公司服务举措 - 公司启动“应急服务绿色通道” 针对老年人、行动不便者等特殊人群及各类紧急需求提供快速响应服务 [1] - 公司与美团等即时零售平台合作 实现取暖器、充电宝等急需小家电3C商品最快30分钟送达 [1] - 公司旗下苏宁帮客工程师提供快速维修服务 针对空调、彩电等大家电突发故障最快2小时上门 [1] 1 - 公司全面启动“春节不打烊”服务 “绿色通道”将持续运行并扩大服务范围 [3] - 公司全国超10000名工程师春节在岗待命 系统优先匹配“熟人工程师”以提升首次上门解决率 [5] - 公司针对冬季高频使用产品提前备足常用零部件 并为可能严重影响生活的突发故障准备备用机供用户优先替换 [5] 公司运营与技术应用 - 公司通过AI技术赋能 进一步优化应急送装与维修服务 使节日期间的温暖守护更加高效精准 [3] - 公司“AI智慧大脑”系统基于历史消费数据与区域天气特征 智能分析应季商品需求热点并提前调拨商品至最近门店或仓库 实现“货等人”以缩短送达时间 [3] 3 - 公司以“货等人”的智能储备与“人守户”的贴心服务相结合 织就高效且充满温情的服务网络 [5]