2026年春运总体情况与运量预测 - 2026年春运于2月2日启动，为期40天，全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次 [2] - 中国铁路武汉局集团有限公司预计春运期间发送旅客2622万人次 [3] - 汉口站预计发送旅客407.7万人次，较2025年春运同期增长3% [3] - 福州火车站预计发送旅客410万人，较2025年春运增加27.64万人，增长7.23% [10] 铁路部门运力提升与运营安排 - 中国铁路武汉局集团有限公司节前计划安排始发客车522.5对，运力较2025年春运增长9.7%；节后计划安排始发客车523.5对，运力较2025年春运增长9.3% [4][5] - 武汉局新增17组复兴号动车组，并在8趟列车上开展高铁宠物托运业务 [5] - 福州机务段大幅提升动车组司机上线规模，其中58%具备高铁与动车双线驾驶资质 [11] - 福州机务段迎来首批6名“00后”动车组司机执行任务 [11] 车站服务优化与设施升级 - 汉口站春运前上新和更换电子显示屏和标志标识4500个，并优化站内流线 [3] - 汉口站出动党员突击队员450余人次，武铁“小桔灯”志愿者800余人次提供服务 [3] - 兰州西站在候车厅内增加手机充电设施，并开辟临时用餐区域 [7] - 福州站在候车区域设立7处充电设施，并在第五候车室开设临时“急诊科” [10] - 福州客运段在部分长编组列车试行“静音车厢”与“遛娃舱”协同服务，并针对老年旅客推出“银发关爱服务” [10] 科技应用与智能化服务 - 福州南站部署客运服务智能机器人“阿福”，可提供车次、检票口、票务等咨询 [11] - 福州车辆段检修车间使用轴承自动检测设备，实现数据自动采集与上传 [11] - 兰州中川机场东站启用空铁信息共享系统，实时发布航班与列车动态 [7] - 针对未托运行李旅客，中川机场东站与机场推行“一次安检、双向通行”模式，提升换乘效率 [7] 跨部门协同与综合运输保障 - 甘肃省交通、铁路、民航等部门深化公铁航协同，强化城市公交、出租车等与干线运输衔接 [7] - 甘肃高速公路运营单位将提前摸排新能源车出行情况，建立充电繁忙服务区清单并制定“一区一策”方案 [8] - 铁路部门探索“客货双运”新模式，福州机务段利用凌晨高铁线路空闲时段，由动检列车捎带运输电商快件等小件货物 [12] - 福州铁路物流中心通过调整运力结构、优化运输组织，同步保障民生物资与汽车拆解件运输高峰 [12] 文化惠民与特色活动 - 中国铁路武汉局集团有限公司与湖北省文联在26个客运车站和多趟列车上组织“文化列车千里行·送万福进万家”文化惠民活动 [3] - 武汉火车站在春运首日设立打卡点，旅客可与写有吉祥标语的工作人员合影 [3] - 武铁携手湖北省文化和旅游厅、财政厅举办“票游湖北‘马’上有礼”活动，活动持续至3月31日 [5] - 国铁兰州局在兰州西站开展“文明出行 文化相伴”特色活动，设置签名墙和新年主题背景墙 [6]

静音车厢服务覆盖范围 - 静音车厢服务将覆盖超8000列动车组，覆盖全国高铁网络主干线路和主要客流通道 [2] - G字头列车已接近全覆盖，除少数运行交路特殊或临时加开的列车外，绝大多数设有静音车厢 [2] - D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组，开办静音车厢服务的D字头列车占比约为80% [2] - C字头城际列车因站间距小、旅程短等特点，目前暂未推广静音车厢服务 [2] - 静音车厢均为二等座车厢，通常设置在列车头部或尾部 [2] - 8辆、16辆编组动车组设1节静音车厢，17辆编组长编复兴号动车组设2节静音车厢，重联动车组前后组分别设1节静音车厢 [2] 静音车厢购票与设置 - 静音车厢不发售无座票，设置在头尾两端以减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰 [3] - 旅客购票时可自主选择标有“静”标识的车次，并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [3] 静音车厢环境与服务管理 - 具备条件的列车车厢将关闭广播或调低广播音量，并通过张贴标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式引导旅客 [4] - 以复兴号动车组为例，列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [4] - 静音车厢内禁止商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务，车厢配备书籍、杂志供旅客取阅 [5] - 铁路部门通常不提供免费耳塞，建议旅客自备，特殊情况下可向乘务员求助 [5] 旅客静音约定与行为规范 - 购买静音车厢车票即同意静音约定，包括保持安静、电子设备调至静音或震动、接打电话或交谈时离开车厢、使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放、照看好儿童避免喧哗 [5] - 若旅客有违反静音约定的行为，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [5] - 工作人员会手持印有“静音车厢轻语轻行”标语的提示牌进行引导，对于接打电话等行为将引导旅客移至车厢连接处，遇持续喧闹可协助调换至非静音车厢席位 [6] 非静音车厢与其他服务举措 - 铁路部门倡导所有旅客在任何车厢内都应共同维护文明、安静的公共环境 [7] - 在其他车厢，会通过广播宣传、乘务员巡看等方式提醒旅客避免大声喧哗、电子设备外放、儿童奔跑喧闹 [7] - 铁路部门持续提升服务水平以满足差异化需求，例如国铁南昌局集团曾利用和谐号动车组餐车在需求较少时段改为“遛娃舱” [7] - “遛娃舱”配置绘本、科普读物、拼图、积木等，乘务员会陪伴孩子进行安静活动，该服务不单独售票，旅客有需要时可带孩子前往 [7]

