核心观点 - 春节期间，北京市的交通场站、公园、博物馆、购物中心等场所为满足老年人出行与消费需求，推出并完善了多项精细化、人性化的适老服务，覆盖出行协助、设施便利、生活关怀等多个方面 [1] 交通枢纽适老服务 - 北京西站提供免费轮椅服务，并为行动不便的老人解决出行难题 [8] - 北京西站为65岁以上独自出行的老年旅客提供免费预约接送站服务，全程“手拉手”陪同 [8] - 铁路部门在12306应用设有“重点旅客预约”服务，65岁以上行动不便的无陪伴老人可提前6小时申请优先检票、引导帮扶等专属服务 [12] - 北京西站设有“爱心敬老‘慢’窗口”，专门服务不熟悉智能手机操作的银发旅客 [5][13] - 首都机场和大兴机场为老年旅客提供爱心服务，可提前24小时预约全程陪伴值机、安检直至登机口的服务 [13][14] - 首都机场和大兴机场为前往南方的老年旅客提供冬衣寄存服务 [14] - 各大航空公司小程序开设老年人服务专区，提供全流程引导与照顾服务 [14] 公园与博物馆适老服务 - 北海公园在导览图上清晰标注无障碍游览路线、无障碍卫生间等信息，并曾请无障碍专家指导改造 [9] - 北海公园提供免费轮椅借用服务，且各门区可通借通还，方便游客 [9] - 中山公园各个门区、颐和园大部分门区以及景山公园南门均提供轮椅借用服务，但数量有限、需先到先得并支付500元押金 [9] - 首都博物馆寄存处提供借用轮椅服务，馆内无障碍标识清晰，使用轮椅可前往各展室 [9] - 北海公园内每家商户均为游客免费提供热水 [10] - 北海公园各门区和商户均支持现金支付，以照顾不习惯手机支付的老年游客 [12] 商业场所适老服务 - 复兴商业城通过贴心的适老化服务与亲民的中老年商品，在老年消费群体中占有一席之地 [10] - 复兴商业城将服装、鞋帽等中老年商品集中在地下一层，避免老年人上下楼奔波，且商场通道无门槛、动线平缓，沿途设有休息座椅 [10] - 复兴商业城客服中心设有“福兴茶歇站”，配备桌椅、热水、笔墨、象棋等，除茶叶收费外其余服务免费，成为“暖心驿站” [11] - 复兴商业城提供轮椅租赁服务，一层临街配有菜品实惠的社区食堂 [11] - 西单大悦城、长楹天街、朝阳合生汇等主打年轻消费的商场也配备了轮椅借用等便民服务 [11] - 许多商场内的餐饮商户会主动为提出需求的老年人提供热水 [11]

文章核心观点 北京市的交通场站、公园、博物馆、购物中心等公共场所，正在通过提供免费轮椅、热水供应、现金支付、全流程引导、专属预约服务等多项细致化的适老服务，全力保障老年人在新春佳节期间的出行与消费体验，体现了城市服务对老年群体的关怀[1][5][11][14] 交通枢纽适老服务 - 北京西站为老年旅客提供免费“手拉手”接送站服务，65岁以上独自出行者可提前电话预约[3] - 北京西站提供免费轮椅服务，帮助行动不便的老人解决出行难题[3] - 铁路12306 App设有“重点旅客预约”服务，65岁以上行动不便的无陪伴老人可提前6小时申请优先检票、引导帮扶等服务[14] - 12306 App可切换至“敬老版”，界面字体更大，并简化了轮椅服务预约等流程[14] - 北京西站人工售票窗口设有专门服务银发旅客的“敬老‘慢’窗口”[15] 公园与博物馆适老服务 - 北海公园提供免费轮椅借用服务，需支付500元押金，各门区均可借还并由公园内部调配数量[5] - 北海公园导览图清晰标注无障碍游览路线及无障碍卫生间等信息，并曾邀请无障碍专家进行针对性改造[5] - 中山公园各门区、颐和园大部分门区（除北宫门外）、景山公园南门均提供轮椅借用服务，押金均为500元[5] - 首都博物馆寄存处提供轮椅借用服务，馆内无障碍标识清晰，使用轮椅可前往各展室[5] - 北海公园内每家商户均为游客免费提供热水[7][8] - 北海公园各门区和商户均支持现金支付，以照顾不习惯手机支付的老年人[14] 商业场所适老服务 - 复兴商业城地下一层集中销售服装鞋帽等中老年商品，款式贴合中老年审美且价格亲民[11] - 复兴商业城通道无门槛、动线平缓，并设置多处休息座椅，商场客服中心设有配备热水、象棋等的免费“福兴茶歇站”[11] - 复兴商业城提供轮椅租赁服务，一层临街配有菜品实惠的社区食堂[11] - 西单大悦城、长楹天街、朝阳合生汇等主打年轻消费的商场也配备了轮椅借用等便民服务[13] - 许多商场内的餐饮商户会主动为提出需求的老年顾客提供热水[13] 航空出行适老服务 - 首都机场、大兴机场小程序均设有老年旅客爱心服务入口，可提前24小时预约全程陪伴值机、安检直至登机口的服务[15] - 针对前往南方的老年旅客，两大机场提供冬衣寄存服务[15] - 各大航空公司小程序开设老年人服务专区，提供全流程引导与照顾服务，但各航司对年龄、预约时间等规定不一，需提前咨询[15]

