财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收5340万美元，同比下降16%，调整后EBITDA亏损3310万美元，相比2021年第三季度的5520万美元亏损有所收窄 [23][50] - 第三季度GAAP净亏损3910万美元，2021年同期为5300万美元；总GAAP运营费用1.016亿美元，较2021年第三季度的1.3亿美元下降22% [50][51] - 全年目标是实现超过9000万美元的成本节约，第三季度运营现金流为负2960万美元，去年同期为负7100万美元，改善超4100万美元 [54][55] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保险业务 - 第三季度医疗保险营收4510万美元，较2021年第三季度下降3%；佣金收入4130万美元，同比下降3%；非佣金收入380万美元，与去年同期持平 [42][43] - 第三季度医疗保险部门亏损2300万美元，2021年同期为5290万美元；医疗保险优势批准参保人数约37800人，同比增长3% [43][44] - 总医疗保险参保人数约44900人，较2021年第三季度下降4%；第三季度末，估计医疗保险优势付费会员总数为58.2万人，同比增长4% [44][45] - 总估计医疗保险会员数为90.5万人，同比增长3%；第三季度医疗保险优势在线自助提交申请同比增长18%，部分协助申请增长39% [45][48] 个人、家庭和小企业业务 - 该业务板块第三季度营收820万美元，利润270万美元，2021年同期分别为1750万美元和1250万美元 [49] - 非合格健康计划（QHP）产品的终身价值同比增长20%，QHP计划的LTV在2021年和今年第二季度实现两位数增长后，本季度下降2% [50] 各个市场数据和关键指标变化 - 医疗保险市场，消费者需求出现向医疗保险优势（MA）和医疗保险优势处方药计划（MAPD）产品的长期转变 [44] - 个人和家庭计划市场，公司对不断增长的个人覆盖健康报销安排（ICHRA）机会持谨慎乐观态度 [36] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司制定了全面的长期战略计划，旨在实现可持续盈利增长，为合作伙伴和客户提供差异化价值主张 [7] - 执行六点运营计划，重点是改善成本结构，预计2022年实现超过9000万美元的同比成本节约 [12][13] - 调整销售和营销策略，聚焦高ROI渠道和客户细分市场，测试新渠道，加强与合作伙伴的合作 [25][26] - 投资于全渠道购物和参保能力，引入新功能，提高整体转化率，增强呼叫中心运营效率 [27][28][31] - 行业竞争依然激烈，公司通过有效管理渠道和提升运营效率来应对竞争 [60] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对过去一年的进展感到满意，认为运营改进已产生积极影响，正朝着可持续盈利增长迈进 [38] - 医疗保险优势市场规模大且增长，公司通过提供广泛选择和服务为受益人创造独特价值 [40] - 对个人和家庭计划市场的ICHRA机会持谨慎乐观态度，认为其可能受益于健康保险通胀 [36] - AEP表现将为2023年运营决策提供依据，公司将在AEP结束后确定明年计划，并在第四季度财报发布时提供2023年指引 [39] 其他重要信息 - 公司领导团队签署承诺，致力于为医疗保险受益人提供优质服务，并将承诺告知合作伙伴和CMS [18][19] - 计划在2023年初举行投资者日活动，届时将分享更多长期战略目标和业务发展方向 [39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 从公司业务和市场角度，如何看待营销支出和市场竞争情况 - 公司认为市场竞争依然激烈，目前难以预测剩余销售季的情况，公司团队在管理渠道方面表现出色 [60] - 竞争是否理性取决于各营销组织的目标达成情况，公司对当前的营销支出感到满意 [61][66] 问题2: 市场上销售线索的价格是否有变化 - 公司密切关注竞争对手动态，但自身渠道与对手不同，以在线渠道为主，难以了解对手在直邮等方面的支出情况 [64][65] - 公司对当前的营销支出感到满意，但销售季尚未结束，情况可能会发生变化 [66] 问题3: 能否谈谈2023年初投资者日活动以及公司的现金流状况 - 投资者日的目标是向投资者和分析师介绍领导团队，分享长期战略目标和业务发展方向 [68] - 公司对现金流状况感到满意，2022年修订运营计划的目标之一是减少现金消耗，Q3运营现金流流出同比改善5200万美元 [70][71] - 进入2023年第一季度，公司的固定和可变成本基础将显著降低 [71] 问题4: CMS实施的高级市场记录规则对公司业务有何影响 - 该规则对公司业务没有实质性影响，公司一直重视通话质量记录，这有助于保护受益人权益和提升销售代理能力 [75] - 今年新增的免责声明要求未对公司业务造成问题，公司的转化率高于去年，电话销售业务稳健 [76] 问题5: CMS规则和电视营销广告变化是否会影响市场增长 - 公司未使用DIRECTV进行营销，因此受电视广告审批流程的影响较小 [78] - 公司支持CMS规范广告宣传的努力，认为这有助于行业健康发展，减少误解性信息 [80][81] 问题6: 9000万美元成本节约在AEP初期是如何体现的 - 成本节约措施涵盖广泛领域，自4月启动成本转型计划以来，仍有更多机会可在今年剩余时间和2023年实施 [85] - 公司将所有渠道视为支持增长的平等机会，引入实时客服聊天功能提高了漏斗顶部的转化率 [86] - 成本转型关注可变和固定成本，可变成本节约主要来自降低营销支出和调整代理人数，固定成本方面则通过优化成本结构和转租办公空间实现 [88][90] 问题7: 平台上是否看到更多医疗保险优势计划差异，这对获批保单和客户流失率有何影响 - 公司认为这不仅仅是计划差异，更是价值主张的提升，经济压力和通胀使更多人关注医疗保险优势计划 [93] - 人们可能会更换计划，但不一定更换保险公司，医疗保险优势计划为受益人提供了更大的价值和财务保护 [94] 问题8: 通胀削减法案延长ACA补贴至2024年，是否会促进ISP业务增长 - 公司认为不会带来加速增长，而是适度增长 [95]

人员与成本节约 - 2022年4月公司削减超300个全职岗位，约占员工总数14%[160] - 2022年公司预计实现超9000万美元的年度成本节约[161] - 2022年4月公司裁员339个全职岗位，约占员工总数14%，主要在客户服务和注册部门，产生620万美元重组费用；2022年三季度因额外裁员产生80万美元重组费用[243] - 2022年4月，公司削减339个全职岗位，约占员工总数14%，主要在客户服务和注册部门[272] 会员数据 - 2022年第三季度末的三个月，总批准会员数为69204人，较2021年同期的80420人减少14%[170] - 2022年前三季度，总批准会员数为280434人，较2021年同期的371654人减少25%[170] - 2022年第三季度末的三个月，总医疗保险批准会员数较2021年同期减少4%，主要因补充医疗保险和D部分处方药计划批准会员数分别下降39%和20%，部分被优势医疗保险批准会员数3%的增长所抵消[170][172] - 2022年前三季度，总医疗保险批准会员数较2021年同期减少23%[170] - 2022年第三季度末的三个月，个人和家庭计划批准会员数较2021年同期减少41%，原因是2021年有而2022年没有的注册期延长[170][173] - 2022年前三季度，个人和家庭计划批准会员数较2021年同期减少34%[170] - 2022年第三季度末的三个月，附属保险批准会员数较2021年同期减少26%[170] - 2022年前三季度，附属保险批准会员数较2021年同期减少26%[170] - 截至2022年9月30日的三个月，附属产品获批会员数量较2021年同期下降26%，小企业团体健康保险获批会员数量增长5%[174] - 截至2022年9月30日的九个月，总医疗保险获批会员数量较2021年同期下降23%，个人和家庭计划获批会员数量下降34%，附属产品获批会员数量下降26%，小企业团体健康保险获批会员数量下降14%[176][177][178] - 截至2022年9月30日的三个月，总新付费会员数量较2021年同期下降19%；九个月内，总新付费会员数量较2021年同期下降22%[180][181] - 截至2022年9月30日，医疗保险相关计划估计会员数量较2021年同期增长3%，个人和家庭计划估计会员数量下降4%，附属计划估计会员数量下降11%，小企业估计会员数量增长8%[191][198][199] 会员佣金与约束条件 - 截至2022年9月30日的三个月，医疗保险优势和医疗保险D部分处方药计划的每位获批会员受限终身价值佣金分别下降2%和4%[183][185] - 截至2022年9月30日的三个月，非合格健康计划每位获批会员受限终身价值佣金增长20%，合格健康计划每位获批会员受限终身价值佣金下降2%[183][186] - 截至2022年9月30日的三个月，牙科、视力和小企业保险计划每位获批会员受限终身价值佣金分别增长2%、2%和17%，短期健康保险每位获批会员受限终身价值佣金下降5%[183][187] - 截至2022年9月30日，所有医疗保险产品的约束条件与上一年同期相同，非合格健康计划的约束条件下降，附属和小企业保险计划的约束条件与上一年同期相同[189] 会员数量变化原因 - 医疗保险估计会员数量的总体增长归因于过去十二个月新增的新付费会员，扣除流失会员[198] - 个人和家庭计划估计会员数量下降是由于申请数量减少，附属计划估计会员数量下降是由于所有附属计划估计会员数量的下降[199] 成本数据 - 2022年第三季度，每MA等效获批会员的估计CC&E成本为659美元，较2021年同期的1099美元下降40%；估计可变营销成本为554美元，较2021年同期的775美元下降29%；每位获批会员的总医疗保险估计成本为1213美元，较2021年同期的1874美元下降35%[204] - 2022年第三季度，每IFP等效获批会员的估计CC&E成本为173美元，较2021年同期的119美元增长45%；估计可变营销成本为91美元，较2021年同期的65美元增长40%；每位获批会员的总IFP估计成本为264美元，较2021年同期的184美元增长43%[204] 收入数据 - 2022年第三季度，佣金收入为4897.7万美元，占总收入的92%，较2021年同期的5919.1万美元下降17%；其他收入为439.9万美元，占总收入的8%，较2021年同期的472.3万美元下降7%；总收入为5337.6万美元，较2021年同期的6391.4万美元下降16%[211][213] - 