静音车厢服务覆盖范围 - 静音车厢服务自2月1日起拓展范围，将有超8000列动车组提供服务，覆盖全国高铁网络主干线路和主要客流通道 [2] - G字头列车已接近全覆盖，除少数运行交路特殊或临时加开的列车外，绝大多数设有静音车厢 [2] - D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组，除卧铺及动力集中型动车组外，开办静音车厢服务的占比约为80% [2] - C字头城际列车因站间距小、旅程短，目前暂未推广静音车厢服务 [2] - 静音车厢均为二等座车厢，通常设置在列车头部或尾部，8辆、16辆编组设1节，17辆长编复兴号设2节，重联动车组前后组各设1节 [2] 静音车厢购票与设置 - 静音车厢不发售无座票，设置在头尾两端以减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰 [3] - 旅客购票时可自主选择标有“静”标识的车次，并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统将优先分配 [3] 静音车厢环境与服务保障 - 为优化体验，铁路部门对静音车厢实施全方位静音保障 [4] - 具备条件的车厢将关闭广播或调低音量，并通过张贴标识、播放无声视频、放置宣传卡片等方式引导静音氛围 [4] - 以复兴号动车组为例，列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [4] - 车厢内禁止商品推销叫卖，工作人员实行轻声服务，并配备书籍杂志供旅客取阅 [4] - 铁路部门通常不提供免费耳塞，建议旅客自备，特殊情况下可向乘务员求助 [4] 旅客静音约定与行为管理 - 购买静音车厢车票即同意静音约定，包括保持安静、设备调静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需戴耳机或关闭外放、照看好儿童避免喧哗 [5] - 若旅客有违反约定行为，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [5] - 工作人员会手持“静音车厢 轻语轻行”提示牌巡看引导，对于接打电话行为会引导至车厢连接处，遇持续喧闹可协助调换至非静音车厢席位 [5] 非静音车厢与其他服务举措 - 铁路部门倡导所有旅客在任何车厢内都应共同维护文明、安静的公共环境 [6] - 在其他车厢，也会通过广播宣传、乘务员巡看等方式提醒旅客避免大声喧哗、设备外放、儿童奔跑喧闹 [6] - 公司持续提升服务水平以满足差异化需求，例如国铁南昌局集团曾利用和谐号动车组餐车在需求较少时段改为“遛娃舱” [6] - “遛娃舱”区域配置绘本、科普读物、拼图、积木等，乘务员会陪伴孩子进行安静活动，该服务不单独售票，旅客有需要时可带孩子前往 [6] 服务定位与未来方向 - 静音车厢服务是铁路部门倡导文明出行、提升旅行体验的重要举措，是强化引导和服务的示范样板 [6][7] - 公司将密切跟踪、评估现行服务的实际效果与社会反响，据此调整后续安排，努力通过精准化服务打造更加和谐、舒适的公共空间 [7]

静音车厢服务范围与设置 - 静音车厢服务自2月1日起拓展，将有超8000列动车组提供服务，覆盖全国高铁网络主干线路和主要客流通道 [2] - G字头列车已接近全覆盖，除少数特殊或临时加开列车外，绝大多数设有静音车厢 [2] - D字头列车已覆盖绝大部分动力分散型动车组，除卧铺及动力集中型动车组外，开办静音车厢服务的占比约为80% [2] - C字头城际列车因站间距小、旅程短，目前暂未推广静音车厢服务 [2] - 静音车厢均为二等座，通常设置在列车头部或尾部 [2] - 8辆、16辆编组动车组设1节静音车厢，17辆编组长编复兴号设2节，重联动车组前后组分别设1节 [2] - 静音车厢不发售无座票，设置在头尾两端以减少其他车厢无座旅客穿行带来的干扰 [3] 静音车厢服务选择与引导 - 旅客购票时可自主选择标有“静”标识的车次，并勾选“请优先为我分配‘静音车厢’席位”选项，系统将优先分配 [3] - 具备条件的列车车厢将关闭广播或调低广播音量，并通过张贴标识、播放无声提示视频、放置宣传卡片等方式引导 [4] - 以复兴号动车组为例，列车影音广播音量将调至常规音量的30%至40%，车载影视娱乐视频系统全程关闭音源 [4] - 静音车厢内禁止商品推销叫卖，列车工作人员实行轻声服务，并配备书籍杂志供旅客取阅 [4] - 铁路部门通常不提供免费耳塞，建议旅客自备，特殊情况下可向乘务员求助 [4] 静音约定内容与执行 - 购买静音车厢车票即同意静音约定，内容包括保持安静、设备调静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放、照看好儿童避免喧哗 [5] - 若旅客有违反约定行为，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [5] - 工作人员会手持印有“静音车厢轻语轻行”标语的提示牌进行引导，对于接打电话等行为会引导旅客移至车厢连接处 [5] - 遇到旅客持续喧闹的情况，工作人员可协助其调换至非静音车厢席位 [5] 其他车厢环境管理与差异化服务 - 铁路部门倡导所有旅客在任何车厢内都应共同维护文明、安静的公共环境 [6] - 在其他车厢，也会通过广播宣传、乘务员巡看等方式，提醒旅客避免大声喧哗、电子设备外放、儿童奔跑喧闹 [6] - 铁路部门持续提升服务水平以满足差异化需求，例如国铁南昌局集团曾利用和谐号动车组餐车在需求较少时段改为“遛娃舱” [6] - “遛娃舱”区域配置绘本、科普读物、拼图、积木等，乘务员会陪同孩子进行安静活动，该服务不单独售票，旅客有需要时可带孩子前往 [6][7]