行业服务升级 - 铁路部门在春运期间全面升级适老化服务 为65岁以上单独出行的行动不便老人提供无陪伴年长旅客服务 实现从购票预约到进站乘车的全程守护 [1] - 服务流程包括进站优先安检 专人引导候车 专用通道检票上车 站车无缝交接以及终点站协助出站 全流程均有工作人员接续帮扶 [1] - 重点旅客服务工单量巨大 北京西站客运值班员表示每天白天的工单量快达到400单 [13] 服务预约与执行细节 - 旅客可通过12306App 官网 电话或线下服务台提前预约重点旅客服务 [1] - 线上办理需在12306App或官网的“温馨服务”板块找到“重点旅客预约”入口 选择订单并填写需求后提交 线下可至车站服务台或拨打12306客服电话办理 [40] - 上车前未预约的旅客 上车后仍可在乘务员帮助下进行预约 [43] - 服务执行中 工作人员会提前在重点旅客汇合点等候 并使用移动验票机帮助旅客快速核验车票 [6][9][14] - 始发站工作人员将旅客送上车后 会与列车长交接 说明旅客情况 列车长记录后再交接给到达站 确保全过程信息贯通 [16] 具体服务案例 - 案例一：76岁的眭女士因腰部手术无法久行 其女儿通过12306App为其预约服务 预约后十几分钟车站即来电确认 途中还多次联系 北京西站客运值班员李宸用轮椅接驳 通过绿色通道进站候车并护送上车 与Z161次列车长完成交接 [5][20][21] - 列车员田星通过内部系统关注重点旅客信息 在眭女士乘坐的北京西至石家庄两个半小时旅程中 多次为其补充热水并端送至铺位 [22] - 列车到达石家庄站后 客运值班员刘天浩已推轮椅在车厢外等候 并在不到十分钟内将眭女士送至西广场地下停车场其儿子接站处 [24][26] - 案例二：62岁的宫先生及其年近90岁的母亲由外甥女预约服务 从石家庄站前往北京西站 列车停靠仅6分钟 刘天浩算准时间在站台等候并引导其快速上车 [31][32][34] - 列车长罗袁表示 服务重点旅客虽有压力但感到有意义 列车到达北京西站后 036候车室值班员早已在车厢外等候并将老人送至地下停车场其妻子等候处 [34][38][40] 服务效果与社会反馈 - 旅客家属对铁路服务表示高度认可与感谢 认为便民服务让子女对独自出行的老人感到特别放心 [28][29] - 重点旅客本人对服务的细致周到表示感激 例如眭女士提到工作人员主动且多次帮忙接热水 [22] - 服务保障了特殊人群的春运出行 案例中宫先生的母亲虽年近九十坐硬座 但因回家过年心情高兴 身体状态良好 [36]

