支付服务优化 - 公司深入社区、商圈及重点人群聚集区域开展"优化支付环境 守护支付安全"主题宣传活动，聚焦支付服务便利性提升、适老化服务改进及反诈知识普及 [1] - 在大型社区设立"移动金融课堂"，发放《支付服务指南》《安全支付手册》等宣传资料，讲解移动支付操作技巧及防范电信诈骗注意事项 [1] - 针对老年群体重点演示手机银行大字版功能、语音播报服务及"一键求助"等适老化功能，并现场指导老年人体验"零钱包"兑换、扫码支付等便民服务 [1] 商户支付服务 - 针对商贸物流发达特点组建"支付服务先锋队"，开展"支付服务进商户"专项行动，通过上门走访、一对一辅导帮助商户升级聚合支付码、优化收单系统 [1] - 向商户重点讲解防范非法交易、识别假币、应对支付纠纷等实用知识 [1] 未来规划 - 将持续完善支付服务体系建设，通过推广"简易开户"流程、优化外籍来华人员支付服务等举措 [2] - 计划让金融科技成果更好惠及百姓生活，为营造安全、便捷、高效的支付环境注入更多民生温度 [2]

人口老龄化现状 - 截至2024年底我国60岁及以上人口占全国人口的22 0% 其中65岁及以上人口占全国人口的15 6% 老龄化程度进入深度发展阶段 [1] - 老年群体使用金融服务的"数字鸿沟"成为社会关注焦点 也是金融机构的重要研究课题 [1] 泸州银行适老化服务创新 - 公司通过技术创新与人文关怀双轮驱动 打造"听得懂 找得到 办得快"的呼叫中心适老服务体系 [1] - 60岁以上用户拨打客服电话时 系统自动识别身份 直接接入经验丰富的人工客服专席 免除语音菜单困扰 [2] - 老年客户平均等待时间明显缩短并得到客户的一致好评 [2] - 为老年客户打造手机银行"关爱版" 界面字体放大 功能简化 关键操作配语音播报提示 智能语音引导辅助查询 [2] - 在手机银行"小泸云厅"增设老年服务专区 老人足不出户就能与银行人员视频连线 办理业务如同坐在柜台前 [2] 线下网点适老化改造 - 根据老年人特点以及常见业务场景推出《适老化服务手册》 [4] - 营业网点创新设置老年人服务专岗 佩戴"适老化服务专员"胸牌的工作人员全程为老年人提供陪伴式专属服务 [4] - 推出"服务三张卡"：信息交流卡 免开口提示卡以及爱老敬老提示卡 帮助听力不便的客户"无声沟通" [4] 金融安全教育 - 在各网点定期开设"银发课堂" 通过网点海报 电话回访 社区讲座等常态化形式 用真实案例讲解防诈知识 [5] - 通过巧手剪纸 闺蜜摄影等趣味活动 让银行变身老人社交新据点 [5] 服务理念 - 适老化改造不仅是技术的升级 更是对"金融为民"理念的社会践行 [5] - 当科技有了温度 老年人的金融生活也有了暖度 [5]

公司服务理念与实践 - 公司始终秉持"以客户为中心"的服务理念 致力于为老年客户提供温暖与专业的金融服务 [1] - 公司员工主动识别老年客户需求 提供手把手操作指导 帮助其克服数字鸿沟障碍 [1] - 公司通过设置绿色通道 配备老花镜及轮椅等适老化设施 将服务细节落到实处 [1] 适老化服务举措 - 公司推出系列适老化服务 包括一对一业务指导及上门服务等针对性措施 [1][2] - 公司未来将继续优化服务品质 通过更优质的服务传递企业温度 [2] 客户服务案例 - 公司员工协助老年夫妇完成短信业务办理 包括手机号输入及验证码获取等全流程指导 [1] - 该案例体现了公司将服务理念转化为具体行动的执行力 [1]

