文章核心观点 - Helport AI公司正式推出名为HyprX的“数字孪生”软件平台 该平台旨在复制人类专家的专业知识、沟通风格和决策逻辑 以帮助企业规模化其顶尖人才、降低运营成本并提供全天候的个性化专业互动[1] 产品定位与特点 - HyprX并非通用聊天机器人 而是作为特定领域专家的数字复制品 旨在提供近似人类推理和细微差别的多层面、深度领域特定对话[2] - 该产品旨在解决专家人力资源稀缺与对个性化、全天候专业服务需求增长之间日益扩大的差距[2] - HyprX被设计为“最佳员工的复制品” 随时随地可用 代表了公司对下一代智能工作的愿景[3][5] 平台核心功能 - **专业知识复制**：在销售谈判、技术支持和指导等复杂场景中复制专业判断[4] - **复杂场景处理**：引导用户进行具有情境感知的诊断、咨询和交易对话[4] - **内置合规与护栏**：在特定行业监管边界内运行 以支持负责任的部署和合规[4] - **快速部署**：允许企业在几天内以远低于额外招聘人员的成本 启动一个训练有素的数字专家[4] 目标市场与应用场景 - **企业销售与客户沟通**：模仿高绩效销售专业人士的方法 以支持潜在客户开发和处理复杂产品咨询[4] - **企业培训与辅导**：在合规、销售和领导力发展等领域提供逼真的互动培训模拟[4] - **专业咨询服务**：为法律、医疗和金融领域提供初步接洽咨询 并在需要专业判断时转接给人类专家[4] - **中小企业增长赋能**：为电子商务、本地服务和保险业务提供可扩展的客户服务互动 旨在最小化日常开销[4] - **内容与娱乐**：为互动虚拟主持人和教育化身注入现实世界的专业知识[4] - **实体人工智能**：将HyprX嵌入物理产品和联网设备 使系统能够智能地理解、推理并与用户互动[4] 市场策略与发布信息 - 初始市场策略聚焦于能快速展示投资回报的场景[3] - HyprX现已全球上市 早期访问面向精选的企业合作伙伴以及电子商务、保险和教育等优先垂直领域的中小企业开放[3] - 定价基于订阅模式 根据数字孪生数量、互动量和定制化程度进行分级[3] 公司背景 - Helport AI是一家全球性科技公司 为企业客户提供智能客户沟通软件和服务 在纳斯达克上市 股票代码为HPAI[6] - 其旗舰产品AI Assist是客户联络团队的实时副驾驶 提供智能指导和工具以推动销售、改善互动并降低成本[6] - 除了AI软件即服务产品外 公司还提供集成的“AI+人工”服务 以交付超越软件工具的可衡量业务成果[6] - 公司在东南亚和美洲战略性地设有AI交付和运营中心[6]

