行业痛点与模式变革背景 - 家装行业具有低频、高价、服务链条长的特点，长期存在消费信任难题 [5] - 传统“预付费”模式下，消费者在工程启动前即支付大部分款项，资金安全与施工质量高度依赖装修公司的自我约束 [5] - 一旦出现工期延误、质量纠纷或企业运营问题，消费者维权困难，中国消费者协会数据显示预付式消费已成为装修投诉的重灾区 [5] 被窝整装资金存管模式的核心机制 - 该模式由贝壳旗下被窝整装联合中信银行推出，将装修款由“企业直收”转为“银行存管” [5] - 资金按照隐蔽工程验收、基础验收、竣工验收三大节点分批次解冻支付，比例分别为60%、35%、5% [5] - 消费者在每一阶段完工并确认合格后，相应款项才由银行划转至企业账户，将电商的“确认收货”逻辑引入家装领域 [3][5] 模式的数字化与系统支撑 - 被窝与中信银行共同搭建了一套覆盖“开户—冻结—验收—解冻—支付”全流程的线上化系统，涵盖44类业务场景与280余条流程规则 [9] - 消费者通过小程序即可完成开户、选择支付方式，并实时查看资金冻结与解冻进度、节点验收记录等全流程信息 [9] - 在工程侧，公司升级了施工管理标准，明确节点验收流程，辅以质检跟踪与影像记录，确保每一笔解冻都有据可依 [9] 模式实施的效果与数据 - 截至近期，该模式已在全国43个城市上线，累计服务超2.5万家庭 [13] - 存管用户占比突破92%，竣工7日解冻率超97% [13] - 2025年第三季度，贝壳家装家居板块净收入达43亿元，贡献利润率提升至32% [15] 模式对行业与消费者的影响 - 该模式将消费者事后维权转为过程监督，把“预付信任”转化为“制度托底”，让行业回到“凭能力说话”的逻辑 [5] - 在资金存管体系下，节点验收成为资金释放的前置条件，消费者拥有明确、可执行的“过程参与权”和“举手权” [9] - 用户反馈显示，存管模式让装修从“付钱后等结果”变为“每一步都能参与决策”，提升了安全感 [11] 模式的战略意义与行业展望 - 资金存管模式通过“三方存管+节点验收”重构了风险分配机制，显著降低了消费者权利受损的概率 [15] - 该模式标志着家装行业向“确认收货”式消费体验迈出关键一步，通过银行信用与数字化管理，将支付权与监督权交还消费者 [15] - 在贝壳“一体三翼”战略推进下，资金存管不仅成为被窝整装的核心竞争力，也为行业提供了一条可复制、可扩展的治理路径 [15]

行业痛点与创新背景 - 家装行业长期存在“预付费”模式痛点，消费者面临资金交付后丧失主动权及资金被挪用两大风险 [1] - 行业缺乏有效解决方案，消费者对家装消费安全的诉求日益强烈 [1] - 被窝整装于2024年6月推出资金存管试点服务，并于同年11月全面推开，为行业资金安全提供创新路径 [1] 资金存管模式核心机制 - 模式核心为“把资金主动权还给客户”，依托中信银行风控体系 [1] - 构建“节点验收、双向确认、银行拨付”机制，业主资金直接存入银行专用存管账户 [1] - 仅在完成合同约定工程节点且经业主确认验收后，才能支付对应款项，实现“钱随进度走，款按质量付” [1] 服务成果与关键数据 - 上线一年累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区，保障资金规模超24亿元 [3] - 服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96% [3] - 截至2025年10月底，模式已在43个城市上线，累计为超2.5万家庭提供资金保障 [3] - 存管用户占比超92%，竣工7日解冻率达97% [3] 合作方与行业影响 - 中信银行确保每笔装修资金专款专用、安全透明，24亿元资金安全运转证明模式可行 [4] - 相关客户投诉量减半，且不少装企开始推出类似服务，带动行业积极转变 [6] - 模式响应了2024年国务院及2025年五部门关于促进服务消费和优化消费环境的政策要求 [8] 未来展望 - 发布会标志家装行业在消费信任构建上迈出关键一步 [13] - 打破传统家装不对等关系，为消费者带来切实保障，带动行业规范化发展 [13] - 未来通过持续升级服务细节、扩大覆盖范围，有望推动更多行业同仁参与品质革命 [13]

行业市场规模与结构 - 家装行业市场规模已达万亿级别，呈现结构性增长态势[1] - 整装服务为行业主流模式，2024年市场规模达5860亿元，占行业总规模的42.3%[1] - 施工服务市场规模约3980亿元，占比28.7%[1] - 设计服务与软装服务市场份额分别为12.1%和10.5%，对应规模为1675亿元和1453亿元[1] 行业现存风险与问题 - 预付费模式为用户核心资金风险来源，部分企业要求预付30%-80%款项[1] - 资金直接进入企业经营账户，企业资金链断裂或恶意卷款将导致用户损失[1] - “低价引流+恶意增项”为常见消费陷阱，增项金额占原合同金额20%-50%[2] 资金存管模式创新 - 被窝家装于2024年6月推出资金存管试点，同年11月全面推开[2] - 模式核心为“先装修再付款”，与中信银行合作将消费者款项冻结于本人账户[2] - 资金在水电验收、基装验收、竣工验收等关键节点完成后解冻至公司账户[2] - 银行建立“节点验收、双向确认、银行拨付”机制，确保专款专用[3] 资金存管模式成效 - 服务上线一年累计服务超1.6万家庭，覆盖4500多个小区[3] - 保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%[3] - 相关客户投诉量较去年减少一半[3] - 存管期间产生利息归消费者所有，实行“息本分离”原则[3] 行业影响与展望 - 资金存管模式将推动行业从“价格竞争”向“价值竞争”转型[4] - 更多企业加入规范化行列有望根本性缓解行业信任危机[4]