公司产品与运营事件 - 乐乐茶新品“苹果糖”因糖衣软塌、严重粘牙、实物与宣传图不符等品控问题引发消费者大量负面反馈 [2] - 该产品单杯售价26元人民币，额外加一颗苹果糖需9.9元人民币 [2] - 公司于12月20日晚间发布致歉声明，将问题归因于自身考虑不周、准备不足，导致全国门店产品出品极不稳定 [2] - 声明中列举了消费者集中投诉的五大具体问题：苹果未裹糖、裹糖太少致氧化、糖太厚口感过粘、糖浆温度过高影响色泽、顶部装饰漏放或不标准 [2] - 公司已全面核查全国门店，下架不符合标准产品，责令相关门店整改，并对出品严重不符的门店进行严厉处罚 [2] - 经整改后的“苹果糖”系列产品正陆续恢复上架 [2] 公司战略与行业影响 - 此次新品翻车事件发生在乐乐茶加速扩张的关键时期，公司计划在2025年将全国门店数从现有的400多家增长至700家 [4] - 公司将团队和资源重点投入到加盟事业中 [4] - 此次全国门店普遍出现的品控问题，为公司急速加盟扩张的模式敲响了警钟 [4] - 随着加盟店数量迅速扩大，管理半径延伸，确保每一家门店、每一杯产品的品质稳定成为公司面临的严峻挑战 [4] - 在当前竞争异常激烈的新茶饮赛道，一次糟糕的产品体验足以导致消费者转向其他品牌 [4]

事件概述 - 乐乐茶新品“苹果糖”系列因口感、品控问题引发消费者投诉，公司已发布致歉声明并采取整改措施 [1][5] 公司回应与行动 - 乐乐茶在12月21日就“苹果糖”系列新品问题发布致歉声明，承认自身考虑不周、准备不足导致出品不稳定 [1][5] - 公司第一时间全面核查了全国门店的“苹果糖”系列出品，不符合标准的产品已立即下架 [1][5] - 相关门店已被责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚 [1][5] - 目前全国门店的“苹果糖”系列正陆续恢复上架 [1][5] 产品具体问题分析 - 公司分析指出问题主要集中在五个方面：杯中的苹果没有裹上糖；裹糖太少导致苹果容易氧化；糖裹得太厚导致口感过粘；糖浆温度过高导致苹果颜色变深；顶部装饰漏放或摆放不标准 [1][5]