淘宝天猫2026年营商环境优化举措 - 公司宣布将推出10项新举措以优化2026年营商环境 重点在于利用技术手段治理售后环节的“黑灰产”乱象 并试图通过算法机制降低商家的隐形运营成本 [1] 专项治理与技术应用 - 针对“利用AI合成虚假商品图骗取退款”现象 平台将上线AI假图识别模型 支持商家在旺旺聊天中对疑似经PS修改、添加破洞污渍等瑕疵效果的图片进行一键检测 [1] - 一旦AI假图识别模型判定为AI生成的假图 系统将直接采信该结果用于纠纷判决、退款审核及申诉流程 以遏制通过伪造证据误导平台判责的行为 [1] 商家成本节约与风险防控成果 - 平台账号诚信体系已累计拦截异常退款行为 为商家挽回损失超40亿元 [1] - 平台协同公安机关打击恶意“羊毛党” 2025年共侦破诈骗案件34起 [1] - 针对发货物流异常场景 公司通过下调赔付比例及增强预警机制 全年预计为商家节约物流赔付成本超10亿元 [1] 流量分配与服务质量挂钩 - 新的流量分配机制将进一步向高服务质量店铺倾斜 “真实体验分”在4.8分以上的高分店铺 其成交额同比增速是普通服务商家的2.2倍 [2] 行业细分与纠纷预防 - 平台今年将细分生鲜、宠物、潮玩等行业的争议处理规则 [2] - 平台将引入“商品整改单”机制 利用AI采集消费者反馈来定位易产生误解的商品信息 试图在售后前端减少纠纷发生的概率 [2]

淘宝平台发布AI假图治理新规 - 淘宝正式发布新规，严禁利用AI等技术合成方式呈现显著失真、与实际不符的商品信息效果图，以侵害消费者知情权和误导消费者[1] - 这是电商平台首次针对AI假图出台规定和相应约束措施[2] 新规具体内容与要求 - 在《天猫商品发布规范》中已明确提出商品图片应“不存在引起用户不适的图片内容，不失真”的要求[3] - 淘宝向全行业发出倡议，规范使用AI生成图片，保障商品信息真实，加入对AI假图的全面治理[4] - 商家发布的商品图片应以商品实拍图为核心效果体现，修饰行为应当适度，避免失真[4] - 平台鼓励探索AI应用，但要求图片修饰适度，不能失真、滤镜过重，强调AI的发展应提高消费体验、促进原创、保护合法商家权益[5] AI假图的典型违规场景 - 场景1：商品品质失真或款式不符，例如利用AI导致材质表现失真、纹理褶皱模糊、商品款式不相符[5] - 场景2：商品效果失真或夸大效果展示，例如利用AI过度美化导致不能展示商品真实效果，如呈现动漫感、面部磨皮过度[5] - 场景3：失真场景或不存在场景导致商品展示失真，例如利用AI产出畸形人体、违反物理规律的图片[5] - 场景4：图片质量差导致商品展示失真，例如利用AI产出抠图白边、贴图感明显的图片[5] AI假图泛滥的行业问题 - 人工智能技术发展使得部分电商商家利用AI制作失真、伪造的商品图片及视频，“照骗”、“山寨”层出不穷[6] - AI伪造的商品图像和视频大量涌现，成为业内难以根治的问题，侵害消费者权益，并降低了不良商家跨平台抄袭款式、盗用图片的门槛，侵犯了原创品牌与商家的正当权益，恶化了行业生态[6] - 在多个社交平台，有消费者批评某些电商平台“虚假图片”横行，利用AI假图配合低价诱导购买，导致商品与图片严重不符，甚至有商家通过AI创造虚构的“奇幻植物”或打造虚构的模特与服饰进行哄骗[6] 国家层面的监管动向 - 2025年3月14日，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、公安部、国家广播电视总局制定了《人工智能生成合成内容标识办法》，该办法将于2025年9月1日起施行，旨在规范人工智能生成合成内容标识[7] - 2025年2月，中央网信办部署清朗系列专项行动，明确将从包括AI技术滥用在内的8个方面治理网络环境，整治AI技术滥用乱象，强化生成合成内容标识，打击借AI技术生成发布虚假信息等问题[7] 淘宝平台的治理措施与成效 - 淘宝天猫升级后的商品规范认定了AI假图的典型场景，包括“货不对板”、效果失真或夸大、抠图贴图感明显，以及违反物理规律的人体或场景[8] - 淘宝通过上线识别模型，采取“源头拦截”、“存量清理”和“标识提醒”的多项措施展开全面治理[9] - 在接入AI假图识别模型后，淘宝已累计拦截近10万张AI假图[9] - 商品详情页还将上线AI合成提示标识，以保障消费者知情权[9] - 新规上线意味着打击AI假图被纳入体系化平台治理范畴，AI虚假商品图片有望在淘宝受到有效遏制[9] 行业影响与专家观点 - 国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬指出，淘宝等电商平台加强行业自律，制定打击AI假图的治理规则，在AI向善方面做出表率，有利于营造良好的行业竞争生态，优化消费环境[9] - 陈丽芬认为，AI在拓宽消费场景、提升消费体验方面潜力较大，应推广AI创新应用赋能品质电商发展，同时强化平台对AI直播、AI生成内容等的监督责任以保障消费者权益[9] - 头部电商平台被呼吁要更具责任和担当，引领行业自律规范，推动全行业形成合力，探索AI时代电商健康可持续的发展路径[9] 平台其他治理举措 - 在打击AI假图的同时，淘宝年内已推出多项治理举措，直指电商领域内恶意“羊毛党”、恶意店群等长期积弊[10]