核心观点 - 尽管AI冲击导致Stack Overflow公共平台流量和提问量骤降，但公司通过积极拥抱AI、调整业务模式成功转型，年收入翻倍至1.15亿美元，证明了其在AI时代的新价值[9][10][15] - AI拿走了“简单题”，但使复杂、深入的问题和高质量的人类知识变得更为稀缺和重要，这强化了Stack Overflow作为可信知识库的核心优势[3][13][35][62] - 公司通过“一边封杀，一边拥抱”的平衡策略应对AI挑战，既维护社区内容质量，又通过AI工具和数据授权开辟新收入来源，实现了危机逆转[36][41][44][86] 公司业务与财务表现 - 年收入创下新高，达到1.15亿美元，相比之前实现翻番[10][15] - 企业业务（Stack Overflow Internal）是当前最重要的收入来源，全球约25,000家公司正在使用，包括大量银行、科技公司和零售巨头[19][54] - 数据授权业务是第二大收入来源，合作方包括谷歌、OpenAI、Databricks等公司[19][55] - 广告业务规模最小，约占收入的20%，但由于开发者受众价值高，广告主兴趣在增加[58] AI冲击与公司应对策略 - AI导致平台年度提问量从20多万骤降，例如上个月仅收录了6,866个问题[5][6] - 公司内部曾进入“红色警报”状态，并立即抽调约10%的人力（约40人）专门应对AI带来的变化[29][30] - 在输入端，公司禁止用户提交AI生成的内容作为回答，以维持内容质量[41][42] - 在输出端，公司通过上线MCP servers等方式，让平台内容能直接嵌入如Cursor、GitHub Copilot等开发者工具中，实现“用户在哪里，平台就在哪里”[47][48] 产品与社区转型 - 推出了基于平台9000万条高质量问答的对话式AI工具——AI Assist，为用户提供新的交互入口[44] - 平台开始容纳更多开放式、讨论型问题，而不仅仅是传统的“权威答案型问题”[46] - 通过推出挑战机制（类似小型黑客松）和开放更多人与人之间的交流空间，来拓宽平台定位，吸引和培养新一代开发者[64][65] 用户行为与社区结构 - 超过80%的社区成员已经在使用或计划使用AI，但仅有约29%的用户信任AI输出的结果[11][74] - 社区用户结构符合1-9-90法则：1%为核心用户（社区支柱），9%为中度参与用户，90%为主要阅读和使用内容的用户[72] - 流量下降主要集中在非常简单的问题上，复杂、深入的问题仍然持续出现[61] - 核心用户（1%）与习惯使用自然语言与AI工具交互的新一代开发者之间存在矛盾，公司需要在维护核心使命（提供准确、可验证的技术知识）与满足新用户需求之间取得平衡[75][76][77] 商业模式与未来定位 - 公司的商业模式是多元的，包括企业服务、数据授权和广告，这些模式并不互斥[50][51][59] - 数据授权不仅是为了收入，更是为了维持公司运转并持续投入社区和产品建设[83] - 公司定位正从单一的问答平台，拓宽为高质量、可信的上下文数据提供者，这在AI智能体需要可靠数据才能发挥作用的时代价值凸显[35][59]

公司核心观点与现状 - 针对“Stack Overflow已死”的舆论，公司CEO亲自回应，强调公司不仅存活，而且年收入创新高达1.15亿美元，实现翻番[5][8] - 公司成功应对AI冲击，通过业务转型和战略调整实现逆转，AI成为其收入增长的最大功臣[8][11] - 公司的核心价值在于处理AI不擅长的复杂、棘手问题，这使其在AI时代依然能吸引用户并保持社区凝聚力[6] 财务与业务表现 - 公司年收入突破1.15亿美元，较之前大幅增长[8] - 企业业务（Stack Overflow Internal）是收入最重要来源，全球约25,000家公司使用，包括银行、科技公司和零售巨头[37] - 数据授权业务是第二大收入来源，客户包括谷歌、OpenAI、Databricks等公司[37] - 广告业务规模最小，约占收入的20%，但由于开发者受众价值高，广告主兴趣在增加[39] 战略转型与AI应对 - 在ChatGPT出现后，公司内部立即进入“红色警报”状态，并抽调约10%的人力（约40人）专门应对AI变化[16] - 公司采取了“一边封杀，一边拥抱”的双轨AI策略：禁止用户提交AI生成的答案，但同时推出基于平台9000万条问答的对话式AI工具“AI Assist”[27][28][30] - 公司拓宽产品入口，为公共平台和企业产品上线MCP servers，使开发者能在Cursor等编程工具中直接调用Stack Overflow内容[33] - 公司定位从单一的权威答案平台，拓宽至容纳更多开放式、讨论型问题，并推出挑战机制促进交流[31][32][45] 用户行为与社区变化 - 平台月度提问量显著下降，例如上个月仅收录6,866个问题[2] - 平台超过80%的用户已在用AI，但仅有29%的用户信任AI输出的结果[5][48] - 流量下降主要源于简单问题的减少，复杂、深入的问题仍然持续出现[40] - 社区遵循1-9-90法则：1%核心用户维护质量，9%中度参与，90%仅阅读使用，AI态度分化符合此结构[44][46][48] 商业模式与竞争优势 - 公司商业模式多元化，不依赖单一入口，主要包括企业服务、数据授权和广告[34][39] - 在AI时代，公司面向企业的私有化知识库（Stack Overflow Internal）价值凸显，因其能提供AI所需的高质量、可信上下文数据[20][21][22] - 公司的核心优势在于长期积累的、经人类整理的高质量问答数据，这是大模型能力上限所依赖的关键资源[22][40]

