运营商服务改进 - 中国移动推出十项服务承诺 包括业务订购需客户确认同意 办理完成后发送告知短信 无合约约定变更条件的48小时内完成套餐变更 用户可自主屏蔽境外号码来电和短信[1] - 中国联通将推出四个方面十六项举措 包括精简资费套餐方案种类和数量 确保资费公示分类清晰 业务协议关键要素加黑加粗显示[1] - 中国电信宣布九项措施 如征得用户同意后开通电信业务 规范业务退订流程 未公示套餐不进行销售[1] 行业数据 - 截至5月末 三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户 固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户[2] 行业监管 - 三大运营商表态将推进作风建设 落实工业和信息化部2025年工作部署 承诺解决消费者关切问题[1] - 中国消费者协会强调消费者权益保护是民生工程也是民心工程 需要经营者自觉履行第一责任人责任 提高商品和服务质量[1]

运营商服务改进措施 - 中国移动推出十项服务承诺，包括业务订购需客户确认同意、办理完成后下发告知短信、无合约套餐变更48小时内办结、用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等[1] - 中国联通推出四个方面十六项举措，包括精简资费套餐种类和数量、资费公示分类清晰、业务协议关键要素加黑加粗显示等[1] - 中国电信推出九项措施，包括征得用户同意后开通业务、规范业务退订流程、未公示套餐不销售等[1] 行业监管背景 - 三大运营商表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺"民有所呼、我必有应"[1] - 中国消费者协会强调消费者权益保护是民生工程，需要经营者落实第一责任人责任[2] 行业数据 - 截至5月末，三家基础电信企业及中国广电的移动电话用户总数达18.07亿户[2] - 三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达6.82亿户[2]