公司对骑手的社会贡献进行表彰与激励 - 公司在郑州、重庆、青岛、武汉、深圳等全国近200个城市举办了5000多场骑手春节联欢活动和500多场年夜饭 [1] - 公司设立了价值超百万元的专项激励，向310位在2025年有“见义勇为”“好人好事”事迹的骑手定向发放新春感谢礼包，每人总价值约5000元，包括电动车兑换券、现金及家庭关怀保障等 [1] - 公司已设立“好人好事”和“见义勇为”两项长期奖励计划，未来将持续通过专业培训和福利保障支持骑手 [2] - 自2021年设立专项基金以来，公司已累计发放超千万元激励，截至2025年12月底，已有超千名骑手获得表彰 [4][6] - “好人好事奖励计划”和“见义勇为奖励计划”的表彰金最高可达10万元，如遇重大事迹获官方认定还将给予额外激励 [6] - 骑手李洪双因实施心肺复苏救人，获得了平台“好人好事”专项激励2000元 [6] - 骑手司照天因救人获表彰，平台决定额外赠送一辆电动车，使其能将原奖励车辆转赠给残疾骑手伙伴 [10] 骑手参与社会治理与见义勇为的典型案例 - 骑手孟世祥在北京街头勇救一名遭遇恶意追堵的骑行女孩，获评“北京榜样” [1] - 河南郑州41名美团骑手合力托举起坍塌的围挡架，救出被压女子 [5] - 东莞骑手李梦军跳入湍急河水营救落水女子 [5] - 昆明骑手李勇冒雨将伤者送到医院 [5] - 成都骑手董铭敏锐察觉订单异常，拦截下16万元现金 [5] - 广西东兴骑手廖增淋发现路边电箱火灾隐患并及时上报灭火 [5] - 骑手周云川推动陈家桥医院成为“友好医院”，为骑手开辟绿色通道并提供爱心义诊，还发动骑手“随手拍”反馈环境问题 [5] - 成都骑手马百寿用灭火器破窗，紧急灭火，成功阻止火势蔓延 [9] - 北京骑手陈文林送餐途中察觉燃气泄漏，迅速疏散居民并协助消防部门排除险情 [9] - 宁波骑手林珍路遇电动车起火，迅速用灭火器灭火 [9] - 广西南宁骑手李济崇发现电动车冒烟起火，冲进地铁站借来灭火器成功扑灭 [9] - 湖北骑手司照天运用平台培训的医疗知识，在“黄金急救4分钟”内对车祸伤者实施心肺复苏，助其恢复意识 [10] 公司构建的骑手支持与保障体系 - 公司联合专业机构为全国数百万骑手开设常态化安全与技能培训，2025年开展的消防演练、紧急救援等培训累计覆盖达500万人次 [9] - 公司积极联动社区、物业等多方主体，通过“友好社区”“友好商圈”等建设帮助骑手解决配送问题 [7] - 截至2025年12月底，公司已在279个城市建设“骑手友好社区”超4.5万个，并与39家物业及设备企业、13地政府部门达成通行解决方案合作 [7] - “骑手友好社区”项目月度覆盖骑手超72.9万人，其中约70%的骑手可实现10秒内快速通行 [7] - 公司宣布于2月10日起升级“骑手大病关怀计划”，免费为稳定跑单的骑手及其家庭成员新增住院诊疗补充医疗保障 [12] - “大病关怀计划”已累计帮扶骑手及家属7570人次，发放关怀金超过2.1亿元，最高单次发放20万元，其中70%用于帮扶骑手家属 [12] - 在郑州、武汉、宁波等多地，骑手收到了2026年第一笔社保补贴 [12] - 深圳、铜仁、聊城、阿勒泰等城市的骑手之家正式启用，骑手公寓、骑手驿站等设施日渐完善 [12] - 公司表示将持续围绕“基础保障+进阶保障+生活福利”的模式进行探索与完善 [12]

