功能上线与核心机制 - 美团骑手App于10月30日全面上线"屏蔽恶意用户"功能，该功能已在全国范围内推行 [1] - 当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可上传录音、录像或聊天记录作为凭证申请屏蔽用户 [3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [3] 功能背景与试点过程 - 功能推出源于骑手在恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权以提供更多弹性决策空间 [3] - 公司基于前期调研，于今年9月在多个城市试点该新功能 [3] 平台保障与行业影响 - 平台通过自动匹配其他骑手、多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保被屏蔽用户的订单送达不受影响 [3] - 行业人士评价认为，平台为用户和骑手提供更多双向选择权以保护各方权益，是一个有益探索 [4] 市场反应与现存问题 - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气；也有观点认为屏蔽两个用户在实际大区域内影响有限 [3] - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客提出不合理备注或差评，而平台过往处理方式仅为消除差评 [3]