核心观点 - 成都东站为应对2026年春运，上线了名为“大胃王”的智能化失物招领设备集群，通过刷脸秒取、30秒寻物等高效服务提升旅客体验，是智慧服务升级的关键举措 [1][5][6] 行业与公司运营 - 2026年铁路春运为期40天，从2月2日至3月13日 [1] - 作为西南重要交通枢纽，成都车站预计发送旅客1515.2万人次，日均37.9万人次，同比2025年增长5.7%，客运量有望创历史新高 [1] - 春运期间，公司引入咨询机器人、配备英语翻译设备、开设学生及务工团体专票专窗、实现售票“一窗通办”，并适时开放24小时候车室，持续扩展行李寄送、高铁宠物托运等便民服务 [6] 智能设备与服务创新 - “大胃王”智能设备集群包括身份证自助领取机、35格遗失物品自助领取柜与客服中心一体机，构建全流程智能化失物招领服务 [2][5] - 身份证自助领取机可存放500张身份证，旅客通过输入身份证号并完成人脸识别即可快速自取，支持他人代领或使用电子身份证领取 [2] - 自助领取柜搭配声光标签与手持终端，使单件物品查找时间从平均3分钟缩短至30秒 [5] - 客服中心一体机集成拍照录入、信息自动识别、二维码打印、电子签收等功能，实现遗失物品登记、入库、出库等全环节电子化 [5] - 智能设备24小时可用，解决了旅客在每日8:30至18:00工作时间外的应急需求，但使用领取柜需提前预约 [5] 服务成效与影响 - 设备运行一周内，已成功让124名旅客取回遗失身份证 [1] - 以往春运期间，车站每日需人工处理50至60张遗失身份证，自助设备大幅提升领取速度并减轻了工作人员工作量 [2] - 智能化服务旨在以细节与温度为旅客铺就平安、便捷、舒心的归途 [6]

2026年成都春运出行服务与运力保障 - 2026年春运共40天 预计成都对外交通出行量同比增长4.7% 市内交通载客量同比增长4% [1][2] - 铁路部门计划增开临客列车118对 成都火车站满图开行列车666.5对 通过加开夜间高铁、动车组重联等方式动态调整运力 [2] - 天府机场预计春运起降4.6万架次 双流机场预计发送旅客428万人次 [2] - 公路水路开行“春暖农民工”专车、学生包车、旅游直通车 高速公路服务区增配充电设施 公交将加密频次、延长时间以衔接夜间客流 [2] 智慧化服务应用与创新 - 成都东站首次上岗智能咨询机器人“小铁” 旅客可通过人脸识别或输入车次快速查询检票口 [2] - 成都东站汽车客运站联动成都西站设置400余个智能寄存柜 提供24小时寄存服务 [2] - 双流机场与天府机场联合四川航空、顺丰速运推出跨场中转行李免费代转运服务 旅客可“空手”转场 [4][5] - 该行李转运服务试运行以来已转运1000余件行李 春运首日达60多件 较前两天增长约30% [5] - 成都东站设置35个格口的遗失物品自助领取柜 以及两台可存放共1000张证件的身份证自助领取机 实现24小时自助领取 [5][6] - 使用身份证自助领取机后 领取时间从人工登记的约3分钟缩短至30秒 高峰期一天可处理上百张遗失证件 [6] 人文关怀与细节服务 - 成都东站汽车客运站提供免费汤圆 并举办写福字、画糖画、川剧变脸等年味活动 [3] - 车站“江婕服务岗”开启24小时“共享家” 为深夜到达旅客提供歇脚处 [3] - 地铁站备有热水、针线包 机场建立“爱心帮”联动机制为特殊旅客提供全流程服务 双流机场开通“线上+线下”预约绿色通道 [3]