财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为3520万美元，同比下降5%，但环比第三季度增长2% [17] - 第四季度调整后息税折旧摊销前利润为870万美元 [18] - 第四季度调整后净利润为340万美元，调整后每股收益为0.16美元 [18] - 2025年全年营收为1.374亿美元，同比下降4% [18] - 2025年全年调整后息税折旧摊销前利润为4020万美元，利润率为29% [19] - 2025年全年调整后净利润为2070万美元，调整后每股收益为0.93美元 [19] - 第四季度总经常性合同价值达到1.441亿美元，同比增长8%，环比增长2%，这是连续第五个季度实现环比增长 [4][17] - 公司收入的99%为经常性收入，总经常性合同价值是未来12个月收入的可靠预测指标 [4][20] - 公司第四季度支付了每股0.12美元的季度股息 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 公司产品组合涵盖四大解决方案类别，共七款产品 [10] - **体验解决方案**：包括患者体验、员工体验、声誉管理和护理交接，提供关于组织如何服务患者和员工的可操作洞察 [10] - **赋能解决方案**：帮助将洞察转化为可操作的流程，通过结构化和自动化工作流，为一线护理团队提供个性化、实时的指导 [10] - **战略洞察解决方案**：包括市场洞察和社区洞察产品，通过每年调查超过30万名消费者，提供关于消费者偏好、品牌认知和护理服务期望的丰富数据，为医疗保健领导者提供竞争格局情报 [11] - **治理解决方案**：通过治理研究所，为董事会和高管领导团队提供加强组织绩效和长期韧性的框架、教育和洞察 [11] - 赋能解决方案中的“查房”产品在2025年总经常性合同价值几乎翻倍，显示出强劲势头 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司服务于美国前100大医疗系统中的74% [9] - 公司的净推荐值得分为68分 [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的市场进入策略重组已显现成效，全年新销售额同比增长86% [5] - 公司战略围绕三大支柱构建客户价值主张：清晰且可操作的洞察、深度合作伙伴关系与参与，以及帮助医疗系统将洞察转化为行动的赋能工具 [8] - 公司的差异化优势在于：**信任**（在数据安全和合规方面持续投资，获得HITRUST认证）、**专业知识**（专注于医疗保健行业近45年）和**产品组合广度** [9][10] - 公司正在通过招聘兼具深厚医疗运营经验和强大订阅软件技术专长的领导者来加强领导团队 [8] - 公司确定了2026年的六大增长催化剂：1) 市场进入模式重组；2) 深化赋能解决方案的采用；3) 产品创新（特别是人工智能应用）；4) 交叉销售机会；5) 提升客户留存率；6) 新客户增长 [12][14][15] - 在人工智能方面，公司利用AI提升情感分析的深度和准确性，并在“查房”解决方案中发布了新的AI驱动倾听功能的测试版 [13][14] - 公司的资本配置框架清晰灵活：1) 对业务和技术进行有意义投资；2) 通过股息和机会性股票回购向股东返还资本；3) 保持灵活性以进行战略性收购 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健提供者正面临日益复杂的运营环境 [5] - 医疗系统正在积极寻求解决方案，以在质量、安全、出院计划和其他关键职能方面推动可衡量的运营改进 [12] - 医疗保健行业对将人类理解转化为有意义、可衡量行动的需求从未如此强烈，领导者们需要值得信赖的合作伙伴 [15][16] - 尽管2025年营收下降，但基于总经常性合同价值在2025年增长8%，管理层对2026年营收恢复增长充满信心 [19] - 公司展示了在投资增长的同时保持强劲盈利能力的能力，调整后息税折旧摊销前利润率接近30%，且随着收入恢复，利润率有上升空间 [19][20] - 公司拥有强大的自由现金流生成能力，能够有效为增长投资提供资金并向股东返还资本 [20] - 公司基础稳固，发展轨迹清晰，对未来的机会感到兴奋 [23][24] 其他重要信息 - 第四季度运营费用高于去年同期，原因是年度客户会议“人类理解大会”的举办时间从去年的第三季度移至今年第四季度 [18] - 2025年初，公司聘请了David Burik领导战略洞察和治理战略，他拥有超过30年的医疗保健咨询经验 [6][7] - 2024年第三季度经历的非同寻常的高总经常性合同价值损耗，其对应的收入持续确认至2024年第四季度，这给2025年第四季度营收造成了困难的同比比较基数 [17] - 2024年下半年总经常性合同价值损耗率升高，导致了2025年全年营收的预期下降 [19] - 客户成功团队的努力推动了超过七年来最高的总金额留存率 [5] 总结问答环节所有的提问和回答 - 根据提供的文稿，本次电话会议记录未包含公开的问答环节内容 [1][25]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为3520万美元，同比下降5%，但环比第三季度增长2% [17] - 第四季度调整后EBITDA为870万美元 [18] - 第四季度调整后净利润为340万美元，调整后每股收益为0.16美元 [18] - 2025年全年营收为1.374亿美元，同比下降4% [18] - 2025年全年调整后EBITDA为4020万美元，利润率为29% [19] - 2025年全年调整后净利润为2070万美元，调整后每股收益为0.93美元 [19] - 第四季度总经常性合同价值（TRCV）达到1.441亿美元，同比增长8%，环比增长2%，这是连续第五个季度实现TRCV环比增长 [4][17] - 公司99%的收入为经常性收入，TRCV是未来12个月预期收入的可靠且可预测的指标 [4] - 公司第四季度支付了每股0.12美元的季度股息 [18] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全年新销售额同比增长86% [5] - 客户保留率（总美元保留率）达到七年多来的最高水平 [5] - 净推荐值（NPS）为68 [9] - 公司产品组合涵盖四大解决方案类别：体验解决方案、赋能解决方案、战略洞察解决方案和治理解决方案 [10][11] - 赋能解决方案中的Rounding产品在2025年整合后，其TRCV几乎翻倍 [12] - 公司为全美前100大医疗系统中的74%提供服务 [9] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司通过每年调查超过30万名消费者，持续更新关于消费者偏好、品牌认知和护理服务期望的丰富数据，为战略洞察解决方案提供支持 [11] - 公司服务对象包括综合交付网络、管理式医疗组织、医生团体和医院 [7] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的增长催化剂包括：1）重组后的市场进入模式；2）加深赋能解决方案的采用；3）产品创新（特别是AI应用）；4）交叉销售；5）提升客户保留率；6）新客户增长 [12][14][15] - 公司正在利用AI增强情感分析的深度和准确性，例如通过评论总结，并在Rounding解决方案中发布了新的AI驱动聆听功能的测试版 [13][14] - 公司战略的核心是结合深厚的医疗行业运营经验与强大的订阅软件和技术专长 [8] - 公司的价值主张建立在三大支柱之上：清晰且可操作的洞察、深入的合作伙伴关系与参与度、以及帮助医疗系统将洞察转化为行动的赋能工具 [8] - 公司通过持续投资数据安全和合规性（包括HITRUST认证）来巩固其作为安全、可靠、可防御的合作伙伴的地位 [9] - 公司资本配置框架清晰灵活：1）投资于业务和技术；2）通过股息和机会性股票回购向股东返还资本；3）保持灵活性以进行战略性收购 [21][22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健提供者正在应对日益复杂的运营环境 [5] - 医疗保健行业对将人的理解转化为有意义、可衡量行动的需求从未如此强烈 [15] - 医疗保健领导者正在应对前所未有的复杂性，他们需要值得信赖的合作伙伴，这些伙伴既要具备指导他们的专业知识，也要有赋能他们的技术 [16] - 尽管2025年营收下降，但TRCV增长8%，管理层有信心营收增长将在2026年实现 [19] - 随着营收恢复，调整后EBITDA利润率（目前接近30%）有上升空间 [20] - 公司业务能高效地将收益转化为自由现金流，强大的自由现金流利润率使其能够为增长投资提供资金并向股东返还资本 [20] - 公司基础稳固，前进轨迹清晰 [23] 其他重要信息 - 2026年1月初，公司聘请David Burik领导战略洞察和治理战略，他拥有超过30年的医疗保健咨询经验 [6] - 第四季度运营费用高于去年同期，原因是年度客户会议（HUB会议）在今年第四季度举行，而去年在第三季度举行 [18] - 2024年下半年TRCV出现了异常高的损耗，其收入确认持续到2024年第四季度，这给2025年第四季度造成了困难的同比比较 [17]