公司骑手激励与表彰计划 - 平台于2月10日起向超百万骑手推送2026年新春感谢信，并对数百位遵守交规的骑手发放华为智能手表、现金奖励、家庭健康医疗保障等新春大礼包[3] - 平台对稳定配送、顾客好评率高等优秀骑手发放现金红包、冬装装备、家庭健康医疗保障等春节福利，发放自2月10日开始，符合条件的骑手在3月3日前可领取[5] - 平台在青岛、武汉、宁波、广州等地举办骑手新春联欢活动，表彰并奖励遵守交规的骑手，例如为百余名实现“万单0闯灯”的骑手颁发8888元大奖[1][3][4][5][8] 公司骑手安全保障措施 - 平台发起“不闯红灯”安全激励计划，已有超40万人次的骑手主动参与，骑手闯红灯率较年初明显下降，超速率、逆行率也实现连续数月环比下降[3] - 平台定期向骑手推送线上交通安全课程，年度培训骑手超过3亿人次，在全国持续投放配备蓝牙耳麦、自感应尾灯等安全功能的智能头盔，并将戴盔率稳定保持在95%以上[6] - 平台在骑手App上线“安全语音提醒”功能，提醒场景包括超速驾驶、夜间骑行、经过人多路段和事故多发路段等，并借助技术手段及时识别需要帮助的骑手，提供紧急援助[6] 公司骑手安全管理体系 - 平台综合正向激励和负向管控引导骑手遵守交规，“安全分”试点拓展至全国近200个城市，骑手超速、分心驾驶、闯红灯、未戴盔将扣分，积累安全行驶里程则加分，安全分可用于兑换免责卡等权益[7] - 平台与东莞、福州、苏州等11个城市的交警部门实现数据互通，精准识别骑手各类交通违法行为并根据严重程度实施管控[7] - 平台与宁波交管部门共建外卖企业交通安全共治平台，共享交通违法和接单信息，2025年签署战略合作协议，建立基层中队与外卖站点的联络点机制，将数字化治理融入一线[7] 公司骑手权益与体验优化 - 平台2025年推进了防疲劳机制、取消超时扣款、允许骑手屏蔽恶意用户等举措落地，以引导骑手合理分配时间、降低配送压力[7] - 平台未来将进一步优化骑手配送异常的处置和申诉流程，向历史配送表现优秀的骑手提供更丰富权益，赋予骑手更多主动权和选择权[7] - 平台表示此次福利发放涉及全国百万骑手，部分骑手可能遇到到账延迟、App卡顿等问题，项目组已准备相关预案，努力保障骑手体验[5]

公司社会责任与骑手激励举措 - 公司在2026年春节前夕，于全国近200个城市举办了超过5000场骑手春节联欢活动和500多场年夜饭 [1][14] - 公司设立了价值超百万元的专项激励，向310位在2025年有“见义勇为”、“好人好事”事迹的骑手定向发放新春感谢礼包，每人礼包总价值约5000元，包含电动车兑换券、现金及家庭关怀保障等 [1][14][15] - 公司已设立“好人好事奖励计划”和“见义勇为奖励计划”两项长期奖励计划，专项嘉奖“先锋骑手”，表彰金最高可达10万元，如事迹获官方认定还将给予额外激励 [2][4][15][18] - 截至2025年12月底，已有超千名骑手获得表彰，公司累计发放的现金、礼品等激励总价值超千万元 [4][5][18] 骑手参与社会治理与具体善行案例 - 骑手正成为城市形象名片和社会治理力量，案例包括：孟世祥在北京街头勇救被恶意追堵的骑行女孩并获评“北京榜样”[1][14]；郑州41名骑手合力托举坍塌围挡救出被压女子[4][17]；东莞骑手李梦军跳入湍急河水营救落水女子[4][17]；成都骑手董铭拦截异常订单挽回16万元现金[4][17] - 骑手周云川推动医院成为“友好医院”，为骑手开辟绿色通道并提供爱心义诊，还发动骑手“随手拍”反馈环境问题 [4][17] - 骑手李洪双在奶茶店为昏迷小伙实施心肺复苏，成功挽救生命，获得平台“好人好事”专项激励2000元 [5][18] - 骑手司照天运用平台培训的医疗知识，在“黄金急救4分钟”内对车祸伤者实施心肺复苏，帮助其恢复意识 [9][10][22] 骑手能力建设与专业培训体系 - 公司联合专业机构为全国数百万骑手开设常态化安全与技能培训，2025年开展的消防演练、紧急救援、燃气泄漏培训及AED实操演练累计覆盖达500万人次 [8][21] - 经过培训，多地骑手化身“应急第一响应人”，成功处置多起险情，例如：成都骑手马百寿破窗灭火阻止火势蔓延[8][21]；北京骑手陈文林察觉并协助排除燃气泄漏险情[8][21]；宁波骑手林珍和南宁骑手李济崇成功扑灭电动车起火[8][21] 骑手福利保障网络建设 - 公司于2026年2月10日起升级“骑手大病关怀计划”，免费为稳定跑单的骑手及其主要家庭成员新增住院诊疗补充医疗保障，此为行业首个覆盖全部类型骑手及其家庭成员的此类方案 [12][24] - “骑手大病关怀计划”已累计帮扶骑手及家属7570人次，发放关怀金超过2.1亿元，最高单次发放20万元，其中70%用于帮扶骑手家属 [12][24] - 公司持续建设“骑手友好社区”，截至2025年12月底，已在279个城市建设超4.5万个友好社区，与39家物业及设备企业、13地政府部门达成通行解决方案合作，该项目月度覆盖骑手超72.9万人，其中约70%骑手可实现10秒内快速通行 [6][19] - 公司为骑手提供包括租房补贴、职业培训、家庭健康关怀、社保补贴、骑手之家、骑手公寓及驿站等多层次福利保障，致力于构建“基础保障+进阶保障+生活福利”模式 [5][12][13][24][25]