2022年前九个月，佣金收入为1.90662亿美元，占总收入的91%，较2021年同期的2.76066亿美元下降31%；其他收入为1837.3万美元，占总收入的9%，较2021年同期的1861.9万美元下降1%；总收入为2.09035亿美元，较2021年同期的2.94685亿美元下降29%[211][213] 运营数据 - 2022年第三季度，运营成本和费用为1.01645亿美元，占总收入的190%，较2021年同期的1.29951亿美元下降；运营亏损为4826.9万美元，较2021年同期的6603.7万美元有所收窄[211] - 2022年前九个月，运营成本和费用为3.42491亿美元，占总收入的164%，较2021年同期的3.86697亿美元下降；运营亏损为1.33456亿美元，较2021年同期的9201.2万美元扩大[211] 收入下降原因 - 2022年第三季度，佣金收入下降1021.4万美元，其中医疗保险业务下降120万美元，主要因获批会员减少4%；个人、家庭和小企业业务下降900万美元，主要因净调整收入减少、获批会员减少等[213][214] - 2022年前九个月，佣金收入下降8540.4万美元，其中医疗保险业务下降5950万美元，个人、家庭和小企业业务下降2590万美元[216] - 2022年第三季度，其他收入下降32.4万美元，主要因广告收入减少[215] - 医疗保险业务佣金收入下降，Medicare计划获批会员总数下降23%，个人、家庭和小企业业务中个人和家庭计划获批会员下降34%，附属产品获批会员下降26%[217] - 2022年前九个月其他收入减少20万美元，降幅1%，主要因广告收入减少[218] 成本收入与费用变化 - 2022年第三季度成本收入增加50万美元，前九个月减少40万美元，分别因收入分成安排活动增加和减少[222][223] - 2022年第三季度营销和广告费用减少1280万美元，降幅29%，前九个月减少1980万美元，降幅14%，主要因医疗保险计划相关可变广告等费用减少[225][226] - 2022年第三季度客户服务和注册费用减少1960万美元，降幅40%，前九个月减少2080万美元，降幅17%，主要因人员成本和咨询费用减少[230][231] - 2022年第三季度技术和内容费用减少100万美元，降幅5%，前九个月减少720万美元，降幅11%，主要因人员和薪酬成本等减少[233][234] - 2022年第三季度一般和行政费用增加70万美元，增幅4%，前九个月减少330万美元，降幅6%，分别因股票薪酬费用增加和设施及其他运营成本减少[237][238] - 2022年第三季度和前九个月无形资产摊销费用均降至0，较2021年同期降幅100%，因2021年12月31日有限寿命无形资产减值[239] - 2022年三季度减值、重组及其他费用为449.8万美元，较2021年同期的57.3万美元增加392.5万美元，增幅685%；2022年前三季度为1069万美元，较2021年同期的300.4万美元增加768.6万美元，增幅256%[240] - 2022年三季度其他收入（支出）净额为 - 64.7万美元，2021年同期为18.9万美元，变化主要因2022年一季度信贷协议产生210万美元利息支出，部分被约80万美元利息收入增加抵消；2022年前三季度为 - 283.5万美元，2021年同期为51.1万美元，变化主要因信贷协议产生470万美元利息支出和40万美元相关费用，部分被120万美元利息收入增加抵消[245][246] - 2022年三季度所得税收益为 - 976.7万美元，2021年同期为 - 1283.4万美元；2022年前三季度为 - 2689.8万美元，2021年同期为 - 1927.8万美元。2022年三季度有效税率20.0%高于2021年同期的19.5%，2022年前三季度有效税率19.7%低于2021年同期的21.1%[247][249][250] 业务板块情况 - 公司业务有两个运营板块：医疗保险和个人、家庭及小企业保险[251] - 2022年三季度医疗保险板块收入4513.7万美元，较2021年同期的4638.1万美元下降124.4万美元，降幅3%；个人、家庭及小企业保险板块收入823.9万美元，较2021年同期的1753.3万美元下降929.4万美元，降幅53%。2022年前三季度医疗保险板块收入18126.6万美元，较2021年同期的24063.3万美元下降5936.7万美元，降幅25%；个人、家庭及小企业保险板块收入2776.9万美元，较2021年同期的5405.2万美元下降2628.3万美元，降幅49%[258] - 2022年三季度医疗保险板块利润为 - 2296.2万美元，个人、家庭及小企业保险板块利润为268.8万美元；2022年前三季度医疗保险板块利润为 - 6305万美元，个人、家庭及小企业保险板块利润为1228.5万美元[258] - 2022年三季度公司总亏损2027.4万美元，较2021年同期的4038.3万美元减少2010.9万美元，减幅50%；2022年前三季度总亏损5076.5万美元，较2021年同期的766.5万美元增加4310万美元，增幅562%[258] - 2022年三季度医疗保险板块收入下降主要因佣金收入减少120万美元，源于医疗保险计划获批会员总数下降4%和医疗保险优势终身价值下降2%[259] - 2022年前三季度，个人、家庭和小企业业务收入下降2630万美元，降幅49%，主要因佣金收入减少2590万美元，个人和家庭计划获批会员减少34%，附属产品获批会员减少26%[263] - 2022年前三季度，医疗保险业务收入下降5940万美元，降幅25%，主要因佣金收入减少5950万美元，医疗保险优势计划获批会员减少23%[261] - 2022年第三季度，个人、家庭和小企业业务利润为270万美元，较2021年同期减少980万美元，降幅78%，主要因收入减少930万美元[265] - 2022年前三季度，个人、家庭和小企业业务利润为1230万美元，较2021年同期减少2620万美元，降幅68%，主要因收入减少2630万美元[267] - 2022年第三季度，医疗保险业务亏损2300万美元，较2021年同期减少2990万美元，降幅57%，主要因运营费用减少3120万美元，部分被收入减少120万美元抵消[264] - 2022年前三季度，医疗保险业务亏损6310万美元，较2021年同期增加1690万美元，增幅37%，主要因收入减少5940万美元，部分被运营费用减少4250万美元抵消[266] 基于股份的薪酬费用 - 2022年三季度基于股份的薪酬费用为 - 514.4万美元，较2021年同期的 - 523.4万美元增加9万美元，增幅2%；2022年前三季度为 - 1593.4万美元，较2021年同期的 - 2488.1万美元增加894.7万美元，增幅36%[258] 义务与资产数据 - 截至2022年9月30日，短期租赁义务为830万美元，服务和许可义务为910万美元；长期租赁义务为3690万美元，服务和许可义务为430万美元[269] - 截至2022年9月30日，A类优先股余额为2.552亿美元，包括赎回价值变动820万美元和应计实物股息1440万美元，相当于320万股普通股[294] - 2022年2月公司与Blue Torch Finance LLC签订7000万美元有担保定期贷款信贷安排，截至2022年9月30日，信贷安排项下未偿还本金净额为6570万美元[295][297] - 信贷安排每年产生30万美元费用，2025年2月到期，提前还款可能需支付退出费[296] - 截至2022年9月30日，现金及现金等价物为1.60258亿美元，短期有价证券为449.1万美元，受限现金为323.9万美元，总计1.67988亿美元[302] - 截至2022年9月30日，公司投资450万美元于主要由商业票据组成的有价证券，信用评级为AA或同等水平[303] - 截至2022年9月30日，净合同资产 - 应收佣金余额为7.858亿美元，有220万美元的信用损失备抵[304] - 截至2022年9月30日，总合同资产和应收账款为7.87648亿美元[305] 外汇风险与财务控制 - 公司主要收入以美元计价，有人民币计价的外国运营费用，面临外汇风险，但历史上未产生重大影响[306] - 管理层评估认为披露控制和程序有效，能合理保证信息及时记录、处理、汇总和报告[309] - 2022年前九个月公司财务报告内部控制无重大变化[310] 现金流量

财务数据和关键指标变化 - 第二季度总营收5040万美元，GAAP净亏损3750万美元，调整后EBITDA亏损3330万美元 [35] - 剔除870万美元负收入调整影响后，二季度营收为5910万美元，调整后EBITDA亏损2460万美元 [36] - 二季度末佣金应收账款为8.016亿美元，高于2021年6月30日的7.556亿美元 [52] - 二季度运营现金流为负2580万美元，去年同期为负3210万美元；过去12个月医疗保险佣金现金收款为3.235亿美元，同比增长1% [53] - 2022年总营收预计在3.75亿 - 3.95亿美元之间，此前指引为4.48亿 - 4.70亿美元；净亏损预计在1.15亿 - 9200万美元之间，此前指引为1.06亿 - 8300万美元；调整后EBITDA预计在负7300万 - 负4500万美元之间，此前指引为负6400万 - 负3700万美元；总现金流出预计在1.10亿 - 9000万美元之间，此前指引为1.40亿 - 1.20亿美元 [57][58] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保险业务 - 二季度医疗保险优势获批参保人数约5.15万人，同比下降34%；总医疗保险参保人数约5.94万人，同比下降35% [43] - 二季度末医疗保险优势付费会员估计总数为59万人，高于2021年二季度末的约56.3万人 [45] - 医疗保险优势客户终身价值（LTV）为886美元，同比下降2% [45] - 医疗保险优势客户获取成本为896美元，较一季度的986美元有所下降 [46] - 二季度医疗保险优势在线自助申请量同比增长15%，达到略超7000份 [47] - 医疗保险业务营收为4110万美元，同比下降44%；业务亏损为2530万美元，去年同期亏损为1780万美元 [48] 个人、家庭和小企业业务 - 营收为930万美元，业务利润为430万美元，去年同期分别为2330万美元和1790万美元 [48] - 个人保险（IFP）参保人数绝对值下降，但个人产品终身价值连续多个季度同比大幅增长 [50] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 行业情况 - 电话销售健康保险分销行业过去两年面临多重挑战，关键参与者需改变参保增长策略，优先考虑提高人力保留率、提升受益人体验和保持合规记录 [9][10] - 行业发展将回归增长，财务表现将更稳定，消费者需要值得信赖、公正的顾问和购物平台 [11] 公司战略 - 执行六点运营计划，实现超6000万美元的年度成本节约，包括削减可变和固定成本、减少营销活动、缩小房地产规模等 [15] - 优化营销组合，减少对直接电视和第三方线索生成渠道的投资，增加在线广告、直邮、电子邮件营销和线索培育的投入 [22][23] - 放缓电话参保增长，强调代理人培训和保留，试点本地市场中心模式，增加与特定保险公司的合作 [24] - 加强电子商务平台投资，巩固在线业务优势，提升技术差异化 [30] - 与保险公司合作，探索传统经纪模式以外的收入机会和价值创造，如联合会员参与和支持计划 [31] - 开展成本效益高的多元化举措，如探索个人消费者健康报销安排（ICHRA）机会、试验辅助产品、评估新的业务拓展领域 [32][33] 行业竞争 - 医疗保险分销行业营销支出和参保增长趋于理性，公司决定减少下半年在电话销售产能和可变营销方面的投资，专注高回报率渠道 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司正在执行转型计划，对战略和利用医疗保险优势机会的能力充满信心，相信运营、技术和营销变革将使公司实现可持续盈利增长 [40] - 修订后的运营计划将在2022年推动现金流增长，并使公司在2023年以更低的成本运营，拥有更强大、灵活的电话销售团队 [59] 其他重要信息 - 公司正在寻找新的数字和技术领导者，计划在月底前宣布新的首席营销官任命 [38][39] - 公司正在制定资本结构战略，以支持运营计划，会选择能为股东创造长期价值的解决方案 [53] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 新参保人群对总流失率的影响何时能体现？ - 下一个可信的衡量节点是2023年1月，该参保人群将经历下一个年度选举期和开放注册期；再下一个衡量节点是2024年1月 [62] 问题2: 目前的招聘环境如何，何时能与去年实施的质量举措进行同比比较？ - 质量举措于2021年第三季度生效，今年第三季度可进行同比比较 [64] - 公司作为远程优先组织，招聘灵活性更高，招聘情况基本符合计划；培训效果良好，预计毕业率将高于历史水平 [64][65] 问题3: 医疗保险优势在线自助参保渠道是否面临逆风，即将到来的年度选举期（AEP）增长情况如何？ - 公司对在线自助营销支出进行了更有针对性的调整，预计AEP期间在线渠道将实现健康增长，但暂无法提供具体增长指引 [70] 问题4: 公司是否有计划投资新的、更可预测的收入流？ - 公司正在与多家保险公司讨论提供相关服务，以提高其会员的留存率，并从中获得收入；这些收入不属于ASC 606相关收入，可能更具可预测性 [71] 问题5: 在新的低增长计划下，公司是否能在主要保险公司中保持顶级地位？ - 公司与顶级保险公司的合作关系基于销量和留存率的综合考量；公司在降低流失率和提高质量方面取得了进展，将继续与主要保险公司保持相关性，但可能会减少与一些较小保险公司的合作 [73] 问题6: 如何判断竞争对手也在缩减增长预期？ - 公司主要依据竞争对手的公开声明来判断；目前在日常业务活动中尚未看到明显迹象，但可能会看到公司网站流量减少 [74][75] 问题7: 今年是否会收到CMS关于营销规则的提醒信，与监管机构的沟通情况如何？ - 公司希望监管机构不会再次在临近AEP时发布类似提醒信；公司首席执行官本周将与副管理员通话，以保持沟通并避免类似情况发生 [76] 问题8: 第三季度将可变营销支出投向高回报率领域时，这些渠道有何特点？ - 公司认为更重要的是如何传达信息，以吸引受益人选择公司；某些渠道相对更有效，但公司更关注如何触达目标受众和传递有共鸣的信息 [79] 问题9: 考虑到ACA计划补贴延长，未来几年IFP业务组合可能会如何变化？ - IFP业务仍将是公司业务组合的重要组成部分，公司对其前景持乐观态度，期待在2022年第四季度和2023年第一季度取得成果；公司认为IFP产品对小企业有帮助，并希望在州交易所业务中发挥作用 [81] 问题10: 实现盈利增长加速时间表的关键因素有哪些？ - 公司正在努力削减成本、提高转化率和优化营销，关键在于达到最佳水平所需的时间和进一步削减成本的能力 [83] 问题11: 如何评估某一机会的规模，以及与其他机会相比的潜力？ - 该机会在全国范围内有一定规模，但不同专家的评估结果差异较大；公司对其前景持乐观态度，认为未来两到三年将获得发展动力 [86]

人员与成本削减 - 2022年4月公司削减超300个全职岗位，约占员工总数14%，主要在客户服务和注册部门[150] - 2022年公司预计实现超6000万美元的年度成本节约，相比2021年[151] - 公司实施多年转型计划，包括减少非关键领域供应商支出、缩减房地产规模和减少员工数量等[150] - 2022年4月公司裁员339个全职岗位，约占员工总数14%，主要集中在客户服务和注册部门[232] - 2022年4月，公司裁减339个全职岗位，约占员工总数的14%，主要集中在客户服务和注册部门[261] 会员数据变化 - 2022年第二季度末，三个月内总批准会员数为84135人，较2021年同期的127784人减少34%[161] - 2022年第二季度末，六个月内总批准会员数为211230人，较2021年同期的291234人减少27%[161] - 2022年第二季度末，三个月内总医疗保险批准会员数较2021年同期减少35%，归因于所有医疗保险产品[161] - 2022年第二季度末，六个月内总医疗保险批准会员数较2021年同期减少28%，各医疗保险产品批准会员数均下降[164] - 2022年第二季度末，三个月内个人和家庭计划批准会员数较2021年同期减少51%，因2021年有延长注册期而2022年没有[162] - 2022年第二季度末，三个月内附属计划批准会员数较2021年同期下降24%，主要因牙科和视力保险计划批准会员数下降[163] - 2022年第二季度末，三个月内小企业团体健康保险批准会员数较2021年同期减少29%，主要因批准团体数量减少[163] - 2022年上半年，个人和家庭计划获批会员数量较2021年同期下降31%，附属计划获批会员数量下降26%，小企业团体健康保险获批会员数量下降22%[165][167] - 2022年3 - 6月，新增付费会员总数较2021年同期下降35%；2022年上半年，新增付费会员总数较2021年同期下降23%[168][169] - 截至2022年6月30日，医疗保险相关计划的估计会员数量较2021年同期增长5%，个人和家庭计划估计会员数量下降5%，附属计划估计会员数量下降5%，小企业计划估计会员数量增长6%[179][186][187] 会员佣金与约束条件 - 2022年3 - 6月，医疗保险优势、补充医疗保险和D部分处方药计划的每位获批会员的受限终身价值佣金分别下降2%、3%和4%[171][173] - 2022年3 - 6月，非合格健康计划和合格健康计划的每位获批会员的受限终身价值佣金分别增长35%和19%[171][174] - 2022年3 - 6月，短期健康保险、牙科、视力和小企业保险计划的每位获批会员的受限终身价值佣金分别增长1%、13%、7%和9%[171][175] - 所有医疗保险产品的约束条件在2022年3 - 6月与上一年同期保持相同，非合格健康计划的约束条件下降[177] 营销举措与成本指标 - 营销举措是公司增加收入战略的重要组成部分，包括可变营销成本和客户关怀与注册费用[188] - 计算每位获批会员的估计可变营销成本和估计客户关怀与注册费用的指标时，分子是与会员获取直接相关的运营费用，分母是基于派生指标[189] - 派生指标包括医疗保险优势等效会员和个人与家庭等效会员，其计算基于获批会员的加权数量，并根据产品的相对终身价值进行调整[189] - 2022年Q2，每MA等效获批会员的估计CC&E成本为486美元，较2021年同期增长16%；每IFP等效获批会员的估计CC&E成本为149美元，较2021年同期增长45%[192] - 2022年Q2，每MA等效获批会员的估计可变营销成本为410美元，与2021年同期持平；每IFP等效获批会员的估计可变营销成本为102美元，较2021年同期增长57%[192] 营收与利润情况 - 2022年Q2，总营收为5040.9万美元，较2021年同期减少4614.8万美元，降幅48%；2022年上半年总营收为1.55659亿美元，较2021年同期减少7511.2万美元，降幅33%[198][201] - 2022年Q2，佣金收入为4783.5万美元，较2021年同期减少4198.8万美元，降幅47%；2022年上半年佣金收入为1.41685亿美元，较2021年同期减少7519万美元，降幅35%[198][201] - 2022年Q2，其他收入为257.4万美元，较2021年同期减少416万美元，降幅62%；2022年上半年其他收入为1397.4万美元，较2021年同期增加78万美元，增幅1%[198][201] - 2022年Q2，运营总成本和费用为9588.2万美元，占总营收190%；2022年上半年运营总成本和费用为2.40846亿美元，占总营收155%[198] - 2022年Q2，运营亏损为4547.3万美元，净亏损为3750.2万美元；2022年上半年运营亏损为8518.7万美元，净亏损为7024.4万美元[198] - 2022年Q2，佣金收入减少主要因医保业务减少2800万美元，个人、家庭和小企业业务减少1400万美元[203] - 2022年上半年，佣金收入减少主要因医保业务减少5830万美元，个人、家庭和小企业业务减少1680万美元[206] - 2022年Q2其他收入减少因医保广告收入下降，上半年其他收入增加因医保广告收入上升[205][208] - 2022年第二季度成本收入较2021年同期增加0.2百万美元，增幅72%；上半年成本收入较2021年同期减少0.9百万美元，降幅76%[213][214] 费用变化情况 - 2022年第二季度营销和广告费用较2021年同期减少1460万美元，降幅33%；上半年较2021年同期减少700万美元，降幅7%[216][217] - 2022年第二季度客户服务和注册费用较2021年同期减少920万美元，降幅24%；上半年较2021年同期减少120万美元，降幅2%[221][222] - 2022年第二季度技术和内容费用较2021年同期减少270万美元，降幅13%；上半年较2021年同期减少620万美元，降幅14%[224][225] - 2022年第二季度一般和行政费用较2021年同期减少90万美元，降幅5%；上半年较2021年同期减少400万美元，降幅10%[228][229] - 