行业现状与核心挑战 - 中国60岁及以上老年网民规模已达1.61亿，互联网普及率为52.0%，但深度应用严重不足[2] - 老年网民中仅38%能独立完成打车软件操作，AI健康管理工具主动使用率仅25%[2] - 数字鸿沟体现在从“会用”到“用好”的能力断层与心理障碍，部分适老化改造流于表面，未能精准破解深层需求[2] 政策环境与发展方向 - 国家政策层面已筑牢根基，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确要建设兼顾老年需求的智慧社会[2] - 工信部适老化改造专项行动正向“提升交互体验”深化，政策东风已至[2] - 构建优质适老生态需政策完善统一标准，遏制“伪适老”改造，并以激励机制引导资源向深层服务倾斜[4] 企业创新实践与解决方案 - 深圳AI教育企业十方融海旗下梨花教育推出“AI导师”，以“学练测答创陪”六大场景闭环，为银发群体打造学习赋能与情感陪伴的服务模式[3] - 该AI导师依托75种自主研发算法与专业声音模型，精准适配老年群体生理心理特点[3] - 平台AI助力生成作品超11万份，满意度达95.81%，AI导师日均使用量超5万次[3] - 创作环节提供变音调节等功能降低门槛，课程后期自动切换助教模式定制薄弱项练习[3] 市场机遇与价值重塑 - 适老化转型的核心是对老年群体真实需求的精准回应，需从浅层字体放大迈向全场景AI陪伴[4] - 市场主体需深耕老年群体特点，摒弃同质化设计，让产品低门槛且有高适配性，解决“会用、敢用、想用”问题[4] - 弥合数字鸿沟是守护社会公平的底线，需将人文关怀融入设计，让技术主动适配老人[4]

铁路部门适老化服务升级 - 铁路部门优化升级适老化服务举措，旨在为银发旅客出行提供方便 [1] 车站现场服务举措 - 车站组织党员和青年志愿者组成“银发服务队”，在进站口、安检处帮助携带大件行李、行动不便的老年旅客进站上车 [3] - 车站提前对无障碍电梯进行维护升级，在台阶处增设防滑条和醒目标识，卫生间配备扶手、紧急呼叫按钮等设施 [5] - 服务台为有需要的老年旅客免费提供老花镜、急救药箱、轮椅等便民设备 [7] 重点旅客预约服务 - 针对行动不便、患病等有特殊需求的老年旅客，可通过12306App或车站服务台提前预约重点旅客服务 [9] - 车站提供“一帮到底”的“一站式”服务，安排工作人员从安检、进站到上车全流程服务陪伴 [9][10] 购票便利化措施 - 车站在售票厅设置爱心窗口，优先为老年旅客等重点旅客办理现金购票、改签等业务 [12] - 在既有订票渠道基础上，铁路部门为持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客提供电话订票服务 [12]

公司服务案例与举措 - 太平人寿天津分公司为93岁高龄客户提供上门服务，工作人员驱车30公里，通过移动终端设备及“太平保宝”移动端的人脸识别和电子签名技术，现场完成生存金领取方式变更的无纸化办理，并现场收集资料处理投保人和受益人变更业务 [1] - 太平人寿上海虹口支公司工作人员从上海赶至无锡，为95岁高龄客户办理投保人变更业务，跨越百余公里，精确对接被保人短暂的回国行程，协助准备齐全材料并现场办理 [2] 公司服务理念与战略 - 太平人寿坚持客户至上、金融为民的服务初心，坚持以客户为中心，凭借贴心便捷的适老化服务得到老年客户的广泛认可，做到“让服务多跑腿让老人少操心” [1] - 公司将持续深化养老金融服务创新，积极拓展科技赋能边界，用专业与温情服务银发群体 [2]

