80.3分,综合排名全国第五,济南再次让大家眼前一亮。近日发布的《城市综合发展指数报告(2025年)》, 为"打开"济南提供了一种全新的解读方式。 创新领域走在前列 提起济南,多数人首先想到的可能是"一城山色半城湖"的泉城美景,对济南的评价,大抵离不开历史悠久、 传统工业发达等标签。把时间指针拨回到2015年,济南甚至还被称为"钝感之城",一度走到"不上不下、不 好不坏、不吵不闹"的境地。 但很少有人知道,近年来在产业转型升级的大潮下,济南在创新领域始终走在行业前列。 在打造宜居城市方面,济南也是认真的。"住了二十多年的老楼装上了新电梯,附近还建了口袋公园,这在 以前想都不敢想。"家住市中区阳光舜城中区的仇先生,见证了老旧小区的"逆生长"。 今年4月,济南市中区舜玉路街道、杆石桥街道社区新增的既有住宅增设电梯服务中心,为期盼加装电梯的 老旧小区居民带来"新解法"。走进服务中心,仿佛踏入一家热闹的"电梯超市"。在这里,居民可以像在商 场里选购家电一般,对比不同品牌的电梯模型,查看维保方案。服务中心还尝试和辖区大型公司合作,把施 工、安装、监理、设计、售后维保等单位整合起来,减少繁琐的中间步骤。 这正是济南持续推 ...

文章核心观点 - 山东首个“AI社工”在济南上线，能减轻社区工作者负担、提升服务效率，未来将在全市广泛覆盖，为基层减负提供可复制经验 [1][2] “AI社工”情况 - 4月23日山东首个“AI社工”在济南正式上线，基于人工智能技术，具备智能问答、政策解读、诉求提报等功能，可快速精准解答民生问题 [1] - 济南市历下区甸柳新村街道第三社区作为首批试点社区，上线24小时在线数字社工系统，能调用知识库、自动抓取历史聊天有效信息精准回复，还能针对问题做分析图表 [1] 推出背景 - 社区“指尖上的形式主义”让基层工作者不堪重负，如甸柳新村街道第三社区36个居民群每天200多条消息，网格员筛查后有效诉求仅2 - 3条 [1] - 2024年8月中央层面会议指出持续深化整治“指尖上的形式主义”，稳步推进数字赋能基层工作 [1] 运行效果 - “AI社工”试运行一个多月，月均处理问答量从人工的200条提升至人工 + AI的800条，响应速度缩短至30秒以内，服务效率大幅提升，投诉工单量下降40%，问题解决率提升至90% [2] - “未投诉先办理”机制让问题解决在萌芽状态，群众满意度大幅提升 [2] 未来规划 - “AI社工”将以区县（功能区）为单位，确保每个行政区覆盖5 - 10个示范社区，力争2025年底前实现在全市社区（村）广泛覆盖 [2] 意义评价 - “AI社工”是济南为社区治理减负、提高社区服务精细化的重要探索 [2] - “AI社工”能从“人找数据”到“数据找人”，提高工作效率，满足居民服务需求，增强基层治理时效性，让社区服务更人性化、便捷化，破解基层治理执行困境，提供“泉城经验” [2]