城市综合排名表现 - 在《城市综合发展指数报告（2025年）》中综合得分为80.3分，综合排名位列全国第五 [1] 人工智能产业发展 - 2024年人工智能核心产业规模达482亿元人民币，位列中国人工智能城市排行榜第8位 [2] - 拥有430家人工智能企业，覆盖硬件、软件、算法、应用全产业链，形成领军企业引领、中小企业协同的雁阵格局 [2] - 产业要素加速集聚，例如山东首个AI社工在济南上线，山东优宝特智能机器人有限公司的行者泰山机器人提升济南智造知名度 [2] - 作为中国软件名城，早期建设齐鲁软件园为数字经济发展奠定基础，AI社工和智能制造已广泛应用 [2] 城市更新与宜居建设 - 2025年计划改造12个项目，涉及91个小区和院落，惠及居民11431户、298栋楼，改造面积达93.11万平方米 [3] - 通过增设电梯服务中心等创新模式，整合施工、安装、监理、设计、售后维保等单位，简化流程 [3] - 推进老旧小区改造，例如为老楼加装新电梯、建设口袋公园，推动老房子焕新为好房子 [3] 生态优势与城市软实力 - 拥有独特的生态优势，通过小清河复航、华山湿地公园建设等行动改善环境，使七十二名泉焕发生机 [4] - 城市形象从过去的臭水沟、城郊洼地转变为景观河和热门打卡地，支撑其宜居榜单排名 [4] - 连续位列全国文明城市前列，形成有温度的好人之城口碑，市民厚道朴实 [4]

文章核心观点 - 山东首个“AI社工”在济南上线，能减轻社区工作者负担、提升服务效率，未来将在全市广泛覆盖，为基层减负提供可复制经验 [1][2] “AI社工”情况 - 4月23日山东首个“AI社工”在济南正式上线，基于人工智能技术，具备智能问答、政策解读、诉求提报等功能，可快速精准解答民生问题 [1] - 济南市历下区甸柳新村街道第三社区作为首批试点社区，上线24小时在线数字社工系统，能调用知识库、自动抓取历史聊天有效信息精准回复，还能针对问题做分析图表 [1] 推出背景 - 社区“指尖上的形式主义”让基层工作者不堪重负，如甸柳新村街道第三社区36个居民群每天200多条消息，网格员筛查后有效诉求仅2 - 3条 [1] - 2024年8月中央层面会议指出持续深化整治“指尖上的形式主义”，稳步推进数字赋能基层工作 [1] 运行效果 - “AI社工”试运行一个多月，月均处理问答量从人工的200条提升至人工 + AI的800条，响应速度缩短至30秒以内，服务效率大幅提升，投诉工单量下降40%，问题解决率提升至90% [2] - “未投诉先办理”机制让问题解决在萌芽状态，群众满意度大幅提升 [2] 未来规划 - “AI社工”将以区县（功能区）为单位，确保每个行政区覆盖5 - 10个示范社区，力争2025年底前实现在全市社区（村）广泛覆盖 [2] 意义评价 - “AI社工”是济南为社区治理减负、提高社区服务精细化的重要探索 [2] - “AI社工”能从“人找数据”到“数据找人”，提高工作效率，满足居民服务需求，增强基层治理时效性，让社区服务更人性化、便捷化，破解基层治理执行困境，提供“泉城经验” [2]