人口老龄化现状与挑战 - 2025年末中国60岁及以上人口达3.2338亿人，占总人口比例23% [1] - 65岁及以上人口达2.2365亿人，占总人口比例15.9% [1] - 人口老龄化持续深化，织密老年群体福祉保障网、破解居家安全与生活便利难题成为社会治理与民生服务的重要课题 [1] “银发安居”公益计划核心内容 - 计划由平安产险福建分公司推出，构建“居家微改造+全链条适老服务”体系 [1] - 公益实践以邻里心声为引，例如通过志愿者与留守老人闲聊捕捉到夜间起夜摸黑、卫生间地面湿滑等居家痛点 [2] - 具体改造措施包括在卧室、玄关门把处粘贴夜光贴，在卫浴区及室内过渡区域铺设防滑贴，用固定扣规整家电线缆并排查插线板老化情况 [2] - 计划已在福建省多地落地，并同步启动如“幸福年味”关怀行动等配套活动 [4] - 公司发起“适老安全员”招募计划，鼓励员工依托邻里关系开展精准帮扶，推动服务走进更多社区 [4] 公益服务的具体落地与扩展 - 服务覆盖福州、宁德、泉州、晋江、三明、龙岩、莆田、漳州等多地 [4] - 服务内容多样化，包括为行动不便老人免费修剪头发、开展楼道“清障”、为独居老人排查居家安全隐患、清洁空调滤网、帮助生火做饭、入户测量血压血糖并建立健康档案等 [4] - 目标是让“银发安居”的温暖触角覆盖更多场景，把适老关怀送到老人身边 [4] 公司适老化服务体系升级 - “银发安居”公益行动是公司适老服务体系的一个组成部分，公司在门店服务、产品经营、客户服务等环节持续推进适老化升级 [8] - 在各地市营业网点打造“平安守护站”，设置爱心专区，配备血压测量仪、老花镜、放大镜、便民小药箱等 [8] - 开设绿色服务通道，提供助老(助残)热线、优先办理、现金通道、纸质单证、风险提示等服务举措 [8] - 针对线上服务，95511客服热线开通老年人绿色通道，精准识别60岁以上客群，IVR语音播报速度放缓，优先接入人工坐席，工单优先处理 [10] - 对“平安好车主”App等客户服务平台进行优化升级，实现在线客服全场景覆盖，推出老年版App，页面简洁、重点突出、字体放大 [10] 社区外展与产品创新 - 各地市机构组建“夕阳助老队”，常态化深入社区、商圈、农村、老年活动中心，开展养老金融政策解读、金融知识科普与防诈防骗宣传活动 [10] - 深度调研老年群体需求，聚焦高频风险场景，优化意外险保障体系，涵盖旅游出行、居家磕摔等场景 [10] - 为养老机构的规范运营提供公众责任险和意外险保障 [10] 公司战略与使命 - 推动养老金融战略深耕落地被视为金融企业的社会责任和时代使命 [13] - 公司表示将秉持“金融为民”初心，持续丰富养老产品供给、深化适老服务创新、拓展助老公益边界，为构建老年友好型社会贡献力量 [13]

铁路部门推出老年旅客电话订票服务 - 铁路部门推出针对老年旅客的电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车3天及以上的车票，可通过拨打12306客服电话完成订票，并支持线上或线下支付票款 [1] 服务推出的背景与解决的问题 - 中国人口老龄化进程持续深化，老年群体出行需求旺盛，铁路是其重要出行选择 [1] - 数字时代购票方式对老年群体构成挑战，包括智能手机操作复杂、线上抢票节奏快、验证码识别困难，此前多依赖车站窗口排队，可能错失车票 [1] - 新服务通过每日8至18时的专属电话受理、清晰人工沟通和灵活支付，旨在帮助老年旅客跨越数字壁垒，实现“购票不难、出行无忧” [1] 服务设计与核心理念 - 服务设计细致，包括明确的身份核验机制、余票匹配后电话告知流程，以及线上线下双支付渠道，以适配不同习惯 [2] - 此举是铁路部门基于深入调研，主动回应老年旅客“操作简化、沟通直接、服务可及”等核心需求的成果，践行“人民铁路为人民”的宗旨 [2] 铁路适老化服务的系列举措 - 电话订票服务是系列适老化便民举措的延续与深化 [3] - 此前，12306平台推出“敬老版”客户端，采用大字体、高图标、高对比度设计，累计服务已超1223万人次 [3] - 其他措施包括：60岁以上老人购卧铺票自动优先分配下铺、65岁以上旅客拨打客服电话直转人工服务 [3] - 铁路部门构建了购票、候车、乘车全链条关怀体系，例如车站设置配备医疗设备与爱心座椅的专属候车区，列车上提供免费送餐与全程陪伴服务 [3] 服务的社会意义与影响 - 电话订票服务不仅是一个新增渠道，更是对老年群体尊严的尊重，体现了服务温度和对“不让任何人掉队”民生承诺的坚守 [3] - 在人口老龄化加速的背景下，此类服务创新为全社会适老化改造提供了示范 [3] - 随着春运开启，该服务旨在让老年旅客的“逆向奔赴”之路更加顺畅 [4] - 铁路部门以旅客需求为导向，未来将通过更多适老化服务的迭代升级，让出行更加温馨便捷 [4]