合作项目概述 - Helport AI与马萨诸塞大学洛厄尔分校曼宁商学院成功完成了2025年人工智能创业竞赛 [3] - 该竞赛旨在拓宽学生对现实世界企业级AI应用的接触，并强化公司对支持下一代AI人才的长期承诺 [3] - 竞赛挑战参与者开发可工作的AI应用程序，同时提升其在商业模式、创业领导力和可扩展技术商业化方面的关键能力 [4] - 学生将商业概念转化为功能原型，并在最终的项目展示会上向由教职人员、行业专家和公司高管组成的评审团展示解决方案 [5] 合作方支持与资源投入 - 马萨诸塞大学洛厄尔分校为竞赛提供了机构支持，由Hongwei (Harry) Zhu教授担任项目的主要组织者和学术负责人 [6] - 曼宁商学院院长Bertie Greer博士、Rist家族基金会主席Brian Rist先生等参与了最终评审 [6] - 作为联合主办方，Helport AI为学生提供了其AI软件平台、应用程序编程接口（API）和技术资源的访问权限，并辅以量身定制的培训课程和研讨会 [7] - 公司参与了最终评估过程，彰显其对推进具备应用就绪性的AI解决方案和支持下一代创新者的奉献 [8] 公司战略与未来计划 - 通过此类大学合作，公司不仅寻求推进其技术产品，还致力于培养在AI经济中维持其创新管道和市场领导地位所需的人才和协作生态系统 [9] - 计划在未来一年扩大其在美国校园的影响力，并深化与学术机构的合作关系 [10] - 具体后续步骤包括在其他大学推出额外的AI产品竞赛、创建校园奖学金和大使项目、与教师共同开发AI学习模块和研讨会、试点或孵化有前景的学生构建的原型，以及正式建立连接学生、研究人员和行业领袖的跨校园创新管道 [13] 公司业务简介 - Helport AI是一家为企业客户提供智能客户沟通软件和服务的全球性AI技术公司，在纳斯达克上市，股票代码为HPAI [10] - 其旗舰产品AI Assist作为客户联系团队的实时助手，提供智能指导和工具以推动销售、改善互动并降低成本 [10] - 除AI软件即服务（SaaS）产品外，公司还提供集成的AI+人工服务，提供超越软件工具的可衡量业务成果 [10] - 公司在东南亚和美洲战略性地设有AI交付和运营中心 [10]

公司战略扩张 - Helport AI在泰国曼谷大都会区正式开设新办公室，标志着其多语言AI服务交付网络在亚洲的战略性扩张[2] - 新办公室将作为公司泰语AI业务的主要枢纽，旨在加强公司在东南亚的区域影响力，并提升为多元市场提供本地化AI解决方案的能力[2] - 此次扩张是继2025年1月成功启动菲律宾中心后的又一举措，旨在加速其全球多语言AI服务网络的推广[4] 业务运营重点 - 泰国办公室初期将专注于为现有客户的泰国本地债务催收账户提供服务[4] - 目标客户群体包括金融机构、贷款平台和消费品公司[3] - 团队配备了公司AI Assistant软件、本地训练的泰语知识库以及专为泰国监管环境定制的合规框架[3] 产品与服务特性 - AI Assistant软件旨在为人工坐席提供实时通话指导、工作流自动化和本地化知识库[4] - 产品功能包括符合泰国法规的多渠道提醒和催收呼叫、实时通话监控与违规标记、以及强制性的通话录音、转录和事后总结[6] - 公司提供基于绩效的定价结构，将费用与可衡量的结果挂钩，此方法在其他全球市场已被证明有效[5] 全球网络布局 - 公司全球多语言服务生态系统现已覆盖：美国加州（全球总部和战略研发）、菲律宾马尼拉（英语AI交付与运营中心）、墨西哥墨西哥城（西班牙语AI交付与运营中心，拉丁美洲总部）以及泰国曼谷（泰语AI交付与运营中心）[7] - 该网络旨在为全球企业提供跨语言的AI赋能客户联络服务，支持英语、西班牙语、泰语和中文[4]