数字化转型与适老金融服务 - 公司推出"关爱版"手机银行，通过数字化转型与人工智能技术解决老年客户"数字鸿沟"问题，提供便捷、安全、贴心的智能化金融服务[1] - 全新升级"大字"模式，采用差异化配色与放大加粗的关键信息展示，精简页面要素，优化操作流程，提升老年客户使用体验[1] - 引入智能客服机器人，提供7×24小时全天候实时智能应答服务，上线智能全局搜索及语音交互功能，增设语音播报读屏功能，并设置"一键求助"功能[1] 养老金融生态圈建设 - 打造专属老年客户的"悠然专区"，整合三甲医院在线问诊、家政服务预约等生活服务，以"文章+视频"形式普及反诈知识、健康资讯及财经课程[1] - 财富频道配备专属财富顾问，为老年客户定制理财方案，搭建"一站式"生活平台，覆盖充值缴费、积分兑换、社（医）保办理、出行服务等高频场景[2] 安全保障与风险防控 - 建立从登录到交易全流程的风险防控机制，运用先进技术手段，根据老年客户交易金额及场景建立有效的身份认证机制[2] - 结合决策引擎，新增老年客户反欺诈规则，实时监控交易，保障老年客户资金安全[2] 公司战略与未来规划 - 公司致力于构建"智能服务+生活生态+安全保障"三位一体的养老服务体系，推动老年群体共享数字化发展成果[2] - 公司将依托人工智能、大数据等技术，持续优化老年客户金融服务体验，增强老年群体金融福祉[2]

报告行业投资评级 未提及 报告的核心观点 本周全球养老金领域有三项重点事件，包括加拿大 CPP 出售旗下化石能源交易平台、韩国 NPS 增加对海外股票的投资、英国政府拟立法推动养老金投资本国私募市场并设定地方投资目标；同时还跟踪了海外和国内养老金融政策及投资管理动态，以及养老产业最新动态 [1][2] 各目录总结 重点关注 - 加拿大 CPP 将出售旗下化石能源交易平台，5 月 30 日，CPP Investments 同意将 EAP 的 98%股权以 56 亿美元出售给 EOG Resources，交易预计 2025 年下半年完成，其称出售不代表投资美国策略改变，但面临气候倡导组织批评 [6][7][8] - 韩国 NPS 将增加对海外股票的投资，到 2026 年，海外股票配置比例目标从 35.9%上调至 38.9%，约 265 亿美元将配置到海外股市，此举可对冲国内市场疲软并提升回报，但使韩元承受贬值压力 [9] - 英国政府拟立法推动养老金投资本国私募市场并设定地方投资目标，5 月 29 日发布审查报告，政府将获强制退休金计划投资私募市场权力，推动集成信托计划和地方政府养老金计划整合，业界对政府干预资产配置存在担忧 [11][12] 海外养老金融动态 - 挪威 NBIM 关闭东京房地产办公室，称日本房地产直投非优先方向，维持办公室成本高，投资组合保持日本房地产投资但无新增投入 [12] - 香港强积金监管机构要求基金制定紧急计划应对美国国债评级下调，拒绝修改法规中限制国债持仓比例规定，增加强积金被迫抛售美债风险 [13] - 加拿大 CDPQ 计划未来五年向英国投资逾 80 亿英镑，重点聚焦基础设施项目，提升英国资产配置并减少美国持仓 [15] - 加拿大或支持乌克兰养老金体系改革，双方财政部长探讨加拿大协助乌建设现代养老金体系可能性，乌养老金体系面临财政压力，需构建多支柱体系 [15][16] 国内养老政策和产业动态 - 四家试点机构商业养老金规模超千亿元，截至 2024 年末，人保养老等 4 家公司业务管理规模突破千亿元，同比增长超 4 倍，累计开立账户数达 195.5 万户，同比增长超 220% [16] - 已有地方证监局要求机构成立工作小组做好养老金融大文章，要求辖区证券基金行业成立养老金融工作小组、加大权益类投资布局等 [18] - 中国人民银行山东省分行等 11 部门联合印发《山东省金融服务养老事业和银发经济工作方案》，从五方面提出 15 项重点任务举措 [18][19] - 4 月末上海个人养老金人均缴存额约 1 万元，截至 2025 年 4 月末，上海个人养老金累计缴存金额超 180 亿元，人均缴存额居全国第一 [20] 养老产业最新动态 - 老年用品方面，足力健发布“黑科技安全鞋”，苏宁易购获适老化建设相关称号并拓展适老化服务，讯飞医疗发布“鸿语系列耳背式助听器” [21][22] - 医养照护方面，树兰医疗集团等达成合作，新华保险新增 3 家合作康养社区，广药集团与九州通集团签署合作协议 [22] - 老年文旅方面，中国工商银行海南省分行发放专项贷款，广州地铁集团与新加坡鹏瑞利集团达成合作 [22] - 养老地产方面，适老化改造企业银铃智老与 PICC 签署合作协议 [22] - 智慧养老方面，建信投资与大零号湾集团设立养老科创产业基金，中国电信陕西公司等发布“家庭桌面 AI 机器人”，智慧康养科技与清澜技术签订合作协议 [22]