文章核心观点 - 兴业银行通过升级“兴公益”惠民驿站、优化手机银行与智能设备，系统性提升针对老年客户的适老化金融服务，旨在解决老年群体在数字时代的金融痛点，使其办事更省心舒心 [1][2] 公司服务升级举措 - 公司以“兴公益”惠民驿站为载体，从智能服务、硬件设施、操作细节多方面升级适老化服务 [1] - 驿站内配备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅等便民物资，并开设老年客户绿色通道以实现优先办理 [1] - 工作人员提供主动搀扶、放慢语速讲解、调亮屏幕、放大单据字体等细致服务 [1] - 公司手机银行推出专为老年客户打造的“安愉版”，设置养老金融服务专区，包含“养老钱”、“安愉课堂”等模块 [1] - 手机银行“安愉版”界面字体放大加粗、图标清晰醒目，并搭配语音搜索功能，老人可通过语音指令一键直达业务页面 [1] - 自助设备同步上线大字版模式，界面简化为密码解锁、查询等高频业务，字体放大且色彩对比增强 [2] - 柜台推送的确认信息进行加粗放大处理，“姓名”、“金额”、“银行卡号”等核心内容被清晰突出 [2] - 针对老年人操作特点，柜台密码键盘输入时间延长至90秒，避免因输入超时反复操作 [2] 公司战略与未来规划 - 公司相关负责人表示，适老化服务需优化硬件设施并读懂老年客户的真实需求 [2] - 未来将持续深化“兴公益”惠民驿站的适老化建设，不断完善手机银行“安愉版”、智能柜台大字版等服务功能 [2] - 公司旨在通过有温度的细节和贴心服务，让老年群体在数字时代安心享受金融服务，感受尊重与关怀 [2]

文章核心观点 - 省政协委员建议构建完整的公共环境适老化改造产业链 以解决老年人因身体原因难以融入喜欢的生活场景的问题 该建议涵盖硬件改造标准制定 服务体系建设及资金筹措等多个方面 [1] 政策与法规建议 - 建议参照《无障碍设计规范》出台地方性适老化改造细则 明确公共场所改造要求 [1] - 政府应出台相关政策和法规 建设和改造适合老年人居住的公寓和社区 [1] 硬件设施与产业链构建 - 公寓和社区应配备无障碍设施 紧急呼叫系统 智能家居等 提供全方位生活服务 [1] - 建议通过与医疗机构 康复中心等合作提供专业医疗服务 以形成完整的适老化改造产业链 [1] 专业服务与人才体系建设 - 相关部门应制定优惠政策以吸引和留住专业人才 [1] - 建议公开招聘具有老年服务 健康管理 文化管理等专业背景的工作人员 [1] - 应定期组织医护人员参加老年健康服务知识和技能培训以提高业务水平 [1] - 建议构建“专业人员+志愿者”的服务体系并建立人才激励机制 对表现突出者给予奖励 [1] 资金来源与投入机制 - 应加大政府财政投入 设立适老化改造专项资金并建立稳定的增长机制 [2] - 应优化财政资金分配方式 向改造需求迫切的地区和领域倾斜 [2] - 应充分调动社会力量 鼓励社会资本参与并引导社会公众关注和支持改造工作 [2]