基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个 人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用 户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑 手也可随时主动调整名单。为了同时保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也 会自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确 保订单送达不受影响。 社交平台上，有骑手认为，平台此举可以保护骑手，骑手屏蔽顾客后不用担心再受气；也有骑手认为， 一个大区域内，你不送有的是骑手送，屏蔽两个用户并不会影响什么。（每经） 【#美团骑手屏蔽恶意顾客功能全国上线#：最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天】10月30日，多地骑手 向媒体反映，美团骑手App内已全面上线"屏蔽恶意用户"功能。美团骑手官方号随后发布视频，证 实"骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线。遭遇辱骂等不当行为，骑手可申请屏蔽用户。 ...

功能上线概况 - 10月30日，公司骑手App全面上线"屏蔽恶意用户"功能，骑手遭遇辱骂等不当行为可申请屏蔽用户 [1] - 公司官方号发布视频证实"骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线 [1] 功能背景与设计细节 - 功能源于骑手恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权 [2] - 公司于今年9月在多个城市试点该功能，骑手可上传录音、录像或聊天记录作为申请凭证 [2] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手可随时主动调整名单 [2] - 为保障用户体验，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、补贴等方式确保订单送达不受影响 [2] 行业背景与市场反应 - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客备注"外卖员不叫爹就给差评"等极端案例 [2] - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，也有骑手认为屏蔽两个用户影响有限 [3] - 行业人士评价此为平台为用户和骑手提供更多双向选择权的有益探索 [3] - 功能试运营时引发网友热议，获得"外卖员也有选择权"等正面反馈，也有意见认为屏蔽名额过少 [3]

功能上线与核心机制 - 美团骑手App于10月30日全面上线"屏蔽恶意用户"功能，该功能已在全国范围内推行 [1] - 当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可上传录音、录像或聊天记录作为凭证申请屏蔽用户 [3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [3] 功能背景与试点过程 - 功能推出源于骑手在恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权以提供更多弹性决策空间 [3] - 公司基于前期调研，于今年9月在多个城市试点该新功能 [3] 平台保障与行业影响 - 平台通过自动匹配其他骑手、多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保被屏蔽用户的订单送达不受影响 [3] - 行业人士评价认为，平台为用户和骑手提供更多双向选择权以保护各方权益，是一个有益探索 [4] 市场反应与现存问题 - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气；也有观点认为屏蔽两个用户在实际大区域内影响有限 [3] - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客提出不合理备注或差评，而平台过往处理方式仅为消除差评 [3]

【#美团骑手屏蔽恶意顾客功能已全国上线#：最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天】10月30日，多地骑 手向媒体反映，美团骑手App内已全面上线"屏蔽恶意用户"功能。美团骑手官方视频号随后发文，证 实"骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线。遭遇辱骂等不当行为，骑手可申请屏蔽用户。 此前，据美团产品负责人介绍，今年在恳谈会上，骑手"公平感"与"尊重感"的诉求非常强烈，专家建议 可适当增加骑手选择权，为个人劳动者提供更多弹性决策空间，同时鼓励美团完善各方权益。 基于前期调研，美团于今年9月在多个城市试点了新功能。当骑手在配送过程中遭遇辱骂骚扰、索要个 人信息、醉酒滋事等不当行为时，可选择通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，申请屏蔽该用 户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑 手也可随时主动调整名单。为了同时保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也 会自动匹配其他骑手，同时通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确 保订单送达不受影响。（锦观新闻，德塔） "骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线。遭遇辱骂等不当 行为,骑手可申 ...

功能核心与规则 - 美团骑手App全面上线新功能，允许骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，通过上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户 [1] - 每名骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [1] - 功能设置为“完单后可使用”，以平衡权益保障与风险防范 [1] 运营保障与试点效果 - 为确保订单送达不受影响，当骑手屏蔽某用户后，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式保障配送 [1] - 试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响 [1]

外卖行业听障骑手就业现状 - 美团北京市朝阳区九龙山配送站有130名左右骑手，其中听障骑手杨国鑫工作200多天已进入"头部"行列，日均跑单量保底50单以上，月度骑手榜单排名第4 [1] - 截至2024年11月底美团有6758名在职听障骑手，饿了么截至2024年12月有超5000名听障骑手 [6] - 听障骑手好评率普遍较高，杨国鑫消费者满意度达99.52%，"快速准时""礼貌热情""货品完好"是主要评价标签 [2] 数字技术赋能听障骑手 - 美团开发"听障骑手关怀"功能，支持IM即时通讯在线沟通语音转文字功能，AI实现语音文字实时转换，基本无时间差 [2] - 数字技术能将听障骑手和普通骑手在运单效率上的差距缩小1/3，智能外呼应用使沟通障碍降低38% [2] - 听障骑手可选择在外卖送餐界面显示"残障骑手标识"，提前告知消费者沟通方式 [2] 听障骑手培训与管理机制 - 针对找不到送餐点的情况，站长会建三人群组进行实时位置共享，并派其他骑手协助，一般两周培训可熟悉周边环境 [3] - 外卖行业尚未形成系统化的听障骑手培训流程，站点通过手语翻译等方式辅助解决问题 [3] - 听障骑手存在无法听到接单提示声音的问题，需高频刷新信息查看订单，未接单超5分钟系统会自动拨打电话 [4] 骑手职业保障体系 - 美团按照"平台出资、按单缴费、每单必保、每人必保"原则为骑手提供工作意外风险保障，每单缴纳6分钱保险费 [4] - 雇主责任险附加第三者险每天扣除2.5元，保障骑手发生交通事故时的赔偿责任 [4] - 杨国鑫案例显示全责事故后可通过保险免赔，避免收入锐减 [4] 政策支持与就业趋势 - 2021年"十四五"残疾人保障和发展规划提出扶持残疾人通过新就业形态实现就业 [5] - 2022年促进残疾人就业三年行动方案要求平台企业开发定向招聘残疾人的岗位 [5] - 听障骑手月收入可达1万至1.5万元，平台规则透明且不拖欠工资 [6] 头部骑手特征与流动性 - 头部骑手核心特征是"能跑单"，九龙山站听障骑手杨帆单日最高送80多单，沟通效率高（30秒内完成） [9] - 美团研究院报告显示优秀骑手需具备社会适应性、行业通适性和岗位专用性三类技能 [10] - 行业高流动性特征明显，头部骑手杨帆和张胡军先后离职转行，杨国鑫计划短期离职后回归 [11][12] 行业现存挑战 - 频繁离职再入职模式对长期职业发展规划形成掣肘 [12] - "时间-绩效"的单选模式影响骑手对工作的综合评价和可持续发展预期 [13] - 需提升骑手工作幸福感，增强自我价值认可度 [13]