公交服务优化 - 杭州市第三社会福利院引入公交接驳服务，135路公交在终点站千桃园站完成常规停靠后继续提供院内接驳服务，站点直接设置在院内 [3] - 接驳服务时间为每日7:30-17:00，院内1300多位老人可直接在院内乘车，解决了此前需步行20分钟至千桃园站的不便 [3] - 公交线路优化后，老人可便捷前往医院、探亲访友、银行办事等，出行效率显著提升 [2] 老人出行体验 - 85岁的杨奶奶等老人对公交进院表示兴奋，计划为子女探访指路，院内老人普遍称赞"院门口就能乘车，太方便了" [2] - 市三福院在站点配备安保人员，协助老人上下车并检查乘客信息，确保出行安全 [3] - 老人平均年龄84岁，此前步行20分钟至千桃园站实属不便，新服务显著改善高龄群体出行难题 [2][3] 设施升级计划 - 市三福院计划对站点进行适老化改造，包括加装候车座椅扶手、靠背，铺设无障碍轮椅通道 [3] - 站点将标注公交—地铁换乘线路信息，方便老人查询，同时增加座椅数量以满足老人提前候车习惯 [3] - 该院为全省最大公办养老机构，服务1300多位老人，此次改造进一步体现其对高龄群体需求的精准响应 [3]

产品功能 - 小度智能健康屏专为老年人设计 集成健康监测 医疗问诊 一键呼救等核心功能 [1] - 设备深度融合京东互联网医院资源 提供7X24小时全国三甲医院医生在线服务 平均30秒接诊 [1] - 支持极速视频问诊 重疾绿通陪诊 重疾上门护理 重疾住院及科普视频等一站式医疗服务 [1] - 24小时AI健康助理可随时解答健康疑问 实时记录血压血糖等指标并生成健康档案 [3] - 具备一键呼救功能 主动监测异常状态并及时报警 [3] 用户体验 - 极速视频问诊支持多人通话功能 子女可通过微信链接远程参与父母问诊 [3] - 京东互联网医院支持在线检验单开具 京东护士到家提供采血 换药等上门护理服务 [3] - 实现"医生线上看 检查在家做 药品送到家 护理到家做"的一站式就医体验 [3] 市场定位 - 产品针对居家养老老年人群体 满足其健康 安全和情感陪伴需求 [5] - 小度科技自2018年起持续优化适老化功能 产品已进入全国超5000万家庭 其中40%为老人用户 [5] 战略合作 - 京东互联网医院通过小度智能健康屏拓展服务半径 提升在线诊疗效率 [5] - 未来将继续与智能硬件厂商深化合作 扩大服务品类 探索健康养老新模式 [5]