2022年第二季度和上半年无形资产摊销费用较2021年同期均减少100%[230] - 2022年第二季度重组和改组费用为136.9万美元；上半年较2021年同期增加376.1万美元，增幅155%[231] - 营销和广告费用减少主要因医疗保险计划相关可变广告和基于股票的补偿费用降低，同时咨询费用有所增加[216][217] 其他收入（费用）净额与税率 - 其他收入（费用）净额主要包括利息收入、转租收入和佣金利润，部分被融资租赁利息费用、债务和其他银行费用抵消[234] - 2022年第二季度其他收入（支出）净额较2021年同期减少130万美元，主要因2022年第一季度签订定期贷款信贷协议产生190万美元利息支出，部分被约40万美元利息收入增加抵消[235] - 2022年上半年其他收入（支出）净额较2021年同期减少250万美元，主要因2022年第一季度签订定期贷款信贷协议产生260万美元利息支出和40万美元相关费用，部分被40万美元利息收入增加抵消[236] - 2022年第二季度有效税率为19.6%，低于2021年同期的26.8%，主要因基于股票的薪酬调整波动[237] - 2022年上半年有效税率为19.6%，低于2021年同期的25.1%，主要因基于股票的薪酬调整波动[238] 业务收入与亏损情况 - 2022年第二季度，医疗保险业务收入较2021年同期下降3220万美元，降幅44%，主要因佣金收入减少2800万美元[247][248] - 2022年第二季度，个人、家庭和小企业业务收入较2021年同期下降1400万美元，降幅60%，主要因佣金收入减少1400万美元[247][249] - 2022年上半年，医疗保险业务收入较2021年同期下降5810万美元，降幅30%，主要因佣金收入减少5830万美元[247][250] - 2022年上半年，个人、家庭和小企业业务收入较2021年同期下降1700万美元，降幅47%，主要因佣金收入减少1680万美元[247][252] - 2022年第二季度，医疗保险业务亏损2530万美元，较2021年同期增加750万美元，增幅42%，主要因收入减少3220万美元，部分被运营费用减少2470万美元抵消[253] - 2022年上半年，医疗保险业务亏损4010万美元，较2021年同期减少4680万美元，降幅695%，主要因收入减少5810万美元，部分被运营费用减少1130万美元抵消[255] 义务与资产情况 - 截至2022年6月30日，短期租赁义务为790万美元，服务和许可义务为1060万美元；长期租赁义务为3930万美元，服务和许可义务为760万美元[258] - 截至2022年6月30日，公司现金及现金等价物总计1.947亿美元，较之前有所增加，主要源于经营、投资和融资活动分别提供的2130万、2830万和6340万美元净现金[264] - 截至2022年6月30日，现金及现金等价物为1.94741亿美元，短期有价证券为446.6万美元，受限现金为323.9万美元，总计2.02446亿美元[291] - 截至2022年6月30日，公司投资450万美元于主要由商业票据构成的有价证券[292] - 截至2022年6月30日，净合同资产 - 应收佣金余额为8.016亿美元，信用损失备抵为220万美元[293] - 截至2022年6月30日，合同资产 - 应收佣金（流动）为2.01315亿美元，（非流动）为6.00298亿美元，应收账款为44.2万美元，总计8.02055亿美元[294] 经营、投资与融资活动现金情况 - 2022年上半年经营活动提供净现金2130万美元，主要受净经营资产和负债变化8690万美元及非现金项目调整470万美元推动，部分被7020万美元净亏损抵消[271] - 2021年上半年经营活动提供净现金1070万美元，主要受净经营资产和负债变化870万美元及非现金项目调整2130万美元推动，部分被1920万美元净亏损抵消[272] - 2022年上半年投资活动提供净现金2830万美元，主要来自有价证券到期和赎回所得4530万美元，部分被内部使用软件和网站开发成本840万美元及购买有价证券支出840万美元抵消[275] - 2021年上半年投资活动使用净现金3630万美元，主要用于购买有价证券6780万美元、内部使用软件和网站开发成本730万美元及购买财产和设备等资产270万美元，部分被有价证券到期和赎回所得4150万美元抵消[276] - 2022年上半年融资活动提供净现金6340万美元，主要源于债务融资净收益6490万美元和普通股期权行使净收益110万美元，部分被回购股份以满足员工预扣税义务支出240万美元抵消[277] - 2021年上半年融资活动提供净现金2.111亿美元，主要源于可转换优先股发行净收益2.14亿美元和普通股期权行使净收益310万美元，部分被回购股份以满足员工预扣税义务支出590万美元抵消[278] 信贷协议情况 - 2022年2月，公司与Blue Torch Finance LLC签订7000万美元有担保定期贷款信贷协议，并终止与加拿大皇家银行高达7500万美元的循环信贷协议[284] - 截至2022年6月30日，定期贷款信贷协议项下未偿还本金净额为6540万美元[286] - 定期贷款信贷协议贷款收益可用于营运资金等用途，到期日为2025年2月，每年需支付30万美元费用[285] - 定期贷款利息可基于伦敦银行同业拆借利率或基准利率，利差分别为7.50%和6.50%[285] 风险与内部控制情况 - 公司财务工具面临信用和利率风险，主要包括现金及等价物等[290] - 公司面临外汇风险，运营费用以人民币计价，但历史上未产生重大影响[295] - 截至2022年6月30日六个月内，公司财务报告内部控制无重大变化[299]

成本节约与裁员 - 公司预计2022年实现超6000万美元的年化成本节约，不包括约1000万至2000万美元的重组成本[132] - 2022年4月公司裁减超300个全职岗位，约占员工总数的14%[132] - 2022年第一季度重组和改组费用为482.3万美元，较2021年同期增加239.2万美元，增幅98%，2022年4月裁员约339人，占员工总数约14%[195] 会员数据 - 2022年第一季度总医疗保险批准会员数较2021年同期下降22%，至95,810人[141] - 2022年第一季度个人和家庭计划批准会员数较2021年同期下降13%，至9,801人[141][142] - 2022年第一季度附属计划批准会员数较2021年同期下降28%，至18,970人[141][143] - 2022年第一季度小企业团体健康保险批准会员数较2021年同期下降15%，至2,514人[141][143] - 2022年第一季度新增付费会员总数为194,320人，较2021年同期的233,455人下降17%，各细分业务均有不同程度下滑[145] - 截至2022年3月31日，估计会员总数为1,287,640人，较2021年同期的1,263,507人增长2%[155] - 截至2022年3月31日，Medicare相关计划估计会员数增长4%，主要因Medicare Advantage估计会员数增长9%，抵消了Medicare Supplement和Medicare Part D计划估计会员数的下降[155][163] - 截至2022年3月31日，个人和家庭计划估计会员数增长1%，主要因市场条件稳定和改善[155][163] - 截至2022年3月31日，附加计划估计会员数下降5%，主要因短期健康计划估计会员数下降[155][163] 人员变动 - 2022年1月公司宣布首席收入官蒂莫西·C·汉南于1月31日离职，罗伯特·S·赫尔利于2月1日起担任临时首席收入官[133] - 2022年2月公司宣布罗曼·拉里于3月1日起担任首席运营官和首席转型官[134] 办公模式与安全措施 - 截至2022年3月31日，公司美国所有办公室已降低容量开放，并采取额外安全和社交距离措施[135] - 公司计划至少在2022年部分时间在美国采用远程和办公室混合办公模式[135] 佣金价值变化 - 2022年第一季度，Medicare Advantage、Medicare Supplement和Medicare Part D的每获批会员受限终身佣金价值分别下降2%、12%和2%，主要因平均计划时长估计值下降[147][149] - 2022年第一季度，非合格健康计划和合格健康计划每获批会员受限终身佣金价值分别增长65%和1%，主要因平均计划时长估计值增加和非合格健康保险计划约束降低[147][150] - 2022年第一季度，短期健康保险、牙科、视力和小企业保险计划每获批会员受限终身佣金价值分别增长1%、14%、5%和9%，主要因平均计划时长估计值增加[147][151] - 2022年第一季度，Medicare Supplement和Medicare Part D的约束增加，非合格健康计划和牙科计划的约束降低[153] 营销举措 - 营销举措是公司增加收入战略的重要组成部分，包括可变营销成本和客户关怀与注册费用[164] 营收与亏损情况 - 2022年第一季度，公司总营收1.0525亿美元，较2021年同期的1.34214亿美元下降22%，其中佣金收入9385万美元，下降26%，其他收入1140万美元，增长59%[175][177] - 2022年第一季度，公司净亏损3274.2万美元，亏损率31%，而2021年同期净亏损80万美元，亏损率1%[175] - 2022年第一季度，总营收为1.0525亿美元，较2021年同期减少2896.4万美元，降幅22%，其中医保业务营收9506.7万美元，降21%；个人、家庭和小企业业务营收1018.3万美元，降23%[207] - 2022年第一季度医保业务亏损1481.7万美元，较2021年同期利润减少3936.2万美元，降幅160%；个人、家庭和小企业业务利润525.4万美元，较2021年同期减少279.8万美元，降幅35%[207] 成本费用变化 - 2022年第一季度，Medicare计划每位MA等效获批会员的预计CC&E成本为441美元，较2021年同期的278美元增长59%；预计可变营销成本为545美元，较2021年同期的353美元增长54%[168] - 2022年第一季度，IFP计划每位IFP等效获批会员的预计CC&E成本为88美元，较2021年同期的63美元增长40%；预计可变营销成本为49美元，较2021年同期的44美元增长11%[168] - 2022年第一季度，佣金收入减少3320万美元，主要因Medicare板块减少2780万美元，个人、家庭和小企业板块减少300万美元[177] - 2022年第一季度，Medicare板块佣金收入减少是由于Medicare计划获批会员减少22%，其中Medicare Advantage计划获批会员减少23%[178] - 2022年第一季度，个人、家庭和小企业板块佣金收入减少主要是由于辅助计划获批会员减少28%，个人和家庭重大医疗计划获批会员减少13%，以及净调整收入减少280万美元[178] - 