公司服务政策更新 - 中国国家铁路集团有限公司通过12306平台推出旅客误购限时免费退票服务 [2] - 服务适用于乘车日期为2月2日及以后的车票，需在支付成功后的30分钟内且列车开车前4小时以上发现误购 [2] - 符合条件的误购车票可通过线上渠道自助办理免费退票 [2] 服务规则与现有体系 - 新推出的误购免费退票服务是对现有退票规则的有益补充 [2] - 铁路部门目前实行阶梯退票费政策，在规定免费退票期内办理退票不占用本次误购免费退票次数 [2] - 若旅客在车站售票窗口发生误购，也可当场向工作人员提出以便及时处理换票 [2]

服务政策更新 - 铁路12306平台自1月19日起推出旅客误购限时免费退票服务 [1] - 该服务适用于购买乘车日期为2月2日及以后火车票的旅客 [1] - 旅客在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上可线上自助办理免费退票 [1] 服务适用范围与支付方式 - 服务适用于通过电子支付或积分支付购买的境内旅客列车车票 [4] - 服务同样适用于始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票 [4] - 使用电子支付购票的票款将按原渠道退还 [4] - 使用积分购票的将按原渠道返还积分且有效期不变 [4] 业务规则与限制 - 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务 [4] - 改签车票、预约或候补购票等不办理此业务 [4] - 在规定免费退票时间内办理退票不占用误购免费退票次数 [4] - 在线下售票窗口发生误购须当场提出由工作人员协助换发新票 [4]