对直播电商“职业弹幕人”的执法案例[1] - 监管部门须依法严惩 善用《网络交易监督管理办法》等法律法规 对组织水军 操纵流量的行为实施精准打击[2] - 对情节严重者 可考虑纳入社会征信体系 形成“一处失信 处处受限”的惩戒格局 切实提高违法成本[2] 行业问题与风险 - 部分商家为追求短期利益 雇用网络水军批量发布虚构用户体验 夸大产品功效的弹幕内容 甚至设置“话术陷阱”误导消费者[1] - 短期看 虚假弹幕诱导消费者作出非理性购买决策[1] - 长期看 消费者受骗后容易对直播电商整体产生信任危机 虚假反馈阻碍商家获取真实市场信息 影响产品优化和服务提升[1] - 此类行为将损害平台公信力 最终透支整个行业的发展潜力[1] 治理与解决方案 - 平台企业应承担首要责任 在技术层面可通过智能AI系统识别异常行为模式 如集群发布 固定话术重复等[1] - 平台在规则层面应优化流量分配机制 降低弹幕数量等易操控指标的权重 提升用户停留时长 商品点击率等反映内容质量的指标[1] - 行业自律不可或缺 行业协会可牵头制定自律公约 建立内部监督和举报机制 对违约成员实施行业联合抵制[2] - 应加强媒介素养教育 帮助用户识别水军弹幕 引导消费者理性消费[2] - 构建平台治理 监管执法 行业自律和用户理性的多方联动机制 才能构建清朗 健康 可持续的直播电商生态[2]
想要“卖得好”,“双11”电商直播拼什么
经济日报· 2025-11-11 10:56
电商直播销售表现 - 10月9日至10月19日期间,某电商平台超过4.1万商家直播销售额增长500% [1] - 销售额破千万元的店铺直播间数量增长200% [1] - 电商直播是双11购物节的重要增长引擎 [1] 行业核心趋势转变 - 行业正从流量驱动转向信任驱动 [1] - 主播角色从单纯带货者向专业意见提供者转型,通过专业知识、真实体验和客观测评赢得消费者信任 [1] - 消费者需求从追求秒杀倒计时转变为追求真实、专业、可信的推荐体验 [1] 产业链与供应链整合 - 电商直播优势在于打通生产端和消费端,整合产业链与供应链 [1] - 直播间成为产业链协同的节点,让优质商品以更低成本触达消费者 [1][2] - 行业核心竞争力从卖得快转向卖得好,依赖于选品力与供应链的稳健度 [1] - 通过以销促产带动生产端精准调整,为扩大内需贡献新动能 [2] 消费者体验与服务质量 - 部分直播间存在货不对板、商品描述失实、发货延迟、售后客服不力等问题 [2] - 消费体验贯穿于收货、使用、售后全流程,而非拍下即结束 [2] - 平台与商家需在退换货、客服响应、物流履约、售后保障等环节建立可量化、可追责的标准体系 [2] - 规范的服务是保证体验、巩固信任和行业健康发展的根基 [2] 行业制度与生态建设 - 平台需健全交易与信用规则,建立透明公正的信用评价体系 [3] - 需压实对虚假宣传、价格欺诈、售后不力等问题的治理责任 [3] - 通过大数据监测与算法优化,让优质内容与诚信主播获得更多曝光,形成守信者得利、失信者受限的共识 [3] - 行业发展的核心最终将回归产品与口碑,以规范和品质换取可持续发展 [4]
“双11”电商直播拼什么
经济日报· 2025-11-10 05:45
电商直播销售表现 - 在10月9日至10月19日期间,某电商平台上有超过4.1万商家直播销售额增长500% [1] - 销售额突破千万元的店铺直播间数量增长200% [1] - 电商直播是双11购物节的重要增长引擎 [1] 行业模式转型 - 行业正从流量驱动转向信任驱动 [1] - 主播角色从单纯带货者向专业意见提供者转型,通过专业知识、真实体验和客观测评赢得消费者信任 [1] - 消费者需求从追求秒杀倒计时转变为追求真实、专业、可信的推荐体验 [1] 核心竞争力与产业链整合 - 电商直播的核心竞争力在于选品力与供应链的稳健度,需从卖得快转向卖得好 [1] - 行业优势在于打通生产端和消费端,整合产业链与供应链,让优质商品以更低成本触达消费者 [1] - 直播间不仅是卖货窗口,更是产业链协同的节点 [1] 消费体验与服务体系 - 部分直播间存在货不对板、商品描述失实、发货延迟、售后客服形同虚设等问题 [2] - 消费是贯穿收货、使用、售后全流程的体验,而非拍下即结束 [2] - 平台与商家需在退换货、客服响应、物流履约、售后保障等环节形成可量化、可追责的标准体系 [2] 行业制度与生态建设 - 平台需健全交易与信用规则,建立透明公正的信用评价体系,压实虚假宣传、价格欺诈等治理责任 [3] - 通过大数据监测与算法优化,让优质内容与诚信主播获得更多曝光,形成守信者得利、失信者受限的共识 [3] - 行业应以双11带来的流量为契机,推动制度与生态完善,为长远发展扫清障碍 [3] 行业长期发展趋势 - 电商直播的核心最终将回归产品与口碑 [4] - 行业需以规范和品质换取可持续发展的确定性 [4]
一财社论:强化立规和监管,促进电商直播行业健康发展
第一财经· 2025-09-24 21:24