财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收为3520万美元，同比下降5%，但环比第三季度增长2% [16] - 第四季度调整后EBITDA为870万美元 [16] - 第四季度调整后净利润为340万美元，调整后每股收益为0.16美元 [16] - 第四季度支付了每股0.12美元的季度股息 [17] - 2025年全年营收为1.374亿美元，同比下降4% [17] - 2025年全年调整后EBITDA为4020万美元，利润率为29% [18] - 2025年全年调整后净利润为2070万美元，调整后每股收益为0.93美元 [18] - 总经常性合同价值在第四季度达到1.441亿美元，同比增长8%，环比增长2%，这是连续第五个季度实现环比增长 [4][16] - 公司99%的收入是经常性的，TRCV是未来12个月预期收入的可靠且可预测的指标 [4][19] - 调整后EBITDA利润率接近30%，随着收入恢复，利润率有上升空间 [19] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全年新销售额同比增长86% [5] - 客户留存率创下七年多来的最高水平 [5] - 净推荐值达到68分 [9] - 产品组合涵盖四大解决方案类别下的七款产品 [10] - **体验解决方案**：包括患者体验、员工体验、声誉管理和护理过渡 [10] - **赋能解决方案**：帮助将洞察操作化，构建和自动化工作流程，为一线团队提供个性化实时指导 [10] - **战略洞察解决方案**：包括市场洞察和社区洞察产品，每年通过调查超过30万名消费者来提供竞争情报 [11] - **治理解决方案**：通过治理研究所为董事会和高管团队提供框架、教育和洞察 [11] - 赋能解决方案中的Rounding产品，其TRCV在2025年几乎翻倍 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司服务于美国前100大医疗系统中的74% [9] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司的市场进入策略重组已体现在销售活动和业绩中，预计将在2026年成为重要推动力 [12] - 赋能解决方案的采用深化是持续的增长机会，预计将成为公司重要且持久的增长引擎 [12][13] - 产品创新是战略重点，正在投资于人工智能能力以深化差异化优势 [13] - 在AI赋能的产品中利用AI进行情绪分析，通过评论总结提升深度和准确性 [13] - 在Rounding解决方案中发布了新的AI驱动聆听功能的测试版 [13] - 交叉销售是重要的增长机会，有潜力扩大赋能、战略洞察和治理解决方案的采用 [13] - 尽管留存率达到7年高点，但通过巩固2025年部署的客户成功计划，仍有提升空间 [14] - 新客户增长是长期机会，差异化的数据资产和洞察力为吸引新买家、新用例和新市场打开了大门 [14] - 公司持续加强领导团队建设，招募兼具深厚医疗运营经验和强大订阅软件技术专长的人才 [7][8] - 公司的价值主张建立在三大支柱上：清晰可行的洞察、深度伙伴关系和参与、以及帮助医疗系统将洞察转化为行动的赋能工具 [8] - 公司的差异化优势在于：**信任**（品牌可靠、数据安全、高NPS）、**专业知识**（专注医疗行业近45年）、**产品组合广度** [9][10] - 资本配置框架清晰灵活：1) 投资于业务和技术、人才和创新；2) 通过股息和机会性股票回购向股东返还资本；3) 保持灵活性以进行战略性增值收购 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 医疗保健提供者正在应对日益复杂的运营环境，这凸显了公司价值主张的强度 [5] - 医疗保健行业对NRC Health所提供的服务（将人类理解转化为有意义、可衡量的行动）的需求从未如此强烈 [14] - 医疗保健领导者正在应对前所未有的复杂性，他们需要值得信赖的合作伙伴，具备指导他们的专业知识和赋能他们的技术 [15] - 尽管2025年收入下降，但凭借2025年8%的TRCV增长，管理层有信心收入增长将在2026年实现 [18] - 公司展示了在投资增长的同时保持严格成本管理的能力，增长投资与强劲盈利能力可以齐头并进 [18] - 公司独特的财务特征包括高度可预测的收入流、强劲的利润率以及高效的自由现金流转换能力 [19] - 公司基础稳固，发展轨迹清晰，对未来的机遇感到兴奋 [21] - NRC Health在不断发展的医疗保健格局中具有独特的优势，能够蓬勃发展 [22] 其他重要信息 - 2025年1月初，公司聘请David Burik领导战略洞察和治理战略，他拥有超过30年的医疗保健咨询经验 [6] - 第四季度运营费用高于去年同期，原因是年度客户会议（HUB会议）的举办时间从去年的第三季度调整到了今年的第四季度 [17] - 2024年第三季度经历的异常严重的TRCV流失，其对应的收入确认持续到2024年第四季度，这给2025年第四季度造成了困难的同比比较基数 [16] - 2024年下半年TRCV流失率升高，导致2025年全年收入下降在预期之中 [18] 总结问答环节所有的提问和回答 - 根据提供的文稿，本次电话会议记录未包含问答环节内容