业绩总结 - 2025年第一季度净收入为296百万巴西雷亚尔，较2024年第一季度的213百万巴西雷亚尔增长了39%[4] - 一季度的非公认会计准则调整后毛利润为74百万巴西雷亚尔，毛利率为25.1%，相比2024年第一季度的94百万巴西雷亚尔和44.0%毛利率下降[4] - 一季度的EBITDA为20百万巴西雷亚尔，较2024年第一季度的23.5百万巴西雷亚尔下降[16] 用户数据 - 一季度的总活跃客户数为10.5千，其中SaaS客户为5.7千，CPaaS客户为4.8千[8] - CPaaS在收入结构中的比例从2024年的36%上升至2025年的64%[7] - 一季度的非公认会计准则调整后SaaS毛利率为30.8%，CPaaS毛利率为8.0%[10] 成本与费用 - 一季度的管理和行政费用为31百万巴西雷亚尔，管理费用占收入的比例为14.7%[13] - 公司预计通过裁员实现30-35百万巴西雷亚尔的管理费用节省[12] 未来展望与策略 - 公司计划加速有机增长并继续优化运营[18] - 公司在一季度的现金余额为86百万巴西雷亚尔[16]

文章核心观点 - 2025年第一季度Zenvia公司营收受CPaaS业务推动增长，但因SMS成本调整和业务转型，毛利和利润率受影响，公司严格控制费用，Normalized EBITDA达2000万雷亚尔，预计全年业绩将提升 [1][2] 公司业务进展 - 自去年10月推出Zenvia Customer Cloud以来，公司全力向其转型，预计未来几个季度持续推进，年底完成，同时加强合作伙伴生态系统建设 [2] - SaaS业务处于向Zenvia Customer Cloud过渡阶段，仍在爬坡，未来几个季度将继续扩大规模 [9] - CPaaS业务量高，营收同比增长58%，但因SMS成本未转嫁及客户利润率低，盈利能力下降，预计全年调整后利润率将恢复正常 [13][15] 财务指标情况 整体财务指标 - 营收2.96亿雷亚尔，同比增长39%，主要源于CPaaS业务增长58%和SaaS业务增长5% [11] - 非GAAP调整后毛利7400万雷亚尔，同比下降21%，非GAAP调整后毛利率为25% [11] - 总活跃客户1.05万，其中SaaS业务5700，CPaaS业务4800，与2024年第四季度持平 [11] - G&A费用同比下降24%至2400万雷亚尔，占营收比例降至8% [11] - Normalized EBITDA为2000万雷亚尔，同比下降15.1%，主要因CPaaS业务毛利降低 [11] SaaS业务指标 - 营收8070万雷亚尔，同比增长5.1%，主要来自SMB客户 [7][9] - 非GAAP调整后毛利4340万雷亚尔，与去年持平，非GAAP调整后毛利率降至53.7% [9] - 总活跃客户5668，同比下降20.6% [7] CPaaS业务指标 - 营收2.152亿雷亚尔，同比增长58% [10][13] - 非GAAP调整后毛利3080万雷亚尔，同比下降39%，非GAAP调整后毛利率为14.3% [10][13] - 总活跃客户4794，同比下降25.8% [10] 财务结果分析 - CPaaS业务量高致营收增长，但SMS成本上升影响毛利和利润率，预计2025年利润率将恢复正常 [15] - SaaS业务营收同比增长5%，主要受SMB客户推动，但因向Zenvia Customer Cloud转型，非GAAP调整后毛利率下降 [16] - G&A费用同比下降24%，占营收比例降至8%，源于1月宣布的约15%的裁员，预计2025年节省成本3000 - 3500万雷亚尔 [17] 其他信息 - 公司高级管理团队将于2025年7月3日上午10点举办网络直播讨论业绩和业务展望 [19] - Zenvia是专注于客户体验的科技公司，拥有二十年行业经验，超10000客户，业务覆盖拉丁美洲 [20][21]