2022年第一季度，其他收入增加420万美元，增幅59%，原因是Medicare广告收入增加[179] - 2022年第一季度，营销和广告费用增加760万美元，增幅15%，主要是由于Medicare计划相关可变广告增加810万美元等[185] - 2022年第一季度，客户服务和注册费用增加800万美元，增幅23%，主要是由于人员成本增加790万美元等[187] - 2022年第一季度技术和内容费用为1966.3万美元，较2021年同期减少350万美元，降幅15%[189][190] - 2022年第一季度一般及行政费用为1998.7万美元，较2021年同期减少310万美元，降幅13%[192] - 2022年第一季度无形资产摊销费用为0，较2021年同期减少17.6万美元，降幅100%[193] - 2022年第一季度其他收入（支出）净额为 - 102.1万美元，较2021年同期减少117.1万美元，降幅781%[197] - 2022年第一季度所得税收益为 - 799.3万美元，较2021年同期减少830.1万美元，降幅2695%，有效税率从2021年的 - 62.6%变为2022年的19.6%[198] - 医保业务佣金收入减少2780万美元，主要因医保优势计划相关佣金收入减少2540万美元，获批会员数下降23%；赞助和广告收入增加440万美元[208] - 个人、家庭和小企业业务佣金收入减少300万美元，主要因附属获批会员数下降28%，个人和家庭获批会员数下降13%[209] 债务与现金情况 - 截至2022年3月31日，短期租赁债务为770万美元，服务和许可债务为1040万美元；长期租赁债务为4140万美元，服务和许可债务为890万美元[214] - 2022年3月31日，公司现金及现金等价物为2.206亿美元，较2021年12月31日的8192.6万美元有所增加；短期有价证券为1093.8万美元，较2021年12月31日的4130.6万美元减少[215] - 2022年第一季度经营活动提供净现金4710万美元，主要由净经营资产和负债变化7760万美元及非现金项目调整220万美元驱动，部分被净亏损3270万美元抵消[225] - 2022年第一季度投资活动提供净现金2610万美元，主要来自有价证券到期和赎回收益3430万美元，部分被资本化内部使用软件和网站开发成本420万美元及购买有价证券390万美元抵消[228] - 2022年第一季度融资活动提供净现金6540万美元，主要源于债务融资净收益6490万美元和普通股期权行使净收益110万美元，部分被回购股份以满足员工预扣税义务50万美元抵消[230] - 截至2022年3月31日，公司现金、现金等价物、短期有价证券和受限现金总计2.3474亿美元，较2021年12月31日的1.26471亿美元有所增加[244] - 截至2022年3月31日，公司投资1090万美元于主要由商业票据构成的有价证券[245] 优先股情况 - 2021年4月30日，公司发行225万股A系列可转换优先股，总购买价2.25亿美元，净收益2.14亿美元[233] - A系列优先股股息按每年8%的年利率每日累积，每半年复利一次，到2023年4月30日以实物支付，之后变为6%以实物支付和2%以现金支付[234] - 截至2022年3月31日，A系列优先股余额为2.398亿美元，包括赎回价值变化250万美元和累积实物支付股息470万美元[236] 信贷协议 - 2022年2月，公司与Blue Torch Finance LLC签订7000万美元的定期贷款信贷协议，终止与加拿大皇家银行的最高7500万美元循环信贷协议[237] - 截至2022年3月31日，定期贷款信贷协议下未偿还本金为6500万美元，扣除结算成本[241] 合同资产与应收账款 - 截至2022年3月31日，公司净合同资产 - 应收佣金余额为8.312亿美元[246] - 截至2022年3月31日，公司应收佣金余额的信用损失备抵为210万美元[248] - 截至2022年3月31日，公司合同资产和应收账款总计8.33156亿美元，较2021年12月31日的9.14012亿美元有所减少[249] 汇率风险 - 公司大部分收入来自以美元计价的交易，面临人民币计价的海外运营费用汇率不利变化风险[250]

财务数据和关键指标变化 - 2022年第一季度总营收1.053亿美元，同比下降22% [20] - GAAP净亏损3270万美元，而2021年第一季度净亏损为80万美元 [20] - 调整后EBITDA为负2480万美元，低于2021年第一季度的正1730万美元 [20] - 第一季度运营现金流为4710万美元，高于2021年第一季度的4300万美元 [29] - 截至3月31日，公司拥有2.32亿美元现金、现金等价物和有价证券，债务为7000万美元 [29] - 应收账款约为8.31亿美元，高于2021年3月31日的7.42亿美元 [30] - 重申2022年全年指导预期，总营收在4.48 - 4.70亿美元之间，GAAP净亏损在1.06 - 0.83亿美元之间，调整后EBITDA在负6400 - 负3700万美元之间，总现金流（不包括7000万美元定期贷款及相关成本）预计在负1.40 - 负1.20亿美元之间 [30] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保险业务 - 第一季度医疗保险收入为9510万美元，同比下降21%，主要因获批医疗保险会员减少22% [20] - 总医疗保险获批申请为95800份，其中医疗保险优势获批申请为82400份，同比下降23% [20] - 第一季度电话转化率同比下降约30%，导致每位会员获取成本上升 [21] - 在线业务增长强劲，医疗保险优势在线无协助申请同比增长50%，Q1在线无协助申请占医疗保险优势申请的11.5%，高于2021年Q1的6% [22] - 第一季度医疗保险赞助收入为1050万美元，同比增长88% [22] - 医疗保险部门亏损1480万美元，而2021年第一季度部门利润为2450万美元 [23] - 每位获批医疗保险优势会员的获取成本为986美元，较去年同期的631美元增长56% [23] - 总估计医疗保险优势会员同比增长9%，达到58.6万人 [24] - 过去12个月每位估计医疗保险优势等效付费会员的现金收款也从2021年Q1的431美元增加到441美元 [24] - 医疗保险业务过去12个月的佣金现金收款超过3.253亿美元，同比增长8% [24] - 2022年1月1日生效政策的获批申请在前四个活跃月的保留率比2021年和2020年同期的可比队列高出10%以上 [24] - 医疗保险优势LTV为948美元，同比下降2% [27] - 医疗保险部门的剩余或尾部收入同比持平，约为5万美元，公司合并基础上为350万美元，主要由小企业部门推动 [27] 个人家庭和小企业业务 - 第一季度该业务收入为1020万美元，同比下降23%，主要因该部门的正尾部调整收入从2021年Q1的530万美元降至300万美元 [27][28] - 该业务部门利润为530万美元，低于2021年第一季度的800万美元 [28] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司计划通过变革性改变降低成本结构，同时专注运营效率和卓越性 [17] - 优化营销渠道组合，削减低ROI举措，专注具有强大竞争差异化的渠道 [17] - 放缓传统电话注册增长，转向更多溢出电话销售运营商安排，执行以本地市场为中心的电话销售模式 [17] - 继续发展在线业务，通过严格的技术投资方法增强电子商务平台 [17] - 与运营商合作伙伴合作，寻找创造价值的额外方式，包括联合质量和保留举措 [18] - 追求具有成本效益的多元化举措，更加强调IFP和辅助产品 [18] - 公司正在制定到2025年的三年战略财务计划，并计划在今年下半年与投资者分享长期财务目标 [19] - 行业竞争激烈，获取成本是公司和运营商面临的挑战，各营销渠道都面临一定压力 [37] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司第一季度营收符合预期，调整后EBITDA超出预期，但营收和调整后EBITDA同比下降 [6][8] - 尽管第一季度电话转化率较低导致业务量下降，但新注册用户质量较高，将带来更高的客户满意度、更长的计划寿命和更高的终身价值 [8] - 公司看到了CTM分数和保留率的积极趋势，这有助于与运营商合作伙伴进行富有成效的对话 [8] - 公司预计下半年每位会员获取成本将低于去年，通过削减营销支出和提高呼叫中心转化率来实现 [21] - 公司认为随着市场从追求数量转向基于注册质量、增强消费者体验和现金流生成的增长，公司有机会成为医疗保险分销领域的领导者 [6] - 预计Q2营收和EBITDA将继续同比下降，符合公司放缓增长的财务和运营计划 [31] 其他重要信息 - 公司于2021年7月推出的注册质量举措仍在影响电话转化率 [6] - 公司在第一季度末推出了成本转型计划，预计今年将实现约6000万美元的年化成本节约 [10] - 公司正在重新评估直接渠道的长期战略，包括直接邮件、电视和电子邮件营销 [14] - 公司计划在第二和第三季度测试需求生成举措，设计AEP的最佳渠道组合，并建立规模合适、训练有素的代理团队 [16] 总结问答环节所有的提问和回答 问题：Q1未协助在线注册增长的驱动因素是什么？ - 公司数字平台不断优化SEO、SEM和营销战略，这些因素共同推动了未协助在线注册的增长 [35] 问题：请举例说明一个更好ROI的营销渠道，以及公司如何在年内转向这些渠道？ - 目前各营销渠道都面临压力，竞争和供需是导致获取成本上升的重要因素，公司会根据消费者和市场信号，利用数据平台的能力灵活调整渠道和优化体验 [37][38] 问题：新队列的流失率比预期好10个百分点，但整体流失率同比上升300个基点，预计流失率何时开始改善？ - 今年流失率变化主要受一家大型运营商表现回归均值影响，并非系统性问题；随着更多注册质量改善后的会员加入，整体流失率将受到更显著的积极影响 [40][42] 问题：一些MCOs表示未来会减少对第三方经纪人的依赖，这在与运营商合作伙伴的对话中是否有所体现，对公司今年和未来AEP计划有何影响？ - 公司与运营商合作伙伴关系良好，双方在提高保留率和改善受益人体验方面保持一致，会共同探讨合作方式，不受此趋势影响 [44][45] 问题：2022年下半年削减营销和广告支出，如何确保不会导致市场份额损失超过预期，如何平衡削减支出与会员增长？ - 公司计划通过提高转化率来弥补营销支出削减的影响，包括优化运营模式、培训代理、提高潜在客户生成质量等；同时，行业内其他公司也会采取更合理的支出方式，这将减轻市场份额损失的影响 [46][47] 问题：公司新质量举措获得了运营商的积极反馈，能否详细说明？ - 公司与运营商密切合作，共同解决摩擦点，主要运营商反馈CTMs有显著下降，公司得到了积极评价，但仍需持续努力 [49][50] 问题：在培训方面，运营商对培训的影响程度如何，公司的可控程度如何？ - 公司对培训拥有控制权，虽运营商有监督责任，但公司与运营商合作密切，会将运营商的建议纳入培训实践 [52][53] 问题：行业内支出减少，是否认为该领域会出现整合？ - 行业处于转折点，公司专注于自身成本结构、营销优化、运营商合作和服务受益人，暂不考虑行业整合情况 [56] 问题：请量化OEP期间AEP招聘的代理与OEP新招聘代理的生产力趋势，如转化率和通话时间？ - 公司在OEP结束时减少了代理数量，因当时人员过剩，所以无法提供相关数据 [59] 问题：能否披露目前的代理数量？ - 公司不提供具体代理数量信息，目前计划依赖现有代理提高转化率和在线业务的双位数增长 [60] 问题：下半年Medicaid重新确定可能导致部分人从Medicaid转向交易所，公司是否将此因素纳入指导预期？ - 公司未将此因素纳入预测，公司更关注小团体和个人消费者HRAs领域的增长机会，若情况出现会做好准备，但采取了保守的预测方式 [61][63]