核心观点 - 公司是一家面向企业客户提供智能客户沟通软件和服务的人工智能技术公司[1] - 2025财年收入增长主要由企业采用AI驱动解决方案推动[5] - 公司通过产品创新和国际扩张进行战略性投资，虽短期内影响利润率，但为长期增长奠定基础[9] 财务业绩 - 2025财年收入为3490万美元，较2024财年的2960万美元增长17.9%[5] - 2025财年毛利率为54.87%，较2024财年的62.81%有所下降，主要由于软件摊销成本和外判运营费用增加[19] - 2025财年净利润为190万美元，较2024财年的740万美元下降74.8%，主要由于国际扩张、研发和上市公司运营相关费用增加[5] - 2025财年经营活动提供的净现金为910万美元，计划用于支持业务扩张和战略举措[5] - 平均月度订阅座位数为40,935个，较2024财年的28,932个增长41.49%[5] 运营亮点 - 美国抵押贷款业务自2025年6月30日起新增15家企业客户，均采用AI+业务流程外判模式[5] - 与密歇根州云端房地产经纪公司Best Life & Co达成新的商业合作，在其抵押贷款业务中部署AI驱动的销售平台[5] - 与东南亚领先的数字金融平台Atome扩大合作，AI+BPO模式已取得强劲成果[5] - 在墨西哥、玻利维亚、印度尼西亚和泰国开设新办事处以服务当地客户需求[10] - 菲律宾办事处已雇佣约265名人员，其中200名可计费AI代理负责债务催收，46名负责抵押贷款账户[10] 产品与技术更新 - 推出数字代理平台"HyperX"，可将企业知识转化为行动，基于公司专有数据训练，实现专家AI代理的一键部署[5] - 推出AI+BPO服务产品，结合内部AI技术和联络中心座席，旨在加速新客户获取并实现概念验证[5] - 推出旗舰移动应用程序"HelportGo"，为移动专业人士提供企业级AI呼叫辅助功能[5][6] - 推出"Helport Remote"，专为大规模跨国联络中心运营设计的劳动力监控和管理工具[10] - 为消费金融行业推出专门版本的AI驱动软件，并升级"Helport AI保险版"[10] 管理团队与人事任命 - 任命Hiu-Yu "Vanessa" Chan为首席商务官，拥有超过23年企业领导经验，曾在Google Cloud、SAP等公司担任高级职位[10] - 任命公司秘书Di Shen为临时首席财务官兼董事[10] 未来展望 - 计划在BPO联络中心、抵押贷款销售、保险和消费金融等核心行业加速收入实现[10] - 通过企业合作伙伴关系在美国和东南亚进行进一步扩张[10] - 致力于提高AI训练效率和云基础设施以增强利润率[10] - 扩大内部AI+人工服务交付模式，以促进新客户获取和加速收入实现[10] - 继续投资AI能力，包括HyperX优化、多语言自动化和行业特定集成[10]

公司战略与全球扩张 - Helport AI在墨西哥城改革大道商务区设立新的拉丁美洲区域总部，作为其国际扩张的重要一步，特别是针对AI+业务流程外包业务[1] - 墨西哥城办公室将作为公司在拉丁美洲的区域总部，是西班牙语业务的核心枢纽，连接东南亚和美洲团队，形成支持西班牙语、英语、印尼语、泰语等语言的统一运营生态系统[2] - 此次设立墨西哥城枢纽是公司建立多语言AI交付网络全球战略的关键里程碑，旨在跨越不同语言、文化和商业环境提供智能AI+业务流程外包解决方案[6][7] 业务模式与运营成果 - 公司采用混合AI+业务流程外包业务模式，由AI赋能联络中心坐席为企业客户服务，该模式在初步推广中已展现出良好业绩[4] - 自2025年1月在马尼拉设立AI运营和交付的“全球卓越中心”以来，公司实现了跨行业增长和可衡量的客户成果，目前有超过200名可计费的AI辅助坐席支持各行业的企业项目[4] - 公司业务模式的独特之处在于其基于绩效的协作模式和定价策略，客户在达成特定业务成果后付款，使公司利益与客户成功保持一致，并通过低风险、结果驱动的方式鼓励企业采用AI[5] 新枢纽核心职能 - 为西班牙语市场开发AI用例和行业特定应用，并对AI知识库和对话模型进行本地化和优化[8] - 为业务流程外包行业构建和测试AI驱动工具及平台集成，并建立涵盖管理、营销、AI培训和交付的全栈运营团队，以支持公司在拉丁美洲和北美的业务扩张[8] 全球运营网络布局 - 公司全球多语言AI交付和标注网络包括：美国加利福尼亚州（全球总部和战略研发中心）、菲律宾马尼拉（英语运营和交付中心）、墨西哥墨西哥城（西班牙语运营和拉丁美洲总部）[9]