行业监管政策出台 - 《直播电商监督管理办法》经征求意见后近期将正式公布实施 [1] - 行业迅猛发展使得立规迫切,未来可能为此专门立法 [1] - 两项国家标准《直播电商平台服务管理基本要求》和《网络交易合规数据报送规范》已完成立项,正在加快起草制定 [4] 行业规模与影响 - 2019年至2023年间,直播电商市场规模迎来爆发式增长,规模增长达10.5倍 [1] - 2024年直播电商商品交易总额超4.5万亿元,行业用户规模约6亿 [1] - 2024年上半年全国网上零售额74295亿元,同比增长8.5%,直播电商在其中发挥重要作用 [1] - 有电商直播单场8小时销售额突破2.3亿元,按20%佣金比例计算带来超4000万元收入 [2] 监管重点与责任界定 - 《管理办法》明确直播电商平台、直播间运营者、直播营销人员等主体的法律责任,构建全链条责任体系 [1][5] - 直播营销人员需真实、准确、全面介绍商品或服务,不得欺骗、误导消费者 [4] - 平台未依法履行资质审核义务或未对侵害消费者权益行为采取措施,证据确凿且后果严重将坚决立案查处 [5] 行业现存问题 - 部分直播间运营者和主播对商品主体、性能、功能等作虚假或引人误解的商业宣传 [1] - 部分直播间和平台商家推销销售掺杂、掺假产品,以假充真、以次充好 [1] - 2024年已有近20名主播因偷逃税被公示,最高补税金额达1.08亿元 [2] 未来监管方向 - 加快推进直播电商监测系统建设,加强对高风险直播活动的重点监测,精准识别重大风险 [5] - 对直播间运营者、主播、平台内商家等主体违法违规行为坚决打击,手段包括民事赔偿、行政处罚和刑事处罚 [5] - 强化立规针对性,增强处罚力度,形成全链条监管体系以促进行业健康发展 [5]
城市24小时 | 机场“上新”,沿海大省补齐“最后拼图”
每日经济新闻· 2025-07-15 00:24
丽水机场首航 - 丽水机场将于7月18日迎来首航,定位为国内支线机场、旅游机场,飞行区等级4C,设计年旅客吞吐量100万人次、货邮吞吐量4000吨 [1] - 机场初期开通北京首都、上海浦东航线,8月起陆续开通深圳、贵阳、广州航线,10月计划增加重庆、成都、西安等热门城市航线 [1] - 丽水机场是浙江省"清大线"西南侧首个机场,将填补浙西南民航空白,作为丽水交通建设"一号工程"将带动相关产业发展 [2] - 机场建成将促进丽水旅游业发展,提升仙都景区、古堰画乡等景点知名度 [2] - 浙江省2024年机场旅客吞吐量突破8000万人次,全国排名第五,丽水机场是浙江运输机场网络体系"最后拼图" [2][4] 浙江省民航发展规划 - 到2027年浙江将建成嘉兴、丽水两个机场,形成"一核心两枢纽六节点"全省机场协同发展体系 [4] - 预计2027年全省机场旅客吞吐量突破1亿人次,货邮吞吐量突破150万吨 [4] 外贸数据 - 上半年我国货物贸易进出口21.79万亿元,同比增长2.9%,其中出口13万亿元增长7.2%,进口8.79万亿元下降2.7% [11] - 民营企业进出口12.48万亿元增长7.3%,占外贸比重57.3%,外资企业进出口6.32万亿元增长2.4% [11] - 上半年对欧盟进出口2.82万亿元增长3.5%,对其他金砖国家进出口6.11万亿元增长3.9%,对"一带一路"国家进出口11.29万亿元增长4.7% [11][12] 汽车保有量 - 截至2025年6月底全国机动车保有量4.6亿辆,其中汽车3.59亿辆,新能源汽车3689万辆 [13] - 全国101个城市汽车保有量超百万辆,成都、北京、重庆超600万辆,苏州、郑州、上海、西安超500万辆 [13] 地方政策 - 湖南对2024年8月至2025年6月引进的世界商展百强等展会给予主办方最高500万元补贴 [6] - 广西计划到2027年统筹75亿元财政资金,带动6000亿元贴息贷款、1000亿元融资担保业务和3000亿元债券发行 [7] - 东莞将大力发展数字消费,支持直播电商和电竞产业发展,布局低空观光、虚拟社交等前沿领域 [8]
服务提质 管理增效(深阅读)
人民日报· 2025-05-26 06:13
新就业群体政策支持 - 习近平总书记强调对新就业群体要加强管理服务,填补空白[1] - 各地出台举措提升管理服务水平,助力技能培养、权益保障和职业发展[1] 外卖骑手行业改善 - 杭州市拱墅区为外卖骑手提供专停泊位、专行通道等便利设施,节省每单配送时间[2] - 文晖街道设立骑手驿站和党群服务中心,提供休闲运动、心理咨询、儿童托管等服务[2] - 外卖骑手组成"骑士汇"队伍参与城市治理,利用熟悉路况优势反映突发情况[3] - 当地为骑手定制实用技能课程,包括消防安全知识和日常英语口语等内容[3] 网约车司机权益保障 - 成都市网约车协会为司机开通法律援助"绿色通道",争取停运损失费[5] - "华仔红色方向盘"网约车司机之家提供纠纷调解、法律咨询等12项免费服务,日均接待司机超200人次[6] - 成都市网约车协会党支部联合律师行业党委成立8支志愿服务队,开展公益普法讲座[6] 电商直播行业培训 - 北京市石景山区八角街道零工驿站开设电商直播、视频剪辑等技能培训[7] - 驿站通过"就业直通车"平台提供就业创业指导、政策咨询等服务,已助力562人次就业[7] - 零工驿站将融入社保政策介绍、企业参保服务,强化供需对接[8]