财务数据和关键指标变化 - 2021年全年营收5.382亿美元，同比下降8%；第四季度营收2.435亿美元，同比下降17% [60] - 2021年GAAP净亏损1.044亿美元，第四季度GAAP净亏损3220万美元 [60] - 2021年调整后EBITDA亏损2270万美元，2020年为盈利9140万美元；第四季度调整后EBITDA为2820万美元，2020年同期为8670万美元 [60] - 2021年运营现金流为负1.626亿美元，2020年为负1.079亿美元；年末现金、现金等价物和有价证券为1.232亿美元 [77] - 2021年短期佣金应收款为2.548亿美元，长期佣金应收款为6.534亿美元，合计较2020年增长15% [77] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保险业务 - 2021年全年医疗保险业务营收4.712亿美元，同比下降9%；第四季度营收2.306亿美元，同比下降15% [62][63] - 2021年医疗保险佣金收入下降3%，第四季度下降11% [62][63] - 截至2021年12月31日，医疗保险优势产品估计付费会员数同比增长19%至63.3万人；第四季度终身价值同比增长7%至1017美元 [64] - 第四季度医疗保险补充产品LTV下降，PDP LTV持平 [65] - 2021年全年医疗保险广告收入为4190万美元，2020年为7040万美元；第四季度为2550万美元，2020年同期为3780万美元 [65] - 2021年医疗保险业务亏损1210万美元，第四季度利润为3410万美元，2020年同期为8480万美元 [67][68] 个人家庭和小企业业务 - 2021年该业务营收6700万美元，同比增长1%；第四季度营收1290万美元，同比下降45% [72] - 2021年该业务利润增长13%至4570万美元，第四季度利润为720万美元，同比下降55% [72] 各个市场数据和关键指标变化 - 2021年未协助在线提交占医疗保险优势和补充产品全年提交申请的15%，2020年为10%；第四季度占比24%，2020年同期为13% [69] - 2021年在线提交渠道转化率同比提高 [69] - 2021年客户中心账户从10万个增至约30万个 [69] - 第四季度留存率相对平稳，12个月滚动流失率与2021年第三季度持平 [70] - 2021财年净正尾收收入为270万美元，所有产品线尾收收入为3030万美元 [71] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略和发展方向 - 实施多年成本转型计划，预计实现超6000万美元的年化成本节约 [28][48] - 优化营销渠道组合，削减低ROI项目，聚焦有竞争优势的渠道 [26] - 放缓传统电话注册增长，实施以本地市场为中心的电话销售模式，扩大溢出电话销售运营商安排 [26] - 持续发展在线业务，通过严格的技术投资提升电子商务平台 [27] - 与运营商合作，开展联合质量和留存计划，创造更多价值 [27] - 推进成本效益高的多元化举措，加强IFP和附属产品业务 [27] 行业竞争 - 医疗保险优势市场正从追求数量向注重注册质量、客户体验、透明度和盈利能力转变，这将使市场合理化，边缘化不良销售行为的参与者，对优质经纪商有利 [8] - 公司的全渠道以客户为中心的战略是市场的最佳模式，全渠道分销能力是相对于其他DTC分销商的竞争优势，且比运营商内部分销能提供更多选择 [9] 管理层对经营环境和未来前景的评论 经营环境 - 医疗保险优势市场规模大且有吸引力，行业增长的基本驱动因素未变，但市场在不断演变，对注册质量等方面的要求提高 [7][8] - 行业竞争激烈，部分营销渠道竞争加剧影响获客成本，电话转化率下降和通话时长增加影响业务表现 [17][21] 未来前景 - 2022年预计总营收下降约10%，新医疗保险注册量下降，在线未协助注册量将保持高两位数增长，IFP和附属产品注册量将实现强劲两位数增长 [46][47] - 预计2022年EBITDA亏损5050万美元，净亏损1.355亿美元 [49] - 2023年有望在改善的运营基础上实现医疗保险业务的注册和营收增长，非医疗保险营收也将持续增长，实现正EBITDA利润率，运营现金流有望改善，但暂不预计实现正现金流 [52][53] 其他重要信息 - 2022年1月公司获得7000万美元的有担保债务融资 [41] - 2022年1月底公司收到美国马萨诸塞州区检察官办公室的传票，要求提供与保险公司安排相关的信息，公司正全力配合 [44] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 是什么推动了第四季度LTV增长，以及如何确定2022年的最佳增长率 - 2021年LTV增长得益于更高的佣金率和新加入医疗保险的注册人数增加，预计2022年LTV将同比增长 [88] - 2022年营收指导的增长假设包括LTV持平、上半年转化率下降下半年上升、降低营销支出并聚焦高回报渠道以及控制固定费用 [101] 问题2: 公司与其他电子经纪商相比有何差异化 - 公司重新设计销售流程，实施脚本和验证流程，在减少CTM和快速退保方面表现改善，得到运营商认可，客户满意度也较高，今年将继续优化脚本并注重倾听客户需求 [90][91] 问题3: 为什么公司认为医疗保险优势LTV的约束比例为7%是合适的 - 公司请独立第三方精算公司验证了佣金应收款和LTV方法，对当前的假设和约束比例感到满意，且过去三年持续有尾收收入，为LTV假设提供了额外支持 [94] 问题4: LTV、客户获取成本或LTV与CAC比率的重要性如何，长期目标是多少，以及未来三年内是否有产生正运营现金流的目标 - LTV与CAC比率是非常重要的指标，在营销和获客投资方面是最适用的衡量标准，应处于关键财务指标的前三位，但目前的测量不够精确，在线渠道测量较好 [98] - 实现正运营现金流是目标，但具有挑战性，取决于营销优化、渠道盈利能力和业务多元化等方面的成效，2023年和2024年可能无法实现 [100] 问题5: 公司对在线业务营销支出分配的策略是什么 - 在线未协助渠道2021年表现出色，但季节性获客成本是挑战，公司将利用分析工具更高效地分配资金，选择战略时机投资获客 [104][105] - 提高转化率是关键，公司将全年投资于改善用户体验、测试营销渠道，引入聊天机器人支持和实时代理干预等技术，以提高转化率 [107][108] 问题6: DTC领域是否会发生整合，机制是什么 - 行业处于转折点，未来两三年竞争对手将出现洗牌，但整合形式不确定，公司将关注竞争对手动态，专注自身业务 [110][111] 问题7: 成本削减举措的现金成本是多少，能否介绍2022年季度现金流和现金余额预期，2023年是否需要再次筹集资金，资产负债表上的应收款余额是否包括已出售的应收款 - 基于新的融资和转型计划，公司有足够的流动性完成2022年业务计划，将负责地管理现金 [113] - 2022年整体现金流指导范围（不包括定期贷款影响）为负1.4亿至负1.2亿美元，将专注于消除非必要成本 [114] - 公司未进行应收款证券化，有兴趣探索相关市场，目前的担保贷款并非此类结构 [115]

业务增长与战略规划 - 公司将追求有针对性的医疗保险会员和收入增长，近期整体医疗保险注册增长将放缓，同时在目标领域持续投资[36] - 公司目标是使全渠道分销平台成为行业客户体验的黄金标准，通过改进在线体验和计划推荐引擎等提升注册质量[39] - 公司计划利用技术、合作关系和分销能力，实现核心业务和收入基础多元化，拓展附属产品和个人及家庭计划产品市场[48] 销售渠道与模式转变 - 2021年公司电话销售渠道转向以内部销售代理为主的模式，还迁移到基于云的联络中心，并试点区域细分和积极开展附属产品销售[41][42] - 公司认为互联网将成为医疗保险研究和注册的重要渠道，2021年提前增强在线能力，推出更新的推荐引擎[43] - 2021年10月进入医疗保险年度注册期时，内部代理占总代理的比例超95%，2020年同期约为50%[85] - 公司计划全年维持内部电话销售代理团队，通过拓展辅助产品和外包项目等提高非注册期代理利用率[85] 在线业务发展 - 2019 - 2021年，医疗保险优势和补充产品在线申请会员比例从27%增至37%再到47%，2021年所有医疗保险产品在线无协助申请比例为21%，高于2020年的16%[44][45] - 公司电商平台和消费者参与解决方案提供市场领先的信息、决策支持等服务，包括计划比较推荐、在线申请、数据交换等功能[49] 客户关系管理 - 公司致力于从以交易为中心转向建立持久的客户关系，通过多种方式提高现有会员保留率和回头客对新注册的贡献[46][47] 合作与营销 - 公司与美国领先的健康保险公司建立战略关系，可在线提供数千种健康保险计划，部分有后台集成[59] - 公司营销举措多样，包括直接营销、在线广告、营销合作伙伴和战略合作伙伴营销等[60] 业务数据与收入 - 2021、2020、2019年第四季度，公司分别有49%、57%、63%的医疗保险计划相关申请提交，产生大量新医疗保险计划相关佣金收入[80] - 2021、2020、2019年第四季度，公司分别有38%、56%、57%的个人和家庭计划相关申请提交，产生大量相关佣金收入[83] 人员结构 - 截至2021年12月31日，公司约有2379名全职员工，其中1692人负责客户服务和注册，367人负责技术和内容，224人负责一般行政，96人负责营销和广告[88] ESG与可持续发展 - 2021年公司发布首份可持续发展报告，开始ESG之旅，并将ESG融入公司战略[86] - 公司考虑气候变化相关风险，支持基于科学的气候政策和脱碳行动，计划按TCFD框架扩大气候披露[94][95] - 公司自愿抵消2020年温室气体排放，通过在线平台将纸质健康保险申请流程数字化[95] 市场竞争与合规 - 公司销售医疗保险计划的市场竞争激烈，竞争对手包括政府实体、保险公司、其他保险经纪人和互联网营销公司等[75] - 公司受联邦和州隐私安全法律法规约束，为合规和防范风险已产生大量成本，未来预计继续投入[72] 技术与品牌保护 - 公司依靠商标、版权、商业秘密法及保密程序和合同条款保护技术和品牌，并已提交相关专利申请[73] 营销费用季节性 - 公司营销和广告费用通常在第四季度较高，预计2022年这一季节性趋势将持续[84] 财务状况 - 截至2021年12月31日，公司现金及现金等价物为8.1926亿美元，2020年为4.3759亿美元；短期有价证券为4.1306亿美元，2020年为4.962亿美元；受限现金为3239万美元，2020年为3354万美元；现金、现金等价物、短期有价证券和受限现金总额为12.6471亿美元，2020年为9.6733亿美元[462] - 截至2021年12月31日，公司投资4130万美元于有价证券，主要包括商业票据和机构债券，信用评级为AA +或同等水平，期限低于两年[464] - 截至2021年12月31日，公司净合同资产中应收佣金余额为9.083亿美元[465] - 2020年1月1日，公司为应收佣金余额计提150万美元信用损失准备；2021年和2020年分别额外计提20万美元和50万美元[465] - 截至2021年12月31日，公司当期应收佣金为2.54821亿美元，2020年为2.19153亿美元；非当期应收佣金为6.53441亿美元，2020年为5.73252亿美元；应收账款为575万美元，2020年为179.9万美元；合同资产和应收账款总额为9.14012亿美元，2020年为7.94204亿美元[468] 信息安全管理 - 公司信息安全强调“人人有责”，设有首席信息安全官办公室，董事会审计委员会监督信息和网络安全风险[93] 金融风险 - 公司金融工具信用风险集中于现金及现金等价物、有价证券、应收账款和合同资产 - 应收佣金[461] - 公司收入基本以美元计价，有人民币计价的境外运营费用汇率风险，未进行外汇套期或其他衍生品交易[469]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收6390万美元，同比下降32% [39] - 第三季度GAAP净亏损5300万美元，调整后EBITDA为负5520万美元 [40] - 第三季度运营现金流为负7100万美元，去年同期为140万美元 [72] - 截至9月30日，公司拥有现金、现金等价物和有价证券2.277亿美元，应收账款7.574亿美元 [73] - 公司调整2021年财务展望，预计营收在5.35亿 - 5.75亿美元之间，GAAP净亏损在6300万 - 4300万美元之间，调整后EBITDA在负2000万美元至盈亏平衡之间 [44] 各条业务线数据和关键指标变化 医疗保险业务 - 第三季度收入4640万美元，同比下降34%，佣金收入4250万美元，下降17%，广告收入从2020年第三季度的1900万美元降至400万美元 [60][61] - 主要医疗保险优势产品获批会员人数下降18%至约3.7万人，会员终身价值同比增长9%至975美元 [61] - 医疗保险部门亏损5290万美元，2020年第三季度亏损1410万美元 [62] - 第三季度电话转化率同比下降超30%，进入年度注册期后有所上升但仍低于预期，在线转化率高于去年同期 [66][67][68] - 预计医疗保险业务全年收入在4.71亿 - 5.09亿美元之间 [78] 个人、家庭和小企业业务 - 第三季度收入1750万美元，同比下降27%，获批IFP会员人数增长88%，LTVs实现两位数同比增长 [69] - 预计该业务全年收入在6400万 - 6600万美元之间 [79] 各个市场数据和关键指标变化 - 医疗保险市场，第三季度总获批申请量同比下降22%，但漏斗顶部需求超过2020年第三季度 [40] - 在线业务持续增长，第三季度医疗保险优势和补充计划的在线无协助申请量同比增长超50% [41] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司认为医疗保险市场存在增长机会，将利用数字化平台和以客户为中心的模式，提升在行业中的竞争力 [18][19] - 强调注册质量，预计这将提升客户满意度、留存率和LTVs，使公司成为优质分销渠道 [21][38] - 计划加强与运营商合作伙伴的关系，优化数据流动，提高注册的终身价值 [26] - 调整2021年财务展望，同时对公司运营、财务绩效等进行深入审查，计划在2022年第一季度财报电话会议上分享战略计划 [44][45] - 关注在线业务增长，认为其具有优越的单位经济效益和质量指标，将继续推动在线注册加速增长 [50] - 考虑拓展业务领域，使公司成为医疗保健相关信息的可靠来源，吸引消费者全年访问网站 [48][49] - 随着个人和家庭健康保险市场的复苏和稳定，公司将重新关注该领域，以实现投资组合平衡和积极的EBITDA及现金流 [54] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 管理层认为医疗保险市场存在积极的长期趋势，如医疗保险人口增长、医疗保险优势计划受欢迎程度增加等 [18] - 虽然目前面临一些挑战，如电话转化率低于预期，但管理层对公司未来发展充满信心，认为通过持续改进和优化，公司将实现增长和价值创造 [43][51] 其他重要信息 - 公司在年度注册期前实施了多项重要举措，包括将电话销售渠道转向以内部销售代理为主的模式、加强消费者体验和注册质量、迁移呼叫中心技术、升级潜在客户评分和路由工具等 [28][29][30][31] - 公司推出了推荐引擎的新版本，以提高个性化计划匹配的准确性，客户中心工具也获得了更多用户的认可 [33][34] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 请分析呼叫中心技术问题、注册验证步骤的影响，以及导致转化率问题的原因 - 公司表示云技术运行良好，问题主要出在注册质量活动上，这些活动延长了通话时间，影响了产能，同时新员工的学习曲线也是一个挑战，但情况正在改善。目前公司的医疗保险注册量比去年同期增长近50%，只是低于预测 [85][86][88] 问题2: 请谈谈您对第三方关系与内部分销的看法，以及公司的独特机会 - 公司认为与运营商的关系至关重要，将努力使其更加紧密。运营商需要像公司这样的组织来满足其需求，公司的目标是确保运营符合运营商的期望和CMS的要求 [92][93][94] 问题3: 质量举措对转化率的影响是暂时的还是永久的，是否有来自CMS或保险公司的指导方针变化 - 公司认为这在很大程度上是暂时的，转化率将继续提高。通过培训、招聘合适的人员以及使销售代理反映社会的多样性，可以改善转化率。公司与运营商合作伙伴密切合作，看到了转化率改善的趋势 [97][98][100] 问题4: 请谈谈公司在医疗保险佣金业务之外的拓展机会 - 公司认为应寻找机会使公司成为医疗保健相关信息的可靠来源，让消费者更频繁地访问公司网站，从而建立品牌忠诚度，但目前暂未透露具体计划 [104][105] 问题5: 请分析第三季度医疗保险营销成本的变量因素 - 第三季度营销成本上升的原因包括实验性活动增加、呼叫中心转化率较低以及向在线渠道的转移。公司会根据渠道表现动态调整营销支出 [111][112][113] 问题6: 请分享第三季度不同渠道的相对LTVs情况 - 第三季度医疗保险LTVs增加，主要是由于佣金率提高和新加入医疗保险优势计划的成员贡献增加，预计这一趋势将持续 [115] 问题7: 请提供eHealth对电话销售代表在年度注册期内的安置指标预期，以及目前该指标的趋势 - 公司不提供每个代表的预期注册量，但会关注其生产力，包括通话量、效率和转化率。新员工的进展符合预期，但质量举措对整体转化率产生了影响 [120][121] 问题8: 新员工的培训和表现是否受到在家工作环境的影响 - 公司所有销售代理都在家工作，但对员工生产力的衡量有很高的信心，因为可以通过记录通话进行定量和定性评估，在家工作环境并未造成不利影响 [124][125] 问题9: 请详细说明与运营商合作伙伴更紧密合作的期望，以及运营商对CMS营销指令的态度 - 公司与运营商的关系与销售业绩和CTMs相关，目前正在与运营商进行沟通和协调。CMS的营销指令是一个复杂的系统，存在一些不完善之处，公司希望与运营商保持一致，满足其需求 [128][131][133] 问题10: 医疗保险广告收入下降是否与CMS对医疗保险广告的审查增加有关，预计本年度注册期广告收入是否会进一步下降 - 公司认为CMS在广告方面的管理较为合理，目前未对年度注册期结果产生影响，但行业需要提供额外的文件。预计本年度广告收入将同比下降，主要是由于运营商重新考虑赞助计划 [136][137][141] 问题11: 医疗保险优势业务的长期增长率是否合理，质量举措是否会抑制公司的增长能力 - 公司认为需要采取更平衡的投资组合方法，不仅仅追求增长速度，而是注重财务结果和股东价值。目前正在进行模拟和制定2022年计划，暂无法确定质量举措对增长速度的具体影响 [144][145][147] 问题12: 请分析第三季度会员周转率与预期的差异，以及未来的预期情况 - 第三季度会员周转率与预期基本一致，大部分会员周转预计发生在第一季度（年度注册期后和开放注册期），预计第三季度和第四季度会有轻微下降 [151] 问题13: 请谈谈外部因素（如CMS的反应和医疗保险优势福利设计的变化）对转化率的影响，以及留存举措的最新情况 - 公司认为医疗保险优势计划的福利已经达到顶峰，这可能影响了转换率，但也为从原始医疗保险转换提供了机会。CMS的要求目前未改变公司的行为，公司将继续推进质量举措。公司成立了专门的会员团队，加强留存工作，早期数据和运营商反馈表明注册质量有所提高 [154][158][164]