公司战略举措 - 公司在墨西哥城设立拉丁美洲区域总部，作为其西班牙语业务的核心枢纽 [1] - 新办公室位于墨西哥城Reforma商务区，标志着公司国际扩张，特别是AI+业务流程外包业务的重要一步 [1] - 该枢纽将连接东南亚和美洲团队，形成支持西班牙语、英语、印尼语、泰语等多语言的运营生态系统 [2] 业务模式与运营成果 - 公司采用AI+BPO混合业务模式，由AI辅助的联络中心坐席为企业客户服务 [4] - 自2025年1月马尼拉“全球卓越中心”启动以来，公司已实现跨行业增长，拥有超过200名可计费的AI辅助坐席支持企业项目 [4] - 业务模式包含基于绩效的协作定价，客户在达成特定业务成果后付费，以此降低客户采用AI的风险 [5] 全球网络布局 - 公司正构建一个覆盖美国加州（全球总部和战略研发中心）、菲律宾马尼拉（英语运营和交付中心）、墨西哥墨西哥城（西班牙语运营和拉美总部）的多语言AI交付网络 [8] - 该全球结构旨在帮助企业跨语言、文化和商业环境高效部署AI生产力工具 [6] 区域总部核心职能 - 为西班牙语市场开发AI应用案例和行业特定解决方案 [7] - 本地化和优化AI知识库及对话模型 [7] - 为BPO行业构建和测试AI驱动工具及平台集成 [7] - 建立涵盖管理、营销、AI培训和交付的全栈运营团队，以支持在拉丁美洲和北美的业务扩张 [7]

合作成果与表现 - 公司基于人工智能的团队在Atome的区域绩效排行榜中位列第一，覆盖消费和贷款产品组合 [1] - 合作于2025年5月19日启动，在随后十周内，公司成功上岗了78名经过培训的人工智能赋能坐席，覆盖8条产品线 [2] - 公司团队表现迅速提升，其中一个团队在6月从第5名升至绩效榜首，到7月，公司的两个团队均在Atome区域绩效评分卡上排名第一 [2] 业务模式与扩张计划 - 公司的运营模式结合了联络中心坐席与人工智能驱动软件，旨在为客户业务目标带来可衡量的成果 [3] - 合作预计将扩大，目标是在未来几个月内显著增加经过培训的人工智能赋能坐席数量 [1] - 公司与Atome正在就潜在的项目扩展进行讨论，以应对东南亚地区先买后付服务采用率的增长 [3] 公司技术与服务 - 公司是一家为企业客户提供智能客户沟通软件和服务的人工智能技术公司 [1][4] - 公司的旗舰产品AI Assist作为客户联络团队的实时助手，提供智能指导与工具，以推动销售、改善互动并降低成本 [4] - 公司的使命是利用人工智能提升而非取代人的能力，使每个人都能像专家一样工作 [4]

合作公告概述 - Helport AI Limited (NASDAQ: HPAI) 宣布与密歇根州领先的eXp Realty团队Best Life & Co建立新的商业合作伙伴关系 [1] - 合作旨在将Helport AI的AI驱动销售平台部署到Best Life & Co的抵押贷款业务中 [1] 合作成效与目标 - 自7月开始推广以来，预批准的贷款申请数量已实现翻倍 [2] - 合作结合了Best Life的外勤销售团队与Helport AI的AI远程座席，旨在为贷款专员带来更高质量预审合格销售线索 [2] - 平台用于解决贷款专员运营中的关键挑战，包括上岗时间、不一致的销售线索跟进以及人员流动率 [3] - 通过自动化销售线索资格鉴定和对内部销售代表的实时指导，旨在提升客户参与度并提高成交率 [3] 公司战略与产品定位 - 此次战略协议反映了公司通过自动化、智能化和规模化改造抵押贷款价值链的承诺 [2] - Helport AI的旗舰产品AI Assist作为客户联络团队的实时助手，提供智能指导和工具以推动销售、改善互动并降低成本 [4] - 公司使命是利用AI提升而非取代人的能力，使每个人都能像专家一样工作 [4] 合作伙伴背景 - Best Life & Co是密歇根州销量最高的eXp Realty团队，在东南和西密歇根拥有超过50名专业经纪人 [5] - 合作伙伴Best Life & Co认为AI不仅是升级，更是竞争必需品，期望解决方案能使贷款专员更智能地工作、更快响应并完成更多合格交易 [4]