功能上线与核心机制 - 美团骑手App全国上线“屏蔽恶意用户”功能，骑手遭遇辱骂等不当行为时可申请屏蔽用户[1] - 屏蔽功能基于前期调研，于今年9月在多个城市试点后全面推广[1] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手可随时主动调整名单[1] 功能申请与执行细节 - 骑手申请屏蔽需上传录音、录像或聊天记录等作为凭证[1] - 屏蔽申请针对的行为包括辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为[1] - 屏蔽期内骑手将不再接收被屏蔽用户的订单[1] 对配送系统与用户体验的保障 - 即使骑手屏蔽用户，系统也会自动匹配其他骑手以确保订单送达不受影响[1] - 平台通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式保障配送[1] - 社交平台有骑手认为屏蔽功能可提供保护，也有观点认为屏蔽两个用户对区域配送影响有限[1]

功能上线概况 - 10月30日，公司骑手App全面上线"屏蔽恶意用户"功能，骑手遭遇辱骂等不当行为可申请屏蔽用户 [1] - 公司官方号发布视频证实"骑手屏蔽恶意顾客"功能已全国上线 [1] 功能背景与设计细节 - 功能源于骑手恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权 [2] - 公司于今年9月在多个城市试点该功能，骑手可上传录音、录像或聊天记录作为申请凭证 [2] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手可随时主动调整名单 [2] - 为保障用户体验，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、补贴等方式确保订单送达不受影响 [2] 行业背景与市场反应 - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客备注"外卖员不叫爹就给差评"等极端案例 [2] - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，也有骑手认为屏蔽两个用户影响有限 [3] - 行业人士评价此为平台为用户和骑手提供更多双向选择权的有益探索 [3] - 功能试运营时引发网友热议，获得"外卖员也有选择权"等正面反馈，也有意见认为屏蔽名额过少 [3]

功能上线与核心机制 - 美团骑手App于10月30日全面上线"屏蔽恶意用户"功能，该功能已在全国范围内推行 [1] - 当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可上传录音、录像或聊天记录作为凭证申请屏蔽用户 [3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [3] 功能背景与试点过程 - 功能推出源于骑手在恳谈会上对"公平感"与"尊重感"的强烈诉求，专家建议增加骑手选择权以提供更多弹性决策空间 [3] - 公司基于前期调研，于今年9月在多个城市试点该新功能 [3] 平台保障与行业影响 - 平台通过自动匹配其他骑手、多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保被屏蔽用户的订单送达不受影响 [3] - 行业人士评价认为，平台为用户和骑手提供更多双向选择权以保护各方权益，是一个有益探索 [4] 市场反应与现存问题 - 社交平台上有骑手认为该功能可提供保护，避免再次受气；也有观点认为屏蔽两个用户在实际大区域内影响有限 [3] - 随着外卖市场规模扩大，骑手与顾客摩擦屡见不鲜，例如顾客提出不合理备注或差评，而平台过往处理方式仅为消除差评 [3]