业务准备与人员变动 - 2021年第三季度对电话销售和在线业务能力做出多项改变，为第四季度年度注册期做准备[136] - 2021年第三季度引入额外强制培训、新增客户服务功能、扩大质量保证工作，重组代理薪酬激励机制[138] - 年度注册期前推出更新后的推荐引擎，增强在线业务能力[139] - 2021年9月任命Christine Janofsky为高级副总裁兼首席财务官，11月1日任命Fran Soistman为首席执行官[142] 办公情况 - 截至2021年9月30日，所有办公室以降低的容量开放，并采取额外安全和社交距离措施[143] 会员数据情况 - 2021年第三季度末与2020年同期相比，医保获批会员减少22%，主要因电话销售转化率下降[148] - 2021年第三季度末与2020年同期相比，个人和家庭计划获批会员增长88%，得益于有利市场环境[149] - 2021年前三季度与2020年同期相比，医保获批会员增长18%，个人和家庭计划获批会员增长52%[148] - 2021年前三季度与2020年同期相比，总获批会员增长12%[148] - 2021年前三季度，Medicare批准会员数同比增长18%，主要得益于Medicare Advantage计划会员增加[152] - 2021年前三季度，个人和家庭计划批准会员数同比增长52%，部分原因是《美国救援计划法案》带来有利市场环境[153] - 2021年前三季度，附属计划批准会员数同比下降10%，小企业团体健康保险批准会员数同比下降23%[154] - 2021年第三季度，Medicare新付费会员总数同比下降19%，个人和家庭计划新付费会员数同比增长99%，附属新付费会员数同比下降10%，小企业新付费会员数同比下降37%[157] - 2021年前三季度，Medicare新付费会员总数同比增长8%，个人和家庭计划新付费会员数同比增长32%，附属新付费会员数同比下降5%，小企业新付费会员数同比下降26%[158] - 截至2021年9月，Medicare估计会员数同比增长19%，个人和家庭计划估计会员数同比下降4%，附属计划估计会员数同比下降2%，小企业估计会员数同比增长3%[166] - 截至2021年9月，总估计会员数为1270628人，同比增长12%[166] - 截至2021年9月30日，医疗保险相关计划估计会员数较2020年同期增长19%，其中医保优势计划增长33%，医保补充计划增长3%[175] - 截至2021年9月30日，个人和家庭计划估计会员数较2020年同期下降4%，附属计划估计会员数下降2%[176] - 2020年第一季度，实际医保优势会员数低于初始估计，主要因信息接收延迟和计划取消率高于预期[174] 佣金价值情况 - 2021年第三季度，Medicare Advantage计划每位批准会员的受限终身佣金价值同比增长9%，Medicare Supplement和Medicare Part D处方药物计划分别下降11%和7%[159][161] - 2021年第三季度，非合格健康计划和合格健康计划每位批准会员的受限终身佣金价值分别同比增长35%和21%[159][162] - 2021年第三季度，短期健康保险、牙科、视力和小企业保险计划每位批准会员的受限终身佣金价值分别同比增长5%、17%、11%和31%[159][163] 成本情况 - 2021年第三季度，医保计划估计每位MA等效获批会员的CC&E成本为1099美元，较2020年同期增长45%[180] - 2021年第三季度，医保计划估计每位MA等效获批会员的可变营销成本为775美元，较2020年同期增长84%[180] - 2021年第三季度，个人和家庭计划估计每位IFP等效获批会员的CC&E成本为119美元，较2020年同期下降13%[180] - 2021年第三季度，个人和家庭计划估计每位IFP等效获批会员的可变营销成本为65美元，较2020年同期下降18%[180] 会员估算方法 - 公司估算附属健康保险计划会员数时，考虑已收到或申请佣金支付的会员数及获批会员数[168] - 公司估算小企业健康保险计划会员数时，使用团体获批时的初始会员数，并根据报告的会员变化更新[169] 会计政策 - 公司关键会计政策包括收入确认和合同资产、股份支付及所得税会计，与2020年年报相比无重大变化[184][185] 营收情况 - 2021年前三季度总营收2.95亿美元，较2020年同期增长2%；2021年第三季度总营收6391.4万美元，较2020年同期下降32%[189] - 2021年前三季度佣金收入2.76亿美元，较2020年同期增长9%；2021年第三季度佣金收入5919.1万美元，较2020年同期下降20%[189] - 2021年前三季度其他收入1861.9万美元，较2020年同期下降48%；2021年第三季度其他收入472.3万美元，较2020年同期下降77%[189] 运营成本与亏损情况 - 2021年前三季度运营总成本3.87亿美元，较2020年同期增长31%；2021年第三季度运营总成本1.3亿美元，较2020年同期增长103%[187] - 2021年前三季度净亏损7222.3万美元，较2020年同期亏损扩大24%；2021年第三季度净亏损5301.4万美元，较2020年同期亏损扩大83%[187] 成本收入比与费用情况 - 2021年前三季度成本收入比下降44%，主要因收入分成安排活动减少；2021年第三季度成本收入比下降105%[198] - 2021年前三季度营销和广告费用增长33%，主要因医保计划相关可变广告和股票薪酬费用增加；2021年第三季度增长30%[201] - 2021年前三季度客户服务和注册费用增加2050万美元，增幅20%；第三季度增加560万美元，增幅13%[205][206] - 2021年前三季度技术和内容费用增加1720万美元，增幅37%；第三季度增加270万美元，增幅15%[209][211][212] - 2021年前三季度一般和行政费用减少250万美元，减幅4%；第三季度减少330万美元，减幅17%[214][215] - 2021年前三季度无形资产摊销费用减少791万美元，减幅66%；第三季度减少166万美元，减幅58%[218] - 2021年前三季度重组和改组费用为300.4万美元；第三季度为57.3万美元[219] - 2021年前三季度其他收入（费用）净额减少21.3万美元，减幅29%；第三季度增加30万美元[224][225] 所得税情况 - 2021年前三季度所得税收益增加835.5万美元，增幅76%；第三季度增加639.1万美元，增幅99%[226] - 2021年第三季度有效税率为19.5%，低于2020年同期的30.8%[226] - 2021年前三季度有效税率为21.1%，低于2020年同期的43.1%，主要因与股票薪酬相关的超额税收优惠减少[227] 销售团队情况 - 2021年10月进入年度注册期时，内部代理占比超95%，2020年同期约为50%[137] - 2021年10月进入年度注册期时，公司超95%的销售团队为内部代理[207] 裁员情况 - 2021年2月公司董事会批准裁员计划，消除约89个全职岗位，占员工总数约5%[221] 运营部门情况 - 公司业务分为医疗保险和个人、家庭及小企业两个运营部门[229] - 2021年第三季度，医疗保险部门收入下降2400万美元（34%），个人、家庭及小企业部门收入下降640万美元（27%）[236][237][238] - 2021年前三季度，医疗保险部门收入下降630万美元（3%），个人、家庭及小企业部门收入增长1150万美元（27%）[236][240][241] - 2021年第三季度，医疗保险部门亏损5290万美元，较2020年同期增加3870万美元（274%）；个人、家庭及小企业部门利润为1250万美元，较2020年同期减少600万美元（32%）[236][242][243] - 2021年前三季度，医疗保险部门亏损4610万美元，较2020年同期减少7010万美元（292%）；个人、家庭及小企业部门利润为3850万美元，较2020年同期增加1430万美元（59%）[236][244][245] - 医疗保险优势计划获批会员增长30%，推动了医疗保险部门佣金收入增长[240] 现金及资金情况 - 截至2021年9月30日，公司现金、现金等价物和短期有价证券总计2.27742亿美元，高于2020年12月31日的9337.9万美元[247] - 公司认为当前现金、现金等价物、信贷安排和预期现金收款足以支持至少未来十二个月的运营[247] - 因持续投资业务增长，预计未来现金和现金等价物会减少，若资金不足，可能通过银行债务、股权或债务融资筹集资金，也可能削减开支[248] - 截至2021年9月30日，公司现金及现金等价物总计1.575亿美元，受限现金为340万美元[249] - 2021年前九个月，经营活动净现金使用量为6030万美元，主要因净亏损7220万美元和净经营资产及负债变化700万美元，非现金项目调整1890万美元部分抵消[255] - 2020年前九个月，经营活动净现金使用量为1100万美元，主要因净经营资产及负债变化1680万美元和净亏损1440万美元，非现金项目调整2030万美元部分抵消[256] - 2021年前九个月，投资活动净现金使用量为3680万美元，主要用于购买有价证券8900万美元等，有价证券到期和赎回收益6830万美元部分抵消[258] - 2020年前九个月，投资活动净现金使用量为1.283亿美元，因购买有价证券1.805亿美元等，有价证券到期和赎回收益7080万美元部分抵消[259] - 2021年前九个月，融资活动提供净现金2.109亿美元，主要因发行可转换优先股净收益2.14亿美元和行使普通股期权净收益500万美元，回购股份800万美元部分抵消[261] - 2020年前九个月，融资活动提供净现金2.036亿美元，主要因公开发行普通股净收益2.28亿美元和行使普通股期权净收益160万美元，回购股份和收购相关或有付款部分抵消[262] - 截至2021年9月30日，公司循环信贷安排下无未偿还本金[270] 优先股发行情况 - 2021年4月30日，公司发行225万股A系列可转换优先股，总购买价2.25亿美元，净收益2.14亿美元[263] - A系列优先股股息按每年8%累计，半年复利，2023年4月30日前实物支付，之后6%实物支付、2%现金支付[264] 合同资产与应收账款情况 - 截至2021年9月30日，公司净合同资产（应收佣金）余额为7.574亿美元[279] - 截至2021年9月30日，公司应收佣金的信用损失备抵为180万美元[279] - 2021年9月30日，合同资产（应收佣金 - 流动）为1.94197亿美元，2020年12月31日为2.19153亿美元[280] - 2021年9月30日，合同资产（应收佣金 - 非流动）为5.63171亿美元，2020年12月31日为5.73252亿美元[280] - 2021年9月30日，应收账款为130.5万美元，2020年12月31日为179.9万美元[280] - 2021年9月30日，合同资产和应收账款总额为7.58673亿美元，2020年12月31日为7.94204亿美元[280] 外汇风险情况 - 公司大部分收入来自以美元计价的交易，面临人民币计价的海外运营费用汇率不利变化风险[281] - 历史上外汇波动对公司经营业绩无重大影响，但未来可能产生影响[281] - 公司尚未进行任何外汇套期保值或其他衍生品交易[281]