财务数据和关键指标变化 - 2024年全年，Xenvia Customer Cloud平台产生约1.8亿雷亚尔收入，年底近6000家公司使用该平台，其中20%为国际公司 [13] - 2024年第四季度，公司营收达2.31亿雷亚尔，同比增长7%，调整后毛利润降至4900万雷亚尔，毛利率降至21%，EBITDA为3500万雷亚尔，同比下降6% [15][17] - 2024年全年，公司营收同比增长19%至9.6亿雷亚尔，G&A费用同比下降11%，EBITDA - CapEx改善2600万雷亚尔，两年改善5300万雷亚尔，年末现金余额1.17亿雷亚尔 [22][23] 各条业务线数据和关键指标变化 - SaaS业务2024年营收约3.2亿雷亚尔，其中Xenvia Customer Cloud约1.8亿雷亚尔，预计增长25 - 30%，其他SaaS业务预计持平至增长5% [32][33] - CPaaS业务2024年增长超预期，预计2025年增速回归5 - 8%，但今年前几个月仍快速增长 [34][35] 各个市场数据和关键指标变化 - 市场预计未来几年将保持强劲两位数增长，为公司带来市场机会 [14] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司进入以加速核心业务增长为中心的第四战略周期，聚焦利用统一平台和市场机会推动有机增长、发展合作伙伴生态系统、提高盈利能力和优化资本结构 [6][7][11] - 公司将评估剥离非核心资产的机会，以优化资本结构和去杠杆 [25][35] - 行业竞争激烈，SaaS业务处于高度竞争环境，公司通过推出Xenvia Customer Cloud等举措提升竞争力 [17][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年是充满挑战的一年，但公司已为2025年奠定基础，对今年前景乐观，预计第一季度数据良好，营收增长加快、SaaS利润率回升、EBITDA保持健康水平 [22][27][58] 其他重要信息 - 公司采用产品驱动增长策略和国际扩张举措推动Xenvia Customer Cloud发展，国际客户已为其成功做出贡献 [9][10][11] - 公司将定价模式转变为基于交互量的模式，减少客户对人工代理的依赖，提高运营效率和创收潜力 [10] - 公司自2022年底开始精简运营，削减3300万雷亚尔G&A费用，2024年G&A与营收比率降至12%，并计划在2025年进一步裁员以节省3000 - 3500万雷亚尔成本 [20][21] 问答环节所有提问和回答 问题1: 能否明确公司2025年全年营收展望，如何将Customer Cloud业务25 - 30%的预计增长与传统SaaS和CPaaS业务线关联，Customer Cloud营收在多大程度上会蚕食现有营收流或创造净新增长？ - SaaS业务2024年营收约3.2亿雷亚尔，其中Xenvia Customer Cloud约1.8亿雷亚尔，预计增长25 - 30%，其他SaaS业务预计持平至增长5% [32][33] - CPaaS业务预计增速回归5 - 8%，但今年前几个月仍快速增长 [34][35] 问题2: 能否更新公司剥离计划的当前状态，是否有具体里程碑或时间表可与投资者分享？ - 公司无法分享剥离的具体细节，将机会性评估剥离替代方案，主要目的是改善资本结构和去杠杆，同时会继续进行债务管理 [35][36] 问题3: 鉴于AI已成为现实，公司在2025年看到哪些新热点或可能不同的情况？ - AI在平台的应用正从简单用例向更互联用例发展，结合公司客户交易历史和过去交互数据，为客户创造更复杂的客户旅程和体验 [38] 问题4: 公司提到按交互量收费，而SaaS行业大多按席位收费，能否详细说明？ - 公司从按席位收费转变为按与终端客户的交互量收费，这一转变刺激客户采用更多功能，提高效率和降低成本，公司也能从客户更多使用软件中获得更多收入 [40][41][42] 问题5: 能否透露Sarapag目前是否有兴趣参与剥离？ - 公司无法提供剥离的具体细节，但一直在努力研究所有替代方案和选项 [44][45] 问题6: 过去几个月团队更关注特许经营模式和新合作伙伴关系，其最终愿景是什么，是客户获取工具、客户保留还是纯粹的货币化机会？ - 公司将合作伙伴发展为特许经营模式，该模式表现良好，预计未来几个季度将成为主要销售渠道，有助于公司实现强劲增长 [46][47][48] 问题7: 2025年SaaS和CPaaS的毛利率能否回到2023年水平，还是会低于该水平？ - SaaS业务毛利率预计回到2023年水平，约为45 - 50%；CPaaS业务毛利率预计接近2024年的26%，略低于该水平，接近25% [49][50] 问题8: 公司2025年的主要目标或挑战是什么？ - 财务方面，主要目标是去杠杆化资产负债表，使EBITDA与公司资本结构更好匹配，并在盈利能力上超越2024年 [51][52] - 运营和产品方面，公司对Xenvia Customer Cloud业务表现乐观，预计其将成为公司主要现金生成业务，推动公司增长 [53][54][55] 问题9: 如何看待今年的EBITDA利润率？ - 公司未提供具体数字，但目标是在2025年提高EBITDA，表现优于2024年 [56]

