核心观点 - 邮储银行北京分行在服贸会展示支付服务优化成果 通过多元化宣传模式提升境外来华人员金融服务体验[1] - 公司持续优化账户服务、现金服务、移动支付、结售汇及外卡受理等多维度支付体系 聚焦便民支付与特殊群体关怀[4][5] - 未来将以客户需求为导向迭代支付服务体系 强化金融服务便利性[5] 账户服务优化 - 在使馆区、金融街、亚奥商圈及外籍留学生集中区域设立重点服务网点 配备英文开户资料与翻译工具[4] - 为境外来华人员提供简易开户服务 显著提升外籍人士在京金融便利度[4] 现金服务保障 - 开展"零钱包"兑换、拒收现金整治及反假货币宣传活动 满足老年人及外籍人士现金使用需求[4] - 确保"现金兜底"支付保障 实现客户现金服务全覆盖[4] 移动支付场景建设 - 覆盖网购、线下扫码、生活缴费及酒店机票预订等高频消费场景[4] - 推出微信与支付宝绑卡立减及消费满减活动 凭短信验证码即可快速绑卡[4] 结售汇服务升级 - 通过线下网点与线上平台双渠道联动 缩短业务办理时间[4] - 官方微信公众号及网点布放中英文版结售汇业务指南 提升境外客户体验[4] 外卡受理拓展 - 在各大商圈商户试点外卡POS机收单业务 重点覆盖景区、酒店及民宿等文旅场景[5] - 为境外游客提供便捷支付支持 优化境外消费体验[5] 特殊群体服务 - 全辖网点开设老年客户现金业务绿色爱心窗口 提供专属服务[5] - 通过耐心细致的关怀传递金融温暖 增强老年客户服务体验[5]

支付服务优化 - 公司深入社区、商圈及重点人群聚集区域开展"优化支付环境 守护支付安全"主题宣传活动，聚焦支付服务便利性提升、适老化服务改进及反诈知识普及 [1] - 在大型社区设立"移动金融课堂"，发放《支付服务指南》《安全支付手册》等宣传资料，讲解移动支付操作技巧及防范电信诈骗注意事项 [1] - 针对老年群体重点演示手机银行大字版功能、语音播报服务及"一键求助"等适老化功能，并现场指导老年人体验"零钱包"兑换、扫码支付等便民服务 [1] 商户支付服务 - 针对商贸物流发达特点组建"支付服务先锋队"，开展"支付服务进商户"专项行动，通过上门走访、一对一辅导帮助商户升级聚合支付码、优化收单系统 [1] - 向商户重点讲解防范非法交易、识别假币、应对支付纠纷等实用知识 [1] 未来规划 - 将持续完善支付服务体系建设，通过推广"简易开户"流程、优化外籍来华人员支付服务等举措 [2] - 计划让金融科技成果更好惠及百姓生活，为营造安全、便捷、高效的支付环境注入更多民生温度 [2]