产品功能上线 - 美团骑手App全国上线“屏蔽恶意用户”功能，骑手遭遇辱骂等不当行为时可申请屏蔽用户 [1][3] - 每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手可随时主动调整名单 [1] - 屏蔽申请需上传录音、录像或聊天记录等作为凭证 [1][3] 功能背景与设计理念 - 功能上线源于骑手恳谈会上对“公平感”与“尊重感”的强烈诉求，旨在增加骑手选择权并提供更多弹性决策空间 [1] - 该功能于今年9月在多个城市试点，于10月30日证实已全国上线 [1][3] 运营保障措施 - 为保障用户体验，系统在骑手屏蔽用户后会自动匹配其他骑手，确保订单送达不受影响 [1] - 平台通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式支持订单履约 [1]

功能核心与规则 - 美团骑手App全面上线新功能，允许骑手在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，通过上传录音、录像或聊天记录作为凭证，申请屏蔽该用户 [1] - 每名骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单 [1] - 功能设置为“完单后可使用”，以平衡权益保障与风险防范 [1] 运营保障与试点效果 - 为确保订单送达不受影响，当骑手屏蔽某用户后，系统会自动匹配其他骑手，并通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式保障配送 [1] - 试点期间，用户订单评价与配送准时率未受明显影响 [1]

外卖行业听障骑手就业现状 - 美团北京市朝阳区九龙山配送站有130名左右骑手，其中听障骑手杨国鑫工作200多天已进入"头部"行列，日均跑单量保底50单以上，月度骑手榜单排名第4 [1] - 截至2024年11月底美团有6758名在职听障骑手，饿了么截至2024年12月有超5000名听障骑手 [6] - 听障骑手好评率普遍较高，杨国鑫消费者满意度达99.52%，"快速准时""礼貌热情""货品完好"是主要评价标签 [2] 数字技术赋能听障骑手 - 美团开发"听障骑手关怀"功能，支持IM即时通讯在线沟通语音转文字功能，AI实现语音文字实时转换，基本无时间差 [2] - 数字技术能将听障骑手和普通骑手在运单效率上的差距缩小1/3，智能外呼应用使沟通障碍降低38% [2] - 听障骑手可选择在外卖送餐界面显示"残障骑手标识"，提前告知消费者沟通方式 [2] 听障骑手培训与管理机制 - 针对找不到送餐点的情况，站长会建三人群组进行实时位置共享，并派其他骑手协助，一般两周培训可熟悉周边环境 [3] - 外卖行业尚未形成系统化的听障骑手培训流程，站点通过手语翻译等方式辅助解决问题 [3] - 听障骑手存在无法听到接单提示声音的问题，需高频刷新信息查看订单，未接单超5分钟系统会自动拨打电话 [4] 骑手职业保障体系 - 美团按照"平台出资、按单缴费、每单必保、每人必保"原则为骑手提供工作意外风险保障，每单缴纳6分钱保险费 [4] - 雇主责任险附加第三者险每天扣除2.5元，保障骑手发生交通事故时的赔偿责任 [4] - 杨国鑫案例显示全责事故后可通过保险免赔，避免收入锐减 [4] 政策支持与就业趋势 - 2021年"十四五"残疾人保障和发展规划提出扶持残疾人通过新就业形态实现就业 [5] - 2022年促进残疾人就业三年行动方案要求平台企业开发定向招聘残疾人的岗位 [5] - 听障骑手月收入可达1万至1.5万元，平台规则透明且不拖欠工资 [6] 头部骑手特征与流动性 - 头部骑手核心特征是"能跑单"，九龙山站听障骑手杨帆单日最高送80多单，沟通效率高（30秒内完成） [9] - 美团研究院报告显示优秀骑手需具备社会适应性、行业通适性和岗位专用性三类技能 [10] - 行业高流动性特征明显，头部骑手杨帆和张胡军先后离职转行，杨国鑫计划短期离职后回归 [11][12] 行业现存挑战 - 频繁离职再入职模式对长期职业发展规划形成掣肘 [12] - "时间-绩效"的单选模式影响骑手对工作的综合评价和可持续发展预期 [13] - 需提升骑手工作幸福感，增强自我价值认可度 [13]