财务数据和关键指标变化 - 2024年全年，Xenva Customer Cloud平台产生约1.8亿雷亚尔收入，年末近6000家公司使用该平台，其中20%为国际公司 [14] - 2024年Q4，公司营收达2.31亿雷亚尔，同比增长7%；调整后毛利润降至4900万雷亚尔，降幅60%，毛利率降至21%；EBITDA（剔除相关费用）为3500万雷亚尔，较2023年Q4下降6% [16][19] - 2024年，CPaaS市场同比增长25%，SaaS业务高个位数增长；全年整体毛利率受影响压缩 [20] - 过去两年，公司削减3300万雷亚尔G&A费用，G&A与营收比率从2022年的19.5%降至2024年的12% [22] - 2024年，EBITDA减去CapEx同比改善2600万雷亚尔，两年改善5300万雷亚尔；年末现金余额1.17亿雷亚尔 [25] 各条业务线数据和关键指标变化 - Customer Cloud业务：2024年全年收入约1.8亿雷亚尔，预计2025年增长25 - 30%，实现68 - 70%的毛利率和正EBITDA利润率 [14][15] - SaaS业务：2024年约3.2亿雷亚尔，其中Xenvia Customer Cloud约1.8亿雷亚尔预计增长25 - 30%，其他SaaS业务预计持平至增长5% [35] - CPaaS业务：2024年增长超预期，预计2025年增速回归5 - 8%，但年初仍保持快速增长 [36][37] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司进入以加速核心业务增长为中心的第四个战略周期，聚焦通过统一平台和市场机会推动有机增长，发展合作伙伴生态系统，提高盈利能力并降低杠杆 [6][7][12] - 采用产品驱动增长（PLG）策略，向基于交易量的定价模式转变，拓展国际市场，特别是阿根廷和墨西哥 [10][11] - 评估剥离非核心资产的机会，以优化资本结构 [28] - 行业竞争方面，SaaS业务处于高度竞争环境，CPaaS市场动态且波动较大 [20][21] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为AI已成为公司与客户互动的核心支柱，公司专注于通过Zenvia Customer Cloud平台为企业提供支持 [4][5] - 尽管2024年面临挑战，但对2025年持乐观态度，预计Customer Cloud业务增长，公司向SaaS模式转型将带来收益 [12][21] - 2025年公司主要目标是优化资本结构、改善EBITDA，Customer Cloud业务有望成为公司主要现金来源 [53][54][56] 其他重要信息 - 公司重新协商债务，多数银行贷款获得六个月本金摊销宽限期 [38] 总结问答环节所有提问和回答 问题1：能否明确Xenvia 2025年全年营收展望，以及Customer Cloud业务增长与传统SaaS、CPaaS业务的关系，是否会蚕食现有收入流？ - 2024年SaaS业务营收约3.2亿雷亚尔，其中Xenvia Customer Cloud约1.8亿雷亚尔预计增长25 - 30%，其他SaaS业务预计持平至增长5%；CPaaS业务预计增速回归5 - 8%，但年初仍快速增长 [34][35][37] 问题2：能否更新计划剥离资产的现状，是否有具体里程碑或时间表？ - 公司将机会性评估剥离资产，主要目的是改善资本结构、降低资产负债表杠杆；同时会继续进行债务管理，已重新协商部分银行贷款获得宽限期 [37][38] 问题3：AI成为现实后，2025年公司有哪些新热点或不同情况？ - AI在平台的应用从简单用例向更互联用例发展，结合客户交易历史和交互数据，为客户创造更复杂的旅程和体验 [40] 问题4：公司从按席位收费转向按交互收费的原因是什么？ - 随着自动化和AI发展，客户使用软件更注重数据和AI创造价值，按交互收费能刺激客户采用更多功能，提高效率、降低成本，公司也能获取更多收入 [41][43][44] 问题5：能否透露Sarapag是否有兴趣参与剥离资产？ - 公司无法提供剥离资产的具体细节，但一直在努力评估各种选择 [46] 问题6：公司对特许经营模式和新合作伙伴关系的最终愿景是什么，是客户获取、留存还是纯盈利机会？ - 公司将合作伙伴发展为特许经营模式，不仅帮助销售平台，还协助客户实现运营成果，该模式表现良好，预计未来几个季度成为主要销售渠道 [48][49] 问题7：2025年SaaS和CPaaS业务毛利率能否回到2023年水平？ - SaaS业务毛利率预计回到45 - 50%，接近2023年水平；CPaaS业务2024年26%为正常水平，2025年可能略低于此，接近25% [51][52] 问题8：2025年公司的主要目标和挑战是什么？ - 财务目标是优化资本结构、改善EBITDA；业务方面，Customer Cloud业务表现出色，有望成为公司主要现金来源 [53][54][56] 问题9：如何看待2025年EBITDA利润率？ - 公司目标是提高2025年EBITDA，但无法提供具体水平 [58]

业绩总结 - 预计2024年收入接近R$180MM，2025年收入增长预计为25%-30%[10] - 2024年第四季度净收入为R$231MM，较2023年第四季度的R$217MM增长6.5%[12] - 2024年第四季度非GAAP调整毛利为R$188.3MM，毛利率为63.8%[19] - 2024年第四季度EBITDA为R$35MM，较2023年第四季度的R$37MM下降5.4%[12] - 2024年总活跃客户数为10.6千，其中SaaS客户为6千，CPaaS客户为5千[17] - 2024年G&A费用为R$114.4MM，较2023年的R$128.8MM下降11%[22] - 2024年现金余额为R$117MM[26] - 预计2025年毛利率为68%-70%[10] 未来展望 - 公司计划加速有机增长和合作伙伴生态系统的建设[27] - 公司将继续利用AI优化运营并降低负债[27]

核心观点 - 公司2024年总收入增长19%至9.597亿雷亚尔，主要受CPaaS业务25%增长的推动，但SaaS业务下降10% [2][6][10] - 新战略周期以Zenvia Customer Cloud为核心，该AI驱动的CX SaaS平台已拥有6000家客户，贡献约1.8亿雷亚尔收入 [11] - 尽管收入增长，但盈利能力承压，全年Non-GAAP调整后毛利率下降11.4个百分点至36%，主要因CPaaS业务利润率下降及一次性成本调整影响 [2][6][10] 财务表现 整体财务 - 2024年收入9.597亿雷亚尔(+19%)，其中CPaaS业务6.41亿雷亚尔(+25%)，SaaS业务3.187亿雷亚尔(+8%) [2][10][12] - 全年Normalized EBITDA增长38%至1.051亿雷亚尔，但低于指引下限1.2亿雷亚尔，主要受Q4 SMS成本调整影响 [2][10][26] - 现金余额增长83%至1.169亿雷亚尔，运营现金流1.078亿雷亚尔 [2][10] 分业务表现 SaaS业务 - Q4收入7550万雷亚尔(-9.7%)，全年收入3.187亿雷亚尔(+8%)，企业客户收入下降是主因 [12][14] - Non-GAAP调整后毛利率56.9%(Q4)和56.2%(全年)，同比下降7.6个百分点，竞争加剧和基础设施投入是主因 [12][15][16] - 活跃客户5936家(-16.7%)，净收入留存率100% [12][14] CPaaS业务 - Q4收入1.559亿雷亚尔(+17%)，全年收入6.41亿雷亚尔(+25%) [17][19] - 受一次性SMS成本调整2.78亿雷亚尔影响，Q4 Non-GAAP调整后毛利率仅4%，剔除影响后为21.8% [17][19] - 活跃客户4963家(-20.8%)，新客户获取策略导致利润率短期承压 [17][20] 运营亮点 - 管理费用占收入比例从2022年的22.8%降至2024年的11.9%，显示运营效率提升 [10] - Zenvia Customer Cloud整合完成，成为新核心业务，20%客户为国际客户 [11] - 公司启动去杠杆化和运营精简计划，聚焦有机增长和合作伙伴生态扩展 [2] 行业动态 - 拉丁美洲CPaaS市场年增长25%，但波动性超预期 [2] - AI驱动的客户体验解决方案成为行业竞争焦点，公司通过Zenvia Customer Cloud抢占先机 [11] - 企业级SaaS市场竞争加剧，导致大客户利润率收缩 [15][16]